Ofte stilte spørsmål

Rekkefølge

1. Hva er bestillingsprosedyren?
2. Hvordan kan jeg spore statusen for bestillingen min?
3. Hvilke metoder kan jeg betale for bestillingen?
4. Hva er Floristum.ru?

betaling

5. Hvorfor kan jeg ikke betale med kort?
6. Kan du garantere at kortbetalingen er trygg?
7. Kan jeg betale kontant?
8. Hvordan fungerer refusjonen?
9. Er det noen garantier for at det betalte beløpet får deg?
10. Hvilke metoder kan brukes til å betale for bestillingen?

Levering

11. Er rask levering mulig?
12. Hva er leveringskostnaden?
13. Kan levering skje nøyaktig i tide?
14. Kan jeg legge inn en bestilling hvis jeg ikke vet mottakerens adresse?
15. Hvordan blir jeg informert om levering?
16. Kan jeg bestille for levering til et annet land?
17. Når blir bestillingen levert?

Spørsmål om bestillingen

18. Hvordan bestille?
19. Hva skal jeg gjøre hvis du ikke liker buketten?
20. Jeg kan ikke kontakte blomsterhandlere på telefon. Hva å gjøre?
21. Hvis leveringstiden må avtales med mottakeren, når vil de ringe?
22. Må jeg legge inn en bestilling på forhånd?
23. Hvordan gjøres en bedriftsordre?
24. Avtale for juridiske enheter
25. Hvordan gjøres registrering?
26. Hva er det minste antallet farger å bestille?

Spørsmål om buketten

27. Er det mulig å endre komponentene i buketten eller fargeskjemaet?
28. Hvor finner du sammensetningen av buketten?
29. Hvordan kan jeg finne ut størrelsen på buketten?
30. Hva kan jeg finne i delen Super Offer?
31. Hva om du trenger en bukett med visse blomster?
32. Blir buketten den samme som på bildet fra nettstedet?
33. Kan buketten gjøres større?
34. Er det mulig å kjøpe blomster i potter eller til frøplanter?
35. Hvor kan jeg plassere mine ønsker for bestillingen?
36. Blir blomstene friske?

Garanti for servicekvalitet Floristum.ru
37. Er betaling via nettstedet trygt?
38. Kan jeg ikke bekymre meg for sikkerheten til pengene mine?
39. Hvordan kan jeg få tilbake det betalte beløpet?
40. Hvor kan jeg skrive klagen min?
41. Hvordan kan jeg skrive en anmeldelse?
42. Er alle anmeldelser ekte?

Andre
43. Kan jeg sende en bukett med et postkort?
44. Kan jeg bestille noe annet enn en bukett?
45. Hvilket kort blir sendt med buketten?
46. ​​Kan jeg se et bilde av mottakeren med den leverte buketten?
47. Har du en smarttelefonapp?
48. Hvorfor er valget av buketter forskjellig i byene?
49. Hvorfor er prisene i regionene høyere enn i Moskva?

Rekkefølge

1. Hva er bestillingsprosedyren?

Først angir du leveringsbyen, velger buketten du liker ved å klikke på en knapp på den og gå til kassen. Her spesifiserer du dataene til mottakeren, leveringstid og dataene til avsenderen av buketten. Etter vellykket betaling går bestillingen til blomsterhandlerne. Du vil bli informert om leveransen med en melding sendt til det angitte telefonnummeret og e-postadressen din, og informasjonen er også tilgjengelig i din personlige konto på floristum.ru.

2. Hvordan kan jeg spore statusen for bestillingen min?

Vi sender den siste informasjonen om statusen på bestillingen din via SMS, e-post, du kan også sjekke ordrestatusen i din personlige konto på nettstedet vårt. Du vil motta en SMS og e-postmelding om mottak av betaling for bestillingen og kontaktene til blomsterhandleren som samler buketten din. Du kan når som helst kontakte blomsterhandleren, avklare status eller foreta justeringer i parametrene for bestilling av blomster.

3. Hvilke metoder kan jeg betale for bestillingen?

Du kan betale direkte på nettstedet ved hjelp av et bankkort for en person. For juridiske enheter er betaling via bankoverføring tilgjengelig.

