Korting 100 roebel in de applicatie! Download de app
Korting 100 roebel in de applicatie!
Download de app
 

Veel gestelde vragen

Orde

1. Wat is de bestelprocedure?
2. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
3. Op welke manieren kan ik betalen voor de bestelling?
4. Wat is Floristum.ru?

betaling

5. Waarom kan ik niet met een kaart betalen?
6. Kunt u garanderen dat de kaartbetaling veilig is?
7. Kan ik contant betalen?
8. Hoe werkt de terugbetaling?
9. Zijn er garanties dat het betaalde bedrag bij u terecht komt?
10. Op welke manieren kan ik de bestelling betalen?

Levering

11. Is snelle levering mogelijk?
12. Wat zijn de bezorgkosten?
13. Kan de levering precies op tijd plaatsvinden?
14. Kan ik een bestelling plaatsen als ik het adres van de ontvanger niet weet?
15. Hoe word ik geïnformeerd over de bezorging?
16. Kan ik een bestelling plaatsen voor bezorging in een ander land?
17. Wanneer wordt de bestelling geleverd?

Vragen over de bestelling

18. Hoe een bestelling plaatsen?
19. Wat te doen als het boeket u niet bevalt?
20. Ik kan geen telefonisch contact opnemen met bloemisten. Wat moeten we doen?
21. Als de bezorgtijd met de ontvanger moet worden afgesproken, wanneer bellen ze dan?
22. Moet ik van tevoren een bestelling plaatsen?
23. Hoe komt een zakelijke bestelling tot stand?
24. Overeenkomst voor rechtspersonen
25. Hoe verloopt de registratie?
26. Wat is het kleinste aantal kleuren dat ik kan bestellen?

Vragen over het boeket

27. Is het mogelijk om de componenten van het boeket of het kleurenschema te veranderen?
28. Waar vind je de samenstelling van het boeket?
29. Hoe kan ik de grootte van het boeket weten?
30. Wat kan ik vinden in het gedeelte Superaanbieding?
31. Wat als u een boeket nodig heeft met bepaalde bloemen?
32. Zal het boeket hetzelfde zijn als op de foto van de site?
33. Kan het boeket groter gemaakt worden?
34. Is het mogelijk om bloemen in potten of voor zaailingen te kopen?
35. Waar kan ik mijn wensen voor de bestelling plaatsen?
36. Zullen de bloemen vers zijn?

Service kwaliteitsgarantie Floristum.ru
37. Is betalen via de website veilig?
38. Kan ik me geen zorgen maken over de veiligheid van mijn geld?
39. Hoe kan ik het betaalde bedrag terugkrijgen?
40. Waar kan ik mijn klacht indienen?
41. Hoe kan ik een recensie schrijven?
42. Zijn alle beoordelingen echt?

Anderen
43. Kan ik een boeket met ansichtkaart versturen?
44. Kan ik iets anders bestellen dan een boeket?
45. Welke kaart wordt met het boeket meegestuurd?
46. ​​Kan ik een foto van de ontvanger zien bij het geleverde boeket?
47. Heeft u een smartphone-app?
48. Waarom is de keuze van boeketten in steden anders?
49. Waarom zijn de prijzen in de regio's hoger dan in Moskou?

Orde

1. Wat is de bestelprocedure?

U geeft eerst de plaats van levering aan, selecteert het gewenste boeket door erop te klikken en gaat naar de afrekenpagina. Hier specificeert u de gegevens van de ontvanger, de levertijd en de gegevens van de afzender van het boeket. Na succesvolle betaling gaat de bestelling naar de bloemist. U wordt geïnformeerd over de bezorging door een bericht naar het door u opgegeven telefoonnummer en e-mailadres, en de informatie is ook beschikbaar in uw persoonlijke account op.floristum.ru/en.

2. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

We sturen de laatste informatie over de status van uw bestelling via sms-berichten, e-mails, u kunt de bestelstatus ook bekijken in uw persoonlijke account op onze website. U ontvangt een sms en e-mailbericht over de ontvangst van de betaling voor de bestelling en de contacten van de bloemist die uw boeket komt ophalen, u kunt op elk moment contact opnemen met de bloemist, de status verduidelijken of de parameters van het bestellen van bloemen aanpassen.

3. Op welke manieren kan ik betalen voor de bestelling?

U kunt direct op de website betalen met een bankkaart voor een individu. Voor rechtspersonen is betaling via overschrijving mogelijk.

