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Частозадаваемыевопросы

Заказ

1.订购程序是什么?
2.如何跟踪我的订单状态?
3.我可以用什么方式付款?
4.什么是Floristum.ru?

付款方式

5.为什么我不能用卡付款?
6.您能保证卡付款安全吗?
7.我可以现金支付吗?
8.退款如何运作?
9.是否有任何保证能确保您获得付款?
10.可以使用什么方法支付订单?

物流运输

11.是否可以快速交货?
12.运费是多少?
13.是否可以准时交货?
14.如果我不知道收件人的地址,可以下订单吗?
15.如何通知我发货?
16.我可以下订单交货到另一个国家吗?
17.什么时候下订单?

有关订单的问题

18.如何下订单?
19.如果您不喜欢花束,该怎么办?
20.我无法通过电话联系花店。 该怎么办?
21.如果需要与收件人协商交货时间,他们什么时候打电话?
22.我需要提前下订单吗?
23.如何下达公司订单?
24.法律实体协议
25.如何完成注册?
26.订购的最小颜色数是多少?

关于花束的问题

27.是否可以更改花束的组成或其配色方案?
28.在哪里可以找到花束的成分?
29.我如何找出花束的大小?
30.我可以在“超级优惠”部分找到什么?
31.如果您需要一束开某些花的花束怎么办?
32.花束和现场的图片一样吗?
33.花束可以变大吗?
34.是否可以在花盆或苗木中购买鲜花?
35.我可以在哪里下订单?
36.花会新鲜吗?

服务质量保证Floristum.ru
37.通过网站付款安全吗?
38.我可以不用担心我的钱的安全性吗?
39.如何取回已付款项?
40.我可以在哪里写投诉?
41.如何撰写评论?
42.所有评论都是真实的吗?

他人
43.我可以寄花束和明信片吗?
44.我可以订购花束以外的其他东西吗?
45.花束会寄什么卡?
46.我能看到收货人的照片和交付的花束吗?
47.您有智能手机应用程序吗?
48.为什么花束在城市中会有所不同?
49.为什么该地区的价格比莫斯科高?

Заказ

1.订购程序是什么?

首先,您指定送货城市,通过单击花束选择想要的花束,然后转到结帐页面。 在这里,您可以指定花束的接收者,发送时间和发送者的数据。 付款成功后,订单将转到花店。 将通过发送到您指定的电话号码和电子邮件的消息来通知您有关交货的信息,该信息也可通过floristum.ru在您的个人帐户中找到。

2.如何跟踪我的订单状态?

我们通过短信,电子邮件发送有关您订单状态的最新信息,您也可以在我们网站上的个人帐户中查看订单状态。 您将收到一条短信和电子邮件,其中包含有关收到定单的花店订单和收款人的付款信息,您可以随时与花店联系,澄清状态或调整订购鲜花的参数。

3.我可以用什么方式付款?

您可以使用个人银行卡直接在网站上付款。 对于法人实体,可以通过银行转帐付款。

4.什么是Floristum.ru?

Floristum.ru是一种便捷的服务,世界各地的花店和个人花店都在出售他们的产品。 在这里,您可以从您所在城市的花店选择并订购一束鲜花,这将完全满足您的需求。 此外,真实的客户还会在网站上发布评论,这在选择下订单进行鲜花递送时非常方便。 Floristum.ru向您保证订单的执行,在无法预料的情况下,服务将退还您的钱,这是由于花店和商店在订单完成后仅三天就收到了鲜花交付的钱,客户可以提出投诉并退款。

 

付款方式

5.为什么我不能用卡付款?

确保正确输入了您的银行卡详细信息,姓名和姓氏的英文拼写与卡上的完全相同。 CVV码是卡背面的3位数字。 在大多数情况下,系统会向您说明为什么无法成功完成付款。 如果您的银行拒绝付款,请确保使用您卡中的免费电话联系支持服务。 尝试为您的订单选择其他付款方式。

6.您能保证卡付款安全吗?

是的,我们为客户保证安全。 付款是在单独的安全页面上进行的,付款后的卡数据不会保存在系统中。 我们与Nadezhda和著名的CloudPayments支付系统合作。

 

7.我可以现金支付吗?

今天,这是不可能的。 在不久的将来,我们将为客户提供现金交付鲜花的付款方式,然后在订单上填写必要的信息后,将为您提供多种选择的付款方式。

8.退款如何运作?

如果取消订单,付款金额将在7个工作日内全额退还到您的银行帐户中。

9.是否有任何保证能确保您获得付款?

使用银行卡可以立即付款。 我们使用CloudPayments系统,这是一种行之有效的付款方式。 付款后,您将收到一条消息,说明操作成功。 您也可以在个人帐户中进行验证。

10.可以使用什么方法支付订单?

