Reducere de 100 de ruble în aplicație! Descărcați aplicația
Reducere de 100 de ruble în aplicație!
Descărcați aplicația
 

FAQ

comandă

1. Care este procedura de comandare?
2. Cum pot urmări starea comenzii mele?
3. Ce metode pot plăti pentru comandă?
4. Ce este Floristum.ru?

Plată

5. De ce nu pot plăti cu cardul?
6. Puteți garanta că plata cu cardul este sigură?
7. Pot plăti în numerar?
8. Cum funcționează rambursarea?
9. Există garanții că suma plătită vă va reveni?
10. Ce metode pot fi utilizate pentru a plăti comanda?

Livrare

11. Este posibilă livrarea rapidă?
12. Care este costul livrării?
13. Livrarea se poate face exact la timp?
14. Pot plasa o comandă dacă nu cunosc adresa destinatarului?
15. Cum voi fi informat despre livrare?
16. Pot plasa o comandă pentru livrare în altă țară?
17. Când va fi livrată comanda?

Întrebări despre comandă

18. Cum se plasează o comandă?
19. Ce să faci dacă nu-ți place buchetul?
20. Nu pot contacta florarii prin telefon. Ce sa fac?
21. Dacă timpul de livrare trebuie să fie convenit cu destinatarul, când vor suna?
22. Trebuie să fac o comandă în avans?
23. Cum se face o comandă corporativă?
24. Acord pentru persoane juridice
25. Cum se face înregistrarea?
26. Care este cel mai mic număr de culori disponibile pentru comandă?

Întrebări despre buchet

27. Este posibil să schimbați componentele buchetului sau schema de culori a acestuia?
28. Unde puteți găsi compoziția buchetului?
29. Cum pot afla dimensiunea buchetului?
30. Ce pot găsi în secțiunea Super ofertă?
31. Ce se întâmplă dacă ai nevoie de un buchet cu anumite flori?
32. Va fi buchetul la fel ca în imaginea de pe site?
33. Se poate face buchetul mai mare?
34. Este posibil să cumpărați flori în ghivece sau pentru răsaduri?
35. Unde pot plasa dorințele mele pentru comandă?
36. Florile vor fi proaspete?

Garanția calității serviciilor Floristum.ru
37. Este sigură plata prin intermediul site-ului web?
38. Nu pot să-mi fac griji cu privire la siguranța banilor mei?
39. Cum pot recupera suma plătită?
40. Unde pot scrie reclamația mea?
41. Cum pot scrie o recenzie?
42. Sunt toate recenziile reale?

Alții
43. Pot trimite un buchet cu o carte poștală?
44. Pot comanda altceva decât un buchet?
45. Ce card va fi trimis cu buchetul?
46. ​​Pot vedea o fotografie a destinatarului cu buchetul livrat?
47. Aveți o aplicație pentru smartphone?
48. De ce este diferită alegerea buchetelor în orașe?
49. De ce prețurile din regiuni sunt mai mari decât la Moscova?

comandă

1. Care este procedura de comandare?

Mai întâi, indicați orașul de livrare, selectați buchetul care vă place făcând clic pe un buton de pe acesta și accesați pagina de plată. Aici specificați datele destinatarului, timpul de livrare și datele expeditorului buchetului. După plata cu succes, comanda merge la florării. Veți fi informat despre livrare printr-un mesaj trimis la numărul de telefon și la adresa de e-mail specificate, iar informațiile sunt disponibile și în contul dvs. personal la.floristum.ru/en.

2. Cum pot urmări starea comenzii mele?

Vă trimitem cele mai recente informații despre starea comenzii dvs. prin mesaje SMS, e-mailuri, puteți verifica și starea comenzii în contul dvs. personal de pe site-ul nostru. Veți primi un mesaj SMS și e-mail despre primirea plății pentru comandă și contactele florarului care vă colectează buchetul, puteți contacta floraria oricând, clarifica starea sau face ajustări la parametrii comenzii florilor.

3. Ce metode pot plăti pentru comandă?

Puteți plăti direct pe site folosind un card bancar pentru o persoană fizică. Pentru persoanele juridice, plata prin transfer bancar este disponibilă.

