Часто задаваемые вопросы
1. Mi a rendelési eljárás?
2. Hogyan követhetem nyomon a megrendelés állapotát?
3. Milyen módszerekkel tudok fizetni a megrendelésért?
4. Mi a Floristum.ru?
5. Miért nem tudok kártyával fizetni?
6. Garantálhatja, hogy a kártyás fizetés biztonságos?
7. Fizethetem készpénzzel?
8. Hogyan működik a visszatérítés?
9. Vannak-e garanciák arra, hogy a befizetett összeg eljut hozzád?
10. Milyen módszerekkel lehet fizetni a megrendelésért?
11. Lehetséges-e gyors szállítás?
12. Mi a szállítási költség?
13. El lehet-e pontosan szállítani időben?
14. Rendelhetek-e megrendelést, ha nem tudom a címzett címét?
15. Hogyan kapok tájékoztatást a kézbesítésről?
16. Rendelhetek-e szállítási megrendelést egy másik országba?
17. Mikor adják le a megrendelést?
18. Hogyan adhat le megrendelést?
19. Mi a teendő, ha nem tetszik a csokor?
20. Nem tudom telefonon kapcsolatba lépni a virágüzletekkel. Mit kell tenni?
21. Ha a szállítási időről egyeztetni kell a címzettel, mikor hívják?
22. Kell-e előre megrendelnem?
23. Hogyan készül a vállalati megrendelés?
24. Megállapodás jogi személyek számára
25. Hogyan történik a regisztráció?
26. Mi a legkisebb szín rendelhető mennyiség?
Kérdések a csokorral kapcsolatban
27. Meg lehet változtatni a csokor összetevőit vagy színvilágát?
28. Hol találja meg a csokor összetételét?
29. Hogyan tudom megtudni a csokor méretét?
30. Mit találok a Szuper ajánlat részben?
31. Mi van, ha szüksége van egy csokorra bizonyos virágokkal?
32. A csokor megegyezik-e az oldal képén láthatóval?
33. Növelhető-e a csokor?
34. Lehet-e virágot cserépben vagy palántához vásárolni?
35. Hol adhatom le a megrendeléssel kapcsolatos kívánságaimat?
36. Frissek lesznek a virágok?
Szolgáltatás minőségi garancia Floristum.ru
37. Biztonságos a weboldalon történő fizetés?
38. Nem aggódhatok a pénzem biztonsága miatt?
39. Hogyan kaphatom vissza a befizetett összeget?
40. Hol írhatom panaszomat?
41. Hogyan írhatok véleményt?
42. Minden értékelés valós?
Egyéb
43. Küldhetek csokrot képeslappal?
44. Rendelhetek-e mást, mint egy csokrot?
45. Milyen kártyát küldünk a csokorral együtt?
46. Láthatok egy fotót a címzettről a leadott csokorral?
47. Van okostelefonos alkalmazásod?
48. Miért különbözik a csokrok megválasztása a városokban?
49. Miért magasabbak az árak a régiókban, mint Moszkvában?
megbízás
1. Mi a rendelési eljárás?
Először meg kell jelölnie a szállítási várost, a rajta található gombra kattintva válassza ki a tetszés szerinti csokrot, és lépjen a pénztár oldalára. Itt adhatja meg a csokor címzettjének, szállítási idejének és feladójának adatait. Sikeres fizetés után a megrendelés a virágárusokhoz kerül. A kézbesítésről a megadott telefonszámra és e-mailre küldött üzenettel értesítjük, és az információ személyes fiókjában is elérhető a.floristum.ru/en címen.
2. Hogyan követhetem nyomon a megrendelés állapotát?
A megrendelés állapotáról a legfrissebb információkat SMS-ben, e-mailben küldjük el, a megrendelés állapotát a személyes fiókjában is ellenőrizheti weboldalunkon. SMS-t és e-mailt kap a csokrot gyűjtő virágüzlet megrendelésével kapcsolatos fizetés beérkezéséről és elérhetőségeiről, bármikor felveheti a kapcsolatot a virágüzlettel, tisztázhatja az állapotot, vagy módosíthatja a virágrendelés paramétereit.
3. Milyen módszerekkel tudok fizetni a megrendelésért?
Közvetlenül a weboldalon fizethet magánszemély bankkártyájával. Jogi személyek számára banki átutalással történő fizetés áll rendelkezésre.
