Часті питання
1. Який порядок оформлення замовлення?
2. Як я можу відстежити статус замовлення?
3. Якими способами я можу сплатити замовлення?
4. Що таке Floristum.ru?
5. Чому я не можу зробити оплату карткою?
6. Чи можете ви надати гарантію того, що оплата карткою безпечна?
7. Чи можна розплачуватися готівкою?
8. Як відбувається повернення грошей?
9. Чи є гарантії, що сплачена сума потрапить до вас?
10. Якими способами можна сплатити замовлення?
11. Чи можлива швидка доставка?
12. Яка вартість доставки?
13. Чи можна зробити доставку до точно призначеного часу?
14. Чи можу я зробити замовлення, якщо я не знаю адресу одержувача?
15. Як мене поінформують про доставку?
16. Чи можу я оформити замовлення доставки до іншої країни?
17. Коли доставлять замовлення?
18. Як оформити замовлення?
19. Що робити, якщо букет не сподобається?
20. Не можу зв'язатися із флористами по телефону. Що робити?
21. Якщо про час доставки потрібно домовитись з одержувачем, то коли йому зателефонують?
22. Чи потрібно оформляти замовлення наперед?
23. Як оформляється корпоративне замовлення?
24. Договір для юридичних осіб
25. Як відбувається реєстрація?
26. Яка кількість кольорів доступна для замовлення?
27. Чи можна змінити складові букета чи його колірну гаму?
28. Де можна знайти склад букету?
29. Як я можу дізнатися про розміри букета?
30. Що я можу знайти у розділі «Суперпропозиція»?
31. Що робити, якщо потрібний букет з певними кольорами?
32. Чи буде букет таким, як на картинці з сайту?
33. Чи можна зробити букет більшим?
34. Чи можна придбати квіти у горщиках чи для розсади?
35. Де можна розмістити побажання до замовлення?
36. Квіти будуть свіжими?
Гарантія якості послуг Floristum.ru
37. Чи безпечна оплата через сайт?
38. Чи можу я не турбуватися за збереження грошей?
39. Як я можу повернути сплачену суму?
40. Де я можу написати скаргу?
41. Як я можу написати відгук?
42. Чи всі відгуки реальні?
Інші
43. Чи можна надіслати букет з листівкою?
44. Чи можу я замовити щось, крім букета?
45. А яку листівку буде відправлено з букетом?
46. Чи можна побачити фото отримувача з букетом?
47. У вас є програма для смартфона?
48. Чому вибір букетів у містах відрізняється?
49. Чому ціни в регіонах вищі, ніж у Москві?
Замовлення
1. Який порядок оформлення замовлення?
Спочатку ви вказуєте місто доставки, вибираєте букет, що сподобався, натисканням кнопки на нього і переходите на сторінку оформлення замовлення. Тут ви вказуєте дані одержувача, час доставки та дані відправника букета. Після успішної оплати замовлення переходить до флористів. Про доставку ви будете поінформовані повідомленням, надісланим на вказаний вами номер телефону та email, а також інформація доступна в особистому кабінеті на floristum.ru.
2. Як я можу відстежити статус замовлення?
Останню інформацію про статус замовлення ми надсилаємо СМС-повідомленнями, електронними листами, також можна перевірити статус замовлення в особистому кабінеті на нашому сайті. Ви отримаєте смс та email повідомлення про отримання оплати замовлення та контакти флориста, що збирає ваш букет, ви можете у будь-який момент зв'язатися з флористом, уточнити статус або внести корективи до параметрів замовлення квітів.
3. Якими способами я можу сплатити замовлення?
Здійснити оплату можна прямо на сайті за допомогою банківської картки для фізичної особи. Для юридичних осіб доступна оплата за безготівковим розрахунком.
4. Що таке Floristum.ru?
Floristum.ru - це зручний сервіс, де квіткові магазини та окремі флористи з усіх куточків світу розміщують свої товари на продаж. Тут ви можете підібрати та замовити букет у флориста з вашого міста, який повністю задовольнить ваші бажання. Крім цього, на сайті розміщують відгуки реальні клієнти, що дуже зручно при виборі місця для оформлення замовлення доставки квітів. Floristum.ru гарантує вам виконання замовлення, у непередбачених ситуаціях сервіс поверне вам ваші гроші, це можливо завдяки тому, що флористи та магазини отримують гроші за доставку квітів лише через три доби після виконання замовлення, у цей період клієнт може звернутися зі скаргою та отримати гроші назад.
Оплата
5. Чому я не можу зробити оплату карткою?
