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Perguntas mais frequentes

Заказ

1. Qual é o procedimento de pedido?
2. Como posso rastrear o status do meu pedido?
3. Quais métodos posso pagar pelo pedido?
4. O que é Floristum.ru?

pagamento

5. Por que não consigo pagar com cartão?
6. Você pode garantir que o pagamento com cartão é seguro?
7. Posso pagar em dinheiro?
8. Como funciona o reembolso?
9. Há alguma garantia de que o valor pago chegará a você?
10. Quais métodos podem ser usados ​​para pagar o pedido?

Entrega

11. A entrega rápida é possível?
12. Qual é o custo de entrega?
13. A entrega pode ser feita exatamente no prazo?
14. Posso fazer um pedido se não souber o endereço do destinatário?
15. Como serei informado sobre a entrega?
16. Posso fazer um pedido para entrega em outro país?
17. Quando o pedido será entregue?

Dúvidas sobre o pedido

18. Como fazer um pedido?
19. O que fazer se você não gostar do buquê?
20. Não consigo entrar em contato com floristas por telefone. O que fazer?
21. Se o horário de entrega precisar ser combinado com o destinatário, quando ele ligará?
22. Preciso fazer um pedido com antecedência?
23. Como um pedido corporativo é feito?
24. Contrato para pessoas jurídicas
25. Como é feito o registro?
26. Qual é o menor número de cores disponíveis para encomenda?

Dúvidas sobre o buquê

27. É possível alterar os componentes do bouquet ou o esquema de cores?
28. Onde você pode encontrar a composição do buquê?
29. Como posso saber o tamanho do bouquet?
30. O que posso encontrar na seção Super Oferta?
31. E se você precisar de um buquê com certas flores?
32. O buquê será o mesmo da foto do site?
33. O buquê pode ser aumentado?
34. É possível comprar flores em vasos ou para mudas?
35. Onde posso colocar meus desejos para o pedido?
36. As flores serão frescas?

Garantia de qualidade de serviço Floristum.ru
37. O pagamento pelo site é seguro?
38. Não posso me preocupar com a segurança do meu dinheiro?
39. Como posso obter o valor pago de volta?
40. Onde posso escrever a minha reclamação?
41. Como posso escrever um comentário?
42. Todos os comentários são reais?

Outros
43. Posso enviar um buquê com um cartão postal?
44. Posso pedir algo diferente de um buquê?
45. Qual cartão será enviado com o buquê?
46. ​​Posso ver uma foto do destinatário com o buquê entregue?
47. Você tem um aplicativo para smartphone?
48. Por que a escolha dos buquês é diferente nas cidades?
49. Por que os preços nas regiões são mais altos do que em Moscou?

Заказ

1. Qual é o procedimento de pedido?

Primeiro, você indica a cidade de entrega, seleciona o buquê de sua preferência clicando em um botão nele e vai para a página de checkout. Aqui você especifica os dados do destinatário, o tempo de entrega e os dados do remetente do buquê. Após o pagamento bem sucedido, o pedido vai para os floristas. Você será informado sobre a entrega por uma mensagem enviada para o seu número de telefone e e-mail especificados, e as informações também estarão disponíveis em sua conta pessoal em.floristum.ru/en.

2. Como posso rastrear o status do meu pedido?

Enviamos as informações mais recentes sobre o status do seu pedido por mensagens SMS, e-mails, você também pode verificar o status do pedido em sua conta pessoal em nosso site. Você receberá um SMS e mensagem de e-mail informando o recebimento do pagamento do pedido e contatos da florista que retirará seu buquê, você poderá contatar a florista a qualquer momento, esclarecer o status ou fazer ajustes nos parâmetros de pedido de flores.

3. Quais métodos posso pagar pelo pedido?

Você pode pagar diretamente no site usando um cartão do banco individual. Para pessoas jurídicas, o pagamento por transferência bancária está disponível.

4. O que é Floristum.ru?

Floristum.ru é um serviço conveniente onde floriculturas e floristas individuais de todo o mundo colocam seus produtos à venda. Aqui você pode escolher e solicitar um buquê de uma florista de sua cidade, que irá satisfazer plenamente seus desejos. Além disso, clientes reais postam comentários no site, o que é muito conveniente na hora de escolher um local para fazer um pedido de entrega de flores. Floristum.ru garante-lhe a execução da encomenda, em situações imprevistas o serviço devolver-lhe-á o seu dinheiro, isto é possível devido ao facto de floristas e lojas receberem dinheiro para entrega de flores apenas três dias após a finalização da encomenda, durante este período o cliente pode reclamar e receber dinheiro de volta.

