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Частозадаваемыевопросы

順序

1.訂購程序是什麼?
2.如何跟踪我的訂單狀態?
3.我可以用什麼方式付款?
4.什麼是Floristum.ru?

付款

5.為什麼我不能用卡付款?
6.您能保證卡付款安全嗎?
7.我可以現金支付嗎?
8.退款如何運作?
9.是否有任何保證能確保您獲得付款?
10.可以使用什麼方法支付訂單?

交貨

11.是否可以快速交貨?
12.運費是多少?
13.是否可以準時交貨?
14.如果我不知道收件人的地址,可以下訂單嗎?
15.如何通知我發貨?
16.我可以下訂單交貨到另一個國家嗎?
17.什麼時候下訂單?

有關訂單的問題

18.如何下訂單?
19.如果您不喜歡花束,該怎麼辦?
20.我無法通過電話聯繫花店。 該怎麼辦?
21.如果需要與收件人協商交貨時間,他們什麼時候打電話?
22.我需要提前下訂單嗎?
23.如何下達公司訂單?
24.法律實體協議
25.如何完成註冊?
26.訂購的最小顏色數是多少?

關於花束的問題

27.是否可以更改花束的組成或其配色方案?
28.在哪裡可以找到花束的成分?
29.我如何找出花束的大小?
30.我可以在“超級優惠”部分找到什麼?
31.如果您需要一束開某些花的花束怎麼辦?
32.花束和現場圖片一樣嗎?
33.花束可以變大嗎?
34.是否可以在花盆或苗木中購買鮮花?
35.我可以在哪裡下訂單?
36.花會新鮮嗎?

服務質量保證Floristum.ru
37.通過網站付款安全嗎?
38.我可以不用擔心我的錢的安全性嗎?
39.如何取回已付款項?
40.我可以在哪裡寫投訴?
41.如何撰寫評論?
42.所有評論都是真實的嗎?

他人
43.我可以送一束帶明信片的花束嗎?
44.我可以訂購花束以外的其他東西嗎?
45.花束會寄什麼卡?
46.我能看到收貨人的照片和交付的花束嗎?
47.您有智能手機應用程序嗎?
48.為什麼花束在城市中會有所不同?
49.為什麼該地區的價格比莫斯科高?

順序

1.訂購程序是什麼?

首先,您指定送貨城市,通過單擊花束選擇想要的花束,然後轉到結帳頁面。 在這裡,您可以指定花束的接收者,發送時間和發送者的數據。 付款成功後,訂單將轉到花店。 將通過發送到您指定的電話號碼和電子郵件的消息通知您有關交貨的信息,該信息也可在您的個人帳戶floristum.ru上找到。

2.如何跟踪我的訂單狀態?

我們通過短信,電子郵件發送有關您訂單狀態的最新信息,您也可以在我們網站上的個人帳戶中查看訂單狀態。 您將收到一條短信和電子郵件,其中包含有關訂單收款和收花束的花店的付款收據,您可以隨時與花店聯繫,澄清狀態或調整訂購花的參數。

3.我可以用什麼方式付款?

您可以使用個人銀行卡直接在網站上付款。 對於法人實體,可以通過銀行轉帳付款。

4.什麼是Floristum.ru?

Floristum.ru是一種便捷的服務,世界各地的花店和個人花店都在出售他們的產品。 在這裡,您可以從您所在城市的花店選擇並訂購一束鮮花,這將完全滿足您的需求。 此外,真實的客戶還會在網站上發布評論,這在選擇下訂單進行鮮花遞送時非常方便。 Floristum.ru向您保證訂單的執行,在不可預見的情況下,服務將退還您的錢,這是由於花店和商店在訂單完成後僅三天就收到了鮮花交付的錢,客戶可以提出投訴並退款。

 

付款

5.為什麼我不能用卡付款?

確保正確輸入了您的銀行卡詳細信息,姓名和姓氏的英文拼寫與卡上的完全相同。 CVV碼是卡背面的3位數字。 在大多數情況下,系統會向您說明為什麼無法成功完成付款。 如果您的銀行拒絕付款,請務必使用卡中的免費電話聯繫支持服務。 嘗試為您的訂單選擇其他付款方式。

6.您能保證卡付款安全嗎?

是的,我們為客戶保證安全。 付款是在單獨的安全頁面上進行的,付款後的卡數據不會保存在系統中。 我們與希望和著名的支付系統CloudPayments合作。

 

7.我可以現金支付嗎?

今天,這是不可能的。 在不久的將來,我們將為客戶提供現金鮮花交付付款,然後在填寫訂單的必要數據後,將為您提供幾種選擇的付款方式。

8.退款如何運作?

如果取消訂單,付款金額將在7個工作日內全額退還到您的銀行帳戶中。

9.是否有任何保證能確保您獲得付款?

使用銀行卡可以立即付款。 我們使用CloudPayments系統,這是一種行之有效的付款方式。 付款後,您將收到一條消息,說明操作成功。 您也可以在個人帳戶中進行驗證。

10.可以使用什麼方法支付訂單?

