Rabatt 100 rubel i ansökan! Ladda ner appen
Rabatt 100 rubel i ansökan!
Ladda ner appen
 

Vanliga frågor

beställa

1. Vad är beställningsproceduren?
2. Hur kan jag spåra statusen för min beställning?
3. Vilka metoder kan jag betala för beställningen?
4. Vad är Floristum.ru?

betalning

5. Varför kan jag inte betala med kort?
6. Kan du garantera att kortbetalningen är säker?
7. Kan jag betala kontant?
8. Hur fungerar återbetalningen?
9. Finns det några garantier för att det betalade beloppet kommer till dig?
10. Vilka metoder kan användas för att betala för beställningen?

Leverans

11. Är snabb leverans möjlig?
12. Vad är leveranskostnaden?
13. Kan leverans göras exakt i tid?
14. Kan jag göra en beställning om jag inte känner till mottagarens adress?
15. Hur får jag information om leverans?
16. Kan jag göra en beställning för leverans till ett annat land?
17. När kommer ordern att levereras?

Frågor om beställningen

18. Hur gör jag en beställning?
19. Vad ska jag göra om du inte gillar buketten?
20. Jag kan inte kontakta blomsterhandlare via telefon. Vad ska man göra?
21. Om leveranstiden måste avtalas med mottagaren, när ringer de?
22. Behöver jag göra en beställning i förväg?
23. Hur görs en företagsorder?
24. Avtal för juridiska personer
25. Hur görs registrering?
26. Vad är det minsta antalet tillgängliga färger att beställa?

Frågor om buketten

27. Är det möjligt att ändra komponenterna i buketten eller dess färgschema?
28. Var hittar du bukettens sammansättning?
29. Hur kan jag ta reda på storleken på buketten?
30. Vad kan jag hitta i avsnittet Super Offer?
31. Vad händer om du behöver en bukett med vissa blommor?
32. Kommer buketten att vara densamma som på bilden från webbplatsen?
33. Kan buketten göras större?
34. Är det möjligt att köpa blommor i krukor eller till plantor?
35. Var kan jag göra mina önskemål för beställningen?
36. Kommer blommorna att vara fräscha?

Servicekvalitetsgaranti Floristum.ru
37. Är betalning via webbplatsen säker?
38. Kan jag inte oroa mig för pengarnas säkerhet?
39. Hur kan jag få tillbaka det betalda beloppet?
40. Var kan jag skriva mitt klagomål?
41. Hur kan jag skriva en recension?
42. Är alla recensioner riktiga?

Andra
43. Kan jag skicka en bukett med ett vykort?
44. Kan jag beställa något annat än en bukett?
45. Vilket kort skickas med buketten?
46. ​​Kan jag se ett foto av mottagaren med den levererade buketten?
47. Har du en smartphone-app?
48. Varför är valet av buketter olika i städerna?
49. Varför är priserna i regionerna högre än i Moskva?

beställa

1. Vad är beställningsproceduren?

Först anger du leveransstad, väljer buketten du vill genom att klicka på en knapp på den och gå till kassasidan. Här anger du mottagarens data, leveranstid och uppgifterna om avsändaren av buketten. Efter lyckad betalning går beställningen till blomsterhandlarna. Du kommer att informeras om leveransen genom ett meddelande som skickas till ditt angivna telefonnummer och e-post, och informationen finns också i ditt personliga konto på floristum.ru.

2. Hur kan jag spåra statusen för min beställning?

Vi skickar den senaste informationen om status för din beställning via SMS, e-post, du kan också kontrollera orderstatusen i ditt personliga konto på vår webbplats. Du kommer att få ett SMS och e-postmeddelande om mottagande av betalning för beställningen och kontakterna hos blomsterhandlaren som samlar din bukett, du kan kontakta blomsterhandlaren när som helst, klargöra status eller göra justeringar av parametrarna för beställning av blommor.