4. Ce este Floristum.ru?

Floristum.ru este un serviciu convenabil în care magazinele de flori și florarii individuali din întreaga lume își pun produsele la vânzare. Aici puteți alege și comanda un buchet de la o florărie din orașul dvs., care vă va satisface pe deplin dorințele. În plus, clienții reali postează recenzii pe site, ceea ce este foarte convenabil atunci când alegeți un loc pentru a plasa o comandă pentru livrarea florilor. Floristum.ru vă garantează executarea comenzii, în situații neprevăzute serviciul vă va returna banii, acest lucru este posibil datorită faptului că florarii și magazinele primesc bani pentru livrarea florilor la numai trei zile de la finalizarea comenzii, în această perioadă clientul poate depune plângere și primi bani înapoi.

 

Plată

5. De ce nu pot plăti cu cardul?

Asigurați-vă că datele cardului dvs. bancar sunt introduse corect, numele și prenumele sunt scrise în limba engleză exact ca pe card. Codul CVV este format din 3 cifre situate pe spatele cardului. În majoritatea cazurilor, sistemul vă va explica de ce plata nu a putut fi finalizată cu succes. Dacă plata dvs. este respinsă de banca dvs., asigurați-vă că contactați serviciul de asistență utilizând numărul gratuit de pe cardul dvs. Încercați să alegeți o altă metodă de plată pentru comanda dvs.

6. Puteți garanta că plata cu cardul este sigură?

Da, garantăm securitatea clienților noștri. Plata se face pe o pagină securizată separată, iar datele cardului după plată nu sunt salvate în sistem. Cooperăm cu speranța și binecunoscutul sistem de plăți CloudPayments.

 

7. Pot plăti în numerar?

Astăzi este imposibil. În viitorul apropiat, plata pentru livrarea florilor în numerar va deveni disponibilă clienților noștri, apoi după completarea informațiilor necesare pentru comandă, vi se vor oferi mai multe metode de plată la alegere.

8. Cum funcționează rambursarea?

În cazul anulării comenzii, suma plătită va fi returnată integral în contul dvs. bancar în termen de 7 zile lucrătoare.

9. Există garanții că suma plătită vă va reveni?

Plata comenzii cu un card bancar este instantanee. Lucrăm cu sistemul CloudPayments, care este o metodă de plată dovedită. După efectuarea plății, veți primi un mesaj că operațiunea a avut succes. Puteți verifica acest lucru și în contul dvs. personal.

10. Ce metode pot fi utilizate pentru a plăti comanda?

Puteți plăti comanda dvs. direct pe site-ul web printr-un card bancar sau la primirea în numerar. Persoanele juridice pot utiliza serviciul de plată fără numerar.

 

Livrare

11. Este posibilă livrarea rapidă?

Alături de fiecare buchet este timpul petrecut pentru proiectarea și livrarea florilor. Site-ul are un filtru convenabil „Livrare rapidă”, aplicându-l, veți vedea opțiuni pentru buchete care pot fi livrate într-o perioadă scurtă de timp.

12. Care este costul livrării?

Livrarea în oraș este gratuită, în capitală și Sankt Petersburg - pe șoseaua de centură. Dacă adresa de livrare se află în afara orașului, atunci costul acesteia este calculat automat. Sistemul, bazat pe distanța în kilometri, vă va oferi prețul de livrare. De obicei, se estimează la 45 de ruble pe 1 km.

Dacă nu puteți indica adresa exactă de livrare, dar destinatarul va fi imediat în afara orașului la trimiterea buchetului, atunci un angajat vă va suna cu siguranță pentru a rezolva această problemă.

13. Livrarea se poate face exact la timp?

Pe site, puteți specifica perioada de livrare orară. Din păcate, serviciul nostru nu se livrează la ora exactă. Dar încercăm să găsim o abordare individuală a fiecărui client, astfel încât să vă puteți indica dorințele pentru comandă, iar angajații noștri vor încerca să facă tot posibilul pentru a le implementa.

 

14. Pot plasa o comandă dacă nu cunosc adresa destinatarului?

Desigur, doar lăsați-ne numărul de telefon al destinatarului. Curierul îl va suna și va specifica ora și locul de livrare a comenzii dumneavoastră.

