Najčastejšie otázky
1. Aký je postup pri objednávaní?
2. Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?
3. Aké spôsoby môžem zaplatiť za objednávku?
4. Čo je Floristum.ru?
5. Prečo nemôžem platiť kartou?
6. Môžete zaručiť, že je platba kartou bezpečná?
7. Môžem platiť v hotovosti?
8. Ako funguje vrátenie peňazí?
9. Existujú záruky, že sa k vám zaplatená suma dostane?
10. Akými spôsobmi je možné zaplatiť za objednávku?
11. Je možné rýchle dodanie?
12. Aká je cena za doručenie?
13. Dá sa doručiť presne načas?
14. Môžem urobiť objednávku, ak nepoznám adresu príjemcu?
15. Ako budem informovaný o doručení?
16. Môžem podať objednávku na doručenie do inej krajiny?
17. Kedy bude objednávka doručená?
18. Ako zadať objednávku?
19. Čo robiť, ak sa vám kytica nepáči?
20. Nemôžem telefonicky kontaktovať kvetinárstvo. Čo robiť?
21. Ak je potrebné s príjemcom dohodnúť dodaciu dobu, kedy bude volať?
22. Musím urobiť objednávku vopred?
23. Ako sa vykonáva firemná objednávka?
24. Dohoda pre právnické osoby
25. Ako sa vykonáva registrácia?
26. Aký je najmenší počet farieb, ktoré je možné objednať?
27. Je možné zmeniť komponenty kytice alebo jej farebnú schému?
28. Kde nájdete zloženie kytice?
29. Ako zistím veľkosť kytice?
30. Čo nájdem v sekcii Super ponuka?
31. Čo ak potrebujete kyticu s určitými kvetmi?
32. Bude kytica rovnaká ako na obrázku z webu?
33. Dá sa kytica zväčšiť?
34. Je možné kúpiť kvety v kvetináčoch alebo za sadenice?
35. Kde môžem zadať želanie k objednávke?
36. Budú kvety čerstvé?
Záruka kvality služieb Floristum.ru
37. Je platba prostredníctvom webovej stránky bezpečná?
38. Nemôžem sa obávať o bezpečnosť svojich peňazí?
39. Ako môžem získať zaplatenú sumu späť?
40. Kde môžem napísať svoju sťažnosť?
41. Ako môžem napísať recenziu?
42. Sú všetky recenzie skutočné?
Ostatné
43. Môžem poslať kyticu s pohľadnicou?
44. Môžem si objednať niečo iné ako kyticu?
45. Aká karta sa odošle s kyticou?
46. Vidím fotografiu príjemcu s doručenou kyticou?
47. Máte aplikáciu pre smartphone?
48. Prečo je výber kytíc v mestách iný?
49. Prečo sú ceny v regiónoch vyššie ako v Moskve?
poriadok
1. Aký je postup pri objednávaní?
Najskôr určíte mesto dodania, kliknutím na tlačidlo vyberte kyticu, ktorá sa vám páči, a prejdite na stránku platby. Tu určíte údaje o príjemcovi, čas dodania a údaje o odosielateľovi. Po úspešnej platbe objednávka smeruje do kvetinárstiev. O doručení budete informovaní správou zaslanou na vaše zadané telefónne číslo a e-mail a informácie sú tiež dostupné vo vašom osobnom účte na.floristum.ru/en.
2. Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?
Najnovšie informácie o stave vašej objednávky zasielame prostredníctvom SMS správ, e-mailov, stav objednávky si môžete skontrolovať aj vo svojom osobnom účte na našej webovej stránke. Dostanete SMS a emailovú správu o prijatí platby za objednávku a kontakty na kvetinárku zbierajúcu vašu kyticu, môžete kedykoľvek kontaktovať kvetinárstvo, objasniť stav alebo vykonať úpravy parametrov objednávania kvetov.
3. Aké spôsoby môžem zaplatiť za objednávku?
Môžete platiť priamo na webových stránkach pomocou bankovej karty pre jednotlivca. Pre právnické osoby je k dispozícii platba bankovým prevodom.
4. Čo je Floristum.ru?