Переконайтеся, що дані вашої банківської картки введені правильно, ім'я та прізвище написані англійською мовою точно як на карті. CVV код – це 3 цифри, що знаходяться на задній стороні картки. Найчастіше система дасть вам пояснення, чому платіж може бути успішно здійснено. Якщо платіж відхиляється вашим банком, обов'язково зв'яжіться зі службою підтримки за безкоштовним номером з вашої картки. Спробуйте вибрати інший спосіб оплати замовлення.
6. Чи можете ви надати гарантію того, що оплата карткою безпечна?
Так, ми гарантуємо безпеку для наших клієнтів. Оплата здійснюється на окремій захищеній сторінці, а дані картки після оплати не зберігаються у системі. Ми співпрацюємо з надією та відомою платіжною системою CloudPayments.
7. Чи можна розплачуватися готівкою?
На сьогоднішній день не можна. Найближчим часом оплата доставки квітів готівкою стане доступною нашим клієнтам, тоді після заповнення необхідних даних на замовлення вам буде запропоновано кілька способів оплати на ваш вибір.
8. Як відбувається повернення грошей?
У разі скасування замовлення оплачена сума повернеться в повному обсязі на ваш банківський рахунок протягом 7 робочих днів.
9. Чи є гарантії, що сплачена сума потрапить до вас?
Оплата замовлення банківською карткою відбувається миттєво. Ми співпрацюємо із системою CloudPayments, яка є перевіреним способом оплати. Після здійснення платежу вам прийде повідомлення, що операція успішно виконана. Ви також можете переконатись у цьому в особистому кабінеті.
10. Якими способами можна сплатити замовлення?
Сплатити замовлення можна безпосередньо на сайті через банківську картку або при отриманні готівкою. Юридичні особи можуть користуватися послугою безготівкового розрахунку.
Доставка
11. Чи можлива швидка доставка?
Поруч із кожним букетом стоїть час, який буде витрачено на оформлення та доставку квітів. На сайті є зручний фільтр «Швидка доставка», застосувавши його, ви побачите варіанти букетів, які можуть бути доставлені у короткий період часу.
12. Яка вартість доставки?
Доставка по місту безкоштовна, в столиці та Спб – в межах кільцевої автодороги. Якщо адреса доставки знаходиться за межами міста, її вартість розраховується автоматично. Система, спираючись на відстань за кілометри, видасть вам ціну доставки. Зазвичай оцінюється в 45 рублів за 1 км.
Якщо ви не можете вказати точну адресу доставки, а безпосередньо при відправленні букета одержувач буде знаходитися за межами міста, то вам обов'язково зателефонує співробітник для врегулювання цього питання.
13. Чи можна зробити доставку до точно призначеного часу?
На сайті ви можете зазначити годинний період доставки. На жаль, наш сервіс не здійснює доставку до точного часу. Але ми намагаємося знайти індивідуальний підхід до кожного клієнта, тому ви можете вказати свої побажання до замовлення, а наші співробітники намагатимуться зробити все можливе для їх здійснення.
14. Чи можу я зробити замовлення, якщо я не знаю адресу одержувача?
Звісно, просто залиште нам номер телефону одержувача. Кур'єр зателефонує з ним і уточнить час та місце доставки вашого замовлення.
15. Як мене поінформують про доставку?
Оформивши замовлення, ви отримаєте повідомлення з унікальним посиланням, щоб перевірити статус вашого замовлення. Перейшовши по ній, ви зможете спілкуватися з флористами, побачити фотографії готового букета та відстежувати місцезнаходження вашого замовлення на карті. Після закінчення доставки ви можете написати відгук флористу, з яким ви співпрацювали. Ми раді, коли клієнти йдуть на зворотний зв'язок, тому ви можете надіслати нам повідомлення-відгук із загальними враженнями про замовлення доставки квітів.
16. Чи можу я оформити замовлення доставки до іншої країни?
Так, за допомогою нашого сервісу ви можете здійснити доставку квітів не тільки країною, але й по всьому світу. Просто вбийте цікаве для вас місто в пошук і вам будуть показані всі доступні варіанти букетів.
17. Коли доставлять замовлення?
Біля кожного букета стоїть час, який потрібний для оформлення та доставки букета до адресата. При оформленні замовлення обов'язково орієнтуйтесь на нього. Якщо вам потрібно доставити квіти терміново, скористайтесь фільтром «Швидка доставка». Якщо вам потрібна доставка на дату, виберіть її при оформленні замовлення. Якщо ви поставите галочку біля слова «нагадати» в особистому кабінеті, то сервіс Floristum.ru нагадає вам про замовлення. Лист прийде за три дні до призначеного дня доставки.
Запитання на замовлення18. Як оформити замовлення?
Просто вкажіть місце доставки, виберіть букет, що сподобався, і оформіть замовлення. Замовте контактні дані відправника та одержувача, а також час доставки. Після успішної оплати замовлення наші флористи візьмуть його на роботу. Ви повідомите про доставку за допомогою повідомлення.
