V aplikaciji popustite 100 rubljev! Prenesite aplikacijo
V aplikaciji popustite 100 rubljev!
Prenesite aplikacijo
 

Pogosta vprašanja

Naročilo

1. Kakšen je postopek naročanja?
2. Kako lahko spremljam stanje svojega naročila?
3. Katere načine lahko plačam za naročilo?
4. Kaj je Floristum.ru?

Plačilo

5. Zakaj ne morem plačevati s kartico?
6. Ali lahko zagotovite, da je plačilo s kartico varno?
7. Ali lahko plačam z gotovino?
8. Kako deluje vračilo?
9. Ali obstajajo jamstva, da bo plačani znesek prišel do vas?
10. Katere metode lahko uporabite za plačilo naročila?

Dostava

11. Ali je možna hitra dostava?
12. Kakšni so stroški dostave?
13. Ali je mogoče dostavo opraviti točno pravočasno?
14. Ali lahko naročim, če ne poznam naslova prejemnika?
15. Kako bom obveščen o dostavi?
16. Ali lahko naročim za dostavo v drugo državo?
17. Kdaj bo naročilo dostavljeno?

Vprašanja o naročilu

18. Kako oddati naročilo?
19. Kaj storiti, če ti šopek ni všeč?
20. Cvetličarjev ne morem kontaktirati po telefonu. Kaj storiti?
21. Če se mora čas prejema dogovoriti s prejemnikom, kdaj bodo poklicali?
22. Ali moram naročiti vnaprej?
23. Kako se izvede naročilo podjetja?
24. Dogovor za pravne osebe
25. Kako poteka registracija?
26. Kakšno najmanjše število barv je na voljo za naročanje?

Vprašanja o šopku

27. Ali je mogoče spremeniti sestavne dele šopka ali njegovo barvno shemo?
28. Kje lahko najdete sestavo šopka?
29. Kako lahko ugotovim velikost šopka?
30. Kaj lahko najdem v rubriki Super ponudba?
31. Kaj če potrebujete šopek z določenimi cvetovi?
32. Ali bo šopek enak kot na sliki s spletnega mesta?
33. Ali lahko šopek povečamo?
34. Ali je mogoče kupiti cvetje v lončkih ali za sadike?
35. Kje lahko naročim svoje želje?
36. Ali bodo rože sveže?

Zagotavljanje kakovosti storitve Floristum.ru
37. Je plačilo prek spletnega mesta varno?
38. Ali ne morem skrbeti za varnost svojega denarja?
39. Kako lahko vrnem plačani znesek?
40. Kje lahko napišem svojo pritožbo?
41. Kako lahko napišem oceno?
42. Ali so vse ocene resnične?

Drugo
43. Ali lahko pošljem šopek z razglednico?
44. Ali lahko naročim kaj drugega kot šopek?
45. Kakšno kartico bomo poslali skupaj s šopkom?
46. ​​Ali lahko vidim fotografijo prejemnika z dostavljenim šopkom?
47. Ali imate aplikacijo za pametni telefon?
48. Zakaj je izbira šopkov v mestih drugačna?
49. Zakaj so cene v regijah višje kot v Moskvi?

Naročilo

1. Kakšen je postopek naročanja?

Najprej navedete mesto dostave, s klikom na gumb na njem izberite šopek, ki vam je všeč, in pojdite na stran za plačilo. Tu določite podatke prejemnika, čas dostave in podatke pošiljatelja šopka. Po uspešnem plačilu gre naročilo cvetličarjem. O dostavi boste obveščeni s sporočilom, poslanim na določeno telefonsko številko in e-pošto, podatki pa so na voljo tudi v vašem osebnem računu na.floristum.ru/en.

2. Kako lahko spremljam stanje svojega naročila?

Najnovejše informacije o stanju vašega naročila pošiljamo s sporočili SMS, e-pošto, stanje naročila lahko preverite tudi v svojem osebnem računu na naši spletni strani. Prejeli boste SMS in e-poštno sporočilo o prejemu plačila za naročilo in kontakte cvetličarja, ki zbira vaš šopek, lahko kadar koli stopite v stik s cvetličarno, razjasnite stanje ali prilagodite parametre naročanja cvetja.