Floristum.ru je pohodlná služba, kde kvetinové obchody a jednotlivé kvetinárstva z celého sveta umiestňujú svoje výrobky na predaj. Tu si môžete vybrať a objednať kyticu z kvetinárstva vo vašom meste, ktorá úplne uspokojí vaše túžby. Skutoční zákazníci navyše na stránku uverejňujú recenzie, čo je veľmi výhodné pri výbere miesta na zadanie objednávky na doručenie kvetov. Floristum.ru vám zaručuje vykonanie objednávky, v nepredvídaných situáciách vám služba vráti vaše peniaze, je to možné vďaka tomu, že kvetinárstva a obchody dostávajú peniaze za doručenie kvetov až tri dni po dokončení objednávky, počas tejto doby môže klient podať reklamáciu a dostať peniaze späť.
Platba
5. Prečo nemôžem platiť kartou?
Uistite sa, že sú údaje o vašej bankovej karte zadané správne. Meno a priezvisko sú uvedené v anglickom jazyku presne ako na karte. CVV kód je 3 číslice umiestnené na zadnej strane karty. Vo väčšine prípadov vám systém vysvetlí, prečo nebolo možné platbu dokončiť úspešne. Ak vaša banka platbu odmietne, nezabudnite kontaktovať službu podpory pomocou bezplatného čísla z vašej karty. Skúste pre svoju objednávku zvoliť iný spôsob platby.
6. Môžete zaručiť, že je platba kartou bezpečná?
Áno, zaručujeme bezpečnosť našich klientov. Platba sa vykonáva na samostatnej zabezpečenej stránke a údaje z karty po zaplatení sa v systéme neukladajú. Spolupracujeme s Nadeždou a známym platobným systémom CloudPayments.
7. Môžem platiť v hotovosti?
Dnes je to nemožné. V blízkej budúcnosti bude pre našich zákazníkov k dispozícii platba za doručenie kvetov v hotovosti, potom vám po vyplnení potrebných údajov pre objednávku ponúkneme niekoľko spôsobov platby podľa vášho výberu.
8. Ako funguje vrátenie peňazí?
V prípade zrušenia objednávky bude zaplatená čiastka vrátená celá na váš bankový účet do 7 pracovných dní.
9. Existujú záruky, že sa k vám zaplatená suma dostane?
Platba za objednávku bankovou kartou je okamžitá. Pracujeme so systémom CloudPayments, čo je osvedčený spôsob platby. Po uskutočnení platby dostanete správu, že operácia bola úspešná. Môžete to tiež overiť vo svojom osobnom účte.
10. Akými spôsobmi je možné zaplatiť za objednávku?
Za objednávku môžete zaplatiť priamo na webovej stránke prostredníctvom bankovej karty alebo po prijatí v hotovosti. Právnické osoby môžu využívať bezhotovostnú platobnú službu.
Dodávka
11. Je možné rýchle dodanie?
Vedľa každej kytice je čas, ktorý bude venovaný návrhu a doručeniu kvetov. Stránka má pohodlný filter „Rýchle doručenie“, pri jeho použití sa vám zobrazia možnosti kytíc, ktoré je možné doručiť v krátkom čase.
12. Aká je cena za doručenie?
Doručenie do mesta je zadarmo, do hlavného mesta a Petrohradu - v rámci obchvatu. Ak je adresa dodania mimo mesta, automaticky sa vypočítajú jej náklady. Systém založený na vzdialenosti v kilometroch vám poskytne cenu dodania. Zvyčajne sa odhaduje na 45 rubľov na 1 km.
Ak nemôžete uviesť presnú adresu dodania, ale príjemca bude ihneď po zaslaní kytice mimo mesta, potom vám zamestnanec určite zavolá, aby ste tento problém vyriešili.
13. Dá sa doručiť presne načas?
Na webe môžete určiť hodinové dodacie obdobie. Naša služba bohužiaľ nie je doručená v presnom čase. Ale snažíme sa nájsť individuálny prístup ku každému klientovi, aby ste mohli uviesť svoje želanie týkajúce sa objednávky a naši zamestnanci sa pokúsia urobiť všetko pre ich realizáciu.
14. Môžem urobiť objednávku, ak nepoznám adresu príjemcu?
Samozrejme nám jednoducho nechajte telefónne číslo príjemcu. Kuriér mu zavolá a určí čas a miesto doručenia vašej objednávky.