4. Hva er Floristum.ru?

Floristum.ru er en praktisk tjeneste der blomsterbutikker og individuelle blomsterbutikker fra hele verden legger ut sine produkter for salg. Her kan du velge og bestille en bukett fra en blomsterhandler fra byen din, som vil tilfredsstille dine ønsker fullt ut. I tillegg legger virkelige kunder ut anmeldelser på nettstedet, noe som er veldig praktisk når de velger et sted å bestille for blomsterlevering. Floristum.ru garanterer deg utførelsen av bestillingen, i uforutsette situasjoner vil tjenesten returnere pengene dine, dette er mulig på grunn av det faktum at blomsterhandlere og butikker mottar penger for blomsterlevering bare tre dager etter at bestillingen er fullført. tilbake.

betaling

5. Hvorfor kan jeg ikke betale med kort?

Forsikre deg om at bankkortopplysningene dine er angitt riktig, at navnet og etternavnet er stavet på engelsk nøyaktig som på kortet. CVV-koden er tre sifre på baksiden av kortet. I de fleste tilfeller vil systemet forklare deg hvorfor betalingen ikke kunne fullføres. Hvis betalingen avvises av banken din, må du kontakte supporttjenesten ved hjelp av gratisnummeret fra kortet ditt. Prøv å velge en annen betalingsmåte for bestillingen din.

6. Kan du garantere at kortbetalingen er trygg?

Ja, vi garanterer sikkerhet for våre kunder. Betaling skjer på en egen sikker side, og kortdataene etter betaling lagres ikke i systemet. Vi samarbeider med Nadezhda og det velkjente CloudPayments betalingssystemet.

7. Kan jeg betale kontant?

I dag er det umulig. I nær fremtid vil betaling for levering av blomster i kontanter bli tilgjengelig for våre kunder, og etter å ha fylt ut nødvendig informasjon om bestillingen, vil du bli tilbudt flere betalingsmåter du velger.

8. Hvordan fungerer refusjonen?

I tilfelle ordre kanselleres, vil det betalte beløpet bli returnert i sin helhet til bankkontoen din innen 7 virkedager.

9. Er det noen garantier for at det betalte beløpet får deg?

Betaling for bestillingen med bankkort er øyeblikkelig. Vi jobber med CloudPayments-systemet, som er en påvist betalingsmåte. Etter at betalingen er utført, vil du motta en melding om at operasjonen var vellykket. Du kan også bekrefte dette i din personlige konto.

10. Hvilke metoder kan brukes til å betale for bestillingen?

Du kan betale for bestillingen direkte på nettstedet via et bankkort eller ved mottak i kontanter. Juridiske enheter kan bruke kontantfri betalingstjeneste.

Levering

11. Er rask levering mulig?

Ved siden av hver bukett kommer tiden som skal brukes på design og levering av blomster. Nettstedet har et praktisk filter "Rask levering", ved å bruke det, vil du se alternativer for buketter som kan leveres på kort tid.

12. Hva er leveringskostnaden?

Levering i byen er gratis, i hovedstaden og St. Petersburg - innenfor ringveien. Hvis leveringsadressen er utenfor byen, beregnes kostnaden automatisk. Systemet, basert på avstanden i kilometer, gir deg leveringsprisen. Vanligvis er det estimert til 45 rubler per 1 km.

Hvis du ikke kan angi den eksakte leveringsadressen, og mottakeren vil være utenfor byen umiddelbart når du sender buketten, vil en ansatt definitivt ringe deg for å løse dette problemet.

13. Kan levering skje nøyaktig i tide?

På nettstedet kan du spesifisere leveringstiden per time. Dessverre leverer ikke tjenesten vår på det nøyaktige tidspunktet. Men vi prøver å finne en individuell tilnærming til hver klient, slik at du kan indikere dine ønsker for bestillingen, og våre ansatte vil prøve å gjøre alt for å gjennomføre dem.