4. Mi a Floristum.ru?
A Floristum.ru egy kényelmes szolgáltatás, ahol virágboltok és egyedi virágüzletek a világ minden tájáról eladják termékeiket. Itt kiválaszthat és megrendelhet egy csokrot a város virágüzletétől, amely teljes mértékben kielégíti vágyait. Ezenkívül a valódi ügyfelek véleményeket tesznek közzé az oldalon, ami nagyon kényelmes, ha kiválasztanak egy helyet a virágszállítás megrendelésének leadására. A Floristum.ru garantálja Önnek a megrendelés teljesítését, előre nem látható helyzetekben a szolgáltatás visszatéríti a pénzét, ez annak köszönhető, hogy a virágüzletek és üzletek csak három nappal a megrendelés teljesítését követően kapnak pénzt virágszállításra, ebben az időszakban az ügyfél panaszt nyújthat be és pénzt visszafizethet.
Fizetés
5. Miért nem tudok kártyával fizetni?
Győződjön meg arról, hogy a bankkártya adatait helyesen adta meg, a nevet és a vezetéknevet pontosan úgy írta angolul, mint a kártyán. A CVV kód 3 számjegyű, a kártya hátoldalán található. A legtöbb esetben a rendszer elmagyarázza Önnek, hogy miért nem sikerült sikeresen teljesíteni a fizetést. Ha bankja elutasítja a fizetést, mindenképpen vegye fel a kapcsolatot a támogatási szolgálattal a kártyáján szereplő ingyenes számmal. Próbáljon más fizetési módot választani a megrendeléséhez.
6. Garantálhatja, hogy a kártyás fizetés biztonságos?
Igen, garantáljuk ügyfeleink biztonságát. A fizetés külön biztonságos oldalon történik, és a fizetés utáni kártyaadatokat nem menti a rendszer. Együttműködünk a reménnyel és a jól ismert fizetési rendszerrel CloudPayments.
7. Fizethetem készpénzzel?
Ma lehetetlen. A közeljövőben a virágszállítás készpénzben történő fizetése elérhetővé válik ügyfeleink számára, majd a megrendeléshez szükséges adatok kitöltése után számos választott fizetési módot kínálnak fel Önnek.
8. Hogyan működik a visszatérítés?
Megrendelés lemondása esetén a befizetett összeget 7 munkanapon belül teljes egészében visszatérítjük bankszámlájára.
9. Vannak-e garanciák arra, hogy a befizetett összeg eljut hozzád?
A megrendelés bankkártyás fizetése azonnali. A CloudPayments rendszerrel dolgozunk, amely bevált fizetési mód. A befizetés után üzenetet kap, hogy a művelet sikeres volt. Ezt személyes fiókjában is ellenőrizheti.
10. Milyen módszerekkel lehet fizetni a megrendelésért?
Megrendelését közvetlenül a weboldalon fizetheti bankkártyán keresztül, vagy kézhezvételét követően készpénzben. Jogi személyek igénybe vehetik a készpénz nélküli fizetési szolgáltatást.
Kézbesítés
11. Lehetséges-e gyors szállítás?
Minden csokor mellett látható az az idő, amelyet a virágok tervezésére és szállítására fordítunk. Az oldalon kényelmes szűrő van "Gyors szállítás", alkalmazva, meglátja a csokrok lehetőségeit, amelyeket rövid időn belül el lehet szállítani.
12. Mi a szállítási költség?
A szállítás a városban ingyenes, a fővárosban és Szentpéterváron - a körgyűrűn belül. Ha a szállítási cím a városon kívül található, akkor annak költségét automatikusan kiszámítják. A rendszer a kilométeres távolság alapján megadja Önnek a szállítási árat. Általában 45 rubel / 1 km-re becsülik.
Ha nem tudja megadni a pontos szállítási címet, de a címzett azonnal a városon kívül lesz, amikor elküldi a csokrot, akkor egy alkalmazott mindenképpen felhívja Önt, hogy megoldja ezt a problémát.
13. El lehet-e pontosan szállítani időben?
A weboldalon megadhatja az óránkénti kézbesítési időszakot. Sajnos a szolgáltatásunk nem a pontos időpontig teljesít. De igyekszünk minden ügyfélhez egyéni megközelítést találni, így Ön jelezheti a megrendeléssel kapcsolatos kívánságait, és munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy megvalósítsák azokat.