15. Ako budem informovaný o doručení?
Po zadaní objednávky dostanete správu s jedinečným odkazom na kontrolu stavu vašej objednávky. Kliknutím na ňu môžete komunikovať s kvetinármi, pozrieť si fotografie hotovej kytice a sledovať na mape polohu svojej objednávky. Na konci dodávky môžete napísať recenziu do kvetinárstva, s ktorým ste spolupracovali. Sme radi, keď zákazníci poskytnú spätnú väzbu, takže nám môžete poslať správu so spätnou väzbou so svojimi všeobecnými dojmami z objednávania doručenia kvetov.
16. Môžem podať objednávku na doručenie do inej krajiny?
Áno, s pomocou našej služby môžete doručiť kvety nielen po celej krajine, ale po celom svete. Do hľadaného výrazu zadajte mesto, ktoré vás zaujíma, a zobrazia sa všetky dostupné možnosti pre kytice.
17. Kedy bude objednávka doručená?
V blízkosti každej kytice je čas, ktorý je potrebný na registráciu a doručenie kytice adresátovi. Pri zadávaní objednávky sa na ňu určite zamerajte. Ak potrebujete doručiť kvety urgentne, použite filter Rýchle doručenie. Ak potrebujete doručenie v konkrétny dátum, vyberte ho pri zadávaní objednávky. Ak vo svojom osobnom účte zaškrtnete slovo „Pripomenúť“, služba Floristum.ru vám objednávku pripomenie. List vám príde tri dni pred plánovaným dňom doručenia.
Dotazy k objednávke18. Ako zadať objednávku?
Stačí označiť miesto dodania, zvoliť kyticu, ktorá sa vám páči, a uskutočniť objednávku. V objednávke uveďte kontaktné údaje odosielateľa a príjemcu, ako aj dodaciu dobu. Po úspešnom zaplatení objednávky ju naše kvetinárstva odvezú do práce. O doručení budete informovaní správou.
19. Čo robiť, ak sa vám kytica nepáči?
Ak sa vám z nejakého dôvodu nepáčia prijaté kvety, choďte na svoj osobný účet alebo kliknite na odkaz, ktorý vám bol zaslaný v správe alebo e-mailom. Tam môžete zanechať spätnú väzbu k svojej objednávke. Ak je kontrola negatívna, môžete začať spor, potom bude počas konania zastavená suma peňazí na účte kvetinárstva. Podľa pravidiel našich služieb sa klient môže dohodnúť s kvetinárstvom na výmene kytice alebo na vrátení celej sumy. Kvetinárstva majú tiež právo poskytnúť vám zľavu na nasledujúce objednávky. Spor je možné začať do troch dní po doručení kytice. Ak ste predtým napísali dobrú recenziu pre objednávku v obchode alebo v samostatnom kvetinárstve, spor sa neotvorí.
20. Nemôžem telefonicky kontaktovať kvetinárstvo. Čo robiť?
Môžete kliknúť na tlačidlo „Nemôžem sa dostať do obchodu“. V takom prípade dostane kvetinárstvo upozornenie, že ste sa pokúsili dovolať, a hodnotenie obchodu sa automaticky zníži. Na oplátku budeme kontaktovať obchod a jeho zamestnanci vám určite zavolajú späť.
21. Ak je potrebné s príjemcom dohodnúť dodaciu dobu, kedy bude volať?
Príjemcovia sú zvyčajne kontaktovaní pred samotným doručením. Kuriér sa dohodne na vhodnom čase na doručenie čerstvých kvetov na adresu. Ak ste zadali objednávku na konkrétny dátum, bude príjemca kontaktovaný v deň doručenia, zvyčajne ráno. Na svojom osobnom účte sa dozviete čas dodania objednávky, bude zmenený na vhodný čas pre príjemcu.
22. Musím urobiť objednávku vopred?
Pre každú kyticu je určený minimálny čas na jej registráciu a dodanie, je uvedená vedľa každej kytice. Máte možnosť uskutočniť objednávku ako vopred, tak v deň doručenia.
