Питања
1. Какав је поступак наручивања?
2. Како могу да пратим статус своје наруџбине?
3. Којим методама могу да платим поруџбину?
4. Шта је Флористум.ру?
5. Зашто не могу да платим картицом?
6. Можете ли гарантовати да је плаћање картицом сигурно?
7. Могу ли да платим у готовини?
8. Како функционише рефундација?
9. Постоје ли гаранције да ће вам уплаћени износ доћи?
10. Којим методама се може платити поруџбина?
11. Да ли је могућа брза достава?
12. Који је трошак испоруке?
13. Да ли се испорука може извршити тачно на време?
14. Могу ли да извршим наруџбину ако не знам адресу примаоца?
15. Како ћу бити обавештен о испоруци?
16. Могу ли да извршим наруџбину за испоруку у другу земљу?
17. Када ће поруџбина бити испоручена?
18. Како извршити наруџбину?
19. Шта учинити ако вам се не свиђа букет?
20. Не могу да контактирам цвећаре телефоном. Шта да радим?
21. Ако треба да се договори време испоруке са примаоцем, када ће назвати?
22. Да ли треба да извршим наруџбину унапред?
23. Како се израђује корпоративни налог?
24. Уговор за правна лица
25. Како се врши регистрација?
26. Који је најмањи број боја доступан за наручивање?
27. Да ли је могуће променити компоненте букета или његову шему боја?
28. Где можете наћи састав букета?
29. Како могу да сазнам величину букета?
30. Шта могу пронаћи у одељку Супер понуда?
31. Шта ако вам треба букет са одређеним цвећем?
32. Да ли ће букет бити исти као на слици са сајта?
33. Може ли се букет повећати?
34. Да ли је могуће купити цвеће у саксијама или за саднице?
35. Где могу да поставим своје жеље за поруџбину?
36. Да ли ће цвеће бити свеже?
Гаранција квалитета услуге Флористум.ру
37. Да ли је плаћање путем веб странице сигурно?
38. Могу ли да не бринем о сигурности свог новца?
39. Како могу да вратим уплаћени износ?
40. Где могу да напишем жалбу?
41. Како могу да напишем критику?
42. Да ли су све критике стварне?
Други
43. Могу ли послати букет са разгледницом?
44. Могу ли да наручим нешто друго осим букета?
45. Која ће се картица послати уз букет?
46. Да ли могу да видим фотографију примаоца са испорученим букетом?
47. Да ли имате апликацију за паметни телефон?
48. Зашто се избор букета разликује у градовима?
49. Зашто су цене у регионима више него у Москви?
Наручите
1. Какав је поступак наручивања?
Прво одредите град испоруке, одаберите букет који вам се свиђа кликом на дугме на њему и идите на страницу за плаћање. Овде наводите податке о примаоцу, време испоруке и податке о пошиљаоцу букета. Након успешног плаћања, поруџбина иде цвећарима. О испоруци ћете бити обавештени поруком послатом на наведени број телефона и е-пошту, а информације су такође доступне у вашем личном налогу на флористум.ру.
2. Како могу да пратим статус своје наруџбине?
Најновије информације о статусу ваше наруџбине шаљемо СМС порукама, е-маилом, статус поруџбине можете проверити и у свом личном налогу на нашој веб страници. Добићете СМС и е-поруку о пријему уплате за поруџбину и контактима цвећара који сакупља ваш букет, цвећару можете контактирати у било ком тренутку, разјаснити статус или извршити прилагођавање параметара наручивања цвећа.
3. Којим методама могу да платим поруџбину?
Можете платити директно на веб локацији помоћу банкарске картице за појединца. За правна лица доступно је плаћање путем банковног трансфера.
4. Шта је Флористум.ру?
Флористум.ру је погодна услуга у којој цвећаре и појединачни цвећари из целог света стављају своје производе на продају. Овде можете одабрати и наручити букет од цвећаре из вашег града, који ће у потпуности задовољити ваше жеље. Поред тога, стварни купци објављују рецензије на веб локацији, што је врло згодно при избору места за наручивање испоруке цвећа. Флористум.ру вам гарантује извршење поруџбине, у непредвиђеним ситуацијама услуга ће вам вратити новац, то је могуће због чињенице да цвећаре и продавнице добијају новац за доставу цвећа само три дана након завршетка поруџбине, у том периоду клијент може поднети жалбу и примити новац назад.
Плаћање
5. Зашто не могу да платим картицом?
