DUK
1. Kokia yra užsakymo procedūra?
2. Kaip galiu sekti savo užsakymo būseną?
3. Kokiais būdais galiu sumokėti už užsakymą?
4. Kas yra Floristum.ru?
5. Kodėl negaliu atsiskaityti kortele?
6. Ar galite garantuoti, kad atsiskaitymas kortele yra saugus?
7. Ar galiu atsiskaityti grynaisiais?
8. Kaip veikia pinigų grąžinimas?
9. Ar yra kokių nors garantijų, kad sumokėta suma jums atiteks?
10. Kokiais metodais galima atsiskaityti už užsakymą?
11. Ar galimas greitas pristatymas?
12. Kokia yra pristatymo kaina?
13. Ar galima pristatyti tiksliai laiku?
14. Ar galiu pateikti užsakymą, jei nežinau gavėjo adreso?
15. Kaip man bus pranešta apie pristatymą?
16. Ar galiu pateikti užsakymą pristatyti į kitą šalį?
17. Kada bus pristatytas užsakymas?
18. Kaip pateikti užsakymą?
19. Ką daryti, jei jums nepatinka puokštė?
20. Negaliu susisiekti su floristais telefonu. Ką daryti?
21. Jei dėl pristatymo laiko reikia susitarti su gavėju, kada jis paskambins?
22. Ar man reikia iš anksto pateikti užsakymą?
23. Kaip atliekamas įmonės užsakymas?
24. Susitarimas juridiniams asmenims
25. Kaip vyksta registracija?
26. Koks yra mažiausias spalvų skaičius, kurį galima užsisakyti?
27. Ar įmanoma pakeisti puokštės komponentus ar spalvų gamą?
28. Kur galite rasti puokštės kompoziciją?
29. Kaip sužinoti puokštės dydį?
30. Ką galiu rasti „Super Offer“ skiltyje?
31. Ką daryti, jei jums reikia puokštės su tam tikromis gėlėmis?
32. Ar puokštė bus tokia pati kaip paveikslėlyje iš svetainės?
33. Ar puokštė gali būti didesnė?
34. Ar galima nusipirkti gėlių vazonuose ar daigams?
35. Kur galiu pateikti savo pageidavimus dėl užsakymo?
36. Ar gėlės bus šviežios?
Aptarnavimo kokybės garantija Floristum.ru
37. Ar mokėjimas per svetainę yra saugus?
38. Ar galiu nesijaudinti dėl savo pinigų saugumo?
39. Kaip galiu susigrąžinti sumokėtą sumą?
40. Kur galiu parašyti savo skundą?
41. Kaip aš galiu parašyti apžvalgą?
42. Ar visos apžvalgos yra tikros?
Kiti
43. Ar galiu atsiųsti puokštę su atviruku?
44. Ar galiu užsisakyti ką nors, išskyrus puokštę?
45. Kokia kortelė bus išsiųsta kartu su puokšte?
46. Ar galiu pamatyti gavėjo nuotrauką su pristatyta puokšte?
47. Ar turite išmaniojo telefono programėlę?
48. Kodėl puokštės miestuose skiriasi?
49. Kodėl kainos regionuose yra aukštesnės nei Maskvoje?
Užsakymas
1. Kokia yra užsakymo procedūra?
Pirmiausia nurodote pristatymo miestą, pasirinkite patinkančią puokštę spustelėdami ant jo esantį mygtuką ir eikite į kasos puslapį. Čia nurodote gavėjo duomenis, pristatymo laiką ir puokštės siuntėjo duomenis. Po sėkmingo apmokėjimo užsakymas atitenka floristams. Apie pristatymą būsite informuoti pranešimu, atsiųstu jūsų nurodytu telefono numeriu ir el. Pašto adresu, taip pat informaciją galite rasti asmeninėje paskyroje.floristum.ru/en.