14. Kan jeg legge inn en bestilling hvis jeg ikke vet mottakerens adresse?

Selvfølgelig, bare la oss mottakerens telefonnummer. Budet vil ringe ham og spesifisere tidspunktet og stedet for levering av bestillingen din.

15. Hvordan blir jeg informert om levering?

Etter at du har bestilt, vil du motta en melding med en unik lenke for å sjekke statusen på bestillingen din. Ved å klikke på den kan du kommunisere med blomsterhandlere, se bilder av den ferdige buketten og spore plasseringen av bestillingen din på kartet. På slutten av leveransen kan du skrive en anmeldelse til blomsterhandleren du samarbeidet med. Vi er glade når kunder gir tilbakemelding, så du kan sende oss en tilbakemeldingsmelding med dine generelle inntrykk om bestilling av blomsterlevering.

16. Kan jeg bestille for levering til et annet land?

Ja, ved hjelp av tjenesten vår kan du levere blomster ikke bare over hele landet, men over hele verden. Bare skriv inn byen du er interessert i i søket, så får du vist alle tilgjengelige alternativer for buketter.

17. Når blir bestillingen levert?

I nærheten av hver bukett er det en tid som er nødvendig for registrering og levering av buketten til adressaten. Sørg for å fokusere på den når du bestiller. Hvis du trenger å levere blomster raskt, bruk deretter hurtigleveringsfilteret. Hvis du trenger levering på en bestemt dato, velg den når du bestiller. Hvis du setter et kryss ved siden av ordet "Påminn" i din personlige konto, vil Floristum.ru-tjenesten minne deg på bestillingen din. Brevet kommer til deg tre dager før planlagt leveringsdag.

18. Hvordan bestille?

Bare angi leveringsstedet, velg buketten du liker og bestill. I bestillingen angir du kontaktinformasjonen til avsender og mottaker, samt leveringstid. Etter vellykket betaling av bestillingen, vil våre blomsterhandlere ta den med på jobb. Du vil bli varslet om levering per melding.

19. Hva skal jeg gjøre hvis du ikke liker buketten?

Hvis du ikke liker blomstene du mottok av en eller annen grunn, så gå til din personlige konto eller følg lenken som er sendt til deg i en melding eller e-post. Der kan du legge igjen tilbakemelding om bestillingen din. Hvis vurderingen er negativ, kan du åpne en tvist, så vil pengebeløpet på blomsterhandlerens konto bli frosset så lenge prosedyren varer. I henhold til retningslinjene for vår tjeneste kan klienten avtale blomsterhandleren om å bytte ut buketten eller å returnere beløpet i sin helhet. Blomsterhandlere har også rett til å gi deg rabatt på følgende bestillinger. En tvist kan åpnes innen tre dager etter levering av buketten. Hvis du tidligere har skrevet en god anmeldelse av bestillingen til en butikk eller en individuell blomsterhandler, åpnes ikke tvisten.

20. Jeg kan ikke kontakte blomsterhandlere på telefon. Hva å gjøre?

Du kan klikke på knappen "Jeg kommer ikke gjennom butikken". I dette tilfellet vil blomsterhandleren motta et varsel om at du har prøvd å ringe, og butikkens rangering blir automatisk redusert. I sin tur vil vi kontakte butikken, og de ansatte vil definitivt ringe deg tilbake.

21. Hvis leveringstiden må avtales med mottakeren, når vil de ringe?

Vanligvis blir mottakerne kontaktet før den faktiske leveransen. Budet vil avtale et passende tidspunkt for å levere friske blomster til adressen. Hvis du bestilte en bestemt dato, vil mottakeren bli kontaktet på leveringsdagen, vanligvis om morgenen. I din personlige konto kan du finne ut leveringstiden for bestillingen din, den vil bli endret til et passende tidspunkt for mottakeren.

22. Må jeg legge inn en bestilling på forhånd?

For hver bukett bestemmes minimumstiden for registrering og levering, den er angitt ved siden av hver bukett. Du har muligheten til å bestille både på forhånd og på leveringsdagen.