Обавезно унесите податке о банковној картици, име и презиме су написани на енглеском језику тачно као на картици. ЦВВ код је 3 цифре који се налазе на полеђини картице. У већини случајева систем ће вам објаснити зашто плаћање није могло бити успешно извршено. Ако ваша банка одбије уплату, обавезно контактирајте службу за подршку помоћу бесплатног броја са ваше картице. Покушајте да изаберете други начин плаћања за своју поруџбину.
6. Можете ли гарантовати да је плаћање картицом сигурно?
Да, гарантујемо сигурност нашим клијентима. Уплата се врши на посебној безбедној страници, а подаци о картици након плаћања се не чувају у систему. Сарађујемо са компанијом нада и познатим системом плаћања ЦлоудПаиментс.
7. Могу ли да платим у готовини?
Данас је то немогуће. У блиској будућности плаћање за испоруку цвећа у готовини постаће доступно нашим купцима, а након попуњавања потребних података о поруџбини биће вам понуђено неколико начина плаћања по вашем избору.
8. Како функционише рефундација?
У случају отказивања налога, уплаћени износ биће у потпуности враћен на ваш банковни рачун у року од 7 радних дана.
9. Постоје ли гаранције да ће вам уплаћени износ доћи?
Плаћање налога путем банковне картице је тренутно. Радимо са системом ЦлоудПаиментс, који је доказани начин плаћања. Након извршене уплате, добићете поруку да је операција била успешна. То можете да верификујете и на личном налогу.
10. Којим методама се може платити поруџбина?
Наруџбу можете платити директно на веб локацији путем банковне картице или по пријему у готовини. Правна лица могу користити услугу безготовинског плаћања.
Испорука
11. Да ли је могућа брза достава?
Поред сваког букета налази се време које ће бити утрошено на дизајн и испоруку цвећа. На сајту се налази прикладан филтер „Брза достава“, примењујући га, видећете опције за букете који се могу испоручити у кратком временском периоду.
12. Који је трошак испоруке?
Достава у граду је бесплатна, у главном граду и Санкт Петербургу - у кругу обилазнице. Ако је адреса за доставу ван града, тада се њен трошак израчунава аутоматски. Систем, заснован на растојању у километрима, даће вам цену испоруке. Обично се процењује на 45 рубаља по 1 км.
Ако не можете да наведете тачну адресу за испоруку, али прималац ће бити одмах изван града приликом слања букета, тада ће вас запослени дефинитивно назвати да решите овај проблем.
13. Да ли се испорука може извршити тачно на време?
На веб локацији можете одредити период испоруке по сату. Нажалост, наша услуга не пружа тачно време. Али ми се трудимо да пронађемо индивидуални приступ сваком клијенту, тако да можете навести своје жеље за поруџбину, а наши запослени ће покушати да учине све што је могуће да их примене.
14. Могу ли да извршим наруџбину ако не знам адресу примаоца?
Наравно, само нам оставите број телефона примаоца. Курир ће га позвати и одредити време и место испоруке ваше поруџбине.
15. Како ћу бити обавештен о испоруци?
Након постављања поруџбине, добићете поруку са јединственом везом за проверу статуса поруџбине. Кликом на њега можете да комуницирате са цвећарима, видите фотографије готовог букета и пратите локацију своје поруџбине на мапи. На крају испоруке можете да напишете рецензију цвећари са којом сте радили. Сретни смо када купци дају повратне информације, па нам можете послати повратну информацију са својим општим утисцима о наручивању доставе цвећа.
16. Могу ли да извршим наруџбину за испоруку у другу земљу?
Да, уз помоћ наше услуге можете доставити цвеће не само широм земље, већ и целог света. Само унесите град који вас занима у претрагу и биће вам приказане све доступне опције за букете.
17. Када ће поруџбина бити испоручена?
У близини сваког букета постоји време које је неопходно за регистрацију и испоруку букета примаоцу. Када дајете поруџбину, обавезно се усредсредите на њу. Ако вам је потребно хитно доставити цвеће, користите филтер за брзу доставу. Ако вам је потребна испорука одређеног датума, изаберите је приликом наручивања. Ако ставите квачицу поред речи „Подсети“ у свом личном налогу, онда ће вас услуга Флористум.ру подсетити на поруџбину. Писмо ће вам стићи три дана пре заказаног дана испоруке.
Питања о поруџбини18. Како извршити наруџбину?
