SSS
1. Sipariş prosedürü nedir?
2. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
3. Sipariş için hangi yöntemleri ödeyebilirim?
4. Floristum.ru nedir?
5. Neden kartla ödeme yapamıyorum?
6. Kartla ödemenin güvenli olduğunu garanti edebilir misiniz?
7. Nakit ödeyebilir miyim?
8. Para iadesi nasıl işliyor?
9. Ödenen miktarın size ulaşacağına dair herhangi bir garanti var mı?
10. Sipariş için ödeme yapmak için hangi yöntemler kullanılabilir?
11. Hızlı teslimat mümkün müdür?
12. Teslimat ücreti nedir?
13. Teslimat tam zamanında yapılabilir mi?
14. Alıcının adresini bilmiyorsam sipariş verebilir miyim?
15. Teslimattan nasıl haberdar olacağım?
16. Başka bir ülkeye teslimat siparişi verebilir miyim?
17. Sipariş ne zaman teslim edilecek?
18. Nasıl sipariş verilir?
19. Buketi beğenmezseniz ne yapmalısınız?
20. Çiçekçilerle telefonla bağlantı kuramıyorum. Ne yapalım?
21. Teslimat süresinin alıcıyla anlaşılması gerekiyorsa, ne zaman arayacaklar?
22. Önceden sipariş vermem gerekiyor mu?
23. Kurumsal sipariş nasıl yapılır?
24. Tüzel kişiler için sözleşme
25. Kayıt nasıl yapılır?
26. Sipariş edilebilecek en az renk sayısı nedir?
27. Buketin bileşenlerini veya renk şemasını değiştirmek mümkün müdür?
28. Buketin kompozisyonunu nerede bulabilirsiniz?
29. Buketin boyutunu nasıl öğrenebilirim?
30. Süper Teklif bölümünde ne bulabilirim?
31. Ya belirli çiçeklerden oluşan bir bukete ihtiyacınız varsa?
32. Buket sitedeki resimdeki ile aynı mı olacak?
33. Buket büyütülebilir mi?
34. Saksıda veya fide olarak çiçek satın almak mümkün müdür?
35. Siparişle ilgili dileklerimi nereye iletebilirim?
36. Çiçekler taze olacak mı?
Hizmet kalitesi garantisi Floristum.ru
37. Web sitesi üzerinden ödeme güvenli midir?
38. Paramın güvenliği konusunda endişelenemez miyim?
39. Ödenen miktarı nasıl geri alabilirim?
40. Şikayetimi nereye yazabilirim?
41. Nasıl yorum yazabilirim?
42. Tüm incelemeler gerçek mi?
Diğerleri
43. Kartpostalla buket gönderebilir miyim?
44. Buket dışında bir şey sipariş edebilir miyim?
45. Buket ile hangi kart gönderilecek?
46. Teslim edilen buket ile alıcının bir fotoğrafını görebilir miyim?
47. Akıllı telefon uygulamanız var mı?
48. Şehirlerde buket seçimi neden farklı?
49. Bölgelerdeki fiyatlar neden Moskova'dakinden daha yüksek?
Заказ
1. Sipariş prosedürü nedir?
İlk olarak, teslimat şehrini belirtin, üzerindeki bir düğmeye tıklayarak beğendiğiniz buketi seçin ve ödeme sayfasına gidin. Burada alıcının verilerini, teslimat zamanını ve gönderenin verilerini belirtirsiniz. Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra sipariş çiçekçilere gider. Teslimat hakkında belirttiğiniz telefon numarasına ve e-postaya gönderilen bir mesajla bilgilendirileceksiniz ve bilgiler.floristum.ru/en'daki kişisel hesabınızda da mevcut.
2. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumu ile ilgili en son bilgileri SMS mesajları, e-postalar ile gönderiyoruz, ayrıca web sitemiz üzerinden kişisel hesabınızdan sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz. Buketinizi toplayan çiçekçinin siparişi ve iletişimleri için ödeme makbuzu hakkında bir SMS ve e-posta mesajı alacaksınız, istediğiniz zaman çiçekçiyle iletişime geçebilir, durumu netleştirebilir veya çiçek siparişi parametrelerinde ayarlamalar yapabilirsiniz.
3. Sipariş için hangi yöntemleri ödeyebilirim?
Bir birey için banka kartı kullanarak doğrudan web sitesinde ödeme yapabilirsiniz. Tüzel kişiler için banka havalesi ile ödeme yapılabilir.