23. Ako sa vykonáva firemná objednávka?
Naša služba aktívne spolupracuje s právnickými osobami a pravidelne vykonáva podnikové objednávky, v tom nám pomáha automatizovaný systém. Obrovský sortiment kvetov vám umožňuje vybrať si kytice pre každú príležitosť. Pri zadávaní objednávky musíte uviesť podrobnosti o právnickej osobe. Faktúra bude automaticky zaslaná na vašu poštu.
24. Dohoda pre právnické osoby
Pri zadaní prvej objednávky v našej službe ako právnickej osobe vám bude automaticky zaslaný list so zmluvou a faktúrou. Prijatú dohodu musíte vyplniť, podpísať a poslať v dvoch kópiách na našu poštu. Potom vám jedno z nich pošleme späť.
Ak máte záujem vidieť zmluvu pred zadaním objednávky, kontaktujte nás:
25. Ako sa vykonáva registrácia?
Kupujúci sa na stránke zaregistruje automaticky po uskutočnení svojej prvej objednávky. Telefónne číslo, ktoré ste zadali v informáciách o objednávke, sa v budúcnosti stane vašim prihlasovacím menom. Kód na zadanie vášho osobného účtu vám bude zaslaný správou.
26. Aký je najmenší počet farieb, ktoré je možné objednať?
Ak si objednávate kvety za kus, musíte zvoliť minimálne 7 kusov. Odporúčame vám prejsť do sekcie „Super ponuka“, ktorú nájdete na hlavnej stránke webu. Tu sú ponuky veľkoobchodných a maloobchodných predajní s priaznivými cenovkami.
Otázky ku kytici
27. Je možné zmeniť komponenty kytice alebo jej farebnú schému?
Áno môžeš. Ak chcete vo vybranej kytici niečo zmeniť, nechajte si počas procesu objednávania svoje želania len v doplňujúcich informáciách. Naše kvetinárstva vám zavolá, aby ste prediskutovali možné možnosti výmeny.
28. Kde nájdete zloženie kytice?
V blízkosti obrázka s kyticou je kompletný rozbor jej zloženia. Môžete tiež kliknúť na ľubovoľný názov kvetu, na obrázku bude farebne zvýraznený.
29. Ako zistím veľkosť kytice?
Veľkosť kytice je uvedená pri každej fotografii. Naznačuje ich kvetinárka, ktorá je autorom kvetinovej aranžmány.
30. Čo nájdem v sekcii Super ponuka?
Tu sú ponuky veľkoobchodov a maloobchodov s priaznivými cenami kytíc. Okrem toho môžete osobne rozhodnúť o počte kvetov, druhu, dĺžke stonky a farbe.
31. Čo ak potrebujete kyticu s určitými kvetmi?
Kytice s kvetmi, ktoré potrebujete, nájdete v pomoci filtrov.
32. Bude kytica rovnaká ako na obrázku z webu?
Áno, samozrejme. Kvetinárstva zverejňujú fotografie kytíc, ktoré už zhromaždili skôr, takže bude pre nich ľahké reprodukovať rovnaké zloženie.
33. Dá sa kytica zväčšiť?
Áno, prechodom na stránku produktu môžete zvýšiť kyticu o 30% alebo 60%. To znamená, že cena kytice bude o túto časť pôvodného množstva vyššia a kvety, ktoré kytica obsahuje, sa pridajú do zloženia. Ak si vyberiete kyticu z jedného druhu kvetov, potom môžete ich počet zvýšiť o akékoľvek číslo.
34. Je možné kúpiť kvety v kvetináčoch alebo za sadenice?
Všetky možnosti kytice sú prezentované na webe. Pre vaše vyhľadávanie odporúčame použiť pohodlné filtre. Ale hlavne pracujeme s kvetinármi, ktoré pracujú s rezanými kvetmi.
35. Kde môžem zadať želanie k objednávke?
V ďalších informáciách uveďte svoje priania a podmienky pre splnenie objednávky. Ak sú k dispozícii, kvetinárstvo vás určite zavolá na diskusiu.
36. Budú kvety čerstvé?
Kvetinárstva spolupracujúci so službou Floristum.ru poznajú naše pravidlo: „Iba čerstvé kvety! Nesúhlasíte? Floristum.ru nie je pre vás. “ Preto si môžete byť istí, že kompozícia obsahuje iba čerstvé kvety. Pri dodaní kytice príjemca vyhodnotí čerstvosť kvetov. Koniec koncov, pre každú kvetinárku, ktorá vás zaujíma, nájdete recenzie na našej webovej stránke.