15. Cum voi fi informat despre livrare?

După plasarea unei comenzi, veți primi un mesaj cu un link unic pentru a verifica starea comenzii dvs. Dând clic pe acesta, puteți comunica cu florarii, puteți vedea fotografiile buchetului finalizat și puteți urmări locația comenzii dvs. pe hartă. La sfârșitul livrării, puteți scrie o recenzie florarului cu care ați cooperat. Ne bucurăm când clienții ne oferă feedback, astfel încât să ne puteți trimite un mesaj de feedback cu impresiile dvs. generale despre comanda livrării florilor.

16. Pot plasa o comandă pentru livrare în altă țară?

Da, cu ajutorul serviciului nostru puteți livra flori nu numai în toată țara, ci și în toată lumea. Introduceți în căutare orașul care vă interesează și vi se vor afișa toate opțiunile disponibile pentru buchete.

17. Când va fi livrată comanda?

Lângă fiecare buchet există un timp, care este necesar pentru înregistrarea și livrarea buchetului către destinatar. Când plasați o comandă, asigurați-vă că vă concentrați asupra acesteia. Dacă trebuie să livrați urgent flori, utilizați filtrul Livrare rapidă. Dacă aveți nevoie de livrare la o anumită dată, selectați-o atunci când plasați o comandă. Dacă puneți o bifă lângă cuvântul „Reamintiți” în contul dvs. personal, atunci serviciul Floristum.ru vă va reaminti comanda. Scrisoarea vă va fi trimisă cu trei zile înainte de ziua programată de livrare.

Întrebări despre comandă

18. Cum se plasează o comandă?

Doar indicați locul de livrare, alegeți buchetul care vă place și plasați comanda. În comandă, indicați detaliile de contact ale expeditorului și destinatarului, precum și timpul de livrare. După plata cu succes a comenzii, florarii noștri o vor duce la muncă. Veți fi informat despre livrare prin mesaj.

19. Ce să faci dacă nu-ți place buchetul?

Dacă nu vă plac florile pe care le-ați primit din orice motiv, atunci accesați contul dvs. personal sau urmați linkul trimis într-un mesaj sau e-mail. Acolo puteți lăsa feedback despre comanda dvs. Dacă revizuirea este negativă, atunci puteți deschide un litigiu, atunci suma de bani din contul florăriei va fi înghețată pe durata procesului. Conform politicii serviciului nostru, clientul poate fi de acord cu floraria pentru a înlocui buchetul sau pentru a returna suma în totalitate. De asemenea, florarii au dreptul să vă ofere o reducere la următoarele comenzi. Un litigiu poate fi deschis în termen de trei zile de la livrarea buchetului. Dacă ați scris anterior o recenzie bună pentru comandă unui magazin sau unei florării individuale, atunci disputa nu se va deschide.

20. Nu pot contacta florarii prin telefon. Ce sa fac?

Puteți face clic pe butonul „Nu pot ajunge la magazin”. În acest caz, florăria va primi o notificare pe care ați încercat să o apelați, iar ratingul magazinului va fi redus automat. La rândul nostru, vom contacta magazinul, iar angajații săi vă vor suna cu siguranță.

21. Dacă timpul de livrare trebuie să fie convenit cu destinatarul, când vor suna?

De obicei, destinatarii sunt contactați înainte de livrarea efectivă. Curierul va conveni asupra unui moment convenabil pentru a livra flori proaspete la adresa. Dacă ați plasat o comandă pentru o anumită dată, atunci destinatarul va fi contactat în ziua livrării, de obicei dimineața. În contul dvs. personal, puteți afla timpul de livrare al comenzii dvs., acesta va fi schimbat într-un moment convenabil pentru destinatar.

22. Trebuie să fac o comandă în avans?

Pentru fiecare buchet există un timp minim pentru înregistrarea și livrarea acestuia, se indică alături de fiecare buchet. Aveți posibilitatea de a plasa o comandă atât în ​​avans, cât și în ziua livrării.

23. Cum se face o comandă corporativă?

Serviciul nostru cooperează activ cu persoane juridice și efectuează regulat comenzi corporative, în acest sens suntem ajutați de un sistem automatizat. Un sortiment imens de flori vă permite să alegeți buchete pentru orice ocazie. La plasarea unei comenzi, trebuie să indicați detaliile persoanei juridice. Factura va fi trimisă automat la e-mail.