4. Floristum.ru nedir?
Floristum.ru, dünyanın her yerinden çiçekçilerin ve bireysel çiçekçilerin ürünlerini satışa sundukları kullanışlı bir hizmettir. Burada, şehrinizden bir çiçekçiden arzularınızı tam olarak karşılayacak bir buket seçip sipariş edebilirsiniz. Ek olarak, gerçek müşteriler sitede incelemeler yayınlar ve bu, çiçek teslimatı için bir yer seçerken çok uygundur. Floristum.ru, siparişin yerine getirilmesini garanti eder, öngörülemeyen durumlarda hizmet paranızı size iade eder, bu, çiçekçilerin ve dükkanların siparişin tamamlanmasından yalnızca üç gün sonra çiçek teslimatı için para alması nedeniyle mümkündür, bu süre zarfında müşteri şikayette bulunabilir ve para alabilir. geri.
Ödeme
5. Neden kartla ödeme yapamıyorum?
Banka kartı bilgilerinizin doğru girildiğinden, ad ve soyadın aynen kartta olduğu gibi İngilizce olarak yazıldığından emin olun. CVV kodu, kartın arkasında bulunan 3 hanelidir. Çoğu durumda, sistem size ödemenin neden başarıyla tamamlanamadığını açıklayacaktır. Ödeme bankanız tarafından reddedilirse, kartınızdaki ücretsiz numarayı kullanarak destek servisiyle iletişime geçtiğinizden emin olun. Siparişiniz için farklı bir ödeme yöntemi seçmeyi deneyin.
6. Kartla ödemenin güvenli olduğunu garanti edebilir misiniz?
Evet, müşterilerimiz için güvenliği garanti ediyoruz. Ödeme, ayrı bir güvenli sayfada yapılır ve ödeme sonrası kart bilgileri sisteme kaydedilmez. Nadezhda ve tanınmış CloudPayments ödeme sistemi ile işbirliği yapıyoruz.
7. Nakit ödeyebilir miyim?
Bugün imkansız. Yakın gelecekte, müşterilerimize nakit olarak çiçek teslimatı için ödeme yapılabilecek, ardından siparişte gerekli bilgileri doldurduktan sonra, size seçeceğiniz birkaç ödeme yöntemi sunulacak.
8. Para iadesi nasıl işliyor?
Sipariş iptali durumunda ödediğiniz tutar 7 iş günü içerisinde tamamen banka hesabınıza iade edilecektir.
9. Ödenen miktarın size ulaşacağına dair herhangi bir garanti var mı?
Banka kartı ile sipariş ödemesi anında yapılır. Kanıtlanmış bir ödeme yöntemi olan CloudPayments sistemi ile çalışıyoruz. Ödemeyi yaptıktan sonra işlemin başarılı olduğuna dair bir mesaj alacaksınız. Bunu kişisel hesabınızda da doğrulayabilirsiniz.
10. Sipariş için ödeme yapmak için hangi yöntemler kullanılabilir?
Siparişinizin ödemesini doğrudan web sitesinde bir banka kartı ile veya nakit olarak aldıktan sonra yapabilirsiniz. Tüzel kişiler nakitsiz ödeme hizmetini kullanabilir.
Teslim
11. Hızlı teslimat mümkün müdür?
Her buketin yanında, çiçeklerin tasarımı ve teslimatı için harcanacak zaman vardır. Sitede uygun bir filtre "Hızlı teslimat" var, uygulandığında, kısa sürede teslim edilebilecek buketler için seçenekler göreceksiniz.
12. Teslimat ücreti nedir?
Şehirde teslimat, başkentte ve St. Petersburg'da - çevre yolu içinde ücretsizdir. Teslimat adresi şehir dışındaysa, maliyeti otomatik olarak hesaplanır. Kilometre cinsinden mesafeye göre sistem size teslimat ücretini verecektir. Genellikle 45 km'de 1 ruble olduğu tahmin edilmektedir.
Tam teslimat adresini belirtemezseniz, ancak alıcı buketi gönderirken hemen şehir dışında olacaksa, o zaman bir çalışan bu sorunu çözmek için sizi kesinlikle arayacaktır.
13. Teslimat tam zamanında yapılabilir mi?
Web sitesinde saatlik teslimat süresini belirtebilirsiniz. Maalesef hizmetimiz tam zamanında teslim edilmiyor. Ancak, her müşteriye ayrı bir yaklaşım bulmaya çalışıyoruz, böylece sipariş için isteklerinizi belirtebilirsiniz ve çalışanlarımız bunları uygulamak için mümkün olan her şeyi yapmaya çalışacaktır.
14. Alıcının adresini bilmiyorsam sipariş verebilir miyim?
Elbette, bize alıcının telefon numarasını bırakın. Kurye onu arayacak ve siparişinizin teslimat zamanını ve yerini belirleyecektir.
