Pieteikumā atlaide 100 rubļu! Lejupielādējiet lietotni
Pieteikumā atlaide 100 rubļu!
Lejupielādējiet lietotni
 

Biežāk uzdotie jautājumi

Pasūtīšana

1. Kāda ir pasūtīšanas procedūra?
2. Kā es varu izsekot sava pasūtījuma statusu?
3. Kādas metodes es varu apmaksāt pasūtījumu?
4. Kas ir Floristum.ru?

Apmaksa

5. Kāpēc es nevaru norēķināties ar karti?
6. Vai jūs varat garantēt, ka norēķināšanās ar karti ir droša?
7. Vai es varu maksāt skaidrā naudā?
8. Kā darbojas atmaksa?
9. Vai ir kādas garantijas, ka samaksātā summa tiks pie jums?
10. Kādas metodes var izmantot, lai apmaksātu pasūtījumu?

Piegāde

11. Vai ir iespējama ātra piegāde?
12. Kādas ir piegādes izmaksas?
13. Vai piegādi var veikt precīzi laikā?
14. Vai es varu veikt pasūtījumu, ja nezinu saņēmēja adresi?
15. Kā mani informēs par piegādi?
16. Vai es varu veikt pasūtījumu piegādei uz citu valsti?
17. Kad pasūtījums tiks piegādāts?

Jautājumi par pasūtījumu

18. Kā veikt pasūtījumu?
19. Ko darīt, ja pušķis nepatīk?
20. Es nevaru sazināties ar floristiem pa tālruni. Ko darīt?
21. Ja piegādes laiks jāvienojas ar saņēmēju, kad viņš piezvanīs?
22. Vai man ir nepieciešams veikt pasūtījumu iepriekš?
23. Kā tiek veikts korporatīvais pasūtījums?
24. Līgums par juridiskām personām
25. Kā notiek reģistrācija?
26. Kāds ir mazākais pieejamo krāsu skaits?

Jautājumi par pušķi

27. Vai ir iespējams mainīt pušķa sastāvdaļas vai tās krāsu shēmu?
28. Kur var atrast pušķa sastāvu?
29. Kā es varu uzzināt pušķa izmēru?
30. Ko es varu atrast sadaļā Super Piedāvājums?
31. Ko darīt, ja jums ir nepieciešams pušķis ar noteiktiem ziediem?
32. Vai pušķis būs tāds pats kā attēlā no vietnes?
33. Vai pušķi var padarīt lielāku?
34. Vai ir iespējams iegādāties ziedus podos vai stādiem?
35. Kur es varu ievietot savas vēlmes pēc pasūtījuma?
36. Vai ziedi būs svaigi?

Pakalpojuma kvalitātes garantija Floristum.ru
37. Vai maksājums, izmantojot vietni, ir drošs?
38. Vai es nevaru uztraukties par savas naudas drošību?
39. Kā es varu atgūt samaksāto summu?
40. Kur es varu rakstīt savu sūdzību?
41. Kā es varu rakstīt recenziju?
42. Vai visas atsauksmes ir reālas?

Pārējie
43. Vai es varu nosūtīt pušķi ar pastkarti?
44. Vai es varu pasūtīt kaut ko citu, izņemot pušķi?
45. Kāda karte tiks nosūtīta kopā ar pušķi?
46. ​​Vai es varu redzēt saņēmēja fotoattēlu ar piegādāto pušķi?
47. Vai jums ir viedtālruņa lietotne?
48. Kāpēc pilsētās pušķu izvēle atšķiras?
49. Kāpēc cenas reģionos ir augstākas nekā Maskavā?

Pasūtīšana

1. Kāda ir pasūtīšanas procedūra?

Pirmkārt, jūs norādāt piegādes pilsētu, izvēlieties sev tīkamu pušķi, noklikšķinot uz tās esošās pogas un dodieties uz norēķinu lapu. Šeit jūs norādāt pušķa saņēmēja datus, piegādes laiku un sūtītāja datus. Pēc veiksmīgas samaksas pasūtījums nonāk pie floristiem. Par piegādi jūs informēsit ar ziņojumu, kas nosūtīts uz jūsu norādīto tālruņa numuru un e-pastu, un informācija ir pieejama arī jūsu personīgajā kontā vietnē floristum.ru.