23. Hvordan gjøres en bedriftsordre?

Tjenesten vår samarbeider aktivt med juridiske enheter og utfører regelmessig bedriftsordrer, i dette blir vi hjulpet av et automatisert system. Et stort utvalg av blomster lar deg velge buketter til enhver anledning. Når du bestiller, må du oppgi detaljene for den juridiske enheten. Fakturaen blir automatisk sendt til e-posten din.

24. Avtale for juridiske enheter

Når du legger inn den første bestillingen på tjenesten vår som juridisk enhet, vil du automatisk få tilsendt et brev med avtale og faktura. Du må fylle ut, signere og sende den mottatte avtalen i to eksemplarer til vår e-post. Så sender vi en av dem tilbake til deg.

Hvis du er interessert i å se kontrakten før du bestiller, så kontakt oss: @

25. Hvordan gjøres registrering?

Kjøperen registrerer seg på nettstedet automatisk etter å ha lagt inn sin første bestilling. Mobilnummeret du angav i bestillingsinformasjonen blir din pålogging i fremtiden. Koden for å skrive inn din personlige konto vil bli sendt til deg via melding.

26. Hva er det minste antallet farger å bestille?

Hvis du bestiller blomster per stykke, må du velge minst 7 stykker. Vi anbefaler deg å gå til delen "Super Offer", den finner du på hovedsiden til nettstedet. Her er tilbudene fra grossist- og detaljhandelsbutikker med gunstige prislapper.

Spørsmål om buketten

27. Er det mulig å endre komponentene i buketten eller fargeskjemaet?

Ja det kan du. Hvis du vil endre noe i den valgte buketten, er det bare å legge igjen dine ønsker i tilleggsinformasjonen under bestillingsprosessen. Blomsterhandlerne våre vil ringe deg for å diskutere mulige erstatningsalternativer.

28. Hvor finner du sammensetningen av buketten?

I nærheten av bildet med buketten er det en komplett analyse av sammensetningen. Du kan også klikke på hvilket som helst navn på blomsten, den blir fremhevet i farger på bildet.

29. Hvordan kan jeg finne ut størrelsen på buketten?

Størrelsen på buketten vises ved siden av hvert bilde. De er indikert av blomsterhandleren som er forfatter av blomsteroppsatsen.

30. Hva kan jeg finne i delen Super Offer?

Her er tilbudene fra grossist- og detaljhandelsbutikker med gunstige priser for buketter. I tillegg kan du personlig bestemme antall blomster, type, stengelengde og farge.

31. Hva om du trenger en bukett med visse blomster?

For å finne buketter med blomstene du trenger, se hjelpen til filtre.

32. Blir buketten den samme som på bildet fra nettstedet?

Ja, selvfølgelig. Blomsterhandlere legger ut bilder av buketter som de allerede har samlet tidligere, så det vil være lett for dem å reprodusere den samme sammensetningen.

33. Kan buketten gjøres større?

Ja, ved å gå til produktsiden kan du øke buketten med 30% eller 60%. Det vil si at prisen på buketten vil være høyere med denne delen av det opprinnelige beløpet, og blomstene som er inkludert i buketten vil bli lagt til komposisjonen. Hvis du velger en bukett med en type blomster, kan du øke antallet med hvilket som helst antall.

34. Er det mulig å kjøpe blomster i potter eller til frøplanter?

Alle alternativer for buketter presenteres på nettstedet. Vi anbefaler å bruke praktiske filtre for søket ditt. Men vi jobber hovedsakelig med blomsterhandlere som jobber med avskårne blomster.

35. Hvor kan jeg plassere mine ønsker for bestillingen?

Angi dine ønsker og vilkår for oppfyllelse av ordre i tilleggsinformasjon. Hvis de er tilgjengelige, vil blomsterbutikken definitivt ringe deg til diskusjon.

36. Blir blomstene friske?

Blomsterhandlere som samarbeider med Floristum.ru-tjenesten kjenner vår regel: “Bare friske blomster! Være uenig? Floristum.ru er ikke noe for deg. " Derfor kan du være sikker på at bare friske blomster er inkludert i sammensetningen. Ved levering av buketten vurderer mottakeren blomsterens friskhet. Tross alt, for hver blomsterhandler du er interessert i, kan du finne anmeldelser på nettstedet vårt.