14. Rendelhetek-e megrendelést, ha nem tudom a címzett címét?
Természetesen csak hagyja meg nekünk a címzett telefonszámát. A futár felhívja, és meghatározza a megrendelés kézbesítésének idejét és helyét.
15. Hogyan kapok tájékoztatást a kézbesítésről?
A megrendelés leadása után egyedi linket tartalmazó üzenetet kap a megrendelés állapotának ellenőrzésére. Ha rákattint, kommunikálhat virágüzletekkel, megtekintheti a kész csokor fényképeit, és nyomon követheti megrendelésének helyét a térképen. A szállítás végén véleményt írhat annak a virágüzletnek, akivel együttműködtél. Örülünk, ha az ügyfelek visszajelzést adnak, így visszajelzést küldhet nekünk a virágszállítás megrendelésével kapcsolatos általános benyomásaival.
16. Rendelhetek-e szállítási megrendelést egy másik országba?
Igen, szolgáltatásunk segítségével nemcsak országszerte, hanem az egész világon virágokat szállíthat. Csak írja be a keresésbe az érdeklődő várost, és megjelenik a csokrok összes rendelkezésre álló lehetősége.
17. Mikor adják le a megrendelést?
Minden csokor közelében van egy idő, amely szükséges a regisztrációhoz és a csokor kézbesítéséhez a címzetthez. Megrendeléskor feltétlenül koncentráljon rá. Ha sürgősen kell virágokat szállítania, akkor használja a Gyors szállítás szűrőt. Ha egy meghatározott dátumra van szüksége szállításra, akkor a megrendeléskor válassza ki. Ha bejelöl egy pipát az "Emlékeztetés" szó mellé a személyes fiókjában, akkor a Floristum.ru szolgáltatás emlékezteti Önt megrendelésére. A levél három nappal a tervezett kézbesítési nap előtt érkezik Önhöz.
Kérdések a megrendelésről18. Hogyan adhat le megrendelést?
Csak jelezze a szállítás helyét, válassza ki a tetszés szerinti csokrot és adja le megrendelését. A megrendelésben adja meg a feladó és a címzett elérhetőségét, valamint a kézbesítés idejét. A megrendelés sikeres kifizetése után virágkötőink munkához viszik. A kézbesítésről üzenetben értesítjük.
19. Mi a teendő, ha nem tetszik a csokor?
Ha bármilyen okból nem kedvelik a kapott virágokat, akkor menjen a személyes fiókjába, vagy kövesse az üzenetben vagy levélben elküldött linket. Itt visszajelzést küldhet a megrendeléséről. Ha a felülvizsgálat negatív, akkor vitát indíthat, akkor a virágüzlet számláján lévő pénzösszeg befagyasztásra kerül az eljárás idejére. Szolgáltatásunk házirendje szerint az ügyfél megállapodhat a virágüzlettel a csokor cseréjéről vagy az összeg teljes visszaszolgáltatásáról. A virágüzleteknek joguk van kedvezményt nyújtani Önnek az alábbi megrendelésekre. A vita a csokor átadását követő három napon belül megindítható. Ha korábban jó áttekintést írt a megrendelésről üzletnek vagy külön virágüzletnek, akkor a vita nem nyílik meg.
20. Nem tudom telefonon kapcsolatba lépni a virágüzletekkel. Mit kell tenni?
Kattintson a "Nem tudok átjutni a boltba" gombra. Ebben az esetben a virágüzlet értesítést kap arról, hogy megpróbált felhívni, és az üzlet minősítése automatikusan csökken. Viszont felvesszük a kapcsolatot az áruházzal, munkatársai mindenképpen visszahívják.
21. Ha a szállítási időről egyeztetni kell a címzettel, mikor hívják?
A címzettekkel általában a tényleges kézbesítés előtt lépnek kapcsolatba. A futár megállapodik a friss virágok címre történő szállításának megfelelő időpontjáról. Ha egy adott dátumra adott le megrendelést, akkor a kézbesítés napján, általában reggel, megkeresjük a címzettet. Személyes fiókjában megtudhatja megrendelésének szállítási idejét, ez a címzett számára kényelmes időre változik.
22. Kell-e előre megrendelnem?
Minden csokorra van egy minimális idő a regisztrációhoz és a szállításhoz, amelyet minden csokor mellett feltüntetnek. Lehetősége van előre megrendelni, mind a szállítás napján.