2. Kā es varu izsekot sava pasūtījuma statusu?

Jaunāko informāciju par jūsu pasūtījuma statusu mēs nosūtām ar īsziņām, e-pastiem, pasūtījuma statusu varat pārbaudīt arī savā personīgajā kontā mūsu vietnē. Jūs saņemsit īsziņu un e-pasta ziņojumu par apmaksas saņemšanu par pasūtījumu un florista kontaktiem, kuri savāc pušķi, jūs varat jebkurā laikā sazināties ar floristi, precizēt statusu vai pielāgot ziedu pasūtīšanas parametrus.

3. Kādas metodes es varu apmaksāt pasūtījumu?

Jūs varat maksāt tieši vietnē, izmantojot bankas karti privātpersonai. Juridiskām personām ir pieejams maksājums ar bankas pārskaitījumu.

4. Kas ir Floristum.ru?

Floristum.ru ir ērts serviss, kurā ziedu veikali un individuālie floristi no visas pasaules ievieto savus produktus pārdošanā. Šeit jūs varat izvēlēties un pasūtīt pie savas pilsētas florista pušķi, kas pilnībā apmierinās jūsu vēlmes. Turklāt reālie klienti vietnē ievieto atsauksmes, kas ir ļoti ērti, izvēloties vietu, kur veikt pasūtījumu ziedu piegādei. Floristum.ru garantē jums pasūtījuma izpildi, neparedzētās situācijās dienests jums atgriezīs jūsu naudu, tas ir iespējams, pateicoties tam, ka floristi un veikali naudu par ziedu piegādi saņem tikai trīs dienas pēc pasūtījuma izpildes, šajā periodā klients var iesniegt sūdzību un saņemt naudu atpakaļ.

 

Apmaksa

5. Kāpēc es nevaru norēķināties ar karti?

Pārliecinieties, ka jūsu bankas kartes dati ir ievadīti pareizi, vārds un uzvārds ir uzrakstīts angļu valodā tieši tāpat kā kartē. CVV kods ir 3 cipari, kas atrodas kartes aizmugurē. Vairumā gadījumu sistēma jums izskaidros, kāpēc maksājumu nevarēja veiksmīgi pabeigt. Ja banka noraida maksājumu, noteikti sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot kartes bezmaksas numuru. Mēģiniet savam pasūtījumam izvēlēties citu maksājuma veidu.

6. Vai jūs varat garantēt, ka norēķināšanās ar karti ir droša?

Jā, mēs garantējam drošību mūsu klientiem. Maksājums tiek veikts atsevišķā drošā lapā, un kartes dati pēc maksājuma netiek saglabāti sistēmā. Mēs sadarbojamies ar cerību un plaši pazīstamo maksājumu sistēmu CloudPayments.

 

7. Vai es varu maksāt skaidrā naudā?

Šodien tas nav iespējams. Tuvākajā laikā apmaksa par ziedu piegādi skaidrā naudā kļūs pieejama mūsu klientiem, pēc tam, aizpildot nepieciešamo informāciju par pasūtījumu, jums tiks piedāvāti vairāki norēķinu veidi.

8. Kā darbojas atmaksa?

Pasūtījuma atcelšanas gadījumā samaksātā summa tiks pilnībā atgriezta jūsu bankas kontā 7 darba dienu laikā.

9. Vai ir kādas garantijas, ka samaksātā summa tiks pie jums?

Maksājums par pasūtījumu ar bankas karti notiek tūlīt. Mēs strādājam ar CloudPayments sistēmu, kas ir pārbaudīta maksājuma metode. Pēc maksājuma veikšanas jūs saņemsit ziņojumu, ka darbība bija veiksmīga. To var pārbaudīt arī savā personīgajā kontā.

10. Kādas metodes var izmantot, lai apmaksātu pasūtījumu?

Jūs varat apmaksāt pasūtījumu tieši vietnē, izmantojot bankas karti vai saņemot skaidrā naudā. Juridiskas personas var izmantot bezskaidras naudas norēķinu pakalpojumu.

