Частозадаваемыевопросы
1. 下訂單的程序是怎樣的？
2. 如何追踪訂單狀態？
3.我如何支付訂單？
4. Floristum.ru 是什麼？
5. 為什麼我不能刷卡支付？
6、你能保證卡支付安全嗎？
7. 我可以用現金支付嗎？
8. 退款如何進行？
9. 是否能保證您一定能收到所支付的款項？
10. 我如何支付訂單？
11. 可以快速交貨嗎？
12. 運費是多少？
13. 可以在指定時間準確交貨嗎？
14. 如果我不知道收件人地址，我可以下訂單嗎？
15. 我如何收到交貨通知？
16. 我可以下訂單送貨到另一個國家嗎？
17. 訂單什麼時候發貨？
18.如何下單？
19. 如果我不喜歡這束花怎麼辦？
20. 無法通過電話聯繫花店。 該怎麼辦？
21. 如果您需要與收件人約定交貨時間，他們什麼時候會打電話？
22. 我需要提前下訂單嗎？
23. 公司訂單如何處理？
24. 法人協議
25. 報名情況如何？
26. 最少可訂購的顏色數量是多少？
27. 是否可以更改花束的成分或其配色方案？
28. 在哪裡可以找到花束的成分？
29. 如何得知花束的尺寸？
30. 在超級優惠部分我可以找到什麼？
31. 如果您需要特定鮮花的花束怎麼辦？
32. 花束和網站圖片一樣嗎？
33. 花束可以做得更大嗎？
34. 我可以購買盆栽花卉或幼苗嗎？
35. 我可以在哪裡提出訂單願望？
36. 花新鮮嗎？
服務質量保證 Floristum.ru
37. 通過網站支付安全嗎？
38.我可以不用擔心資金安全嗎？
39. 我怎樣才能取回已支付的金額？
40. 我可以在哪裡寫投訴？
41. 我怎樣才能寫評論？
42. 所有的評價都是真實的嗎？
他人
43. 我可以用明信片寄送花束嗎？
44. 我可以訂購花束以外的東西嗎？
45. 什麼樣的明信片會和花束一起寄出？
46. 是否可以看到收件人與所送花束的照片？
47. 你們有智能手機應用程序嗎？
48. 為什麼不同城市對花束的選擇不同？
49. 為什麼這些地區的物價比莫斯科高？
順序
1. 下訂單的程序是怎樣的？
首先，您指定送貨城市，點擊選擇您喜歡的花束，然後進入訂購頁面。 您可以在此處輸入花束收件人的詳細信息、遞送時間和發送者的詳細信息。 付款成功後，訂單將發送至花店。 您將收到一條消息，發送至您指定的電話號碼和電子郵件，通知您有關送貨的信息，並且該信息可在您在 floristum.ru 上的個人帳戶中找到。
2. 如何追踪訂單狀態？
我們通過短信、電子郵件發送有關您訂單狀態的最新信息，您也可以在我們網站上的帳戶中查看訂單狀態。 您將收到訂單付款的短信和電子郵件以及收取花束的花店聯繫方式，您可以隨時聯繫花店，澄清狀態或調整花束訂單參數。
3.我如何支付訂單？
您可以直接在網站上使用個人銀行卡付款。 對於法人實體，可以通過銀行轉賬付款。
4. Floristum.ru 是什麼？
Floristum.ru 是一項便捷的服務，來自世界各地的花店和個人花店都可以在這裡銷售他們的產品。 在這裡您可以從您所在城市的花店挑選並訂購花束，充分滿足您的願望。 此外，真實的顧客會在網站上發表評論，這在選擇送花地點下訂單時非常方便。 Floristum.ru 保證您執行訂單，在不可預見的情況下，該服務會將您的錢退還給您，這是可能的，因為花店和商店僅在訂單完成三天后才收到鮮花配送費用，在此期間客戶可以提出投訴並獲得退款。