4. Wat is Floristum.ru?

Floristum.ru is een handige service waar bloemenwinkels en individuele bloemisten van over de hele wereld hun producten te koop aanbieden. Hier kunt u een boeket kiezen en bestellen bij een bloemist uit uw stad, die volledig aan uw wensen voldoet. Bovendien plaatsen echte klanten beoordelingen op de site, wat erg handig is bij het kiezen van een plaats om een ​​bestelling voor bloemenbezorging te plaatsen. Floristum.ru garandeert u de uitvoering van de bestelling, in onvoorziene situaties zal de service uw geld teruggeven, dit is mogelijk omdat bloemisten en winkels geld ontvangen voor bloemenbezorging slechts drie dagen nadat de bestelling is voltooid, gedurende deze periode kan de klant een klacht indienen en geld ontvangen terug.

 

betaling

5. Waarom kan ik niet met een kaart betalen?

Zorg ervoor dat uw bankkaartgegevens correct zijn ingevoerd, de naam en achternaam worden precies in het Engels gespeld zoals op de kaart. CVV-code bestaat uit 3 cijfers op de achterkant van de kaart. In de meeste gevallen zal het systeem u uitleggen waarom de betaling niet succesvol kon worden afgerond. Als de betaling door uw bank wordt geweigerd, neem dan contact op met de ondersteuningsdienst via het gratis nummer van uw kaart. Probeer een andere betaalmethode te kiezen voor je bestelling.

6. Kunt u garanderen dat de kaartbetaling veilig is?

Ja, we garanderen veiligheid voor onze klanten. De betaling gebeurt op een aparte beveiligde pagina en de kaartgegevens na betaling worden niet in het systeem opgeslagen. Wij werken samen met Nadezhda en het bekende betalingssysteem CloudPayments.

 

7. Kan ik contant betalen?

Tegenwoordig is het onmogelijk. In de nabije toekomst zal de betaling voor levering van bloemen in contanten beschikbaar komen voor onze klanten, waarna u, na het invullen van de nodige informatie bij de bestelling, verschillende betaalmethoden naar keuze aangeboden krijgt.

8. Hoe werkt de terugbetaling?

Bij annulering van de bestelling wordt het betaalde bedrag binnen 7 werkdagen volledig teruggestort op uw bankrekening.

9. Zijn er garanties dat het betaalde bedrag bij u terecht komt?

Betaling van de bestelling met een bankkaart is direct. Wij werken met het CloudPayments-systeem, een beproefde betaalmethode. Nadat u de betaling heeft uitgevoerd, ontvangt u een bericht dat de bewerking is geslaagd. U kunt dit ook verifiëren in uw persoonlijke account.

10. Op welke manieren kan ik de bestelling betalen?

U kunt uw bestelling direct op de website betalen met een bankpas of bij ontvangst contant. Rechtspersonen kunnen gebruik maken van de girale betaaldienst.

 

Levering

11. Is snelle levering mogelijk?

Naast elk boeket staat de tijd die wordt besteed aan het ontwerpen en bezorgen van bloemen. De site heeft een handig filter "Snelle levering", door deze toe te passen ziet u opties voor boeketten die in korte tijd geleverd kunnen worden.

12. Wat zijn de bezorgkosten?

Levering in de stad is gratis, in de hoofdstad en St. Petersburg - binnen de ringweg. Als het afleveradres buiten de stad ligt, worden de kosten automatisch berekend. Het systeem, gebaseerd op de afstand in kilometers, geeft u de bezorgprijs. Meestal wordt geschat op 45 roebel per 1 km.

Als u het exacte afleveradres niet kunt aangeven en de ontvanger is direct buiten de stad bij het verzenden van het boeket, dan zal een medewerker u zeker bellen om dit probleem op te lossen.

13. Kan de levering precies op tijd plaatsvinden?

Op de website kunt u de levertijd per uur aangeven. Helaas levert onze service niet op het exacte tijdstip. Maar we proberen voor elke klant een individuele benadering te vinden, zodat u uw wensen voor de bestelling kunt aangeven en onze medewerkers zullen er alles aan doen om deze uit te voeren.

 

14. Kan ik een bestelling plaatsen als ik het adres van de ontvanger niet weet?

Laat ons natuurlijk het telefoonnummer van de ontvanger achter. De koerier zal hem bellen en de tijd en plaats van levering van uw bestelling aangeven.