3. Katere načine lahko plačam za naročilo?

Plačate lahko neposredno na spletnem mestu z bančno kartico za posameznika. Za pravne osebe je možno plačilo z bančnim nakazilom.

4. Kaj je Floristum.ru?

Floristum.ru je priročna storitev, kjer cvetličarne in posamezne cvetličarne z vsega sveta prodajajo svoje izdelke. Tu lahko izberete in naročite šopek pri cvetličarni iz vašega mesta, ki bo v celoti zadovoljil vaše želje. Poleg tega resnične stranke na spletnem mestu objavljajo ocene, kar je zelo priročno pri izbiri kraja za oddajo naročila za dostavo cvetja. Floristum.ru vam zagotavlja izvršitev naročila, v nepredvidenih situacijah vam bo storitev vrnila denar, to je mogoče zaradi dejstva, da cvetličarne in trgovine dobijo denar za dostavo cvetja šele tri dni po zaključku naročila, v tem obdobju lahko stranka vloži pritožbo in prejme denar nazaj.

 

Plačilo

5. Zakaj ne morem plačevati s kartico?

Prepričajte se, da so podatki o bančni kartici pravilno vneseni, ime in priimek sta napisana v angleščini natančno tako kot na kartici. Koda CVV je 3-mestna na zadnji strani kartice. V večini primerov vam bo sistem razložil, zakaj plačila ni bilo mogoče uspešno zaključiti. Če banka zavrne plačilo, se obrnite na službo za podporo s pomočjo brezplačne številke s kartice. Poskusite izbrati drug način plačila za svoje naročilo.

6. Ali lahko zagotovite, da je plačilo s kartico varno?

Da, našim strankam zagotavljamo varnost. Plačilo se izvede na ločeni varni strani, podatki o kartici po plačilu pa se ne shranijo v sistem. Sodelujemo z Nadeždo in znanim plačilnim sistemom CloudPayments.

 

7. Ali lahko plačam z gotovino?

Danes je to nemogoče. V bližnji prihodnosti bo plačilo za dostavo cvetja v gotovini na voljo našim strankam, nato pa boste po izpolnitvi potrebnih podatkov za naročilo ponudili več načinov plačila po vaši izbiri.

8. Kako deluje vračilo?

V primeru preklica naročila bo vplačani znesek v celoti vrnjen na vaš bančni račun v 7 delovnih dneh.

9. Ali obstajajo jamstva, da bo plačani znesek prišel do vas?

Plačilo naročila z bančno kartico je takojšnje. Sodelujemo s sistemom CloudPayments, ki je preizkušen način plačila. Po izvedbi plačila boste prejeli sporočilo, da je bila operacija uspešna. To lahko preverite tudi v svojem osebnem računu.

10. Katere metode lahko uporabite za plačilo naročila?

Naročilo lahko plačate neposredno na spletni strani prek bančne kartice ali po prejemu z gotovino. Pravne osebe lahko uporabljajo storitev brezgotovinskega plačevanja.

 

Dostava

11. Ali je možna hitra dostava?

Zraven vsakega šopka je čas, ki ga bomo porabili za oblikovanje in dostavo cvetja. Spletno mesto ima priročen filter "Hitra dostava", pri katerem boste videli možnosti za šopke, ki jih lahko dostavite v kratkem času.

12. Kakšni so stroški dostave?

Dostava v mestu je brezplačna, v prestolnici in Sankt Peterburgu - znotraj obvoznice. Če je naslov za dostavo zunaj mesta, se stroški izračunajo samodejno. Sistem, ki temelji na razdalji v kilometrih, vam bo dal ceno dostave. Običajno je ocenjena na 45 rubljev na 1 km.

Če ne morete navesti natančnega naslova za dostavo, vendar bo prejemnik ob pošiljanju šopka takoj zunaj mesta, vas bo uslužbenec vsekakor poklical, da rešite to težavo.

13. Ali je mogoče dostavo opraviti točno pravočasno?

Na spletni strani lahko določite uro dostave. Na žalost naša storitev ne zagotavlja natančnega časa. Vendar poskušamo najti individualni pristop do vsake stranke, tako da lahko navedete svoje želje za naročilo, naši zaposleni pa bodo skušali storiti vse, da jih uresničijo.

