FAQ
1. Apakah prosedur pesanan?
2. Bagaimana saya dapat mengesan status pesanan saya?
3. Kaedah apa yang boleh saya bayar untuk pesanan?
4. Apa itu Floristum.ru?
5. Mengapa saya tidak boleh membayar dengan kad?
6. Bolehkah anda menjamin bahawa pembayaran kad selamat?
7. Bolehkah saya membayar secara tunai?
8. Bagaimana pengembalian wang berfungsi?
9. Adakah terdapat jaminan bahawa jumlah yang dibayar akan diberikan kepada anda?
10. Kaedah apa yang boleh digunakan untuk membayar pesanan?
11. Adakah penghantaran cepat mungkin?
12. Berapakah kos penghantaran?
13. Bolehkah penghantaran dibuat tepat pada waktunya?
14. Bolehkah saya membuat pesanan jika saya tidak mengetahui alamat penerima?
15. Bagaimana saya akan diberitahu mengenai penghantaran?
16. Bolehkah saya membuat pesanan untuk penghantaran ke negara lain?
17. Bilakah pesanan akan dihantar?
18. Bagaimana cara membuat pesanan?
19. Apa yang perlu dilakukan sekiranya anda tidak menyukai sejambak itu?
20. Saya tidak dapat menghubungi kedai bunga melalui telefon. Apa nak buat?
21. Sekiranya masa penghantaran perlu dipersetujui dengan penerima, kapan mereka akan menghubungi?
22. Adakah saya perlu membuat pesanan terlebih dahulu?
23. Bagaimana pesanan korporat dibuat?
24. Perjanjian untuk entiti undang-undang
25. Bagaimana pendaftaran dilakukan?
26. Berapakah bilangan warna terkecil yang boleh dipesan?
27. Adakah mungkin untuk menukar komponen sejambak atau skema warnanya?
28. Di manakah anda dapat menemukan komposisi sejambak itu?
29. Bagaimana saya dapat mengetahui saiz sejambak itu?
30. Apa yang boleh saya dapati di bahagian Tawaran Super?
31. Bagaimana jika anda memerlukan sejambak dengan bunga tertentu?
32. Adakah sejambak itu sama seperti dalam gambar dari laman web ini?
33. Bolehkah sejambak dibuat lebih besar?
34. Adakah mungkin untuk membeli bunga dalam pasu atau untuk anak benih?
35. Di mana saya boleh membuat pesanan saya?
36. Adakah bunga akan segar?
Jaminan kualiti perkhidmatan Floristum.ru
37. Adakah pembayaran melalui laman web selamat?
38. Bolehkah saya tidak bimbangkan keselamatan wang saya?
39. Bagaimana saya boleh mendapatkan kembali jumlah yang dibayar?
40. Di mana saya boleh menulis aduan saya?
41. Bagaimana saya boleh menulis ulasan?
42. Adakah semua ulasan itu benar?
Lain
43. Bolehkah saya menghantar sejambak dengan kad pos?
44. Bolehkah saya memesan sesuatu selain daripada sejambak?
45. Kad apa yang akan dihantar dengan sejambak itu?
46. Bolehkah saya melihat foto penerima dengan sejambak yang dihantar?
47. Adakah anda mempunyai aplikasi telefon pintar?
48. Mengapa pilihan sejambak berbeza di bandar?
49. Mengapa harga di wilayah lebih tinggi daripada di Moscow?
Perintah
1. Apakah prosedur pesanan?
Pertama, anda menunjukkan bandar penghantaran, pilih sejambak yang anda suka dengan mengklik butang di atasnya dan pergi ke halaman pembayaran. Di sini anda menentukan data penerima, masa penghantaran dan data pengirim sejambak. Selepas pembayaran berjaya, pesanan dihantar ke kedai bunga. Anda akan diberitahu mengenai penghantaran melalui mesej yang dihantar ke nombor telefon dan e-mel anda yang ditentukan, dan maklumat tersebut juga terdapat di akaun peribadi anda di.floristum.ru/en.