您可以直接在網站上通過銀行卡或現金收款來支付訂單。 法人可以使用無現金支付服務。

 

交貨

11.是否可以快速交貨?

每束花束旁邊是花的設計和交付時間。 該站點應用了方便的過濾器“快速遞送”,您將看到可以在短時間內遞送的花束選項。

12.運費是多少?

在市區內,首都和聖彼得堡市內免費送貨。 如果送貨地址不在城市,則將自動計算其費用。 該系統基於公里的距離,將為您提供交貨價格。 通常估計為每45公里1盧布。

如果您無法指定確切的收貨地址,但收件人在發送花束時將立即在城市外,則員工肯定會呼叫您解決此問題。

13.是否可以準時交貨?

在網站上,您可以指定每小時交付時間。 不幸的是,我們的服務未能在準確的時間內交付。 但是我們會嘗試為每個客戶找到一種個性化的方法,以便您可以指出對訂單的希望,我們的員工將盡一切可能實現這些願望。

 

14.如果我不知道收件人的地址,可以下訂單嗎?

當然,只要給我們留下收件人的電話號碼即可。 快遞員會打電話給他,並註明您下訂單的時間和地點。

15.如何通知我發貨?

下訂單後,您會收到一條帶有唯一鏈接的消息,以檢查您的訂單狀態。 通過單擊它,您可以與花店進行交流,查看完成的花束的照片並在地圖上跟踪訂單的位置。 在交付結束時,您可以給與您合作的花店寫評論。 當客戶提供反饋時,我們很高興,因此您可以向我們發送反饋消息,其中包含您對訂購鮮花交付的總體印象。

16.我可以下訂單交貨到另一個國家嗎?

是的,借助我們的服務,您不僅可以在全國各地,而且可以在世界各地遞送鮮花。 只需在搜索中輸入您感興趣的城市,就會為您顯示花束的所有可用選項。

17.什麼時候下訂單?

在每個花束附近都有一個時間,這對於將花束註冊和交付給收件人是必要的。 下訂單時,請確保專注於訂單。 如果您需要緊急送花,請使用“快速送達”過濾器。 如果您需要在特定日期交貨,請在下訂單時選擇它。 如果您在個人帳戶中的“提醒”旁邊打勾,則Floristum.ru服務將提醒您您的訂單。 這封信將在預定的交付日的三天前寄給您。

有關訂單的問題

18.如何下訂單?

只需註明交貨地點,選擇所需的花束並下訂單即可。 在訂單中,指明發件人和收件人的聯繫方式以及交貨時間。 成功支付訂單後,我們的花店將把它投入工作。 您將收到消息通知您交貨。

19.如果您不喜歡花束,該怎麼辦?

如果您不喜歡由於任何原因收到的鮮花,請轉到您的個人帳戶或點擊通過郵件或郵件發送給您的鏈接。 您可以在此處留下有關您的訂單的反饋。 如果審查結果是否定的,則您可以提出爭議,然後在訴訟過程中凍結花店帳戶中的金額。 根據我們的服務政策,客戶可以同意花店更換花束或全額退還花束。 花店也有權在以下訂單上為您提供折扣。 花束交付後三天內可以提出爭議。 如果您之前已將該訂單的評論寫給商店或其他花店,則該糾紛將不會解決。

20.我無法通過電話聯繫花店。 該怎麼辦?

您可以單擊按鈕“我無法進入商店”。 在這種情況下,花店將收到您嘗試致電的通知,並且商店的評分將自動降低。 反過來,我們將聯繫商店,商店的員工一定會給您回電。

21.如果需要與收件人協商交貨時間,他們什麼時候打電話?

通常在實際交付之前聯繫收件人。 快遞員將在方便的時間商定將鮮花運送到地址。 如果您下達特定日期的訂單,通常會在交貨當天與收件人聯繫。 在您的個人帳戶中,您可以找出訂單的交貨時間,該時間將更改為收件人方便的時間。

22.我需要提前下訂單嗎?

對於每個花束,都有一個最短的註冊和交付時間,該時間顯示在每個花束旁邊。 您有機會提前和在交貨當天下訂單。

23.如何下達公司訂單?

我們的服務與法律實體積極合作,並定期執行公司訂單,為此,我們將獲得自動化系統的協助。 各種各樣的鮮花可以讓您在任何場合選擇花束。 下訂單時,您必須指出法人實體的詳細信息。 發票將自動發送到您的郵件。

24.法律實體協議

在作為法人實體向我們的服務下第一筆訂單時,系統會自動向您發送一封包含協議和發票的信件。 您必須填寫,簽字並將收到的協議一式兩份發送到我們的郵件中。 然後,我們會將其中一個發回給您。

如果您有興趣在下訂單之前先查看合同,請與我們聯繫: @

25.如何完成註冊?

買家在下第一筆訂單後會自動在網站上註冊。 您在訂單信息中指定的手機號碼將來會成為您的登錄信息。 輸入您的個人帳戶的代碼將通過消息發送給您。

26.訂購的最小顏色數是多少?