 

pagamento

5. Por que não consigo pagar com cartão?

Certifique-se de que os dados do seu cartão bancário foram inseridos corretamente, o nome e o sobrenome estão escritos em inglês exatamente como no cartão. O código CVV tem 3 dígitos localizados no verso do cartão. Na maioria dos casos, o sistema explicará por que o pagamento não foi concluído com êxito. Se o pagamento for rejeitado pelo seu banco, certifique-se de entrar em contato com o serviço de suporte usando o número gratuito do seu cartão. Tente escolher um método de pagamento diferente para o seu pedido.

6. Você pode garantir que o pagamento com cartão é seguro?

Sim, garantimos segurança aos nossos clientes. O pagamento é feito em uma página segura separada e os dados do cartão após o pagamento não são salvos no sistema. Cooperamos com a Nadezhda e o conhecido sistema de pagamento CloudPayments.

 

7. Posso pagar em dinheiro?

Hoje é impossível. Num futuro próximo, o pagamento por entrega de flores à vista estará à disposição dos nossos clientes, após o preenchimento das informações necessárias na encomenda, serão disponibilizados vários métodos de pagamento à sua escolha.

8. Como funciona o reembolso?

Em caso de cancelamento do pedido, o valor pago será devolvido integralmente para sua conta bancária em até 7 dias úteis.

9. Há alguma garantia de que o valor pago chegará a você?

O pagamento da encomenda com cartão bancário é instantâneo. Trabalhamos com o sistema CloudPayments, que é uma forma de pagamento comprovada. Após efetuar o pagamento, você receberá uma mensagem informando que a operação foi bem-sucedida. Você também pode verificar isso em sua conta pessoal.

10. Quais métodos podem ser usados ​​para pagar o pedido?

Você pode pagar o seu pedido diretamente no site através de um cartão do banco ou mediante recebimento em dinheiro. Pessoas jurídicas podem usar o serviço de pagamento sem dinheiro.

 

Entrega

11. A entrega rápida é possível?

Ao lado de cada buquê está o tempo que será gasto no desenho e entrega das flores. O site possui um conveniente filtro "Entrega Rápida", aplicando-o, você verá opções de buquês que podem ser entregues em um curto espaço de tempo.

12. Qual é o custo de entrega?

A entrega na cidade é gratuita, na capital e em São Petersburgo - dentro do anel viário. Se o endereço de entrega for fora da cidade, o custo é calculado automaticamente. O sistema, baseado na distância em quilômetros, dará o preço de entrega. Normalmente, é estimado em 45 rublos por 1 km.

Se você não puder indicar o endereço de entrega exato, mas o destinatário estiver fora da cidade imediatamente ao enviar o buquê, um funcionário certamente ligará para você para resolver esse problema.

13. A entrega pode ser feita exatamente no prazo?

No site você pode especificar o período de entrega por hora. Infelizmente, nosso serviço não entrega na hora exata. Mas tentamos encontrar uma abordagem individual para cada cliente, para que possa indicar os seus desejos para a encomenda, e os nossos colaboradores farão todo o possível para os concretizar.

 

14. Posso fazer um pedido se não souber o endereço do destinatário?

Claro, deixe-nos apenas o número de telefone do destinatário. O correio ligará para ele e especificará a hora e o local de entrega de seu pedido.

15. Como serei informado sobre a entrega?

Após fazer um pedido, você receberá uma mensagem com um link exclusivo para verificar o status do seu pedido. Ao clicar nele, você pode se comunicar com os floristas, ver fotos do buquê pronto e rastrear a localização do seu pedido no mapa. No final da entrega, você pode escrever um comentário para o florista com quem cooperou. Ficamos felizes quando os clientes fornecem feedback, então você pode nos enviar uma mensagem de feedback com suas impressões gerais sobre como solicitar a entrega de flores.

16. Posso fazer um pedido para entrega em outro país?

Sim, com a ajuda do nosso serviço você pode entregar flores não só em todo o país, mas em todo o mundo. Basta digitar a cidade de seu interesse na busca e você verá todas as opções disponíveis de buquês.

17. Quando o pedido será entregue?

Perto de cada bouquet existe um horário, que é necessário para o registo e entrega do bouquet ao destinatário. Ao fazer um pedido, certifique-se de enfocar nele. Se você precisa entregar flores com urgência, use o filtro Entrega rápida. Se precisar de entrega em uma data específica, selecione-a ao fazer um pedido. Se você marcar ao lado da palavra "Lembrar" em sua conta pessoal, o serviço Floristum.ru o lembrará de seu pedido. A carta chegará a você três dias antes do dia de entrega programado.

Dúvidas sobre o pedido

18. Como fazer um pedido?

Basta indicar o local de entrega, escolher o bouquet que mais lhe agrada e fazer o seu pedido. No pedido, indique os dados de contato do remetente e do destinatário, bem como o prazo de entrega. Após o pagamento bem sucedido da encomenda, os nossos floristas irão levá-la ao trabalho. Você será notificado da entrega por mensagem.