Само назначите место испоруке, одаберите букет који волите и извршите наруџбину. У поруџбини наведите контакт податке пошиљаоца и примаоца, као и време испоруке. Након успешне уплате поруџбине, наши цвећари ће је одвести на посао. О испоруци ћете бити обавештени поруком.
19. Шта учинити ако вам се не свиђа букет?
Ако вам се из било ког разлога не свиђа примљено цвеће, идите на свој лични налог или следите везу која вам је послата у поруци или пошти. Тамо можете оставити повратне информације о својој поруџбини. Ако је оцена негативна, можете отворити спор, тада ће износ новца на рачуну цвећаре бити замрзнут за време трајања поступка. Према политици наше услуге, клијент се може договорити са цвећаром да замени букет или да врати износ у целости. Цвећаре такође имају право да вам омогуће попуст на следеће поруџбине. Спор се може отворити у року од три дана од испоруке букета. Ако сте претходно написали добру критику за наруџбину у продавници или појединачној цвећари, спор се неће отворити.
20. Не могу да контактирам цвећаре телефоном. Шта да радим?
Можете да кликнете на дугме „Не могу да дођем до продавнице“. У овом случају, цвећара ће добити обавештење да сте покушали да позовете и рејтинг продавнице ће се аутоматски смањити. Заузврат ћемо контактирати продавницу и њени запослени ће вас сигурно назвати.
21. Ако треба да се договори време испоруке са примаоцем, када ће назвати?
Обично се примаоци контактирају пре стварне испоруке. Курир ће се договорити о погодном времену за доставу свежег цвећа на адресу. Ако сте наручили одређени датум, прималац ће бити контактиран на дан испоруке, обично ујутру. На свом личном рачуну можете сазнати време испоруке поруџбине, оно ће бити промењено у погодно време за примаоца.
22. Да ли треба да извршим наруџбину унапред?
За сваки букет постоји минимално време за његову регистрацију и испоруку, назначено је поред сваког букета. Имате могућност да извршите наруџбину и унапред и на дан испоруке.
23. Како се израђује корпоративни налог?
Наша служба активно сарађује са правним лицима и редовно извршава корпоративне налоге, у томе нам помаже аутоматизовани систем. Огроман асортиман цвећа омогућава вам одабир букета за било коју прилику. Приликом наручивања морате навести детаље правног лица. Рачун ће бити аутоматски послат на вашу пошту.
24. Уговор за правна лица
Када дајете прву поруџбину на нашу услугу као правно лице, аутоматски ћете добити писмо са споразумом и рачуном. Примљени уговор морате попунити, потписати и послати у два примерка на нашу пошту. Онда ћемо вам послати једног од њих.
Ако сте заинтересовани да видите уговор пре него што наручите, контактирајте нас:
25. Како се врши регистрација?
Купац се аутоматски региструје на веб локацији након што изврши прву наруџбину. Број мобилног телефона који сте навели у информацијама о поруџбини постаће ваша пријава у будућности. Шифра за улазак у ваш лични рачун биће вам послата поруком.
26. Који је најмањи број боја доступан за наручивање?
Ако наручујете цвеће по комаду, морате одабрати најмање 7 комада. Саветујемо вам да одете у одељак „Супер понуда“, налази се на главној страници веб странице. Ево понуда из велепродаја и малопродаја са повољним ценама.
Питања о букету
27. Да ли је могуће променити компоненте букета или његову шему боја?
Да можете. Ако желите нешто да промените у изабраном букету, само оставите своје жеље у додатним информацијама током процеса наручивања. Наши цвећари позваће вас да разговарају о могућим могућностима замене.
28. Где можете наћи састав букета?
У близини слике са букетом налази се комплетна анализа његовог састава. Такође можете кликнути на било које име цвета, на слици ће бити истакнуто бојом.
29. Како могу да сазнам величину букета?
Величина букета је приказана поред сваке фотографије. Означава их цвећар који је аутор цветног аранжмана.
30. Шта могу пронаћи у одељку Супер понуда?
Ево понуда велетрговина и малопродаја по повољним ценама букета. Поред тога, можете лично да одлучите о броју цветова, врсти, дужини стабљике и боји.
31. Шта ако вам треба букет са одређеним цвећем?
Да бисте пронашли букете са цвећем које вам треба, погледајте помоћ филтера.
32. Да ли ће букет бити исти као на слици са сајта?
Да наравно. Цвећаре објављују фотографије букета које су већ раније сакупили, па ће им бити лако да репродукују исту композицију.