23. Hogyan készül a vállalati megrendelés?
Szolgálatunk aktívan együttműködik jogi személyekkel és rendszeresen teljesíti a vállalati megrendeléseket, ebben egy automatizált rendszer segít bennünket. A hatalmas virágválaszték lehetővé teszi csokrok választását bármilyen alkalomra. Megrendeléskor meg kell adnia a jogi személy adatait. A számlát automatikusan elküldjük az Ön levelére.
24. Megállapodás jogi személyek számára
Amikor az első megrendelést jogi személyként teljesítjük szolgáltatásunkban, automatikusan levelet küldünk Önnek egy megállapodással és számlával. A kapott megállapodást két példányban ki kell töltenie, alá kell írnia és el kell küldenie e-mailünkre. Akkor az egyiket visszaküldjük Önnek.
Ha a megrendelés leadása előtt kíváncsi a szerződésre, vegye fel velünk a kapcsolatot:
25. Hogyan történik a regisztráció?
A vevő az első megrendelés leadása után automatikusan regisztrál az oldalon. A megrendelés adataiban megadott mobiltelefonszám a jövőben bejelentkezési nevévé válik. A személyes fiók megadásához szükséges kódot üzenetben küldjük el.
26. Mi a legkisebb szín rendelhető mennyiség?
Ha darabonként virágot rendel, akkor legalább 7 darabot kell kiválasztania. Azt tanácsoljuk, hogy keresse fel a "Szuper ajánlat" részt, amely megtalálható a webhely fő oldalán. Itt vannak a nagy- és kiskereskedelmi üzletek ajánlatai, kedvező árcímkékkel.
Kérdések a csokorral kapcsolatban
27. Meg lehet változtatni a csokor összetevőit vagy színvilágát?
Igen tudsz. Ha valamit szeretne megváltoztatni a kiválasztott csokorban, akkor csak a megrendelés során hagyja meg kívánságait a kiegészítő információkban. Virágüzleteink felhívják Önt, hogy megvitassák a lehetséges pótlási lehetőségeket.
28. Hol találja meg a csokor összetételét?
A csokorral ellátott kép közelében összetételének teljes elemzése található. A virág tetszőleges nevére is kattinthat, a képen színnel lesz kiemelve.
29. Hogyan tudom megtudni a csokor méretét?
A csokor mérete az egyes képek mellett látható. Jelzi őket a virágkötő, aki a virágkötészet szerzője.
30. Mit találok a Szuper ajánlat részben?
Itt vannak a nagy- és kiskereskedelmi üzletek ajánlatai, kedvező áron a csokrokhoz. Ezenkívül személyesen dönthet a virágok számáról, típusáról, szárának hosszáról és színéről.
31. Mi van, ha szüksége van egy csokorra bizonyos virágokkal?
A szűrők segítségével megtalálja a szükséges virágcsokrokat.
32. A csokor megegyezik-e az oldal képén láthatóval?
Természetesen. A virágüzletek csokrok fényképeit teszik közzé, amelyeket már korábban összegyűjtöttek, így könnyű lesz számukra ugyanazt a kompozíciót reprodukálni.
33. Növelhető-e a csokor?
Igen, a termékoldalra lépve 30% -kal vagy 60% -kal növelheti a csokrot. Vagyis a csokor ára magasabb lesz az eredeti mennyiség ezen részével, és a csokorba foglalt virágok hozzáadódnak a kompozícióhoz. Ha egyfajta virágcsokrot választ, akkor tetszőleges számmal növelheti a számukat.
34. Lehet-e virágot cserépben vagy palántához vásárolni?
Minden csokor opció bemutatásra kerül az oldalon. Javasoljuk, hogy kényelmes szűrőket használjon a kereséshez. De elsősorban virágkötőkkel dolgozunk, akik vágott virágokkal dolgoznak.
35. Hol adhatom le a megrendeléssel kapcsolatos kívánságaimat?
További információkban tüntesse fel a megrendelés teljesítésével kapcsolatos kívánságait és feltételeit. Ha rendelkezésre állnak, a virágüzlet mindenképpen felhívja Önt megbeszélésre.
36. Frissek lesznek a virágok?
A Floristum.ru szolgáltatással együttműködő virágüzletek ismerik szabályunkat: „Csak friss virágokat! Nem ért egyet? A Floristum.ru nem neked való. " Ezért biztos lehet benne, hogy csak friss virágok szerepelnek a kompozícióban. A csokor átadásakor a címzett értékeli a virágok frissességét. Végül is minden egyes virágüzlet iránt érdeklődik, és véleményeket talál a weboldalunkon.