19. O que fazer se você não gostar do buquê?

Se você não gostou das flores que recebeu por algum motivo, acesse sua conta pessoal ou siga o link enviado a você por mensagem ou e-mail. Lá você pode deixar feedback sobre seu pedido. Se a avaliação for negativa, você pode abrir uma disputa, então o valor em dinheiro na conta do florista será congelado enquanto durar o processo. De acordo com a política do nosso serviço, o cliente pode combinar com o florista a substituição do bouquet ou a devolução da totalidade do valor. As floristas também têm o direito de lhe oferecer um desconto nos seguintes pedidos. Uma disputa pode ser aberta em até três dias após a entrega do buquê. Se você já escreveu um bom comentário sobre o pedido para uma loja ou florista individual, a disputa não será aberta.

20. Não consigo entrar em contato com floristas por telefone. O que fazer?

Você pode clicar no botão "Não consigo entrar na loja". Nesse caso, o florista receberá uma notificação de que você tentou ligar e a avaliação da loja será reduzida automaticamente. Por sua vez, entraremos em contato com a loja, e seus funcionários com certeza ligarão de volta.

21. Se o horário de entrega precisar ser combinado com o destinatário, quando ele ligará?

Normalmente, os destinatários são contatados antes da entrega real. O mensageiro combinará um horário conveniente para entregar flores frescas no endereço. Se você fez um pedido para uma data específica, o destinatário será contatado no dia da entrega, geralmente pela manhã. Na sua conta pessoal poderá saber o prazo de entrega da sua encomenda, que será alterada para uma hora conveniente ao destinatário.

22. Preciso fazer um pedido com antecedência?

Para cada bouquet é determinado o tempo mínimo para o seu registo e entrega, é indicado ao lado de cada bouquet. Você tem a oportunidade de fazer um pedido com antecedência e no dia da entrega.

23. Como um pedido corporativo é feito?

O nosso serviço coopera activamente com pessoas colectivas e realiza regularmente encomendas corporativas, para isso contamos com um sistema automatizado. Uma grande variedade de flores permite que você escolha buquês para qualquer ocasião. Ao fazer um pedido, você deve indicar os dados da pessoa jurídica. A fatura será enviada automaticamente para o seu correio.

24. Contrato para pessoas jurídicas

Ao fazer o primeiro pedido do nosso serviço como pessoa jurídica, você receberá automaticamente uma carta com um contrato e uma fatura. Você deve preencher, assinar e enviar o contrato recebido em duas vias para o nosso correio. Em seguida, enviaremos um deles de volta para você.

Se você estiver interessado em ver o contrato antes de fazer um pedido, entre em contato conosco: @

25. Como é feito o registro?

O comprador se cadastra no site automaticamente após fazer seu primeiro pedido. O número de telefone celular especificado nas informações do pedido se tornará seu login no futuro. O código para entrar na sua conta pessoal ser-lhe-á enviado por mensagem.

26. Qual é o menor número de cores disponíveis para encomenda?

Se você pedir flores por peça, você deve selecionar pelo menos 7 peças. Aconselhamos que você vá até a seção "Super Oferta", que pode ser encontrada na página principal do site. Aqui estão as ofertas de lojas de atacado e varejo com preços favoráveis.

 

Dúvidas sobre o buquê

27. É possível alterar os componentes do bouquet ou o esquema de cores?

Sim você pode. Se deseja alterar algo no bouquet escolhido, basta deixar a sua preferência nas informações adicionais durante o processo de encomenda. Nossos floristas entrarão em contato para discutir possíveis opções de substituição.

28. Onde você pode encontrar a composição do buquê?

Perto da foto com o buquê há uma análise completa de sua composição. Você também pode clicar em qualquer nome da flor, ela será destacada em cores na imagem.

29. Como posso saber o tamanho do bouquet?

O tamanho do buquê é mostrado ao lado de cada foto. São indicados pela florista autora do arranjo floral.

30. O que posso encontrar na seção Super Oferta?

Aqui estão as ofertas de lojas de atacado e varejo com preços favoráveis ​​para buquês. Além disso, você pode decidir pessoalmente sobre o número de flores, tipo, comprimento do caule e cor.

31. E se você precisar de um buquê com certas flores?

Para encontrar buquês com as flores de que você precisa, consulte a ajuda de filtros.

32. O buquê será o mesmo da foto do site?

Sim, claro. Floristas postam fotos de buquês que já colecionaram anteriormente, para que seja fácil reproduzir a mesma composição.