19. Що робити, якщо букет не сподобається?
Якщо отримані квіти не сподобаються вам з будь-яких причин, зайдіть в особистий кабінет або перейдіть за посиланням, надісланим вам у повідомленні або поштою. Там ви зможете залишити відгук про ваше замовлення. Якщо відгук буде негативним, то ви зможете відкрити суперечку, тоді грошова сума на рахунку флориста буде заморожена на час розгляду. Відповідно до політики нашого сервісу, клієнт може домовитися з флористом на заміну букета або повернення суми в повному обсязі. Також флористи мають право надати вам знижку на такі замовлення. Суперечка може бути відкрита протягом трьох днів після доставки букета. Якщо ви раніше писали магазину або окремому флористу гарний відгук на замовлення, то суперечка не відкриється.
20. Не можу зв'язатися із флористами по телефону. Що робити?
Ви можете натиснути кнопку «Не можу додзвонитися до магазину». У цьому випадку флорист отримає сповіщення про те, що ви намагалися додзвонитися, а рейтинг магазину автоматично зменшиться. У свою чергу ми вийдемо на контакт із магазином, і його співробітники обов'язково вам передзвонять.
21. Якщо про час доставки потрібно домовитись з одержувачем, то коли йому зателефонують?
Зазвичай з одержувачами зв'язуються перед безпосереднім здійсненням доставки. Кур'єр погоджує зручний час для того, щоб доставити свіжі квіти на адресу. Якщо ви оформили замовлення на певну дату, то з отримувачем зателефонують у день доставки, зазвичай це відбувається у першій половині дня. В особистому кабінеті ви зможете дізнатися про час доставки вашого замовлення, воно буде поміняно на зручний час для одержувача.
22. Чи потрібно оформляти замовлення наперед?
Для кожного букета визначено мінімальний час для його оформлення та доставки, воно вказано поряд із кожним букетом. Ви можете оформити замовлення як заздалегідь, так і в день доставки.
23. Як оформляється корпоративне замовлення?
Наш сервіс активно співпрацює з юридичними особами та регулярно виконує корпоративні замовлення, у цьому нам допомагає автоматизована система. Величезний асортимент кольорів дозволяє вибрати букети для будь-яких випадків. Оформляючи замовлення, ви повинні зазначити реквізити юридичної особи. Рахунок буде автоматично надіслано на вашу пошту.
24. Договір для юридичних осіб
Оформляючи перше замовлення на нашому сервісі як юридична особа, вам автоматично надсилається лист із договором та рахунком. Отриманий договір ви повинні заповнити, підписати та надіслати на нашу пошту у кількості двох екземплярів. Один із них потім ми відправимо вам назад.
Якщо вам цікаво побачити договір перед оформленням замовлення, зв'яжіться з нами:
25. Як відбувається реєстрація?
Покупець реєструється на сайті автоматично після оформлення свого першого замовлення. Номер мобільного телефону, вказаний вами в інформації на замовлення, в майбутньому стане вашим логіном. Код для входу в особистий кабінет надсилатиметься вам повідомленням.
26. Яка кількість кольорів доступна для замовлення?
Якщо ви замовляєте квіти поштучно, необхідно вибрати не менше 7 штук. Ми радимо вам зайти в розділ "Суперпропозиція", його можна знайти на головній сторінці сайту. Тут розміщені пропозиції від оптово-роздрібних магазинів із вигідними цінниками.
Питання по букету
27. Чи можна змінити складові букета чи його колірну гаму?
Так можна. Якщо вам хочеться змінити щось у вибраному букеті, то просто залиште свої побажання у додатковій інформації під час оформлення замовлення. Наші флористи зателефонують з вами для обговорення можливих варіантів заміни.
28. Де можна знайти склад букету?
Біля картинки з букетом є повний аналіз його складу. Також ви можете натиснути на будь-яку назву квітки, вона виділиться кольором на картинці.
29. Як я можу дізнатися про розміри букета?
Поруч із кожною фотографією розміщені розміри букета. Вони вказуються флористом, що є автором квіткової композиції.
30. Що я можу знайти у розділі «Суперпропозиція»?
Тут розміщені пропозиції від оптово-роздрібних магазинів із вигідними цінами на букети. Крім того, ви можете особисто визначитися з кількістю кольорів, типом, довжиною стебла та кольором.
31. Що робити, якщо потрібний букет з певними кольорами?
Для пошуку букетів з потрібними квітами зверніться за допомогою фільтрів.
32. Чи буде букет таким, як на картинці з сайту?
Так звичайно. Флористи викладають фотографії букетів, які вони вже збирали раніше, тому відтворити таку саму композицію їм буде легко.
33. Чи можна зробити букет більшим?