24. Acord pentru persoane juridice

Când plasați prima comandă în serviciul nostru ca persoană juridică, vi se va trimite automat o scrisoare cu un acord și o factură. Trebuie să completați, să semnați și să trimiteți acordul primit în două exemplare la adresa noastră de e-mail. Apoi, vă vom trimite unul dintre ele înapoi.

Dacă sunteți interesat să vedeți contractul înainte de a plasa o comandă, atunci contactați-ne: @

25. Cum se face înregistrarea?

Cumpărătorul se înregistrează automat pe site după plasarea primei sale comenzi. Numărul de telefon mobil pe care l-ați specificat în informațiile de comandă va deveni datele dvs. de conectare în viitor. Codul pentru introducerea contului personal vă va fi trimis prin mesaj.

26. Care este cel mai mic număr de culori disponibile pentru comandă?

Dacă comandați flori pe bucată, trebuie să selectați cel puțin 7 bucăți. Vă sfătuim să accesați secțiunea „Super ofertă”, aceasta poate fi găsită pe pagina principală a site-ului. Iată ofertele de la magazinele cu ridicata și cu amănuntul cu prețuri favorabile.

 

Întrebări despre buchet

27. Este posibil să schimbați componentele buchetului sau schema de culori a acestuia?

Da, poti. Dacă doriți să schimbați ceva în buchetul ales, atunci lăsați-vă dorințele în informațiile suplimentare în timpul procesului de comandă. Florarii noștri vă vor suna pentru a discuta despre posibile opțiuni de înlocuire.

28. Unde puteți găsi compoziția buchetului?

Aproape de poza cu buchetul există o analiză completă a compoziției sale. De asemenea, puteți face clic pe orice nume al florii, aceasta va fi evidențiată în culoare în imagine.

29. Cum pot afla dimensiunea buchetului?

Mărimea buchetului este afișată lângă fiecare fotografie. Acestea sunt indicate de floraria care este autorul aranjamentului floral.

30. Ce pot găsi în secțiunea Super ofertă?

Iată ofertele de la magazinele cu ridicata și cu amănuntul cu prețuri avantajoase pentru buchete. În plus, puteți decide personal numărul de flori, tipul, lungimea tulpinii și culoarea.

31. Ce se întâmplă dacă ai nevoie de un buchet cu anumite flori?

Pentru a găsi buchete cu florile de care aveți nevoie, consultați ajutorul filtrelor.

32. Va fi buchetul la fel ca în imaginea de pe site?

Da, desigur. Florarii postează fotografii cu buchete pe care le-au colectat deja mai devreme, așa că le va fi ușor să reproducă aceeași compoziție.

33. Se poate face buchetul mai mare?

Da, accesând pagina produsului, puteți crește buchetul cu 30% sau 60%. Adică prețul buchetului va fi mai mare cu această parte a cantității inițiale, iar florile incluse în buchet vor fi adăugate la compoziție. Dacă alegeți un buchet dintr-un singur tip de flori, atunci puteți crește numărul acestora cu orice număr.

34. Este posibil să cumpărați flori în ghivece sau pentru răsaduri?

Toate opțiunile de buchet sunt prezentate pe site. Vă recomandăm să utilizați filtre convenabile pentru căutarea dvs. Dar lucrăm în principal cu floriști care lucrează cu flori tăiate.

35. Unde pot plasa dorințele mele pentru comandă?

Indicați dorințele și condițiile dvs. pentru îndeplinirea comenzii în informații suplimentare. Dacă este disponibil, floraria vă va chema pentru discuții.

36. Florile vor fi proaspete?

Florarii care cooperează cu serviciul Floristum.ru ne cunosc regula: „Doar flori proaspete! Dezacord? Floristum.ru nu este pentru tine. " Prin urmare, puteți fi sigur că în compoziție sunt incluse doar florile proaspete. La livrarea buchetului, destinatarul evaluează prospețimea florilor. La urma urmei, pentru fiecare florărie care vă interesează, puteți găsi recenzii pe site-ul nostru.

 

Floristum.ru garantează

37. Este sigură plata prin intermediul site-ului web?

Da, plata se face pe o pagină separată, iar datele despre clienți nu sunt salvate. Lucrăm numai cu sisteme bine cunoscute și fiabile.