Floristum.ru garanterer

37. Er betaling via nettstedet trygt?

Ja, betaling skjer på en egen side, og kundedata lagres ikke. Vi jobber bare med kjente og pålitelige systemer.

38. Kan jeg ikke bekymre meg for sikkerheten til pengene mine?

Ja, selvfølgelig. Når du legger inn en bestilling, setter du inn penger først på kontoen til tjenesten vår, hvor de lagres til bestillingen er fullført og i ytterligere tre dager etter. Et slikt tiltak iverksettes for at klienten skal ha spørsmål om bestillingen. I løpet av denne tiden har du muligheten til å åpne en tvist, da blir ikke pengene kreditert blomsterhandlerens konto før alle problemer er løst.

39. Hvordan kan jeg få tilbake det betalte beløpet?

Hvis bestillingen allerede er tatt på jobb, må du vente fra 1 til 14 virkedager.

40. Hvor kan jeg skrive klagen min?

Hvis du fremdeles er skuffet over bestillingen din, må du huske å skrive en anmeldelse. Hvis det er negativt, kan du åpne en tvist med blomsterhandleren. På tidspunktet for avklaring av alle omstendigheter vil pengene på blomsterhandlerens konto bli blokkert. Du kan avtale med blomsterhandleren om å bytte ut buketten eller å returnere hele pengene. Blomsterhandlerne våre verdsetter kundene sine, så de tilbyr ofte rabatter på påfølgende bestillinger. En tvist kan startes innen tre dager fra leveringsdatoen for buketten. Hvis du tidligere har lagt igjen en god anmeldelse av bestillingen, er det umulig å åpne en tvist.

41. Hvordan kan jeg skrive en anmeldelse?

Etter at blomstene er levert, vil det bli sendt en melding til telefonnummeret ditt, som svar på hvilke du kan skrive inntrykk av å jobbe med blomsterhandler og selve bestillingen. På nettstedet kan du skrive en anmeldelse ved å skrive inn din personlige konto.

42. Er alle anmeldelser ekte?

Hver butikk har mange anmeldelser, blant dem er det både positive og negative svar. Ved siden av hver av dem er det angitt hvem som skrev anmeldelsen: kunden eller mottakeren. En anmeldelse kan bare redigeres av personen som skrev den tidligere.

Andre

43. Kan jeg sende en bukett med et postkort?

Vi tilbyr et gratis postkort for hver bukett. Bare kunden må skrive gratulasjonsteksten. Blomsterhandleren velger et kort som samsvarer med buketten og teksten din.

44. Kan jeg bestille noe annet enn en bukett?

Når du bestiller, vil du bli presentert for en rekke tilleggsprodukter. Hvis du ikke finner det du trenger her, så kontakt personalet, de vil absolutt komme deg til hjelp.

45. Hvilket kort blir sendt med buketten?

Blomsterhandleren velger gratulasjonskortet ut fra teksten du har skrevet. Men hvis du har spesifikke ønsker, så gi dem beskjed i tilleggsinformasjonen når du bestiller.

46. ​​Kan jeg se et bilde av mottakeren med den leverte buketten?

Sett et kryss foran ordene “Ta et bilde med en bukett” når du bestiller. Hvis adressaten er enig, vil du finne bildet i din personlige konto eller via e-post.

47. Har du en smarttelefonapp?

Den mobile applikasjonen "Floristum.ru blomster" vil snart være tilgjengelig for nedlasting i AppStore eller PlayMarket.

48. Hvorfor er valget av buketter forskjellig i byene?

Vår tjeneste har blomsterhandlere fra forskjellige byer. Når du legger inn en bestilling, jobber en blomsterhandler med ham, som publiserte et tilbud i byen du velger. Hver by har forskjellige blomsterhandlere, så sortimentet varierer også.

49. Hvorfor er prisene i regionene høyere enn i Moskva?

Det er mange blomsterhandlere i store byer, så de tiltrekker seg kunder ikke bare med et bredt spekter, men også med lave priser.