Floristum.ru záruky
37. Je platba prostredníctvom webovej stránky bezpečná?
Áno, platba sa uskutočňuje na samostatnej stránke a údaje o zákazníkoch sa neukladajú. Pracujeme iba so známymi a spoľahlivými systémami.
38. Nemôžem sa obávať o bezpečnosť svojich peňazí?
Áno, samozrejme. Pri zadávaní objednávky vkladáte peniaze najskôr na účet našej služby, kde sú uložené až do dokončenia objednávky a ďalšie tri dni po nej. Toto opatrenie sa prijíma preto, aby mal klient k objednávke otázky. Počas tejto doby máte možnosť začať spor, potom sa peniaze nepripíšu na účet kvetinárstva, kým nebudú vyriešené všetky problémy.
39. Ako môžem získať zaplatenú sumu späť?
Ak už bola objednávka prijatá do práce, budete si musieť počkať od 1 do 14 pracovných dní.
40. Kde môžem napísať svoju sťažnosť?
Ak ste stále spokojní s vašou objednávkou, určite napíšte recenziu. Ak je negatívny, môžete začať spor s kvetinárstvom. V čase objasnenia všetkých okolností budú peniaze na účte kvetinárstva zablokované. Môžete sa dohodnúť s kvetinárstvom na zmene kytice alebo vrátení celej sumy peňazí. Naše kvetinárstva si vážia svojich klientov, preto im často poskytujú zľavy na nasledujúce objednávky. Spor je možné začať do troch dní odo dňa doručenia kytice. Ak ste v minulosti objednávku dobre posúdili, otvorenie sporu je nemožné.
41. Ako môžem napísať recenziu?
Po doručení kvetov bude na vaše telefónne číslo odoslaná správa, na ktorú môžete napísať svoje dojmy zo spolupráce s kvetinárstvom a zo samotnej objednávky. Na webe môžete zadaním svojho osobného účtu napísať recenziu.
42. Sú všetky recenzie skutočné?
Každý obchod má veľa recenzií, medzi nimi sú pozitívne aj negatívne reakcie. Vedľa každého z nich je uvedený, kto napísal recenziu: zákazník alebo príjemca. Recenziu môže upraviť iba osoba, ktorá ju napísala skôr.
Ostatné
43. Môžem poslať kyticu s pohľadnicou?
Ku každej kytici poskytujeme pohľadnicu zadarmo. Text blahoželania musí napísať iba zákazník. Kvetinárstvo vyberie kartu, ktorá zodpovedá vašej kytici a textu.
44. Môžem si objednať niečo iné ako kyticu?
Pri zadávaní objednávky sa vám zobrazí množstvo ďalších produktov. Ak tu nenájdete, čo potrebujete, obráťte sa na personál, určite vám príde na pomoc.
45. Aká karta sa odošle s kyticou?
Kvetinárstvo vyberie blahoželanie na základe textu, ktorý ste napísali. Pokiaľ ale máte konkrétne želania, dajte nám o nich vedieť v rámci doplňujúcich informácií pri uskutočňovaní objednávky.
46. Vidím fotografiu príjemcu s doručenou kyticou?
Pri objednávke zaškrtnite pred slovami „Vyfoťte sa s kyticou“. Ak adresát bude súhlasiť, nájdete obrázok na svojom osobnom účte alebo e-mailom.
47. Máte aplikáciu pre smartphone?
Mobilnú aplikáciu „Floristum.ru flowers“ si môžete čoskoro stiahnuť z AppStore alebo PlayMarket.
48. Prečo je výber kytíc v mestách iný?
Naša služba zamestnáva kvetinárov z rôznych miest. Pri zadávaní objednávky s ním pracuje kvetinárstvo, ktoré zverejnilo ponuku v meste podľa vášho výberu. Každé mesto má iné kvetinárstva, takže aj sortiment sa líši.
49. Prečo sú ceny v regiónoch vyššie ako v Moskve?
Vo veľkých mestách je veľa kvetinárstiev, takže priťahujú zákazníkov nielen širokým sortimentom, ale aj nízkymi cenami.