3. Vilka metoder kan jag betala för beställningen?

Du kan betala direkt på webbplatsen med ett bankkort för en individ. För juridiska personer är betalning via banköverföring tillgänglig.

4. Vad är Floristum.ru?

Floristum.ru är en bekväm tjänst där blomsterbutiker och enskilda blomsterhandlare från hela världen säljer sina produkter. Här kan du välja och beställa en bukett från en blomsterhandlare från din stad, som tillfredsställer dina önskemål fullt ut. Dessutom lägger riktiga kunder ut recensioner på webbplatsen, vilket är väldigt bekvämt när de väljer en plats för att beställa blommor. Floristum.ru garanterar dig genomförandet av beställningen, i oförutsedda situationer kommer tjänsten att returnera dina pengar till dig, detta är möjligt på grund av det faktum att blomsterhandlare och butiker får pengar för leverans av blommor bara tre dagar efter att beställningen är klar, under denna period kan kunden lämna in ett klagomål och få pengar tillbaka.

 

betalning

5. Varför kan jag inte betala med kort?

Se till att dina bankkortuppgifter är korrekt inskrivna, namnet och efternamnet stavas på engelska exakt som på kortet. CVV-koden är tre siffror på kortets baksida. I de flesta fall kommer systemet att förklara varför betalningen inte lyckades. Om betalningen avvisas av din bank, var noga med att kontakta supporttjänsten med hjälp av avgiftsfritt nummer från ditt kort. Försök att välja en annan betalningsmetod för din beställning.

6. Kan du garantera att kortbetalningen är säker?

Ja, vi garanterar säkerhet för våra kunder. Betalning sker på en separat säker sida och kortdata efter betalning sparas inte i systemet. Vi samarbetar med hopp och välkända betalningssystem CloudPayments.

 

7. Kan jag betala kontant?

Idag är det omöjligt. Inom en snar framtid kommer betalning för leverans av blommor kontant att bli tillgängligt för våra kunder. Efter att ha fyllt i nödvändig information om beställningen kommer du att erbjudas flera betalningsmetoder som du väljer.

8. Hur fungerar återbetalningen?

Vid orderavbeställning återbetalas det betalade beloppet till ditt bankkonto inom 7 arbetsdagar.

9. Finns det några garantier för att det betalade beloppet kommer till dig?

Betalning för beställningen med ett bankkort sker direkt. Vi arbetar med CloudPayments-systemet, vilket är en beprövad betalningsmetod. Efter betalningen får du ett meddelande om att operationen lyckades. Du kan också verifiera detta i ditt personliga konto.

10. Vilka metoder kan användas för att betala för beställningen?

Du kan betala för din beställning direkt på webbplatsen via ett bankkort eller vid mottagande i kontanter. Juridiska enheter kan använda kontantlös betaltjänst.

 

Leverans

11. Är snabb leverans möjlig?

Bredvid varje bukett finns den tid som kommer att ägnas åt design och leverans av blommor. Webbplatsen har ett bekvämt filter "Snabb leverans", genom att använda det, kommer du att se alternativ för buketter som kan levereras på kort tid.

12. Vad är leveranskostnaden?

Leverans i staden är gratis, i huvudstaden och St. Petersburg - inom ringvägen. Om leveransadressen är utanför staden beräknas kostnaden automatiskt. Systemet, baserat på avståndet i kilometer, ger dig leveranspriset. Vanligtvis uppskattas det till 45 rubel per 1 km.

Om du inte kan ange den exakta leveransadressen, men mottagaren befinner sig utanför staden omedelbart när du skickar buketten, kommer en anställd definitivt att ringa dig för att lösa problemet.

13. Kan leverans göras exakt i tid?

På webbplatsen kan du ange leveransperiod per timme. Tyvärr levererar vår tjänst inte med exakt tid. Men vi försöker hitta ett individuellt tillvägagångssätt för varje kund så att du kan ange dina önskemål för beställningen och våra anställda kommer att försöka göra allt för att genomföra dem.