您可以直接在网站上通过银行卡或现金收款来支付订单。 法人可以使用无现金支付服务。

 

物流运输

11.是否可以快速交货?

每束花束旁边是花的设计和交付时间。 该站点应用了方便的过滤器“快速递送”,您将看到可以在短时间内递送的花束选项。

12.运费是多少?

在市区,首都和圣彼得堡-环路内免费送货。 如果送货地址不在城市,则其费用将自动计算。 该系统基于公里的距离,将为您提供交货价格。 通常估计为每45公里1卢布。

如果您无法指定确切的收货地址,但是收件人在发送花束时将立即在城市外,则员工肯定会致电您解决此问题。

13.是否可以准时交货?

在网站上,您可以指定每小时交付时间。 不幸的是,我们的服务未能在准确的时间内交付。 但是,我们会尝试为每个客户找到一种个性化的方法,以便您可以表明您对订单的期望,我们的员工将尽一切可能实现它们。

 

14.如果我不知道收件人的地址,可以下订单吗?

当然,只要给我们留下收件人的电话号码即可。 快递员会打电话给他,并注明您下订单的时间和地点。

15.如何通知我发货?

下订单后,您会收到一条带有唯一链接的消息,以检查您的订单状态。 通过单击它,您可以与花店进行交流,查看完成的花束的照片并在地图上跟踪订单的位置。 交付结束时,您可以为与您合作的花店写评论。 当客户提供反馈时,我们很高兴,因此您可以向我们发送反馈消息,其中包含订购鲜花的一般印象。

16.我可以下订单交货到另一个国家吗?

是的,借助我们的服务,您不仅可以在全国各地,而且可以在世界各地递送鲜花。 只需在搜索中键入您感兴趣的城市,您就会看到花束的所有可用选项。

17.什么时候下订单?

每个花束附近都有时间,这对于花束的设计和交付给收件人是必要的下订单时,请确保专注于订单。 如果您需要紧急送花,请使用“快速送达”过滤器。 如果您需要在特定日期交货,请在下订单时选择它。 如果您在个人帐户中的“提醒”一词旁边打勾,则Floristum.ru服务将提醒您该订单。 这封信将在预定的交付日的三天前寄给您。

有关订单的问题

18.如何下订单?

只需注明交货地点,选择所需的花束并下订单即可。 在订单中,指明发件人和收件人的联系方式以及交货时间。 成功支付订单后,我们的花店会将其投入工作。 您将收到消息通知您交货。

19.如果您不喜欢花束,该怎么办?

如果您不喜欢由于任何原因收到的鲜花,请转到您的个人帐户或点击通过邮件或邮件发送给您的链接。 您可以在此处留下有关您的订单的反馈。 如果审查结果是否定的,则您可以提出争议,然后在诉讼过程中冻结花店帐户中的金额。 根据我们的服务政策,客户可以同意花店更换花束或全额退还花束。 花店也有权按照以下订单为您提供折扣。 花束交付后三天内可以提出争议。 如果您之前已向商店或个人花店写了一份很好的订单评论,则该争端将不会展开。

20.我无法通过电话联系花店。 该怎么办?

您可以单击按钮“我无法进入商店”。 在这种情况下,花店将收到您尝试致电的通知,并且商店的评分将自动降低。 反过来,我们将联系商店,商店的员工一定会给您回电。

21.如果需要与收件人协商交货时间,他们什么时候打电话?

通常在实际交付之前联系收件人。 快递员将在方便的时间商定将鲜花运送到地址。 如果您订购了特定日期的订单,则通常会在交货当天与收件人联系。 在您的个人帐户中,您可以找出订单的交货时间,该时间将更改为收件人方便的时间。

22.我需要提前下订单吗?

对于每个花束,确定其注册和交付的最短时间,并在每个花束旁边显示。 您有机会提前和在交货当天下订单。

23.如何下达公司订单?

在自动化系统的帮助下,我们的服务与法人实体积极合作并定期执行公司订单。 各种各样的鲜花可以让您在任何场合选择花束。 下订单时,您必须指出法人实体的详细信息。 发票将自动发送到您的邮件。

24.法律实体协议

在作为法人实体向我们的服务下第一笔订单时,系统会自动向您发送一封包含协议和发票的信件。 您必须填写,签字并将收到的协议一式两份发送到我们的邮件中。 然后,我们会将其中一个发回给您。

如果您有兴趣在下订单之前先查看合同,请与我们联系: @

25.如何完成注册?

买家在下第一笔订单后会自动在网站上注册。 您在订单信息中指定的手机号码将来会成为您的登录信息。 输入您的个人帐户的代码将通过消息发送给您。

26.订购的最小颜色数是多少?