15. Hoe word ik geïnformeerd over de bezorging?

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bericht met een unieke link om de status van je bestelling te controleren. Door erop te klikken, kunt u communiceren met bloemisten, foto's van het voltooide boeket bekijken en de locatie van uw bestelling op de kaart volgen. Aan het einde van de levering kunt u een recensie schrijven naar de bloemist waarmee u heeft samengewerkt. We zijn blij als klanten feedback geven, dus u kunt ons een feedbackbericht sturen met uw algemene indruk over het bestellen van bloemen.

16. Kan ik een bestelling plaatsen voor bezorging in een ander land?

Ja, met behulp van onze service kunt u bloemen niet alleen in het hele land, maar over de hele wereld bezorgen. Typ gewoon de stad waarin u geïnteresseerd bent in de zoekopdracht en u krijgt alle beschikbare opties voor boeketten te zien.

17. Wanneer wordt de bestelling geleverd?

Bij elk boeket is er een tijd, die nodig is voor de aanmelding en bezorging van het boeket bij de geadresseerde. Concentreer u er bij het plaatsen van een bestelling op. Als u met spoed bloemen moet bezorgen, gebruik dan het filter Snelle levering. Als u levering op een specifieke datum nodig heeft, selecteer deze dan bij het plaatsen van een bestelling. Als u in uw persoonlijke account een vinkje zet naast het woord "Herinneren", zal de service Floristum.ru u aan uw bestelling herinneren. De brief komt drie dagen voor de geplande bezorgdag bij u binnen.

Vragen over de bestelling

18. Hoe een bestelling plaatsen?

Geef gewoon de plaats van levering aan, kies het gewenste boeket en plaats uw bestelling. Geef in de bestelling de contactgegevens van de afzender en ontvanger op, evenals de levertijd. Na succesvolle betaling van de bestelling gaan onze bloemisten aan de slag. U wordt per bericht op de hoogte gesteld van de bezorging.

19. Wat te doen als het boeket u niet bevalt?

Als je de bloemen die je hebt ontvangen om wat voor reden dan ook niet leuk vindt, ga dan naar je persoonlijke account of volg de link die je in een bericht of e-mail hebt ontvangen. Daar kunt u feedback achterlaten over uw bestelling. Is de review negatief, dan kun je een geschil openen, dan wordt het geldbedrag op de rekening van de bloemist voor de duur van de procedure bevroren. Volgens het beleid van onze service kan de klant met de bloemist afspreken om het boeket te vervangen of het bedrag volledig terug te storten. Bloemisten hebben ook het recht om u korting te geven op de volgende bestellingen. Een dispuut kan binnen drie dagen na levering van het boeket worden geopend. Als je eerder een goede recensie hebt geschreven voor de bestelling bij een winkel of een individuele bloemist, dan gaat het geschil niet open.

20. Ik kan geen telefonisch contact opnemen met bloemisten. Wat moeten we doen?

U kunt op de knop "Ik kom niet door naar de winkel" klikken. In dit geval ontvangt de bloemist een melding dat u heeft geprobeerd te bellen en wordt de beoordeling van de winkel automatisch verlaagd. Op onze beurt nemen we contact op met de winkel en de medewerkers bellen je zeker terug.

21. Als de bezorgtijd met de ontvanger moet worden afgesproken, wanneer bellen ze dan?

Meestal wordt er vóór de daadwerkelijke levering contact opgenomen met de ontvangers. De koerier spreekt een geschikt tijdstip af om verse bloemen op het adres te bezorgen. Als je voor een bepaalde datum een ​​bestelling hebt geplaatst, wordt er op de dag van bezorging, meestal in de ochtend, contact opgenomen met de ontvanger. In uw persoonlijke account kunt u de levertijd van uw bestelling achterhalen, deze wordt gewijzigd in een geschikt tijdstip voor de ontvanger.

22. Moet ik van tevoren een bestelling plaatsen?

Voor elk boeket wordt de minimale tijd voor de registratie en levering bepaald, dit staat vermeld naast elk boeket. U heeft de mogelijkheid om zowel vooraf als op de dag van bezorging een bestelling te plaatsen.

23. Hoe komt een zakelijke bestelling tot stand?

Onze dienst werkt actief samen met rechtspersonen en voert regelmatig zakelijke opdrachten uit, hierbij worden we geholpen door een geautomatiseerd systeem. Met een enorm assortiment bloemen kunt u boeketten voor elke gelegenheid kiezen. Bij het plaatsen van een bestelling dient u de gegevens van de rechtspersoon te vermelden. De factuur wordt automatisch naar uw mail gestuurd.