 

14. Kan jag göra en beställning om jag inte känner till mottagarens adress?

Lämna naturligtvis bara mottagarens telefonnummer. Budet kommer att ringa honom och ange tid och plats för leverans av din beställning.

15. Hur får jag information om leverans?

Efter att ha gjort en beställning får du ett meddelande med en unik länk för att kontrollera status för din beställning. Genom att klicka på den kan du kommunicera med blomsterhandlare, se bilder på den färdiga buketten och spåra platsen för din beställning på kartan. I slutet av leveransen kan du skriva en recension till blomsterhandlaren som du arbetade med. Vi är glada när kunder ger feedback så att du kan skicka ett feedbackmeddelande med dina allmänna intryck om beställning av blommor.

16. Kan jag göra en beställning för leverans till ett annat land?

Ja, med hjälp av vår tjänst kan du leverera blommor inte bara över hela landet utan över hela världen. Skriv bara in den stad du är intresserad av i sökningen så visas alla tillgängliga alternativ för buketter.

17. När kommer ordern att levereras?

Nära varje bukett finns det en tid som är nödvändig för registrering och leverans av buketten till adressaten. Var noga med att fokusera på den när du gör en beställning. Om du behöver leverera blommor snarast, använd sedan filteret Snabb leverans. Om du behöver leverans på ett visst datum, välj det när du gör en beställning. Om du sätter en bock bredvid ordet "Påminn" i ditt personliga konto kommer Floristum.ru-tjänsten att påminna dig om din beställning. Brevet kommer till dig tre dagar före den schemalagda leveransdagen.

Frågor om beställningen

18. Hur gör jag en beställning?

Ange bara leveransplatsen, välj buketten du gillar och gör din beställning. I ordern anger du kontaktuppgifter för avsändaren och mottagaren samt leveranstiden. Efter lyckad betalning av beställningen tar våra blomsterhandlare den till jobbet. Du kommer att meddelas om leverans via ett meddelande.

19. Vad ska jag göra om du inte gillar buketten?

Om du inte gillar blommorna av någon anledning, gå till ditt personliga konto eller följ länken som skickas till dig i ett meddelande eller e-post. Där kan du lämna feedback om din beställning. Om granskningen är negativ kan du öppna en tvist, då kommer pengarna på blomsterhandlarens konto att frysas under hela förfarandet. Enligt policyn för vår tjänst kan kunden komma överens med blomsterhandlaren om att byta ut buketten eller att återbetala beloppet i sin helhet. Florister har också rätt att ge dig rabatt på följande beställningar. En tvist kan öppnas inom tre dagar efter leverans av buketten. Om du tidigare har skrivit en bra recension av beställningen till en butik eller en enskild blomsterhandlare, kommer tvisten inte att öppnas.

20. Jag kan inte kontakta blomsterhandlare via telefon. Vad ska man göra?

Du kan klicka på knappen "Jag kommer inte igenom butiken". I det här fallet kommer blomsterhandlaren att få ett meddelande om att du har försökt ringa och butikens betyg kommer automatiskt att sänkas. I sin tur kommer vi att kontakta butiken och dess anställda kommer definitivt att ringa tillbaka.

21. Om leveranstiden måste avtalas med mottagaren, när ringer de?

Vanligtvis kontaktas mottagarna före leveransen. Budet kommer att komma överens om en lämplig tidpunkt för att leverera färska blommor till adressen. Om du gjorde en beställning för ett visst datum kommer mottagaren att kontaktas på leveransdagen, vanligtvis på morgonen. I ditt personliga konto kan du ta reda på leveranstiden för din beställning, den kommer att ändras till en lämplig tidpunkt för mottagaren.

22. Behöver jag göra en beställning i förväg?

För varje bukett bestäms minsta tid för registrering och leverans, den anges bredvid varje bukett. Du har möjlighet att göra en beställning både i förväg och på leveransdagen.