2. Bagaimana saya dapat mengesan status pesanan saya?
Kami menghantar maklumat terkini mengenai status pesanan anda melalui pesanan SMS, e-mel, anda juga dapat memeriksa status pesanan di akaun peribadi anda di laman web kami. Anda akan menerima SMS dan e-mel mengenai penerimaan pembayaran untuk pesanan dan kenalan penjual bunga yang mengumpulkan sejambak anda, anda boleh menghubungi kedai bunga pada bila-bila masa, menjelaskan status atau membuat penyesuaian pada parameter pesanan bunga.
3. Kaedah apa yang boleh saya bayar untuk pesanan?
Anda boleh membayar terus di laman web menggunakan kad bank untuk individu. Untuk entiti undang-undang, pembayaran melalui pindahan wang melalui bank disediakan.
4. Apa itu Floristum.ru?
Floristum.ru adalah perkhidmatan yang mudah di mana kedai-kedai bunga dan kedai bunga dari seluruh dunia menjual produk mereka. Di sini anda boleh memilih dan memesan sejambak dari kedai bunga dari bandar anda, yang akan memenuhi keinginan anda sepenuhnya. Di samping itu, pelanggan sebenar membuat ulasan di laman web ini, yang sangat mudah apabila memilih tempat untuk membuat pesanan untuk penghantaran bunga. Floristum.ru menjamin pelaksanaan pesanan anda, dalam keadaan yang tidak dijangka perkhidmatan akan mengembalikan wang anda, ini mungkin berlaku kerana hakikat bahawa kedai bunga dan kedai menerima wang untuk penghantaran bunga hanya tiga hari setelah pesanan selesai, dalam tempoh ini pelanggan dapat mengemukakan aduan dan menerima wang belakang.
Pembayaran
5. Mengapa saya tidak boleh membayar dengan kad?
Pastikan maklumat kad bank anda dimasukkan dengan betul, nama dan nama keluarga dieja dalam bahasa Inggeris sama seperti pada kad. Kod CVV adalah 3 digit yang terletak di bahagian belakang kad. Dalam kebanyakan kes, sistem akan menjelaskan kepada anda mengapa pembayaran tidak dapat diselesaikan dengan jayanya. Sekiranya pembayaran ditolak oleh bank anda, pastikan untuk menghubungi perkhidmatan sokongan menggunakan nombor bebas tol dari kad anda. Cuba pilih kaedah pembayaran lain untuk pesanan anda.
6. Bolehkah anda menjamin bahawa pembayaran kad selamat?
Ya, kami menjamin keselamatan untuk pelanggan kami. Pembayaran dibuat di halaman selamat yang terpisah, dan data kad setelah pembayaran tidak disimpan dalam sistem. Kami bekerjasama dengan Nadezhda dan sistem pembayaran CloudPayments yang terkenal.
7. Bolehkah saya membayar secara tunai?
Hari ini mustahil. Dalam masa terdekat, pembayaran untuk penghantaran bunga secara tunai akan tersedia untuk pelanggan kami, dan setelah mengisi maklumat yang diperlukan mengenai pesanan, anda akan ditawarkan beberapa kaedah pembayaran pilihan anda.
8. Bagaimana pengembalian wang berfungsi?
Sekiranya pembatalan pesanan, jumlah pembayaran akan dikembalikan sepenuhnya ke akaun bank anda dalam masa 7 hari bekerja.
9. Adakah terdapat jaminan bahawa jumlah yang dibayar akan diberikan kepada anda?
Pembayaran untuk pesanan dengan kad bank adalah segera. Kami bekerjasama dengan sistem CloudPayments, yang merupakan kaedah pembayaran yang terbukti. Setelah membuat pembayaran, anda akan menerima mesej bahawa operasi tersebut berjaya. Anda juga boleh mengesahkannya di akaun peribadi anda.
10. Kaedah apa yang boleh digunakan untuk membayar pesanan?
Anda boleh membayar pesanan anda terus di laman web melalui kad bank atau setelah menerima wang tunai. Entiti sah boleh menggunakan perkhidmatan pembayaran tanpa tunai.