15. Teslimattan nasıl haberdar olacağım?
Sipariş verdikten sonra, siparişinizin durumunu kontrol etmek için benzersiz bir bağlantı içeren bir mesaj alacaksınız. Üzerine tıklayarak çiçekçilerle iletişim kurabilir, bitmiş buketin fotoğraflarını görebilir ve siparişinizin yerini harita üzerinde takip edebilirsiniz. Teslimatın sonunda işbirliği yaptığınız çiçekçiye bir yorum yazabilirsiniz. Müşteriler geri bildirimde bulunduğunda mutlu oluruz, böylece bize çiçek siparişi ile ilgili genel izlenimlerinizi içeren bir geri bildirim mesajı gönderebilirsiniz.
16. Başka bir ülkeye teslimat siparişi verebilir miyim?
Evet, hizmetimizin yardımıyla sadece ülke çapında değil, dünyanın her yerine çiçek ulaştırabilirsiniz. Aramaya ilgilendiğiniz şehri yazın, buketler için mevcut tüm seçenekler gösterilecektir.
17. Sipariş ne zaman teslim edilecek?
Her buketin yanında, buketin alıcıya kaydı ve teslimi için gerekli olan bir zaman vardır. Sipariş verirken ona odaklandığınızdan emin olun. Çiçekleri acilen teslim etmeniz gerekiyorsa, Hızlı Teslimat filtresini kullanın. Belirli bir tarihte teslimata ihtiyacınız varsa, sipariş verirken bunu seçin. Kişisel hesabınızda "Hatırlat" kelimesinin yanına bir onay işareti koyarsanız, Floristum.ru hizmeti size siparişinizi hatırlatacaktır. Mektup, planlanan teslimat gününden üç gün önce size gönderilecektir.
Siparişle ilgili sorular18. Nasıl sipariş verilir?
Sadece teslimat yerini belirtin, beğendiğiniz buketi seçin ve siparişinizi verin. Siparişte, gönderenin ve alıcının iletişim bilgilerini ve teslimat zamanını belirtin. Siparişin başarılı bir şekilde ödenmesinden sonra çiçekçilerimiz işe koyulacaktır. Teslimat konusunda mesajla bilgilendirileceksiniz.
19. Buketi beğenmezseniz ne yapmalısınız?
Herhangi bir nedenle aldığınız çiçekleri beğenmezseniz, kişisel hesabınıza gidin veya size bir mesaj veya posta ile gönderilen bağlantıyı takip edin. Orada siparişinizle ilgili geri bildirim bırakabilirsiniz. İnceleme olumsuzsa, bir anlaşmazlık açabilirsiniz, ardından çiçekçinin hesabındaki para miktarı işlem süresince dondurulur. Hizmetimizin politikasına göre, müşteri çiçekçi ile buketi değiştirmek veya miktarı tam olarak iade etmek için anlaşabilir. Çiçekçiler ayrıca aşağıdaki siparişlerde size indirim sağlama hakkına da sahiptir. Buket teslim edildikten sonra üç gün içinde bir anlaşmazlık açılabilir. Bir mağazaya veya bireysel bir çiçekçiye sipariş için daha önce iyi bir inceleme yazdıysanız, anlaşmazlık açılmaz.
20. Çiçekçilerle telefonla bağlantı kuramıyorum. Ne yapalım?
"Mağazaya ulaşamıyorum" düğmesine tıklayabilirsiniz. Bu durumda çiçekçi aramaya çalıştığınıza dair bir bildirim alacak ve mağazanın puanı otomatik olarak düşecektir. Sırayla mağazayla iletişime geçeceğiz ve çalışanları kesinlikle sizi arayacak.
21. Teslimat süresinin alıcıyla anlaşılması gerekiyorsa, ne zaman arayacaklar?
Genellikle gerçek teslimattan önce alıcılarla iletişime geçilir. Kurye, taze çiçekleri adrese teslim etmek için uygun bir zaman konusunda anlaşacaktır. Belirli bir tarih için sipariş verdiyseniz, genellikle sabah olmak üzere teslimat gününde alıcıyla iletişime geçilecektir. Kişisel hesabınızda, siparişinizin teslim süresini öğrenebilirsiniz, alıcı için uygun bir zamana değiştirilecektir.
22. Önceden sipariş vermem gerekiyor mu?
Her buket için, kayıt ve teslimat için minimum süre belirlenir, her buketin yanında belirtilir. Hem önceden hem de teslimat gününde sipariş verme şansına sahipsiniz.