付款
5. 為什麼我不能刷卡支付？
確保您輸入的銀行卡詳細信息正確，姓名與卡上的英文姓名完全一致。 CVV 代碼是卡背面的 3 位數字。 大多數情況下，系統都會向您解釋付款無法成功完成的原因。 如果您的銀行拒絕付款，請務必通過您卡上的免費電話號碼聯繫支持服務。 嘗試為您的訂單選擇不同的付款方式。
6、你能保證卡支付安全嗎？
是的，我們保證客戶的安全。 付款是在單獨的安全頁面上進行的，付款後的卡數據不會存儲在系統中。 我們與希望和著名支付系統CloudPayments合作。
7. 我可以用現金支付嗎？
今天這是不可能的。 在不久的將來，我們的客戶將可以使用現金支付鮮花配送，然後在訂單上填寫必要的數據後，您將可以選擇多種付款方式。
8. 退款如何進行？
如果取消訂單，所支付的金額將在 7 個工作日內全額退還至您的銀行帳戶。
9. 是否能保證您一定能收到所支付的款項？
通過信用卡支付訂單是即時的。 我們與 CloudPayments 合作，這是一種經過驗證的支付方式。 付款後，您將收到一條消息，表明操作已成功完成。 您也可以在您的個人帳戶中驗證這一點。
10. 我如何支付訂單？
您可以直接在網站上通過銀行卡或收到現金付款。 法人實體可以使用無現金支付服務。
交貨
11. 可以快速交貨嗎？
每束花旁邊都是花的設計和交付時間。 該網站有一個方便的過濾器“快速交付”，應用它，您將看到可以在短時間內交付的花束的選項。
12. 運費是多少？
城市內免費送貨，首都和聖彼得堡 - 環路內。 如果送貨地址在市外，則自動計算費用。 系統會根據距離（以公里為單位）為您提供送貨價格。 通常估計為每 45 公里 1 盧布。
如果你無法指定準確的送貨地址，而直接寄送花束時收件人又在外地，那麼工作人員肯定會打電話給你解決這個問題。
13. 可以在指定時間準確交貨嗎？
在網站上，您可以指定每小時的交付週期。 不幸的是，我們的服務無法在準確的時間送達。 但我們嘗試為每個客戶找到個性化的方法，以便您可以指定您對訂單的願望，我們的員工將盡力實現它們。
14. 如果我不知道收件人地址，我可以下訂單嗎？
當然，只需留下收件人的電話號碼即可。 快遞員會打電話給他並指定您訂單的送貨時間和地點。
15. 我如何收到交貨通知？
下訂單後，您將收到一條消息，其中包含用於檢查訂單狀態的唯一鏈接。 通過點擊它，您可以與花店溝通，查看成品花束的照片並在地圖上跟踪您的訂單位置。 交付結束後，您可以給與您合作的花店寫評論。 我們很高興收到客戶的反饋，因此您可以向我們發送反饋信息，說明您對訂購鮮花遞送的總體印象。
16. 我可以下訂單送貨到另一個國家嗎？
是的，在我們服務的幫助下，您不僅可以在國內，而且可以在世界各地遞送鮮花。 只需在搜索中輸入您感興趣的城市，您就會看到所有可用的花束選項。
17. 訂單什麼時候發貨？
每束花束旁邊都有登記和將花束交付給收件人所需的時間。 下單的時候一定要重點關注。 如果您需要緊急遞送鮮花，請使用“快速遞送”過濾器。 如果您需要在特定日期送貨，請在下訂單時選擇。 如果您在個人帳戶中選中“提醒”一詞旁邊的複選框，Floristum.ru 服務將提醒您該訂單。 該信函將在預定遞送日期前三天發送給您。
訂單問題18.如何下單？
只需指定送貨地點，選擇您喜歡的花束並下訂單即可。 在訂單中註明發件人和收件人的聯繫方式以及交貨時間。 訂單支付成功後，我們的花店將帶您上班。 您將通過消息收到交貨通知。