23. Hur görs en företagsorder?

Vår tjänst samarbetar aktivt med juridiska personer och utför regelbundet företagsorder, i detta stöds vi av ett automatiserat system. Ett stort sortiment av blommor gör att du kan välja buketter för alla tillfällen. När du gör en beställning måste du ange information om den juridiska personen. Fakturan skickas automatiskt till din e-post.

24. Avtal för juridiska personer

När du gör den första beställningen på vår tjänst som juridisk enhet kommer du automatiskt att skickas ett brev med avtal och faktura. Du måste fylla i, underteckna och skicka det mottagna avtalet i två exemplar till vår e-post. Då skickar vi tillbaka en av dem till dig.

Om du är intresserad av att se avtalet innan du gör en beställning, kontakta oss: @

25. Hur görs registrering?

Köparen registrerar sig på webbplatsen automatiskt efter att ha gjort sin första beställning. Mobilnumret som du angav i orderinformationen blir din inloggning i framtiden. Koden för att ange ditt personliga konto kommer att skickas till dig via meddelande.

26. Vad är det minsta antalet tillgängliga färger att beställa?

Om du beställer blommor per stycke måste du välja minst 7 stycken. Vi rekommenderar att du går till avsnittet "Super Offer", det finns på webbplatsens huvudsida. Här är erbjudanden från grossist- och detaljhandelsbutiker med gynnsamma prislappar.

 

Frågor om buketten

27. Är det möjligt att ändra komponenterna i buketten eller dess färgschema?

Jo det kan du. Om du vill ändra något i den valda buketten, lämna bara dina önskemål i tilläggsinformationen under beställningsprocessen. Våra blomsterhandlare ringer dig för att diskutera möjliga ersättningsalternativ.

28. Var hittar du bukettens sammansättning?

Nära bilden med buketten finns en fullständig analys av dess sammansättning. Du kan också klicka på valfritt namn på blomman, den kommer att markeras i färg i bilden.

29. Hur kan jag ta reda på storleken på buketten?

Storleken på buketten visas bredvid varje foto. De anges av blomsterhandlaren som är författare till blomsterarrangemanget.

30. Vad kan jag hitta i avsnittet Super Offer?

Här är erbjudanden från grossist- och detaljhandelsbutiker till förmånliga priser för buketter. Dessutom kan du personligen bestämma antalet blommor, typ, stamlängd och färg.

31. Vad händer om du behöver en bukett med vissa blommor?

För att hitta buketter med de blommor du behöver, se hjälp av filter.

32. Kommer buketten att vara densamma som på bilden från webbplatsen?

Ja självklart. Florister publicerar fotografier av buketter som de redan har samlat in tidigare, så det blir lätt för dem att reproducera samma komposition.

33. Kan buketten göras större?

Ja, genom att gå till produktsidan kan du öka buketten med 30% eller 60%. Det vill säga att bukettens pris blir högre med denna del av det ursprungliga beloppet och blommorna som ingår i buketten läggs till i kompositionen. Om du väljer en bukett av en typ av blommor kan du öka antalet med valfritt antal.

34. Är det möjligt att köpa blommor i krukor eller till plantor?

Alla alternativ för buketter presenteras på webbplatsen. Vi rekommenderar att du använder praktiska filter för din sökning. Men vi arbetar främst med blomsterhandlare som arbetar med snittblommor.

35. Var kan jag göra mina önskemål för beställningen?

Ange dina önskemål och villkor för orderuppfyllelse i ytterligare information. Om de finns tillgängliga kommer blomsterhandlaren definitivt att ringa dig för diskussion.

36. Kommer blommorna att vara fräscha?

Florister som samarbetar med Floristum.ru-tjänsten känner till vår regel: ”Endast färska blommor! Instämmer inte alls? Floristum.ru är inte för dig. " Därför kan du vara säker på att endast färska blommor ingår i kompositionen. Vid leverans av buketten utvärderar mottagaren blommans färskhet. När allt kommer omkring, för varje blomsterhandlare du är intresserad av kan du hitta recensioner på vår webbplats.

 

Floristum.ru garanterar

37. Är betalning via webbplatsen säker?