23. Kurumsal sipariş nasıl yapılır?
Hizmetimiz tüzel kişilerle aktif olarak işbirliği yapıyor ve düzenli olarak kurumsal siparişleri gerçekleştiriyor, bu konuda otomatik bir sistemle destekleniyoruz. Çok çeşitli çiçek çeşitleri, her durum için buket seçmenize izin verir. Sipariş verirken tüzel kişiliğin ayrıntılarını belirtmelisiniz. Fatura otomatik olarak postanıza gönderilecektir.
24. Tüzel kişiler için sözleşme
Tüzel kişilik olarak hizmetimize ilk siparişi verirken, size otomatik olarak bir anlaşma ve fatura içeren bir mektup gönderilecektir. Alınan sözleşmeyi iki nüsha halinde doldurmalı, imzalamalı ve postamıza göndermelisiniz. Sonra bir tanesini size geri göndereceğiz.
Sipariş vermeden önce sözleşmeyi görmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçin:
25. Kayıt nasıl yapılır?
Alıcı, ilk siparişini verdikten sonra siteye otomatik olarak kaydolur. Sipariş bilgilerinde belirttiğiniz cep telefonu numarası ileride girişiniz olacaktır. Kişisel hesabınızı girme kodu size mesajla gönderilecektir.
26. Sipariş edilebilecek en az renk sayısı nedir?
Parça başına çiçek siparişi verirseniz en az 7 parça seçmelisiniz. "Süper Teklif" bölümüne gitmenizi tavsiye ederiz, sitenin ana sayfasında bulunabilir. İşte uygun fiyat etiketleri ile toptan ve perakende satış mağazalarından teklifler.
Buket hakkında sorular
27. Buketin bileşenlerini veya renk şemasını değiştirmek mümkün müdür?
Evet yapabilirsin. Seçtiğiniz buketdeki bir şeyi değiştirmek istiyorsanız, sipariş sürecinde dileklerinizi ek bilgilerde bırakın. Çiçekçilerimiz olası değiştirme seçeneklerini görüşmek için sizi arayacaklar.
28. Buketin kompozisyonunu nerede bulabilirsiniz?
Buket ile resmin yanında, kompozisyonunun tam bir analizi var. Çiçeğin herhangi bir ismine de tıklayabilirsiniz, resimde renkli olarak vurgulanacaktır.
29. Buketin boyutunu nasıl öğrenebilirim?
Buketin boyutu her fotoğrafın yanında gösterilir. Çiçek aranjmanının yazarı olan çiçekçi tarafından belirtilir.
30. Süper Teklif bölümünde ne bulabilirim?
İşte toptan ve perakende mağazalarından buketler için uygun fiyatlarla teklifler. Ayrıca çiçek sayısı, türü, gövde uzunluğu ve rengine kişisel olarak karar verebilirsiniz.
31. Ya belirli çiçeklerden oluşan bir bukete ihtiyacınız varsa?
İhtiyacınız olan çiçekleri içeren buketleri bulmak için filtrelerin yardımına bakın.
32. Buket sitedeki resimdeki ile aynı mı olacak?
Evet tabi ki. Çiçekçiler daha önce topladıkları buketlerin fotoğraflarını yayınlar, böylece aynı kompozisyonu yeniden üretmeleri kolay olacaktır.
33. Buket büyütülebilir mi?
Evet ürün sayfasına giderek buketi% 30 veya% 60 artırabilirsiniz yani buketin fiyatı orjinal miktarın bu kısmına göre daha yüksek olacak ve buket içerisinde yer alan çiçekler kompozisyona eklenecektir. Bir tür çiçekten oluşan bir buket seçerseniz, sayılarını istediğiniz kadar artırabilirsiniz.
34. Saksıda veya fide olarak çiçek satın almak mümkün müdür?
Buketler için tüm seçenekler sitede sunulmaktadır. Aramanız için uygun filtreler kullanmanızı öneririz. Ancak çoğunlukla kesme çiçeklerle çalışan çiçekçilerle çalışıyoruz.
35. Siparişle ilgili dileklerimi nereye iletebilirim?
Ek bilgilerde siparişin yerine getirilmesi için isteklerinizi ve koşullarınızı belirtin. Varsa, çiçekçi sizi kesinlikle görüşmeye çağıracaktır.
36. Çiçekler taze olacak mı?
Floristum.ru hizmetiyle işbirliği yapan çiçekçiler kuralımızı biliyorlar: "Sadece taze çiçekler! Katılmıyor musunuz? Floristum.ru size göre değil. " Bu nedenle, kompozisyona yalnızca taze çiçeklerin dahil edildiğinden emin olabilirsiniz. Buketin teslim edilmesi üzerine alıcı, çiçeklerin tazeliğini değerlendirir. Sonuçta, ilgilendiğiniz her çiçekçi için web sitemizde incelemeler bulabilirsiniz.