24. Overeenkomst voor rechtspersonen

Bij het plaatsen van de eerste bestelling bij onze dienst als rechtspersoon, ontvang je automatisch een brief met een overeenkomst en factuur. U moet de ontvangen overeenkomst in twee exemplaren invullen, ondertekenen en naar onze post sturen. Dan sturen we er een naar u terug.

Als u het contract wilt zien voordat u een bestelling plaatst, neem dan contact met ons op: @

25. Hoe verloopt de registratie?

De koper registreert zich automatisch op de site na het plaatsen van zijn eerste bestelling. Het mobiele telefoonnummer dat u in de bestelinformatie heeft opgegeven, wordt in de toekomst uw login. De code voor het invoeren van uw persoonlijke account wordt u per bericht toegestuurd.

26. Wat is het kleinste aantal kleuren dat ik kan bestellen?

Als u bloemen per stuk bestelt, dient u minimaal 7 stuks te selecteren. We raden u aan om naar de sectie "Superaanbieding" te gaan, deze vindt u op de hoofdpagina van de site. Hier zijn de aanbiedingen van groot- en detailhandel met gunstige prijskaartjes.

 

Vragen over het boeket

27. Is het mogelijk om de componenten van het boeket of het kleurenschema te veranderen?

Ja dat kan. Mocht u iets aan het gekozen boeket willen veranderen, laat dan tijdens het bestelproces uw wensen achter bij de aanvullende informatie. Onze bloemisten bellen u om mogelijke vervangingsmogelijkheden te bespreken.

28. Waar vind je de samenstelling van het boeket?

Bij de foto met het boeket is er een volledige analyse van de samenstelling ervan. U kunt ook op een willekeurige naam van de bloem klikken, deze wordt in kleur gemarkeerd op de afbeelding.

29. Hoe kan ik de grootte van het boeket weten?

Bij elke foto staat de maat van het boeket. Ze worden aangegeven door de bloemist die de auteur is van het bloemstuk.

30. Wat kan ik vinden in het gedeelte Superaanbieding?

Hier zijn de aanbiedingen van groot- en detailhandel met gunstige prijzen voor boeketten. Daarnaast bepaalt u zelf het aantal bloemen, type, steellengte en kleur.

31. Wat als u een boeket nodig heeft met bepaalde bloemen?

Raadpleeg de hulp van filters om boeketten te vinden met de bloemen die u nodig heeft.

32. Zal het boeket hetzelfde zijn als op de foto van de site?

Ja natuurlijk. Bloemisten plaatsen foto's van boeketten die ze al eerder hebben verzameld, zodat ze gemakkelijk dezelfde compositie kunnen reproduceren.

33. Kan het boeket groter gemaakt worden?

Ja, door naar de productpagina te gaan, kunt u het boeket met 30% of 60% verhogen. Dat wil zeggen dat de prijs van het boeket hoger zal zijn met dit deel van het oorspronkelijke bedrag, en de bloemen in het boeket worden toegevoegd aan de compositie. Als u een boeket van één soort bloemen kiest, kunt u hun aantal met een willekeurig aantal verhogen.

34. Is het mogelijk om bloemen in potten of voor zaailingen te kopen?

Alle opties voor boeketten worden op de site gepresenteerd. We raden u aan handige filters te gebruiken voor uw zoekopdracht. Maar we werken vooral samen met bloemisten die met snijbloemen werken.

35. Waar kan ik mijn wensen voor de bestelling plaatsen?

Geef in aanvullende informatie uw wensen en voorwaarden voor het uitvoeren van bestellingen aan. Als ze beschikbaar zijn, zal de bloemist je zeker bellen voor overleg.

36. Zullen de bloemen vers zijn?

Bloemisten die samenwerken met de service Floristum.ru kennen onze regel: “Alleen verse bloemen! Het oneens zijn? Floristum.ru is niets voor jou. " Daarom kunt u er zeker van zijn dat alleen verse bloemen in de compositie worden opgenomen. Bij levering van het boeket beoordeelt de ontvanger de versheid van de bloemen. Immers, voor elke bloemist waarin u geïnteresseerd bent, vindt u beoordelingen op onze website.