Penghantaran
11. Adakah penghantaran cepat mungkin?
Di sebelah setiap sejambak adalah masa yang akan dihabiskan untuk reka bentuk dan penghantaran bunga. Laman web ini mempunyai penapis yang mudah digunakan "Penghantaran cepat", menerapkannya, Anda akan melihat pilihan untuk karangan bunga yang dapat dikirim dalam jangka waktu yang singkat.
12. Berapakah kos penghantaran?
Penghantaran di bandar adalah percuma, di ibu kota dan St Petersburg - di jalan lingkar. Sekiranya alamat penghantaran berada di luar bandar, maka kosnya dikira secara automatik. Sistem, berdasarkan jarak dalam kilometer, akan memberi anda harga penghantaran. Biasanya dianggarkan 45 rubel setiap 1 km.
Sekiranya anda tidak dapat menunjukkan alamat penghantaran yang tepat, tetapi penerima akan segera berada di luar bandar ketika menghantar sejambak, maka seorang pekerja pasti akan menghubungi anda untuk menyelesaikan masalah ini.
13. Bolehkah penghantaran dibuat tepat pada waktunya?
Di laman web, anda boleh menentukan tempoh penghantaran setiap jam. Malangnya, perkhidmatan kami tidak dihantar pada masa yang tepat. Tetapi kami cuba mencari pendekatan individu untuk setiap pelanggan, sehingga anda dapat menunjukkan keinginan anda untuk pesanan itu, dan pekerja kami akan berusaha melakukan segala yang mungkin untuk melaksanakannya.
14. Bolehkah saya membuat pesanan jika saya tidak mengetahui alamat penerima?
Sudah tentu, tinggalkan sahaja nombor telefon penerima. Kurir akan memanggilnya dan menyatakan waktu dan tempat penghantaran pesanan anda.
15. Bagaimana saya akan diberitahu mengenai penghantaran?
Setelah membuat pesanan, anda akan menerima mesej dengan pautan unik untuk memeriksa status pesanan anda. Dengan mengkliknya, anda boleh berkomunikasi dengan penjual bunga, melihat foto sejambak yang sudah siap dan mengesan lokasi pesanan anda di peta. Pada akhir penghantaran, anda boleh menulis ulasan kepada penjual bunga dengan siapa anda bekerjasama. Kami gembira apabila pelanggan memberi maklum balas, jadi anda boleh menghantar mesej maklum balas dengan kesan umum anda mengenai pesanan penghantaran bunga.
16. Bolehkah saya membuat pesanan untuk penghantaran ke negara lain?
Ya, dengan bantuan perkhidmatan kami, anda dapat menyampaikan bunga tidak hanya di seluruh negara, tetapi di seluruh dunia. Taip sahaja bandar yang anda minati dalam carian dan anda akan ditunjukkan semua pilihan yang ada untuk sejambak.
17. Bilakah pesanan akan dihantar?
Di dekat setiap sejambak ada masa, yang diperlukan untuk reka bentuk dan penyampaian sejambak itu kepada penerima Semasa membuat pesanan, pastikan anda memfokuskannya. Sekiranya anda perlu menghantar bunga dengan segera, gunakan penapis Penghantaran Cepat. Sekiranya anda memerlukan penghantaran pada tarikh tertentu, maka pilihlah semasa membuat pesanan. Sekiranya anda meletakkan tanda di sebelah perkataan "Ingatkan" di akaun peribadi anda, maka perkhidmatan Floristum.ru akan mengingatkan pesanan anda. Surat akan dihantar kepada anda tiga hari sebelum tarikh penghantaran yang dijadualkan.
Soalan mengenai pesanan18. Bagaimana cara membuat pesanan?
Cukup nyatakan tempat penghantaran, pilih sejambak yang anda suka dan buat pesanan anda. Dalam pesanan, nyatakan maklumat hubungan pengirim dan penerima, serta masa penghantaran. Setelah berjaya membuat pesanan, penjual bunga kami akan meneruskannya. Anda akan diberitahu mengenai penghantaran melalui pesanan.