 

Piegāde

11. Vai ir iespējama ātra piegāde?

Blakus katram pušķim ir laiks, kas tiks tērēts ziedu noformēšanai un piegādei. Vietnei ir ērts filtrs "Ātra piegāde", to pielietojot, jūs redzēsiet iespējas pušķiem, kurus var piegādāt īsā laika periodā.

12. Kādas ir piegādes izmaksas?

Piegāde pilsētā ir bez maksas, galvaspilsētā un Sanktpēterburgā - apvedceļa robežās. Ja piegādes adrese atrodas ārpus pilsētas, tās izmaksas tiek aprēķinātas automātiski. Sistēma, pamatojoties uz attālumu kilometros, jums norādīs piegādes cenu. Parasti tas tiek lēsts 45 rubļos uz 1 km.

Ja jūs nevarat norādīt precīzu piegādes adresi, bet saņēmējs, nosūtot pušķi, nekavējoties atradīsies ārpus pilsētas, tad darbinieks jums noteikti piezvanīs, lai atrisinātu šo problēmu.

13. Vai piegādi var veikt precīzi laikā?

Vietnē jūs varat norādīt stundas piegādes periodu. Diemžēl mūsu pakalpojums netiek piegādāts precīzā laikā. Bet mēs cenšamies atrast individuālu pieeju katram klientam, lai jūs varētu norādīt savas vēlmes pēc pasūtījuma, un mūsu darbinieki centīsies darīt visu iespējamo, lai tos īstenotu.

 

14. Vai es varu veikt pasūtījumu, ja nezinu saņēmēja adresi?

Protams, vienkārši atstājiet mums saņēmēja tālruņa numuru. Kurjers viņam piezvanīs un norādīs jūsu pasūtījuma piegādes laiku un vietu.

15. Kā mani informēs par piegādi?

Pēc pasūtījuma veikšanas jūs saņemsit ziņojumu ar unikālu saiti, lai pārbaudītu pasūtījuma statusu. Noklikšķinot uz tā, jūs varat sazināties ar floristiem, apskatīt gatavā pušķa fotoattēlus un izsekot pasūtījuma atrašanās vietu kartē. Piegādes beigās jūs varat uzrakstīt atsauksmi floristam, ar kuru jūs sadarbojāties. Mēs priecājamies, kad klienti sniedz atsauksmes, tāpēc jūs varat nosūtīt mums atsauksmju ziņojumu ar vispārējiem iespaidiem par ziedu piegādes pasūtīšanu.

16. Vai es varu veikt pasūtījumu piegādei uz citu valsti?

Jā, ar mūsu servisa palīdzību jūs varat piegādāt ziedus ne tikai visā valstī, bet arī visā pasaulē. Vienkārši ierakstiet meklējamo pilsētu, kas jūs interesē, un jums tiks parādītas visas pieejamās pušķu opcijas.

17. Kad pasūtījums tiks piegādāts?

Pie katra pušķa ir laiks, kas nepieciešams pušķa reģistrēšanai un piegādei adresātam. Veicot pasūtījumu, noteikti koncentrējieties uz to. Ja jums steidzami jāpiegādā ziedi, tad izmantojiet ātrās piegādes filtru. Ja jums ir nepieciešama piegāde noteiktā datumā, izvēlieties to, veicot pasūtījumu. Ja personīgajā kontā atzīmējat atzīmi blakus vārdam "Atgādināt", pakalpojums Floristum.ru atgādinās par jūsu pasūtījumu. Vēstule jums pienāks trīs dienas pirms plānotās piegādes dienas.

Jautājumi par pasūtījumu

18. Kā veikt pasūtījumu?

Vienkārši norādiet piegādes vietu, izvēlieties sev tīkamu pušķi un veiciet pasūtījumu. Pasūtījumā norādiet sūtītāja un saņēmēja kontaktinformāciju, kā arī piegādes laiku. Pēc veiksmīgas pasūtījuma apmaksas mūsu floristi to ņems darbā. Par piegādi jums paziņos ar īsziņu.