Ja, betalning sker på en separat sida och kunddata sparas inte. Vi arbetar bara med välkända och pålitliga system.

38. Kan jag inte oroa mig för pengarnas säkerhet?

Ja självklart. När du gör en beställning sätter du in pengar först på kontot för vår tjänst, där de lagras tills beställningen är klar och ytterligare tre dagar därefter. En sådan åtgärd vidtas för att klienten ska få frågor om beställningen. Under denna tid har du möjlighet att inleda en tvist, då krediteras pengarna inte till blomsterhandlarens konto förrän alla problem har lösts.

39. Hur kan jag få tillbaka det betalda beloppet?

Om beställningen redan har tagits på jobbet måste du vänta från 1 till 14 arbetsdagar.

40. Var kan jag skriva mitt klagomål?

Om du fortfarande är besviken över din beställning, var noga med att skriva en recension. Om det är negativt kan du inleda en tvist med blomsterhandlaren. Vid förtydligandet av alla omständigheter blockeras pengarna på blomsterhandlarens konto. Du kan komma överens med blomsterhandlaren om att byta ut buketten eller att återbetala hela pengarna. Våra blomsterhandlare värdesätter sina kunder, så de erbjuder dem ofta rabatter på efterföljande beställningar. En tvist kan inledas inom tre dagar från leveransdatum för buketten. Om du tidigare har lämnat en bra recension av beställningen är det omöjligt att öppna en tvist.

41. Hur kan jag skriva en recension?

Efter att blommorna har levererats skickas ett meddelande till ditt telefonnummer som svar på vilket du kan skriva dina intryck av att arbeta med blomsterhandlaren och själva beställningen. På webbplatsen kan du skriva ett omdöme genom att ange ditt personliga konto.

42. Är alla recensioner riktiga?

Varje butik har många recensioner, bland dem finns både positiva och negativa svar. Bredvid var och en av dem anges vem som skrev recensionen: kunden eller mottagaren. En recension kan endast redigeras av den person som skrev den tidigare.

Andra

43. Kan jag skicka en bukett med ett vykort?

Vi erbjuder ett gratis vykort för varje bukett. Endast kunden måste skriva gratulationstexten. Floristen väljer ett kort som matchar din bukett och text.

44. Kan jag beställa något annat än en bukett?

När du gör en beställning får du ett antal ytterligare produkter. Om du inte hittar vad du behöver här, kontakta personalen, de kommer verkligen att hjälpa dig.

45. Vilket kort skickas med buketten?

Floristen väljer gratulationskort baserat på texten du har skrivit. Men om du har specifika önskemål, låt oss veta om dem i ytterligare information när du gör en beställning.

46. ​​Kan jag se ett foto av mottagaren med den levererade buketten?

När du gör en beställning, sätt ett kryss framför orden ”Ta ett foto med en bukett”. Om mottagaren samtycker hittar du bilden i ditt personliga konto eller via e-post.

47. Har du en smartphone-app?

Den mobila applikationen "Floristum.ru blommor" kommer snart att vara tillgänglig för nedladdning i AppStore eller PlayMarket.

48. Varför är valet av buketter olika i städerna?

Vår tjänst sysslar med blomsterhandlare från olika städer. När du gör en beställning arbetar en blomsterhandlare med honom, som publicerade ett erbjudande i den stad du väljer. Varje stad har olika blomsterhandlare, så sortimentet varierar också.

49. Varför är priserna i regionerna högre än i Moskva?

Det finns många blomsterhandlare i stora städer, så de lockar kunder inte bara med ett brett utbud utan också till låga priser.

 



 
Appen är mer lönsam och bekvämare!
Rabatt 100 rubel från buketten i applikationen!
Ladda ner Floristum-appen från länken i sms:
Ladda ner appen genom att skanna QR-koden:
* Genom att klicka på knappen bekräftar du din rättsliga förmåga, samt samtycker till integritetspolicy, Avtal om personuppgifter и Offentligt erbjudande
English