A Floristum.ru garantálja
37. Biztonságos a weboldalon történő fizetés?
Igen, a fizetés külön oldalon történik, és az ügyféladatokat nem menti. Csak jól ismert és megbízható rendszerekkel dolgozunk.
38. Nem aggódhatok a pénzem biztonsága miatt?
Természetesen. Megrendeléskor először pénzt tölt be szolgáltatásunk számlájára, ahol a megrendelés teljesítéséig és további három napig tárolják őket. Ilyen intézkedést hoznak annak érdekében, hogy az ügyfélnek kérdései legyenek a megrendeléssel kapcsolatban. Ez idő alatt lehetősége van vitát kezdeményezni, akkor a pénz nem kerül jóváírásra a virágüzlet számláján, amíg minden probléma nem oldódik meg.
39. Hogyan kaphatom vissza a befizetett összeget?
Ha a megrendelést már elfogadták munkára, akkor 1 és 14 munkanap között kell várnia.
40. Hol írhatom panaszomat?
Ha még mindig csalódott a megrendelésében, mindenképpen írjon véleményt. Ha negatív, akkor vitát indíthat a virágüzlettel. Az összes körülmény tisztázásakor a virágüzlet számláján lévő pénzt zárolják. Megállapodhat a virágüzlettel a csokor megváltoztatásában, vagy a teljes pénzösszeg visszatérítésében. Virágkötőink nagyra értékelik ügyfeleiket, ezért gyakran kínálnak számukra kedvezményeket a későbbi megrendelésekre. A vita a csokor kézbesítésétől számított három napon belül megkezdhető. Ha korábban jó áttekintést adott a megrendelésről, akkor lehetetlen vitát nyitni.
41. Hogyan írhatok véleményt?
A virágok leszállítása után üzenetet küldünk a telefonszámára, erre válaszul megírhatja a virágüzlettel való együttműködés és maga a megrendelés benyomásait. Az oldalon személyes fiókjának megadásával véleményt írhat.
42. Minden értékelés valós?
Minden üzlet sok véleményt tartalmaz, köztük vannak pozitív és negatív válaszok is. Mindegyik mellett meg van jelölve, hogy ki írta az értékelést: az ügyfél vagy a címzett. Az ismertetőt csak az szerkesztheti, aki korábban írta.
Egyéb
43. Küldhetek csokrot képeslappal?
Minden csokorhoz ingyenes képeslapot biztosítunk. Csak az ügyfélnek kell megírnia a gratuláció szövegét. A virágüzlet kiválaszt egy kártyát, amely megfelel a csokornak és a szövegnek.
44. Rendelhetek-e mást, mint egy csokrot?
Megrendeléskor számos további terméket mutat be. Ha nem találja itt azt, amire szüksége van, akkor vegye fel a kapcsolatot a személyzettel, ők minden bizonnyal segítségére lesznek.
45. Milyen kártyát küldünk a csokorral együtt?
A virágüzlet az Ön által írt szöveg alapján választja ki az üdvözlőkártyát. De ha konkrét kívánságai vannak, akkor a megrendelés leadásakor tájékoztassa őket a kiegészítő információkról.
46. Láthatok egy fotót a címzettről a leadott csokorral?
Megrendeléskor tegyen egy pipát a „Készítsen fényképet csokorral” szavak elé. Ha a címzett beleegyezik, akkor a képet megtalálja a személyes fiókjában vagy e-mailben.
47. Van okostelefonos alkalmazásod?
A "Floristum.ru flowers" mobilalkalmazás hamarosan letölthető az AppStore-ból vagy a PlayMarket-ből.
48. Miért különbözik a csokrok megválasztása a városokban?
Szolgáltatásunk különböző városokból származó virágüzleteket alkalmaz. Megrendeléskor virágüzlet dolgozik vele, aki ajánlatot tett közzé az Ön által választott városban. Minden városnak különböző virágüzlete van, ezért a választék is változó.
49. Miért magasabbak az árak a régiókban, mint Moszkvában?
A nagyvárosokban sok virágüzlet működik, így nemcsak széles választékkal, hanem alacsony árakkal vonzzák az ügyfeleket.