19. Apa yang perlu dilakukan sekiranya anda tidak menyukai sejambak itu?
Sekiranya anda tidak menyukai bunga yang anda terima dengan alasan apa pun, pergi ke akaun peribadi anda atau ikuti pautan yang dihantar kepada anda melalui mesej atau surat. Di sana anda boleh memberikan maklum balas mengenai pesanan anda. Sekiranya ulasan itu negatif, maka anda boleh membuka sengketa, maka jumlah wang di akaun kedai bunga akan dibekukan selama proses berlangsung. Mengikut polisi perkhidmatan kami, pelanggan boleh bersetuju dengan penjual bunga untuk mengganti sejambak atau mengembalikan jumlahnya sepenuhnya. Kedai bunga juga berhak memberikan potongan harga untuk pesanan berikut. Pertikaian dapat dibuka dalam waktu tiga hari setelah penghantaran sejambak itu. Sekiranya anda sebelumnya telah menulis ulasan yang baik untuk pesanan ke kedai atau kedai bunga individu, maka pertikaian tidak akan terbuka.
20. Saya tidak dapat menghubungi kedai bunga melalui telefon. Apa nak buat?
Anda boleh klik pada butang "Saya tidak dapat masuk ke kedai". Dalam kes ini, penjual bunga akan menerima pemberitahuan yang telah anda cuba hubungi, dan penilaian kedai akan dikurangkan secara automatik. Sebaliknya, kami akan menghubungi kedai, dan pekerjanya pasti akan menghubungi anda semula.
21. Sekiranya masa penghantaran perlu dipersetujui dengan penerima, kapan mereka akan menghubungi?
Biasanya penerima dihubungi sebelum penghantaran sebenar. Kurir akan bersetuju pada waktu yang sesuai untuk menghantar bunga segar ke alamat. Sekiranya anda membuat pesanan untuk tarikh tertentu, maka penerima akan dihubungi pada hari penghantaran, biasanya pada waktu pagi. Dalam akaun peribadi anda, anda dapat mengetahui waktu penghantaran pesanan anda, ia akan ditukar menjadi waktu yang sesuai untuk penerima.
22. Adakah saya perlu membuat pesanan terlebih dahulu?
Untuk setiap sejambak, waktu minimum untuk pendaftaran dan penghantarannya ditentukan, ditunjukkan di sebelah setiap sejambak. Anda berpeluang membuat pesanan terlebih dahulu dan pada hari penghantaran.
23. Bagaimana pesanan korporat dibuat?
Perkhidmatan kami secara aktif bekerjasama dengan entiti undang-undang dan secara berkala melaksanakan pesanan korporat, kerana ini kami dibantu oleh sistem automatik. Sejumlah besar bunga membolehkan anda memilih karangan bunga untuk sebarang kesempatan. Semasa membuat pesanan, anda mesti menunjukkan perincian entiti undang-undang. Invois akan dihantar secara automatik ke surat anda.
24. Perjanjian untuk entiti undang-undang
Semasa membuat pesanan pertama pada perkhidmatan kami sebagai entiti undang-undang, anda akan secara automatik mengirim surat dengan perjanjian dan faktur. Anda mesti mengisi, menandatangani dan menghantar perjanjian yang diterima dalam dua salinan ke surat kami. Kemudian kami akan menghantar salah satu daripadanya kepada anda.
Sekiranya anda berminat untuk melihat kontrak sebelum membuat pesanan, hubungi kami:
25. Bagaimana pendaftaran dilakukan?
Pembeli mendaftar di laman web secara automatik setelah membuat pesanan pertama. Nombor telefon bimbit yang anda nyatakan dalam maklumat pesanan akan menjadi log masuk anda pada masa akan datang. Kod untuk memasukkan akaun peribadi anda akan dihantar kepada anda melalui mesej.
26. Berapakah bilangan warna terkecil yang boleh dipesan?
Sekiranya anda memesan bunga setiap keping, anda mesti memilih sekurang-kurangnya 7 keping. Kami menasihati anda untuk pergi ke bahagian "Tawaran Super", ia boleh didapati di halaman utama laman web ini. Berikut adalah tawaran dari kedai borong dan runcit dengan tanda harga yang menguntungkan.