Так, перейшовши на сторінку товару, можна збільшити букет на 30% або на 60%. Тобто ціна букета стане вищою на цю частину від первісної суми, а до складу композиції будуть додані квіти, що входять до букету. Якщо ви вибираєте букет одного виду квітів, то ви можете збільшити їх кількість на будь-яке число.
34. Чи можна придбати квіти у горщиках чи для розсади?
Усі варіанти букетів представлені на сайті. Для пошуку ми рекомендуємо скористатися зручними фільтрами. Але здебільшого ми співпрацюємо з флористами, які працюють із зрізаними квітами.
35. Де можна розмістити побажання до замовлення?
Вказуйте ваші побажання та умови для виконання замовлення у додатковій інформації. За їх наявності з вами обов'язково зателефонує флорист для обговорення.
36. Квіти будуть свіжими?
Флористи, які співпрацюють із сервісом Floristum.ru, знають наше правило: «Тільки свіжі квіти! Не згоден? Floristum.ru не для вас». Тому ви можете бути впевнені, що до складу композицій входять лише свіжі квіти. При доставці букета одержувач оцінює свіжість квітів. Зрештою, на кожного флориста, який вас цікавить, ви можете знайти відгуки на нашому сайті.
Гарантії Floristum.ru
37. Чи безпечна оплата через сайт?
Так, оплата здійснюється на окремій сторінці, а дані клієнтів не зберігаються. Ми співпрацюємо лише з відомими та надійними системами.
38. Чи можу я не турбуватися за збереження грошей?
Так звичайно. Оформляючи замовлення, ви вносите гроші спочатку на рахунок нашого сервісу, де вони зберігаються до моменту завершення замовлення ще протягом трьох діб після. Такий захід вжито для того, якщо клієнт матиме запитання на замовлення. За цей час ви маєте можливість відкрити спір, тоді гроші не надійдуть на рахунок флориста до вирішення всіх проблем.
39. Як я можу повернути сплачену суму?
Якщо замовлення вже взято в роботу, доведеться почекати від 1 до 14 робочих днів.
40. Де я можу написати скаргу?
Якщо ви залишилися розчаровані своїм замовленням, обов'язково напишіть відгук. Якщо він буде негативним, то ви зможете відкрити суперечку із флористом. На час з'ясування всіх обставин гроші на рахунку флориста буде заблоковано. Ви можете домовитися з флористом про заміну букета або повернення повної суми грошей. Наші флористи дорожать клієнтами, тому часто пропонують знижки до наступних замовлень. Суперечка може бути розпочато протягом трьох днів з моменту доставки букета. Якщо ви раніше залишали хороший відгук на замовлення, то відкриття спору неможливе.
41. Як я можу написати відгук?
Після доставки квітів на номер телефону прийде повідомлення, у відповідь на яке ви можете написати ваші враження по роботі з флористом і на замовлення. На сайті, увійшовши до особистого кабінету, ви можете написати відгук.
42. Чи всі відгуки реальні?
Кожен магазин має багато відгуків, серед них зустрічаються як позитивні, так і негативні відгуки. Біля кожного з них зазначено, хто написав відгук: замовник чи отримувач. Відкликання може редагуватися тільки людиною, яка написала його раніше.
Інші
43. Чи можна надіслати букет з листівкою?
Ми надаємо безкоштовну листівку до кожного букета. Тільки замовник обов'язково має написати текст вітання. Флорист підбере листівку, що підходить до вашого букету та тексту.
44. Чи можу я замовити щось, крім букета?
При оформленні замовлення вам буде представлено низку додаткових товарів. Якщо ви не знайдете тут те, що вам необхідно, зв'яжіться зі співробітниками, вони обов'язково прийдуть вам на допомогу.
45. А яку листівку буде відправлено з букетом?
Вітальну листівку підбирає флорист, спираючись на написаний текст. Але якщо у вас є певні побажання, то повідомте про них додаткову інформацію при оформленні замовлення.
46. Чи можна побачити фото отримувача з букетом?
Оформляючи замовлення, поставте галочку напроти слів «Зробити фотографію з букетом». Якщо адресат погодиться, ви знайдете знімок в особистому кабінеті або на електронній пошті.
47. У вас є програма для смартфона?
Мобільний додаток «Floristum.ru квіти» незабаром можна скачати в AppStore або PlayMarket.
48. Чому вибір букетів у містах відрізняється?
На нашому сервісі працюють флористи з різних міст. При оформленні замовлення з ним працює флорист, який опублікував пропозицію у вибраному вами місті. У кожному місті різні флористи, тому асортименти теж різняться.
49. Чому ціни в регіонах вищі, ніж у Москві?
У великих містах безліч флористів, тому вони залучають клієнтів не лише широким асортиментом, а й низькими цінами.