如果您訂購每件鮮花,則必須至少選擇7件。 我們建議您轉到網站的主頁上的“超級優惠”部分。 以下是批發和零售商店的優惠價格標籤。

 

關於花束的問題

27.是否可以更改花束的組成或其配色方案?

是的你可以。 如果要更改所選花束中的某些東西,則只需在訂購過程中將您的願望留在其他信息中即可。 我們的花店會致電給您,討論可能的替換方法。

28.在哪裡可以找到花束的成分?

在帶有花束的圖片附近,有對其成分的完整分析。 您也可以單擊花朵的任何名稱,它會在圖片中以彩色突出顯示。

29.我如何找出花束的大小?

每張照片旁邊都會顯示花束的大小。 它們由插花的作者的花店指示。

30.我可以在“超級優惠”部分找到什麼?

這是批發和零售商店的報價,為花束提供優惠的價格。 此外,您可以親自決定花的數量,類型,莖長和顏色。

31.如果您需要一束開某些花的花束怎麼辦?

要查找所需花的花束,請參閱過濾器的幫助。

32.花束和現場圖片一樣嗎?

行,可以。 花店張貼他們較早收集的花束照片,因此他們很容易複製相同的成分。

33.花束可以變大嗎?

是的,通過轉到產品頁面,您可以將花束增加30%或60%,也就是說,花束的價格將比原始金額高出一部分,並且花束中包含的花朵將被添加組成。 如果選擇一束鮮花,則可以增加任意數量。

34.是否可以在花盆或苗木中購買鮮花?

網站上提供了所有花束選項。 我們建議您使用方便的過濾器進行搜索。 但我們主要與從事切花工作的花店合作。

35.我可以在哪裡下訂單?

在其他信息中指明您希望實現訂單的條件和條件。 如果有的話,花店肯定會打電話給您進行討論。

36.花會新鮮嗎?

與Floristum.ru服務合作的花店了解我們的規則:“只有鮮花! 不同意? Floristum.ru不適合您。” 因此,可以確保組合物中僅包含鮮花。 收到花束後,收件人會評估鮮花的新鮮度。 畢竟,對於您感興趣的每個花店,都可以在我們的網站上找到評論。

 

Floristum.ru保證

37.通過網站付款安全嗎?

是的,付款在單獨的頁面上進行,並且不會保存客戶數據。 我們僅使用知名且可靠的系統。

38.我可以不用擔心我的錢的安全性嗎?

行,可以。 下訂單時,請先將資金存入我們的服務帳戶,然後將其存儲到訂單完成為止,然後再存放三天。 採取這種措施是為了使客戶對訂單有疑問。 在此期間,您有機會提出爭議,然後在所有問題解決之前,這筆錢將不會存入花店的帳戶。

39.如何取回已付款項?

如果訂單已經處理完畢,那麼您將需要等待1到14個工作日。

40.我可以在哪裡寫投訴?

如果您仍然對訂單感到失望,請務必撰寫評論。 如果結果是否定的,則可以與花店爭執。 在澄清所有情況後,花店帳戶中的資金將被凍結。 您可以同意花店更改花束或返還全部金額。 我們的花店重視客戶,因此他們經常在以後的訂單中為他們提供折扣。 自花束交付之日起三天內可以提出爭議。 如果您之前對該訂單進行了很好的審查,那麼就不可能提出爭議。

41.如何撰寫評論?

鮮花送達後,將會向您的電話號碼發送一條消息,您可以根據該消息寫下與花店合作以及訂單本身的印象。 在網站上,通過輸入您的個人帳戶,您可以撰寫評論。

42.所有評論都是真實的嗎?

每個商店都有很多評論,其中包括正面和負面的回應。 在每個人的旁邊都註明了誰撰寫了該評論:客戶還是收件人。 評論只能由先前撰寫者進行編輯。

他人

43.我可以送一束帶明信片的花束嗎?

我們為每束鮮花提供免費明信片。 只有客戶必須寫祝賀文字。 花店將選擇與您的花束和文字匹配的卡片。

44.我可以訂購花束以外的其他東西嗎?

下訂單時,將為您提供許多其他產品。 如果您在這裡找不到所需的信息,請與工作人員聯繫,他們一定會為您提供幫助。

45.花束會寄什麼卡?

花店根據您所寫的文字選擇賀卡。 但是,如果您有特定的願望,請在下訂單時在其他信息中告知他們。

46.我能看到收貨人的照片和交付的花束嗎?

下訂單時,在“帶花束拍照”字樣前打勾。 如果收件人同意,那麼您將在您的個人帳戶或電子郵件中找到圖片。

47.您有智能手機應用程序嗎?

移動應用程序“ Floristum.ru花”即將在AppStore或PlayMarket上提供下載。

48.為什麼花束在城市中會有所不同?

我們的服務人員來自不同城市的花店。 下訂單時,一家花店與他合作,後者在您選擇的城市發布了要約。 每個城市都有不同的花店,因此種類也有所不同。

49.為什麼該地區的價格比莫斯科高?

大城市的花店很多,因此它們不僅吸引範圍廣而且價格低廉的顧客。

 



 
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