Floristum.ru garantileri
37. Web sitesi üzerinden ödeme güvenli midir?
Evet, ödeme ayrı bir sayfada yapılır ve müşteri verileri kaydedilmez. Sadece iyi bilinen ve güvenilir sistemlerle çalışıyoruz.
38. Paramın güvenliği konusunda endişelenemez miyim?
Evet tabi ki. Bir sipariş verirken, önce hizmetimizin hesabına para yatırırsınız, burada sipariş tamamlanana kadar ve üç gün daha saklanırlar. Müşterinin siparişle ilgili soruları olması için böyle bir önlem alınır. Bu süre zarfında, bir anlaşmazlık açma fırsatınız var, ardından tüm sorunlar çözülene kadar para çiçekçinin hesabına yatırılmayacaktır.
39. Ödenen miktarı nasıl geri alabilirim?
Sipariş iş için zaten alınmışsa, 1 ila 14 iş günü beklemeniz gerekecektir.
40. Şikayetimi nereye yazabilirim?
Siparişinizden hala hayal kırıklığına uğruyorsanız, bir inceleme yazdığınızdan emin olun. Olumsuzsa, çiçekçi ile bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Tüm koşulların netleştirilmesi sırasında çiçekçinin hesabındaki para bloke edilecektir. Buketi değiştirmek veya paranın tamamını iade etmek için çiçekçi ile anlaşabilirsiniz. Çiçekçilerimiz müşterilerine değer veriyor, bu yüzden genellikle sonraki siparişlerde onlara indirim sunuyorlar. Buketin teslim tarihinden itibaren üç gün içinde bir anlaşmazlık başlatılabilir. Daha önce siparişle ilgili iyi bir inceleme bıraktıysanız, bir anlaşmazlık açmak imkansızdır.
41. Nasıl yorum yazabilirim?
Çiçekler teslim edildikten sonra, çiçekçiyle çalışma ve siparişin kendisine ilişkin izlenimlerinizi yazabileceğiniz yanıt olarak telefon numaranıza bir mesaj gönderilecektir. Sitede kişisel hesabınızı girerek yorum yazabilirsiniz.
42. Tüm incelemeler gerçek mi?
Her mağazanın birçok yorumu var, aralarında hem olumlu hem de olumsuz yanıtlar var. Her birinin yanında incelemeyi kimin yazdığı belirtilir: müşteri veya alıcı. Bir inceleme yalnızca onu daha önce yazan kişi tarafından düzenlenebilir.
Diğerleri
43. Kartpostalla buket gönderebilir miyim?
Her buket için ücretsiz bir kartpostal sağlıyoruz. Tebrik metnini sadece müşteri yazmalıdır. Çiçekçi, buketinize ve metninize uygun bir kart seçecektir.
44. Buket dışında bir şey sipariş edebilir miyim?
Sipariş verirken size bir dizi ek ürün sunulacaktır. Burada ihtiyacınız olanı bulamazsanız, personel ile iletişime geçin, kesinlikle yardımınıza geleceklerdir.
45. Buket ile hangi kart gönderilecek?
Çiçekçi, yazdığınız metne göre tebrik kartını seçer. Ancak belirli istekleriniz varsa, sipariş verirken ek bilgilerde onlara bildirin.
46. Teslim edilen buket ile alıcının bir fotoğrafını görebilir miyim?
Sipariş verirken “Buket ile fotoğraf çek” ifadesinin önüne bir kene koyun. Muhatap kabul ederse, resmi kişisel hesabınızda veya e-posta ile bulacaksınız.
47. Akıllı telefon uygulamanız var mı?
Mobil uygulama "Floristum.ru flowers" yakında AppStore veya PlayMarket'ten indirilebilecek.
48. Şehirlerde buket seçimi neden farklı?
Hizmetimiz farklı şehirlerden çiçekçiler istihdam etmektedir. Sipariş verirken, seçtiğiniz şehirde bir teklif yayınlayan bir çiçekçi onunla birlikte çalışır. Her şehrin farklı çiçekçileri vardır, bu nedenle ürün yelpazesi de değişir.
49. Bölgelerdeki fiyatlar neden Moskova'dakinden daha yüksek?
Büyük şehirlerde çok sayıda çiçekçi var, bu yüzden sadece geniş bir ürün yelpazesiyle değil, aynı zamanda düşük fiyatlarla da müşterileri çekiyorlar.