2. Kaip galiu sekti savo užsakymo būseną?
Naujausią informaciją apie jūsų užsakymo būseną siunčiame SMS žinutėmis, elektroniniais laiškais, užsakymo būseną galite patikrinti ir asmeninėje paskyroje mūsų svetainėje. Gausite SMS ir el. Laišką apie apmokėjimo už užsakymą gavimą ir jūsų puokštę renkančio floristo kontaktus, galite bet kada susisiekti su floristu, išsiaiškinti būseną ar pakoreguoti gėlių užsakymo parametrus.
3. Kokiais būdais galiu sumokėti už užsakymą?
Galite atsiskaityti tiesiogiai svetainėje naudodamiesi banko kortele asmeniui. Juridiniams asmenims galima atsiskaityti banko pavedimu.
4. Kas yra Floristum.ru?
Floristum.ru yra patogi paslauga, kurioje gėlių parduotuvės ir pavieniai floristai iš viso pasaulio pateikia savo produktus. Čia galite pasirinkti ir užsisakyti savo miesto floristo puokštę, kuri visiškai patenkins jūsų norus. Be to, tikri klientai svetainėje pateikia atsiliepimus, o tai yra labai patogu renkantis gėlių pristatymo užsakymo vietą. Floristum.ru garantuoja užsakymo įvykdymą, nenumatytose situacijose tarnyba grąžins jūsų pinigus, tai įmanoma dėl to, kad floristai ir parduotuvės pinigus už gėlių pristatymą gauna tik praėjus trims dienoms po užsakymo įvykdymo, per šį laikotarpį klientas gali pateikti skundą ir gauti pinigus atgal.
Mokėjimas
5. Kodėl negaliu atsiskaityti kortele?
Įsitikinkite, kad jūsų banko kortelės duomenys įvesti teisingai, vardas ir pavardė angliškai parašyti tiksliai taip, kaip kortelėje. CVV kodas yra 3 skaitmenys, esantys kortelės gale. Daugeliu atvejų sistema jums paaiškins, kodėl nepavyko sėkmingai atlikti mokėjimo. Jei bankas atmetė mokėjimą, būtinai susisiekite su palaikymo tarnyba naudodami nemokamą numerį iš savo kortelės. Pabandykite pasirinkti kitą užsakymo apmokėjimo būdą.
6. Ar galite garantuoti, kad atsiskaitymas kortele yra saugus?
Taip, mes garantuojame savo klientų saugumą. Mokėjimas atliekamas atskirame saugiame puslapyje, o kortelės duomenys po apmokėjimo sistemoje nėra išsaugomi. Bendradarbiaujame su „Nadezhda“ ir gerai žinoma „CloudPayments“ mokėjimo sistema.
7. Ar galiu atsiskaityti grynaisiais?
Šiandien tai neįmanoma. Artimiausiu metu atsiskaitymas už gėlių pristatymą grynaisiais bus prieinamas mūsų klientams, tada, užpildžius reikiamą informaciją apie užsakymą, jums bus pasiūlyti keli jūsų pasirinkti mokėjimo būdai.
8. Kaip veikia pinigų grąžinimas?
Atšaukus užsakymą, sumokėta suma bus grąžinta į jūsų banko sąskaitą per 7 darbo dienas.
9. Ar yra kokių nors garantijų, kad sumokėta suma jums atiteks?
Atsiskaitymas už užsakymą banko kortele yra greitas. Mes dirbame su „CloudPayments“ sistema, kuri yra patikrintas mokėjimo būdas. Atlikę mokėjimą, gausite pranešimą, kad operacija buvo sėkminga. Tai galite patvirtinti ir savo asmeninėje paskyroje.
10. Kokiais metodais galima atsiskaityti už užsakymą?
Už savo užsakymą galite sumokėti tiesiogiai svetainėje naudodamiesi banko kortele arba gavus grynaisiais. Juridiniai asmenys gali naudotis atsiskaitymo negrynaisiais pinigais paslauga.