19. Ko darīt, ja pušķis nepatīk?

Ja kāda iemesla dēļ jums nepatīk saņemtie ziedi, dodieties uz savu personīgo kontu vai sekojiet saitei, kas jums nosūtīta ziņojumā vai pastā. Tur jūs varat atstāt atsauksmes par savu pasūtījumu. Ja atsauksme ir negatīva, tad jūs varat sākt strīdu, tad naudas summa florista kontā tiks iesaldēta uz visu procesa laiku. Saskaņā ar mūsu dienesta politiku klients var vienoties ar floristi par pušķa nomaiņu vai summas pilnīgu atdošanu. Floristiem ir arī tiesības piešķirt jums atlaidi šādiem pasūtījumiem. Strīdu var atklāt trīs dienu laikā pēc pušķa piegādes. Ja iepriekš esat rakstījis labu atsauksmi par pasūtījumu veikalam vai atsevišķam floristam, tad strīds netiks atvērts.

20. Es nevaru sazināties ar floristiem pa tālruni. Ko darīt?

Jūs varat noklikšķināt uz pogas "Es nevaru nokļūt līdz veikalam". Šajā gadījumā florists saņems paziņojumu, ka esat mēģinājis piezvanīt, un veikala vērtējums tiks automātiski pazemināts. Savukārt mēs sazināsimies ar veikalu, un tā darbinieki jums noteikti piezvanīs.

21. Ja piegādes laiks jāvienojas ar saņēmēju, kad viņš piezvanīs?

Parasti ar adresātiem sazinās pirms faktiskās piegādes. Kurjers vienosies par ērtu laiku svaigu ziedu piegādei uz adresi. Ja jūs veicāt pasūtījumu uz noteiktu datumu, tad ar saņēmēju sazināsies piegādes dienā, parasti no rīta. Personīgajā kontā jūs varat uzzināt sava pasūtījuma piegādes laiku, tas tiks mainīts uz saņēmējam ērtu laiku.

22. Vai man ir nepieciešams veikt pasūtījumu iepriekš?

Katram pušķim tiek noteikts minimālais tā reģistrēšanas un piegādes laiks, tas ir norādīts blakus katram pušķim. Jums ir iespēja veikt pasūtījumu gan iepriekš, gan piegādes dienā.

23. Kā tiek veikts korporatīvais pasūtījums?

Mūsu dienests aktīvi sadarbojas ar juridiskām personām un regulāri izpilda korporatīvos pasūtījumus, tajā mums palīdz automatizēta sistēma. Milzīgs ziedu sortiments ļauj jums izvēlēties pušķus jebkuram gadījumam. Veicot pasūtījumu, jums jānorāda juridiskās personas rekvizīti. Rēķins tiks automātiski nosūtīts uz jūsu pastu.

24. Līgums par juridiskām personām

Veicot pirmo pasūtījumu mūsu kā juridiskas personas pakalpojumā, jums automātiski tiks nosūtīta vēstule ar līgumu un rēķinu. Jums jāaizpilda, jāparaksta un jānosūta saņemtais līgums divos eksemplāros uz mūsu pastu. Tad mēs vienu no viņiem nosūtīsim jums atpakaļ.

Ja jūs interesē redzēt līgumu pirms pasūtījuma veikšanas, sazinieties ar mums: @

25. Kā notiek reģistrācija?

Pircējs reģistrējas vietnē automātiski pēc pirmā pasūtījuma veikšanas. Mobilā tālruņa numurs, kuru norādījāt pasūtījuma informācijā, nākotnē kļūs par jūsu pieteikuminformāciju. Personiskā konta ievadīšanas kods jums tiks nosūtīts ar īsziņu.

26. Kāds ir mazākais pieejamo krāsu skaits?

Ja pasūtāt ziedus vienā gabalā, jums jāizvēlas vismaz 7 gabali. Mēs iesakām jums doties uz sadaļu "Super Piedāvājums", to var atrast vietnes galvenajā lapā. Šeit ir vairumtirdzniecības un mazumtirdzniecības veikalu piedāvājumi ar izdevīgām cenu zīmēm.