33. Може ли се букет повећати?
Да, одласком на страницу производа можете повећати букет за 30% или 60% .То јест, цена букета биће већа за овај део првобитне количине, а цвеће укључено у букет биће додато у композицију. Ако одаберете букет једне врсте цвећа, онда можете повећати њихов број за било који број.
34. Да ли је могуће купити цвеће у саксијама или за саднице?
Све опције за букете су представљене на сајту. За претрагу препоручујемо употребу прикладних филтера. Али углавном радимо са цвећарима који раде са резаним цвећем.
35. Где могу да поставим своје жеље за поруџбину?
У додатним информацијама наведите своје жеље и услове за испуњење налога. Ако је доступно, цвећара ће вас позвати на разговор.
36. Да ли ће цвеће бити свеже?
Цвећаре које сарађују са услугом Флористум.ру знају наше правило: „Само свеже цвеће! Не слазем се? Флористум.ру није за вас “. Стога можете бити сигурни да је у састав укључено само свеже цвеће. По испоруци букета, прималац процењује свежину цвећа. На крају, за сваку цвећару која вас занима можете пронаћи рецензије на нашој веб страници.
Флористум.ру гарантује
37. Да ли је плаћање путем веб странице сигурно?
Да, плаћање се врши на посебној страници и подаци о купцима се не чувају. Радимо само са познатим и поузданим системима.
38. Могу ли да не бринем о сигурности свог новца?
Да наравно. Када дајете поруџбину, новац прво депонујете на рачун наше услуге, где се чува док се наруџба не заврши и још три дана након тога. Таква мера се предузима како би клијент имао питања у вези са поруџбином. За то време имате прилику да отворите спор, тада новац неће ићи на рачун цвећаре док се не реше сви проблеми.
39. Како могу да вратим уплаћени износ?
Ако је наруџба већ преузета за посао, мораћете да сачекате од 1 до 14 радних дана.
40. Где могу да напишем жалбу?
Ако сте и даље разочарани поруџбином, напишите рецензију. Ако је негативан, онда можете отворити спор са цвећаром. У време разјашњења свих околности, новац на цвећарском рачуну биће блокиран. Можете се договорити са цвећаром да замени букет или да вам врати пуни износ новца. Наши цвећари цене своје клијенте, па им често нуде попусте на наредне поруџбине. Спор се може започети у року од три дана од дана испоруке букета. Ако сте претходно добро прегледали поруџбину, отварање спора је немогуће.
41. Како могу да напишем критику?
Након испоруке цвећа, на ваш број телефона биће послата порука као одговор на коју можете да напишете утиске о раду са цвећаром и самој поруџбини. На веб локацији, уношењем личног налога, можете написати критику.
42. Да ли су све критике стварне?
Свака продавница има пуно рецензија, међу њима има и позитивних и негативних одговора. Поред сваког од њих назначено је ко је написао рецензију: купац или прималац. Рецензију може уређивати само особа која ју је раније написала.
Други
43. Могу ли послати букет са разгледницом?
За сваки букет обезбеђујемо бесплатну разгледницу. Текст честитке мора да напише само купац. Цвећара ће одабрати картицу која одговара вашем букету и тексту.
44. Могу ли да наручим нешто друго осим букета?
На благајни ће вам бити представљени бројни додатни предмети. Ако овде не пронађете оно што вам треба, контактирајте особље, оно ће вам сигурно прискочити у помоћ.
45. Која ће се картица послати уз букет?
Цвећара бира честитку на основу текста који сте написали. Али ако имате одређене жеље, обавестите их у додатним информацијама приликом наручивања.
46. Да ли могу да видим фотографију примаоца са испорученим букетом?
Када дајете поруџбину, ставите квачицу испред речи „Фотографишите се са букетом“. Ако се прималац слаже, слику ћете пронаћи на свом личном налогу или е-поштом.
47. Да ли имате апликацију за паметни телефон?
Мобилна апликација „Флористум.ру цвеће“ ускоро ће бити доступна за преузимање у АппСторе или ПлаиМаркет.
48. Зашто се избор букета разликује у градовима?
Наша служба запошљава цвећаре из различитих градова. Приликом наручивања са њим ради цвећар који је објавио понуду у граду по вашем избору. Сваки град има различите цвећаре, па се и асортиман разликује.
49. Зашто су цене у регионима више него у Москви?
У великим градовима постоји много цвећара, па привлаче купце не само широким асортиманом производа, већ и ниским ценама.