 

14. Ali lahko naročim, če ne poznam naslova prejemnika?

Seveda nam samo pustite prejemnikovo telefonsko številko. Kurir ga bo poklical in določil čas in kraj dostave vašega naročila.

15. Kako bom obveščen o dostavi?

Po oddaji naročila boste prejeli sporočilo z edinstveno povezavo za preverjanje stanja vašega naročila. S klikom nanj lahko komunicirate s cvetličarji, si ogledate fotografije končnega šopka in na zemljevidu sledite lokaciji vašega naročila. Na koncu dostave lahko cvetličarni, s katero ste sodelovali, napišete oceno. Veseli smo, ko stranke dajo povratne informacije, zato nam lahko pošljete povratno sporočilo s splošnimi vtisi o naročilu dostave cvetja.

16. Ali lahko naročim za dostavo v drugo državo?

Da, s pomočjo naše storitve lahko dostavite cvetje ne samo po državi, ampak tudi po vsem svetu. V iskanje preprosto vnesite mesto, ki vas zanima, in prikazale se vam bodo vse razpoložljive možnosti za šopke.

17. Kdaj bo naročilo dostavljeno?

V bližini vsakega šopka je čas, ki je potreben za registracijo in dostavo šopka naslovniku. Pri oddaji naročila se osredotočite nanj. Če morate rože dostaviti nujno, uporabite filter za hitro dostavo. Če potrebujete dostavo na določen datum, jo ​​izberite ob oddaji naročila. Če v osebnem računu ob besedi »Opomni« označite kljukico, vas bo storitev Floristum.ru opomnila na vaše naročilo. Pismo boste prejeli tri dni pred predvidenim dnevom dostave.

Vprašanja o naročilu

18. Kako oddati naročilo?

Samo navedite kraj dostave, izberite šopek, ki vam je všeč, in oddajte svoje naročilo. V naročilu navedite kontaktne podatke pošiljatelja in prejemnika ter čas dostave. Po uspešnem plačilu naročila ga bodo naši cvetličarji odpeljali na delo. O dostavi boste obveščeni s sporočilom.

19. Kaj storiti, če ti šopek ni všeč?

Če vam rože, ki ste jih prejeli iz kakršnega koli razloga, niso všeč, pojdite na svoj osebni račun ali sledite povezavi, ki ste jo prejeli v sporočilu ali pošti. Tam lahko pustite povratne informacije o svojem naročilu. Če je ocena negativna, lahko sprožite spor, nato pa bo znesek denarja na računu cvetličarja zamrznjen za čas trajanja postopka. V skladu s politiko naše storitve se lahko stranka dogovori s cvetličarno, da šopek zamenja ali v celoti vrne znesek. Cvetličarne imajo tudi pravico, da vam zagotovijo popust pri naslednjih naročilih. Spor se lahko začne v treh dneh po dostavi šopka. Če ste predhodno napisali dobro oceno za naročilo v trgovini ali pri posamezni cvetličarni, se spor ne bo odprl.

20. Cvetličarjev ne morem kontaktirati po telefonu. Kaj storiti?

Lahko kliknete na gumb "Ne morem priti do trgovine". V tem primeru bo cvetličar prejel obvestilo, da ste poskušali poklicati, in ocena trgovine se bo samodejno znižala. V zameno bomo stopili v stik s trgovino in njeni zaposleni vas bodo zagotovo poklicali.

21. Če se mora čas prejema dogovoriti s prejemnikom, kdaj bodo poklicali?

Običajno se prejemnike kontaktira pred dejansko dostavo. Kurir se bo dogovoril za primeren čas dostave svežega cvetja na naslov. Če ste oddali naročilo za določen datum, bo prejemnik pozvan na dan dostave, običajno zjutraj. V svojem osebnem računu lahko ugotovite čas dostave vašega naročila, spremenjen bo v primeren čas za prejemnika.

22. Ali moram naročiti vnaprej?

Za vsak šopek je določen minimalni čas za njegovo registracijo in dostavo, ki je naveden poleg vsakega šopka. Naročilo imate možnost oddati vnaprej in na dan dostave.