Soalan mengenai sejambak itu
27. Adakah mungkin untuk menukar komponen sejambak atau skema warnanya?
Ya awak boleh. Sekiranya anda ingin mengubah sesuatu dalam sejambak yang dipilih, maka tinggalkan permintaan anda dalam maklumat tambahan semasa proses pesanan. Kedai bunga kami akan menghubungi anda untuk membincangkan kemungkinan pilihan penggantian.
28. Di manakah anda dapat menemukan komposisi sejambak itu?
Berhampiran gambar dengan sejambak terdapat analisis lengkap komposisinya. Anda juga boleh mengklik mana-mana nama bunga, ia akan diserlahkan dengan warna dalam gambar.
29. Bagaimana saya dapat mengetahui saiz sejambak itu?
Ukuran sejambak ditunjukkan di sebelah setiap foto. Mereka ditunjukkan oleh penjual bunga yang merupakan pengarang karangan bunga.
30. Apa yang boleh saya dapati di bahagian Tawaran Super?
Berikut adalah tawaran dari kedai borong dan runcit dengan harga yang baik untuk sejambak. Di samping itu, anda sendiri boleh menentukan jumlah bunga, jenis, panjang batang dan warna.
31. Bagaimana jika anda memerlukan sejambak dengan bunga tertentu?
Untuk mencari karangan bunga dengan bunga yang anda perlukan, rujuk bantuan penapis.
32. Adakah sejambak itu sama seperti dalam gambar dari laman web ini?
Ya sudah tentu. Kedai bunga menyiarkan gambar karangan bunga yang telah mereka kumpulkan lebih awal, jadi mudah bagi mereka untuk menghasilkan semula komposisi yang sama.
33. Bolehkah sejambak dibuat lebih besar?
Ya, dengan pergi ke halaman produk, anda dapat meningkatkan buket sebanyak 30% atau 60%. Maksudnya, harga sejambak akan lebih tinggi dengan bahagian jumlah asal ini, dan bunga yang termasuk dalam sejambak akan ditambahkan pada komposisi. Sekiranya anda memilih sejambak satu jenis bunga, maka anda boleh menambah jumlahnya dengan bilangan apa pun.
34. Adakah mungkin untuk membeli bunga dalam pasu atau untuk anak benih?
Semua pilihan untuk karangan bunga disajikan di laman web ini. Kami mengesyorkan menggunakan penapis yang sesuai untuk carian anda. Tetapi kami terutama bekerja dengan penjual bunga yang bekerja dengan bunga potong.
35. Di mana saya boleh membuat pesanan saya?
Nyatakan kehendak dan syarat anda untuk memenuhi pesanan dalam maklumat tambahan. Sekiranya mereka ada, kedai bunga pasti akan memanggil anda untuk dibincangkan.
36. Adakah bunga akan segar?
Kedai bunga yang bekerjasama dengan perkhidmatan Floristum.ru mengetahui peraturan kami: “Hanya bunga segar! Tidak bersetuju? Floristum.ru bukan untuk anda. " Oleh itu, anda boleh yakin bahawa hanya bunga segar yang termasuk dalam komposisi. Setelah memberikan sejambak, penerima menilai kesegaran bunga. Bagaimanapun, untuk setiap kedai bunga yang anda minati, anda boleh mendapatkan ulasan di laman web kami.
Jaminan Floristum.ru
37. Adakah pembayaran melalui laman web selamat?
Ya, pembayaran dibuat di halaman yang terpisah, dan data pelanggan tidak disimpan. Kami hanya bekerja dengan sistem yang terkenal dan boleh dipercayai.
38. Bolehkah saya tidak bimbangkan keselamatan wang saya?
Ya sudah tentu. Semasa membuat pesanan, anda memasukkan wang terlebih dahulu ke dalam akaun perkhidmatan kami, di mana ia disimpan sehingga pesanan selesai dan selama tiga hari lagi. Langkah sedemikian diambil agar pelanggan mempunyai pertanyaan mengenai pesanan tersebut. Selama ini, anda berpeluang membuka sengketa, maka wang tersebut tidak akan dikreditkan ke akaun penjual bunga sehingga semua masalah diselesaikan.