 

Jautājumi par pušķi

27. Vai ir iespējams mainīt pušķa sastāvdaļas vai tās krāsu shēmu?

Jā tu vari. Ja vēlaties kaut ko mainīt izvēlētajā pušķī, tad pasūtīšanas laikā vienkārši atstājiet savas vēlmes papildu informācijā. Mūsu floristi jums piezvanīs, lai apspriestu iespējamās nomaiņas iespējas.

28. Kur var atrast pušķa sastāvu?

Blakus attēlam ar pušķi ir pilnīga tā sastāva analīze. Varat arī noklikšķināt uz jebkura zieda nosaukuma, tas attēlā tiks izcelts ar krāsu.

29. Kā es varu uzzināt pušķa izmēru?

Pušķa lielums ir parādīts blakus katrai fotogrāfijai. Tos norāda florists, kurš ir ziedu kompozīcijas autors.

30. Ko es varu atrast sadaļā Super Piedāvājums?

Šeit ir vairumtirdzniecības un mazumtirdzniecības veikalu piedāvājumi ar izdevīgām pušķu cenām. Turklāt jūs varat personīgi izlemt par ziedu skaitu, veidu, kāta garumu un krāsu.

31. Ko darīt, ja jums ir nepieciešams pušķis ar noteiktiem ziediem?

Lai atrastu pušķus ar nepieciešamajiem ziediem, skatiet filtru palīdzību.

32. Vai pušķis būs tāds pats kā attēlā no vietnes?

Jā, protams. Floristi izliek puķu puķu fotogrāfijas, kuras viņi jau savākuši agrāk, tāpēc viņiem būs viegli reproducēt to pašu kompozīciju.

33. Vai pušķi var padarīt lielāku?

Jā, dodoties uz produkta lapu, jūs varat palielināt pušķi par 30% vai 60%. Tas nozīmē, ka pušķa cena būs augstāka par šo sākotnējās summas daļu, un pušķī iekļautie ziedi tiks pievienoti kompozīcijai. Ja izvēlaties viena veida ziedu pušķi, tad to skaitu var palielināt par jebkuru skaitli.

34. Vai ir iespējams iegādāties ziedus podos vai stādiem?

Visas pušķu iespējas tiek parādītas vietnē. Mēs meklēšanai izmantojam ērtus filtrus. Bet mēs galvenokārt strādājam ar floristiem, kuri strādā ar grieztiem ziediem.

35. Kur es varu ievietot savas vēlmes pēc pasūtījuma?

Papildinformācijā norādiet savas vēlmes un nosacījumus pasūtījuma izpildei. Ja pieejams, florists jūs uzaicinās uz diskusiju.

36. Vai ziedi būs svaigi?

Floristi, kas sadarbojas ar Floristum.ru dienestu, zina mūsu likumu: “Tikai svaigi ziedi! Nepiekrītu? Floristum.ru nav domāts jums. " Tāpēc jūs varat būt pārliecināti, ka kompozīcijā ir iekļauti tikai svaigi ziedi. Piegādājot pušķi, saņēmējs novērtē ziedu svaigumu. Galu galā katram floristam, kas jūs interesē, atsauksmes varat atrast mūsu vietnē.

 

Floristum.ru garantē

37. Vai maksājums, izmantojot vietni, ir drošs?

Jā, maksājums tiek veikts atsevišķā lapā, un klienta dati netiek saglabāti. Mēs strādājam tikai ar labi zināmām un uzticamām sistēmām.

38. Vai es nevaru uztraukties par savas naudas drošību?

Jā, protams. Veicot pasūtījumu, jūs vispirms iemaksājat naudu mūsu pakalpojuma kontā, kur tie tiek glabāti līdz pasūtījuma izpildei un vēl trīs dienas pēc tam. Šāds pasākums tiek veikts, lai klientam būtu jautājumi par pasūtījumu. Šajā laikā jums ir iespēja sākt strīdu, tad nauda netiks novirzīta uz florista kontu, kamēr visas problēmas nebūs atrisinātas.