38. Nu pot să-mi fac griji cu privire la siguranța banilor mei?

Da, desigur. La plasarea unei comenzi, depuneți mai întâi bani în contul serviciului nostru, unde sunt depozitați până la finalizarea comenzii și pentru alte trei zile după aceea. O astfel de măsură este luată pentru ca clientul să aibă întrebări despre comandă. În acest timp, aveți ocazia să deschideți un litigiu, atunci banii nu vor fi creditați în contul florăriei până când nu vor fi soluționate toate problemele.

39. Cum pot recupera suma plătită?

Dacă comanda a fost deja preluată pentru muncă, atunci va trebui să așteptați de la 1 la 14 zile lucrătoare.

40. Unde pot scrie reclamația mea?

Dacă sunteți încă dezamăgit de comanda dvs., asigurați-vă că scrieți o recenzie. Dacă este negativ, atunci puteți deschide o dispută cu florăria. În momentul clarificării tuturor circumstanțelor, banii din contul florăriei vor fi blocați. Puteți fi de acord cu florăria pentru a înlocui buchetul sau pentru a returna întreaga sumă de bani. Florarii noștri își apreciază clienții, așa că le oferă adesea reduceri la comenzile ulterioare. O dispută poate fi declanșată în termen de trei zile de la data livrării buchetului. Dacă ați lăsat anterior o recenzie bună asupra comenzii, atunci este imposibil să deschideți un litigiu.

41. Cum pot scrie o recenzie?

După livrarea florilor, va fi trimis un mesaj către numărul dvs. de telefon, ca răspuns la care puteți scrie impresiile dvs. de a lucra cu florăria și a comenzii în sine. Pe site, introducând contul dvs. personal, puteți scrie o recenzie.

42. Sunt toate recenziile reale?

Fiecare magazin are o mulțime de recenzii, printre care există atât răspunsuri pozitive, cât și negative. Alături de fiecare dintre ele, este indicat cine a scris recenzia: clientul sau destinatarul. O recenzie poate fi editată doar de persoana care a scris-o mai devreme.

Alții

43. Pot trimite un buchet cu o carte poștală?

Oferim o carte poștală gratuită pentru fiecare buchet. Numai clientul trebuie să scrie textul de felicitare. Floraria va selecta un card care se potrivește cu buchetul și textul dvs.

44. Pot comanda altceva decât un buchet?

La plasarea unei comenzi, vi se vor prezenta o serie de produse suplimentare. Dacă nu găsiți ceea ce aveți nevoie aici, atunci contactați personalul, acesta vă va veni cu siguranță în ajutor.

45. Ce card va fi trimis cu buchetul?

Floraria selectează cartea de felicitare pe baza textului pe care l-ai scris. Dar dacă aveți dorințe specifice, atunci informați-le în informațiile suplimentare atunci când plasați o comandă.

46. ​​Pot vedea o fotografie a destinatarului cu buchetul livrat?

Când plasați o comandă, puneți o bifă în fața cuvintelor „Faceți o fotografie cu un buchet”. Dacă destinatarul este de acord, atunci veți găsi poza în contul dvs. personal sau prin e-mail.

47. Aveți o aplicație pentru smartphone?

Aplicația mobilă „Floristum.ru flowers” ​​va fi în curând disponibilă pentru descărcare în AppStore sau PlayMarket.

48. De ce este diferită alegerea buchetelor în orașe?

Serviciul nostru angajează floriști din diferite orașe. La plasarea unei comenzi, un florar lucrează cu el, care a publicat o ofertă în orașul la alegere. Fiecare oraș are floriști diferiți, deci și sortimentul variază.

49. De ce prețurile din regiuni sunt mai mari decât la Moscova?

Există multe florării în orașele mari, astfel încât acestea atrag clienții nu numai cu o gamă largă de produse, ci și cu prețuri mici.

 



 
Aplicația este mai profitabilă și mai convenabilă!
Reduceți 100 de ruble din buchetul din aplicație!
Descărcați aplicația Floristum de pe linkul din sms:
Descărcați aplicația scanând codul QR:
* Făcând clic pe buton, vă confirmați capacitatea juridică, precum și consimțământul Politica de confidențialitate, Acord privind datele cu caracter personal и Ofertă publică
Engleză