23. Kako se izvede naročilo podjetja?

Naša služba aktivno sodeluje s pravnimi osebami in redno izvaja naročila podjetij, pri tem pa nam pomaga avtomatiziran sistem. Ogromen izbor cvetja vam omogoča, da izberete šopke za vsako priložnost. Pri oddaji naročila morate navesti podatke o pravni osebi. Račun bo samodejno poslan na vašo pošto.

24. Dogovor za pravne osebe

Ko oddate prvo naročilo v našo storitev kot pravna oseba, vam bomo samodejno poslali pismo z dogovorom in računom. Prejeti dogovor morate izpolniti, podpisati in poslati v dveh izvodih na naš mail. Potem vam bomo enega od njih poslali nazaj.

Če vas zanima ogled pogodbe pred oddajo naročila, nas kontaktirajte: @

25. Kako poteka registracija?

Kupec se na spletnem mestu samodejno registrira po oddaji prvega naročila. Številka mobilnega telefona, ki ste jo navedli v informacijah o naročilu, bo v prihodnosti postala vaša prijava. Koda za vnos osebnega računa vam bo poslana s sporočilom.

26. Kakšno najmanjše število barv je na voljo za naročanje?

Če naročite cvetje na kos, morate izbrati vsaj 7 kosov. Svetujemo vam, da obiščete razdelek "Super ponudba", ki ga najdete na glavni strani spletnega mesta. Tu so ponudbe veleprodajnih in maloprodajnih trgovin z ugodnimi cenami.

 

Vprašanja o šopku

27. Ali je mogoče spremeniti sestavne dele šopka ali njegovo barvno shemo?

Ja lahko. Če želite nekaj spremeniti v izbranem šopku, potem med postopkom naročanja le pustite svoje želje v dodatnih informacijah. Naši cvetličarji vas bodo poklicali, da se pogovorite o možnih nadomestnih možnostih.

28. Kje lahko najdete sestavo šopka?

V bližini slike s šopkom je popolna analiza njegove sestave. Lahko tudi kliknete katero koli ime rože, na sliki bo označeno z barvo.

29. Kako lahko ugotovim velikost šopka?

Velikost šopka je prikazana ob vsaki fotografiji. Označuje jih cvetličar, ki je avtor cvetličnega aranžmaja.

30. Kaj lahko najdem v rubriki Super ponudba?

Tu so ponudbe veleprodajnih in maloprodajnih trgovin z ugodnimi cenami šopkov. Poleg tega se lahko osebno odločite o številu cvetov, vrsti, dolžini stebla in barvi.

31. Kaj če potrebujete šopek z določenimi cvetovi?

Če želite najti šopke s cvetjem, ki ga potrebujete, si oglejte pomoč filtrov.

32. Ali bo šopek enak kot na sliki s spletnega mesta?

Seveda. Cvetličarji objavljajo fotografije šopkov, ki so jih že prej zbrali, zato bodo lahko enostavno reproducirali isto kompozicijo.

33. Ali lahko šopek povečamo?

Da, z obiskom strani izdelka lahko šopek povečate za 30% ali 60%, to pomeni, da bo cena šopka za ta del prvotne količine višja, sestavi pa bodo dodani cvetovi, vključeni v šopek. Če izberete šopek ene vrste cvetja, lahko njihovo število povečate za poljubno število.

34. Ali je mogoče kupiti cvetje v lončkih ali za sadike?

Na spletnem mestu so predstavljene vse možnosti za šopke. Za iskanje priporočamo uporabo priročnih filtrov. V glavnem pa sodelujemo s cvetličarji, ki delajo z rezanimi cvetovi.

35. Kje lahko naročim svoje želje?

V dodatnih informacijah navedite svoje želje in pogoje za izpolnitev naročila. Če so na voljo, vas bo cvetličar zagotovo poklical na razpravo.

36. Ali bodo rože sveže?

Cvetličarne, ki sodelujejo s storitvijo Floristum.ru, poznajo naše pravilo: »Samo sveže cvetje! Se ne strinjate? Floristum.ru ni za vas. " Zato ste lahko prepričani, da so v sestavo vključeni samo sveži cvetovi. Ob dostavi šopka prejemnik oceni svežino cvetov. Navsezadnje lahko za vsako cvetličarno, ki vas zanima, najdete ocene na naši spletni strani.