39. Kā es varu atgūt samaksāto summu?

Ja pasūtījums jau ir pieņemts darbam, tad jums būs jāgaida no 1 līdz 14 darba dienām.

40. Kur es varu rakstīt savu sūdzību?

Ja joprojām esat vīlušies par savu pasūtījumu, noteikti uzrakstiet atsauksmi. Ja tas ir negatīvs, tad jūs varat sākt strīdu ar floristi. Visu apstākļu noskaidrošanas laikā nauda florista kontā tiks bloķēta. Jūs varat vienoties ar floristi, lai nomainītu pušķi vai atgrieztu visu naudas summu. Mūsu floristi novērtē savus klientus, tāpēc viņi bieži viņiem piedāvā atlaides turpmākajiem pasūtījumiem. Strīdu var sākt trīs dienu laikā no pušķa piegādes dienas. Ja iepriekš esat labi pārskatījis pasūtījumu, strīda uzsākšana nav iespējama.

41. Kā es varu rakstīt recenziju?

Pēc ziedu piegādes uz jūsu tālruņa numuru tiks nosūtīta ziņa, uz kuru jūs varat uzrakstīt savus iespaidus par darbu ar floristi un par pašu pasūtījumu. Vietnē, ievadot savu personīgo kontu, jūs varat rakstīt atsauksmi.

42. Vai visas atsauksmes ir reālas?

Katrā veikalā ir daudz atsauksmju, starp tām ir gan pozitīvas, gan negatīvas atbildes. Blakus katram no tiem ir norādīts, kurš rakstīja recenziju: klients vai saņēmējs. Recenziju var rediģēt tikai tā persona, kas to uzrakstīja agrāk.

Pārējie

43. Vai es varu nosūtīt pušķi ar pastkarti?

Katram pušķim mēs nodrošinām bezmaksas pastkarti. Apsveikuma teksts jāuzraksta tikai klientam. Florists izvēlēsies karti, kas atbilst jūsu pušķim un tekstam.

44. Vai es varu pasūtīt kaut ko citu, izņemot pušķi?

Veicot pasūtījumu, jums tiks uzrādīti vairāki papildu produkti. Ja šeit neatrodat nepieciešamo, sazinieties ar personālu, viņi noteikti jums palīdzēs.

45. Kāda karte tiks nosūtīta kopā ar pušķi?

Florists izvēlas apsveikuma kartiņu, pamatojoties uz jūsu uzrakstīto tekstu. Bet, ja jums ir īpašas vēlmes, tad, veicot pasūtījumu, informējiet viņus par papildu informāciju.

46. ​​Vai es varu redzēt saņēmēja fotoattēlu ar piegādāto pušķi?

Veicot pasūtījumu, pirms vārdiem “Fotografē ar pušķi” ieliek ķeksīti. Ja adresāts piekrīt, tad attēlu atradīsit savā personīgajā kontā vai pa e-pastu.

47. Vai jums ir viedtālruņa lietotne?

Mobilā aplikācija "Floristum.ru flowers" drīz būs pieejama lejupielādei AppStore vai PlayMarket.

48. Kāpēc pilsētās pušķu izvēle atšķiras?

Mūsu dienestā strādā floristi no dažādām pilsētām. Veicot pasūtījumu, ar viņu strādā florists, kurš publicēja piedāvājumu jūsu izvēlētajā pilsētā. Katrā pilsētā ir dažādi floristi, tāpēc arī sortiments ir atšķirīgs.

49. Kāpēc cenas reģionos ir augstākas nekā Maskavā?

Lielajās pilsētās ir daudz floristu, tāpēc viņi piesaista klientus ne tikai ar plašu klāstu, bet arī ar zemām cenām.

 



 
Lietotne ir izdevīgāka un ērtāka!
Pieteikumā ar atlaidi 100 rubļu no pušķa!
Lejupielādējiet Floristum lietotni no saites īsziņā:
Lejupielādējiet lietotni, skenējot QR kodu:
* Noklikšķinot uz pogas, jūs apstiprināt savu rīcībspēju, kā arī piekrītat tam privātuma politika, Personas datu līgums и Publiskais piedāvājums
English