如果您订购每件鲜花,则必须至少选择7件。 我们建议您转到网站的主页上的“超级优惠”部分。 以下是批发和零售商店的优惠价格。

 

关于花束的问题

27.是否可以更改花束的组成或其配色方案?

是的你可以。 如果要更改所选花束中的某些东西,则只需在订购过程中将您的愿望留在其他信息中即可。 我们的花店会致电给您,讨论可能的替换方法。

28.在哪里可以找到花束的成分?

在带有花束的图片附近,有对其成分的完整分析。 您也可以单击花朵的任何名称,它将在图片中以彩色突出显示。

29.我如何找出花束的大小?

每张照片旁边都会显示花束的大小。 它们由插花的作者的花店指示。

30.我可以在“超级优惠”部分找到什么?

以下是批发和零售商店的优惠,花束的价格优惠。 此外,您可以亲自决定花的数量,类型,茎长和颜色。

31.如果您需要一束开某些花的花束怎么办?

要查找所需花的花束,请参阅过滤器的帮助。

32.花束和现场的图片一样吗?

行,可以。 花店张贴他们较早收集的花束照片,因此他们很容易复制相同的成分。

33.花束可以变大吗?

是的,通过转到产品页面,您可以将花束增加30%或60%,也就是说,花束的价格将比原始金额高出一部分,并且花束中的花朵将被添加组成。 如果选择一束鲜花,则可以增加任意数量。

34.是否可以在花盆或苗木中购买鲜花?

网站上提供了花束的所有选项。 我们建议您使用方便的过滤器进行搜索。 但我们主要与从事切花工作的花店合作。

35.我可以在哪里下订单?

在其他信息中指明您希望实现订单的条件和条件。 如果有的话,花店肯定会打电话给您进行讨论。

36.花会新鲜吗?

与Floristum.ru服务合作的花店了解我们的规则:“只有鲜花! 不同意? Floristum.ru不适合您。” 因此,可以确保组合物中仅包含鲜花。 收到花束后,收件人会评估鲜花的新鲜度。 毕竟,对于您感兴趣的每个花店,都可以在我们的网站上找到评论。

 

Floristum.ru保证

37.通过网站付款安全吗?

是的,付款在单独的页面上进行,并且不会保存客户数据。 我们仅使用知名且可靠的系统。

38.我可以不用担心我的钱的安全性吗?

行,可以。 下订单时,请先将资金存入我们的服务帐户,然后将其存储到订单完成为止,然后再存入三天。 采取这种措施是为了使客户对订单有疑问。 在此期间,您有机会提出争议,然后在所有问题解决之前,这笔钱将不会存入花店的帐户。

39.如何取回已付款项?

如果订单已经处理完毕,那么您将需要等待1到14个工作日。

40.我可以在哪里写投诉?

如果您仍然对订单感到失望,请确保撰写评论。 如果结果是否定的,则可以与花店争执。 在澄清所有情况后,花店帐户中的资金将被冻结。 您可以同意花店更换花束或退还全部款项。 我们的花店重视客户,因此他们经常在以后的订单中为他们提供折扣。 自花束交付之日起三天内可以提出争议。 如果您之前对该订单进行了很好的审查,那么就不可能提出争议。

41.如何撰写评论?

鲜花送达后,将会向您的电话号码发送一条消息,您可以根据该消息写下与花店合作以及订单本身的印象。 在网站上,通过输入您的个人帐户,您可以撰写评论。

42.所有评论都是真实的吗?

每个商店都有很多评论,其中包括正面和负面的回应。 在每个人的旁边都注明了谁撰写了该评论:客户还是收件人。 评论只能由先前撰写者进行编辑。

他人

43.我可以寄花束和明信片吗?

我们为每束鲜花提供免费明信片。 只有客户必须写祝贺文字。 花店将选择与您的花束和文字匹配的卡片。

44.我可以订购花束以外的其他东西吗?

下订单时,将为您提供许多其他产品。 如果您在这里找不到所需的信息,请与工作人员联系,他们一定会为您提供帮助。

45.花束会寄什么卡?

花店根据您所写的文字选择贺卡。 但是,如果您有特定的愿望,请在下订单时在其他信息中告知他们。

46.我能看到收货人的照片和交付的花束吗?

下订单时,在“带花束拍照”字样前打勾。 如果收件人同意,那么您将在您的个人帐户或电子邮件中找到图片。

47.您有智能手机应用程序吗?

移动应用程序“ Floristum.ru花”即将在AppStore或PlayMarket上提供下载。

48.为什么花束在城市中会有所不同?

我们的服务人员来自不同城市的花店。 下订单时,一家花店与他合作,后者在您选择的城市发布了要约。 每个城市都有不同的花店,因此种类也有所不同。

49.为什么该地区的价格比莫斯科高?

大城市的花店很多,因此它们不仅吸引范围广而且价格低廉的顾客。

 



 
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