 

Floristum.ru garandeert

37. Is betalen via de website veilig?

Ja, de betaling vindt plaats op een aparte pagina en klantgegevens worden niet opgeslagen. Wij werken alleen met bekende en betrouwbare systemen.

38. Kan ik me geen zorgen maken over de veiligheid van mijn geld?

Ja natuurlijk. Bij het plaatsen van een bestelling stort je geld eerst op de rekening van onze dienst, waar het wordt bewaard totdat de bestelling is afgerond en nog eens drie dagen daarna. Een dergelijke maatregel wordt genomen zodat de klant vragen heeft over de bestelling. Gedurende deze tijd heeft u de mogelijkheid om een ​​geschil te openen, waarna het geld pas op de rekening van de bloemist wordt bijgeschreven als alle problemen zijn opgelost.

39. Hoe kan ik het betaalde bedrag terugkrijgen?

Als de bestelling al naar het werk is genomen, moet u 1 tot 14 werkdagen wachten.

40. Waar kan ik mijn klacht indienen?

Als u nog steeds teleurgesteld bent over uw bestelling, moet u een recensie schrijven. Is het negatief, dan kunt u een geschil openen met de bloemist. Bij opheldering van alle omstandigheden wordt het geld op de rekening van de bloemist geblokkeerd. U kunt met de bloemist afspreken om het boeket te vervangen of het volledige bedrag terug te geven. Onze bloemisten waarderen hun klanten, daarom bieden ze hen vaak kortingen op volgende bestellingen. Een geschil kan worden gestart binnen drie dagen na de datum van levering van het boeket. Als u eerder een goede recensie over de bestelling heeft achtergelaten, is het openen van een geschil onmogelijk.

41. Hoe kan ik een recensie schrijven?

Nadat de bloemen zijn bezorgd, wordt er een bericht naar uw telefoonnummer gestuurd, waarop u uw indruk kunt schrijven van het werken met de bloemist en van de bestelling zelf. Op de site kunt u door uw persoonlijke account in te voeren een recensie schrijven.

42. Zijn alle beoordelingen echt?

Elke winkel heeft veel recensies, waaronder zowel positieve als negatieve reacties. Naast elk van hen staat aangegeven wie de review heeft geschreven: de klant of de ontvanger. Een recensie kan alleen worden bewerkt door de persoon die deze eerder heeft geschreven.

Anderen

43. Kan ik een boeket met ansichtkaart versturen?

Bij elk boeket geven wij een gratis ansichtkaart. Alleen de klant moet de felicitatietekst schrijven. De bloemist kiest een kaart die past bij uw boeket en tekst.

44. Kan ik iets anders bestellen dan een boeket?

Bij het plaatsen van een bestelling krijgt u een aantal aanvullende producten te zien. Vindt u hier niet wat u zoekt, neem dan contact op met het personeel, zij komen u zeker te hulp.

45. Welke kaart wordt met het boeket meegestuurd?

De bloemist selecteert de wenskaart op basis van de tekst die je hebt geschreven. Maar als u bepaalde wensen heeft, laat die dan weten in de aanvullende informatie bij het plaatsen van een bestelling.

46. ​​Kan ik een foto van de ontvanger zien bij het geleverde boeket?

Zet bij het plaatsen van een bestelling een vinkje voor de woorden “Maak een foto met een boeket”. Gaat de geadresseerde akkoord, dan vindt u de foto in uw persoonlijke account of per e-mail.

47. Heeft u een smartphone-app?

De mobiele applicatie "Floristum.ru flowers" zal binnenkort beschikbaar zijn om te downloaden in de AppStore of PlayMarket.

48. Waarom is de keuze van boeketten in steden anders?

Bij onze service werken bloemisten uit verschillende steden. Bij het plaatsen van een bestelling werkt een bloemist met hem samen, die een aanbieding publiceerde in de stad van uw keuze. Elke stad heeft verschillende bloemisten, dus ook het assortiment varieert.

49. Waarom zijn de prijzen in de regio's hoger dan in Moskou?

Er zijn veel bloemisten in grote steden, dus ze trekken niet alleen klanten aan met een breed assortiment, maar ook met lage prijzen.

 



 
De app is winstgevender en handiger!
Korting 100 roebel van het boeket in de applicatie!
Download de Floristum-app via de link in sms:
Download de app door de QR-code te scannen:
* Door op de knop te klikken, bevestigt u uw rechtsbevoegdheid en stemt u ermee in Privacybeleid, Overeenkomst persoonsgegevens и Openbaar bod
English