19. 如果我不喜歡這束花怎麼辦？
如果您因任何原因不喜歡收到的鮮花，請轉到您的個人帳戶或點擊消息或郵件中發送給您的鏈接。 您可以在那裡留下有關您的訂單的評論。 如果反饋是否定的，那麼您可以提出爭議，那麼花店帳戶中的金額將在訴訟期間被凍結。 根據我們的服務政策，客戶可以與花店協商更換花束或全額退款。 此外，花店有權對以下訂單給予您折扣。 爭議可以在花束交付後三天內提出。 如果您之前曾為商店或個人花店的訂單寫過好評，那麼爭議將不會展開。
20. 無法通過電話聯繫花店。 該怎麼辦？
您可以點擊“我無法到達商店”按鈕。 在這種情況下，花店將收到您嘗試致電的通知，並且商店的評級將自動降低。 接下來，我們將與商店聯繫，其員工會給您回電。
21. 如果您需要與收件人約定交貨時間，他們什麼時候會打電話？
通常，在實際交付之前聯繫收件人。 快遞員約定一個方便的時間將鮮花送到該地址。 如果您在特定日期下了訂單，那麼收件人將在交貨當天接到電話，通常發生在早上。 在您的個人帳戶中您可以找到訂單的交貨時間，它將更改為收件人方便的時間。
22. 我需要提前下訂單嗎？
對於每束花束，其設計和交付的最短時間是確定的，並在每束花束旁邊註明。 您可以提前下訂單，也可以在交貨當天下訂單。
23. 公司訂單如何處理？
我們的服務積極與法人實體合作並定期履行公司訂單，自動化系統可以幫助我們實現這一點。 種類繁多的鮮花讓您可以選擇適合任何場合的花束。 下訂單時，您必須指定法人實體的詳細信息。 發票將自動發送到您的電子郵件。
24. 法人協議
當您作為法人實體對我們的服務下第一個訂單時，您將自動收到一封包含協議和發票的信件。 您必須填寫收到的合同，簽署並發送至我們的郵箱，一式兩份。 我們會將其中一份寄回給您。
如果您有興趣在下訂單前查看合同，請聯繫我們：
25. 報名情況如何？
買家在下第一個訂單後自動在網站上註冊。 您在訂單信息中提供的手機號碼將成為您日後的用戶名。 用於輸入您個人帳戶的代碼將通過消息發送給您。
26. 最少可訂購的顏色數量是多少？
如果您按件訂購鮮花，則必須至少選擇 7 件。 我們建議您轉到“超級優惠”部分，它可以在網站主頁上找到。 以下是批發和零售商店的優惠價格標籤。
關於花束的問題
27. 是否可以更改花束的成分或其配色方案？
是的你可以。 如果您想更改所選花束中的某些內容，只需在訂購過程中將您的願望留在附加信息中即可。 我們的花店會打電話給您討論可能的更換選項。
28. 在哪裡可以找到花束的成分？
在花束圖片附近有對其構成的完整分析。 您還可以單擊任何花名，它將在圖片中突出顯示。
29. 如何得知花束的尺寸？
每張照片旁邊都有花束的尺寸。 它們是由花藝師（即插花的作者）指示的。
30. 在超級優惠部分我可以找到什麼？
以下是批發和零售商店提供的花束優惠價格。 此外，您還可以自行決定花的數量、類型、花莖長度和顏色。
31. 如果您需要特定鮮花的花束怎麼辦？
要搜索包含您需要的鮮花的花束，請參閱過濾器的幫助。
32. 花束和網站圖片一樣嗎？
是的，當然。 花店張貼他們以前收集過的花束的照片，這樣他們就可以很容易地複制相同的佈置。
33. 花束可以做得更大嗎？
是的，通過進入商品頁面，您可以將花束增加30%或60%，即花束的價格會比原來的金額高出這部分，並且花束中包含的鮮花會被添加到組成。 如果您選擇一束相同類型的鮮花，那麼您可以增加任意數量的鮮花。