33. O buquê pode ser aumentado?

Sim, acessando a página do produto, você pode aumentar o bouquet em 30% ou 60%. Ou seja, o preço do bouquet será mais elevado nesta parte do valor original, e as flores incluídas no bouquet serão adicionadas à composição. Se você escolher um buquê de um tipo de flores, poderá aumentar o número em qualquer número.

34. É possível comprar flores em vasos ou para mudas?

Todas as opções de buquês são apresentadas no site. Recomendamos o uso de filtros convenientes para sua pesquisa. Mas trabalhamos principalmente com floristas que trabalham com flores de corte.

35. Onde posso colocar meus desejos para o pedido?

Indique seus desejos e condições para atendimento do pedido em informações adicionais. Se estiverem disponíveis, o florista certamente ligará para você para uma discussão.

36. As flores serão frescas?

Floristas que cooperam com o serviço Floristum.ru conhecem nossa regra: “Somente flores frescas! Discorda? Floristum.ru não é para você. " Portanto, você pode ter certeza de que apenas flores frescas são incluídas na composição. Na entrega do bouquet, o destinatário avalia o frescor das flores. Afinal, para cada florista de seu interesse, você encontra avaliações em nosso site.

 

Floristum.ru garante

37. O pagamento pelo site é seguro?

Sim, o pagamento é feito em página separada e os dados do cliente não são salvos. Trabalhamos apenas com sistemas bem conhecidos e confiáveis.

38. Não posso me preocupar com a segurança do meu dinheiro?

Sim, claro. Ao fazer um pedido, você deposita o dinheiro primeiro na conta do nosso serviço, onde é armazenado até que o pedido seja concluído e por mais três dias depois. Tal medida é tomada para que o cliente tenha dúvidas sobre o pedido. Durante este tempo, você tem a oportunidade de abrir uma disputa, então o dinheiro não será creditado na conta do florista até que todos os problemas sejam resolvidos.

39. Como posso obter o valor pago de volta?

Se o pedido já foi levado para trabalho, você terá que esperar de 1 a 14 dias úteis.

40. Onde posso escrever a minha reclamação?

Se ainda ficar desapontado com seu pedido, não deixe de escrever um comentário. Se for negativo, você pode abrir uma disputa com o florista. No momento do esclarecimento de todas as circunstâncias, o dinheiro na conta do florista estará bloqueado. Você pode combinar com o florista a substituição do buquê ou a devolução do valor total. Nossos floristas valorizam seus clientes, por isso costumam oferecer descontos em pedidos subsequentes. Uma disputa pode ser iniciada dentro de três dias a partir da data de entrega do buquê. Se você já deixou uma boa avaliação sobre o pedido, abrir uma disputa é impossível.

41. Como posso escrever um comentário?

Após a entrega das flores, será enviada uma mensagem para o seu telefone, em resposta à qual você poderá escrever suas impressões sobre o trabalho com a floricultura e sobre o próprio pedido. No site, ao entrar em sua conta pessoal, você pode escrever um comentário.

42. Todos os comentários são reais?

Cada loja tem uma série de comentários, entre eles há respostas positivas e negativas. Ao lado de cada um deles, é indicado quem escreveu a crítica: o cliente ou o destinatário. Uma revisão só pode ser editada pela pessoa que a escreveu anteriormente.

Outros

43. Posso enviar um buquê com um cartão postal?

Oferecemos um cartão postal gratuito para cada buquê. Apenas o cliente deve escrever o texto de parabéns. A florista irá selecionar um cartão que corresponda ao seu buquê e texto.

44. Posso pedir algo diferente de um buquê?

Ao fazer um pedido, você verá vários produtos adicionais. Se você não encontrar o que precisa aqui, entre em contato com a equipe, eles certamente virão em seu auxílio.

45. Qual cartão será enviado com o buquê?

O florista seleciona o cartão com base no texto que você escreveu. Mas se você tiver desejos específicos, informe-os nas informações adicionais ao fazer um pedido.

46. ​​Posso ver uma foto do destinatário com o buquê entregue?

Ao fazer um pedido, coloque uma marca antes das palavras “Tire uma foto com um buquê”. Se o destinatário concordar, você encontrará a foto em sua conta pessoal ou por e-mail.

47. Você tem um aplicativo para smartphone?

O aplicativo móvel "Floristum.ru flowers" estará disponível para download em breve na AppStore ou PlayMarket.

48. Por que a escolha dos buquês é diferente nas cidades?

Nosso serviço emprega floristas de diferentes cidades. Ao fazer um pedido, trabalha com ele uma florista que publicou uma oferta na cidade de sua escolha. Cada cidade tem floristas diferentes, portanto, o sortimento também varia.

49. Por que os preços nas regiões são mais altos do que em Moscou?

Existem muitos floristas nas grandes cidades, por isso atraem clientes não só com uma vasta oferta, mas também com preços baixos.

 



 
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