 

Floristum.ru zagotavlja

37. Je plačilo prek spletnega mesta varno?

Da, plačilo se izvede na ločeni strani in podatki o strankah se ne shranijo. Delamo samo z dobro znanimi in zanesljivimi sistemi.

38. Ali ne morem skrbeti za varnost svojega denarja?

Seveda. Pri oddaji naročila denar najprej položite na račun naše storitve, kjer se shrani do zaključka naročila in še tri dni po njem. Takšen ukrep se sprejme, da ima stranka vprašanja o naročilu. V tem času imate priložnost odpreti spor, nato pa denar ne bo knjižen v dobro cvetličarnega računa, dokler ne bodo odpravljene vse težave.

39. Kako lahko vrnem plačani znesek?

Če je bilo naročilo že sprejeto za delo, boste morali počakati od 1 do 14 delovnih dni.

40. Kje lahko napišem svojo pritožbo?

Če ste še vedno razočarani nad svojim naročilom, obvezno napišite mnenje. Če je negativna, lahko začnete spor s cvetličarno. V času razjasnitve vseh okoliščin bo denar na cvetličarskem računu blokiran. S cvetličarno se lahko dogovorite, da šopek zamenja ali vrne celoten znesek denarja. Naši cvetličarji cenijo svoje stranke, zato jim pogosto ponujajo popuste pri naslednjih naročilih. Spor se lahko začne v treh dneh od datuma dostave šopka. Če ste predhodno dobro pregledali naročilo, potem odpiranje spora ni mogoče.

41. Kako lahko napišem oceno?

Po dostavi cvetja bo na vašo telefonsko številko poslano sporočilo, v odgovor na katerega boste lahko zapisali svoje vtise o sodelovanju s cvetličarno in o samem naročilu. Na spletnem mestu lahko z vnosom osebnega računa napišete mnenje.

42. Ali so vse ocene resnične?

Vsaka trgovina ima veliko mnenj, med njimi so tako pozitivni kot negativni odzivi. Ob vsakem od njih je označeno, kdo je napisal mnenje: kupec ali prejemnik. Oceno lahko ureja samo oseba, ki jo je že napisala.

Drugo

43. Ali lahko pošljem šopek z razglednico?

Za vsak šopek zagotovimo brezplačno razglednico. Besedilo čestitke mora napisati samo stranka. Cvetličarna bo izbrala karto, ki ustreza vašemu šopku in besedilu.

44. Ali lahko naročim kaj drugega kot šopek?

Ob oddaji naročila boste prejeli številne dodatne izdelke. Če tukaj ne najdete, kar potrebujete, se obrnite na osebje, ki vam bo zagotovo priskočilo na pomoč.

45. Kakšno kartico bomo poslali skupaj s šopkom?

Cvetličarna izbere voščilnico na podlagi napisanega besedila. Če pa imate posebne želje, jih ob naročilu obvestite v dodatnih informacijah.

46. ​​Ali lahko vidim fotografijo prejemnika z dostavljenim šopkom?

Pri oddaji naročila postavite kljukico pred besedo »Fotografiraj se s šopkom«. Če se naslovnik strinja, boste sliko našli v osebnem računu ali po elektronski pošti.

47. Ali imate aplikacijo za pametni telefon?

Mobilna aplikacija "Floristum.ru flowers" bo kmalu na voljo za prenos v AppStore ali PlayMarket.

48. Zakaj je izbira šopkov v mestih drugačna?

V naši službi so zaposleni cvetličarji iz različnih mest. Pri oddaji naročila z njim sodeluje cvetličar, ki je objavil ponudbo v mestu, ki ste ga izbrali. Vsako mesto ima različne cvetličarne, zato se tudi asortiman razlikuje.

49. Zakaj so cene v regijah višje kot v Moskvi?

V velikih mestih je veliko cvetličarjev, zato kupce privabljajo ne le s široko ponudbo, ampak tudi z nizkimi cenami.

 



 
Aplikacija je bolj donosna in bolj priročna!
Popust 100 rubljev od šopka v aplikaciji!
Prenesite aplikacijo Floristum s povezave v sms:
Prenesite aplikacijo s skeniranjem QR kode:
* S klikom na gumb potrjujete svojo poslovno sposobnost in soglasje z Politika zasebnosti, Pogodba o osebnih podatkih и Javna ponudba
Angleščina