39. Bagaimana saya boleh mendapatkan kembali jumlah yang dibayar?
Sekiranya pesanan telah diambil untuk bekerja, maka anda perlu menunggu dari 1 hingga 14 hari bekerja.
40. Di mana saya boleh menulis aduan saya?
Sekiranya anda masih kecewa dengan pesanan anda, pastikan anda menulis ulasan. Sekiranya negatif, anda boleh membuka pertikaian dengan penjual bunga. Pada masa penjelasan semua keadaan, wang di akaun kedai akan disekat. Anda boleh bersetuju dengan kedai bunga untuk menggantikan sejambak atau mengembalikan sejumlah wang. Kedai bunga kami menilai pelanggan mereka, jadi mereka sering memberikan potongan harga untuk pesanan berikutnya. Pertikaian dapat dimulakan dalam tiga hari dari tarikh penghantaran sejambak itu. Sekiranya anda sebelum ini memberikan ulasan yang baik mengenai pesanan tersebut, maka mustahil untuk membuka pertikaian.
41. Bagaimana saya boleh menulis ulasan?
Setelah bunga dihantar, mesej akan dihantar ke nombor telefon anda, sebagai tindak balas yang anda boleh tuliskan kesan anda bekerja dengan penjual bunga dan pesanan itu sendiri. Di laman web ini, dengan memasukkan akaun peribadi anda, anda boleh menulis ulasan.
42. Adakah semua ulasan itu benar?
Setiap kedai mempunyai banyak ulasan, di antaranya terdapat tindak balas positif dan negatif. Di sebelah masing-masing, ditunjukkan siapa yang menulis ulasan: pelanggan atau penerima. Ulasan hanya dapat diedit oleh orang yang menulisnya lebih awal.
Lain
43. Bolehkah saya menghantar sejambak dengan kad pos?
Kami menyediakan kad pos percuma untuk setiap sejambak. Hanya pelanggan yang mesti menulis teks ucapan tahniah. Kedai bunga akan memilih kad yang sepadan dengan sejambak dan teks anda.
44. Bolehkah saya memesan sesuatu selain daripada sejambak?
Semasa membuat pesanan, anda akan diberikan sejumlah produk tambahan. Sekiranya anda tidak menemui apa yang anda perlukan di sini, kemudian hubungi kakitangan, mereka pasti akan membantu anda.
45. Kad apa yang akan dihantar dengan sejambak itu?
Kedai bunga memilih kad ucapan berdasarkan teks yang telah anda tulis. Tetapi jika anda mempunyai keinginan khusus, beri tahu mereka dalam maklumat tambahan semasa membuat pesanan.
46. Bolehkah saya melihat foto penerima dengan sejambak yang dihantar?
Semasa membuat pesanan, letakkan tanda centang di depan kata-kata "Ambil foto dengan sejambak". Sekiranya penerima bersetuju, anda akan dapati gambar tersebut di akaun peribadi anda atau melalui e-mel.
47. Adakah anda mempunyai aplikasi telefon pintar?
Aplikasi mudah alih "bunga Floristum.ru" akan segera dimuat turun di AppStore atau PlayMarket.
48. Mengapa pilihan sejambak berbeza di bandar?
Perkhidmatan kami menggunakan kedai bunga dari pelbagai bandar. Semasa membuat pesanan, penjual bunga bekerja dengannya, yang menerbitkan tawaran di bandar pilihan anda. Setiap bandar mempunyai kedai bunga yang berbeza, jadi bermacam-macam juga berbeza.
49. Mengapa harga di wilayah lebih tinggi daripada di Moscow?
Terdapat banyak kedai bunga di bandar-bandar besar, sehingga mereka menarik pelanggan bukan hanya dengan rangkaian yang luas, tetapi juga dengan harga yang rendah.