34. 我可以購買盆栽花卉或幼苗嗎？
網站上提供了花束的所有選項。 為了進行搜索，我們建議使用方便的過濾器。 但大多數情況下，我們與從事切花工作的花店合作。
35. 我可以在哪裡提出訂單願望？
在附加信息中指定您執行訂單的意願和條件。 如果有的話，花店肯定會打電話給你商量。
36. 花新鮮嗎？
與 Floristum.ru 服務合作的花店知道我們的規則：“只有鮮花！ 不同意？ Floristum.ru 不適合你。” 因此，您可以確定作品中只包含鮮花。 花束交付後，接收者會對鮮花的新鮮度進行評估。 最後，對於您感興趣的每家花店，您都可以在我們的網站上找到評論。
保證 Floristum.com
37. 通過網站支付安全嗎？
是的，付款是在單獨的頁面上進行的，並且不會保存客戶數據。 我們只與知名且可靠的系統合作。
38.我可以不用擔心資金安全嗎？
是的，當然。 下訂單時，您首先將資金存入我們的服務帳戶，資金將存儲在該帳戶中直至訂單完成，並在訂單完成後三天內保存。 如果客戶對訂單有疑問，則會採取此措施。 在此期間，您有機會提出爭議，然後在所有問題解決之前，錢不會記入花店的帳戶。
39. 我怎樣才能取回已支付的金額？
如果訂單已處理，您將需要等待 1 至 14 個工作日。
40. 我可以在哪裡寫投訴？
如果您對訂單感到失望，請務必留下評論。 如果結果是否定的，那麼您可以與花店提出爭議。 在澄清所有情況期間，花店賬戶上的資金將被凍結。 您可以與花店安排更換花束或全額退款。 我們的花店重視他們的客戶，因此他們經常為後續訂單提供折扣。 爭議可以在花束交付之日起三天內提起。 如果您之前對訂單留下了好評，則無法提出爭議。
41. 我怎樣才能寫評論？
鮮花送達後，一條消息將發送到您的電話號碼，您可以在回復中寫下您與花店合作的印像以及訂單本身。 在該網站上，通過登錄您的個人帳戶，您可以撰寫評論。
42. 所有的評價都是真實的嗎？
每家店都有很多評價，其中有正面評價也有負面評價。 在每個評論旁邊都標明了評論的撰寫者：客戶或收件人。 評論只能由之前撰寫評論的人編輯。
他人
43. 我可以用明信片寄送花束嗎？
我們為每束花提供一張免費明信片。 只有客戶必須寫祝賀文字。 花店會選擇一張與您的花束和文字相匹配的卡片。
44. 我可以訂購花束以外的東西嗎？
下訂單時，您將看到許多附加產品。 如果您在這裡沒有找到您需要的東西，請聯繫工作人員，他們一定會為您提供幫助。
45. 什麼樣的明信片會和花束一起寄出？
花店會根據您寫的文字選擇賀卡。 但如果您有具體願望，請在下訂單時在附加信息中告知我們。
46. 是否可以看到收件人與所送花束的照片？
下訂單時，請選中“與花束合影”旁邊的複選框。 如果收件人同意，那麼您將在您的帳戶中或通過電子郵件找到一張圖片。
47. 你們有智能手機應用程序嗎？
移動應用程序“Floristum.ru 花”很快即可從 AppStore 或 PlayMarket 下載。
48. 為什麼不同城市對花束的選擇不同？
我們的服務僱用來自不同城市的花店。 下訂單時，花店會與他合作，花店會在您選擇的城市發布報價。 每個城市都有不同的花店，所以範圍也有所不同。
49. 為什麼這些地區的物價比莫斯科高？
大城市的花店很多，不僅品種齊全，而且價格低廉，吸引顧客。