Pristatymas
11. Ar galimas greitas pristatymas?
Šalia kiekvienos puokštės yra laikas, kuris bus skirtas gėlių dizainui ir pristatymui. Svetainėje yra patogus filtras „Greitas pristatymas“, jį pritaikę, pamatysite puokščių, kurias galima pristatyti per trumpą laiką, galimybes.
12. Kokia yra pristatymo kaina?
Pristatymas mieste nemokamas, sostinėje ir Sankt Peterburge - žiedinio kelio ribose. Jei pristatymo adresas yra ne mieste, jo kaina apskaičiuojama automatiškai. Sistema, pagrįsta atstumu kilometrais, pateiks pristatymo kainą. Paprastai tai apskaičiuojama 45 rubliais už 1 km.
Jei negalite nurodyti tikslaus pristatymo adreso, tačiau gavėjas, siunčiant puokštę, iš karto bus už miesto, tada darbuotojas jums tikrai paskambins, kad išspręstumėte šią problemą.
13. Ar galima pristatyti tiksliai laiku?
Svetainėje galite nurodyti valandinį pristatymo laikotarpį. Deja, mūsų paslaugos nepateikiamos tiksliai. Bet mes stengiamės rasti individualų požiūrį į kiekvieną klientą, kad galėtumėte nurodyti savo pageidavimus dėl užsakymo, o mūsų darbuotojai stengsis padaryti viską, kas įmanoma jiems įgyvendinti.
14. Ar galiu pateikti užsakymą, jei nežinau gavėjo adreso?
Žinoma, tiesiog palikite mums gavėjo telefono numerį. Kurjeris jam paskambins ir nurodys jūsų užsakymo pristatymo laiką ir vietą.
15. Kaip man bus pranešta apie pristatymą?
Pateikę užsakymą gausite pranešimą su unikalia nuoroda, kad patikrintumėte savo užsakymo būseną. Paspaudę ant jo, galite bendrauti su floristais, pamatyti gatavos puokštės nuotraukas ir sekti savo užsakymo vietą žemėlapyje. Pristatymo pabaigoje galite parašyti atsiliepimą gėlininkui, su kuriuo bendradarbiavote. Džiaugiamės, kai klientai pateikia atsiliepimų, todėl galite atsiųsti mums atsiliepimų žinutę su savo bendrais įspūdžiais apie gėlių pristatymo užsakymą.
16. Ar galiu pateikti užsakymą pristatyti į kitą šalį?
Taip, naudodamiesi mūsų paslauga, jūs galite pristatyti gėles ne tik visoje šalyje, bet ir visame pasaulyje. Tiesiog įveskite miestą, kuris jus domina, į paiešką ir jums bus parodytos visos galimos puokščių parinktys.
17. Kada bus pristatytas užsakymas?
Prie kiekvienos puokštės yra laikas, reikalingas puokštės registravimui ir pristatymui adresatui. Pateikdami užsakymą, būtinai sutelkite dėmesį į jį. Jei jums reikia skubiai pristatyti gėles, naudokite greitojo pristatymo filtrą. Jei jums reikia pristatymo konkrečią dieną, tada pasirinkite jį pateikdami užsakymą. Jei asmeninėje paskyroje pažymėsite varnelę šalia žodžio „Priminti“, „Floristum.ru“ tarnyba jums primins jūsų užsakymą. Laiškas jums bus pateiktas likus trims dienoms iki numatytos pristatymo dienos.
Klausimai apie užsakymą18. Kaip pateikti užsakymą?
Tiesiog nurodykite pristatymo vietą, išsirinkite patinkančią puokštę ir pateikite užsakymą. Užsakyme nurodykite siuntėjo ir gavėjo kontaktinius duomenis, taip pat pristatymo laiką. Sėkmingai apmokėję užsakymą, mūsų floristai jį imsis į darbą. Apie pristatymą jums bus pranešta pranešimu.
19. Ką daryti, jei jums nepatinka puokštė?
Jei jums nepatinka gėlės, kurias gavote dėl kokių nors priežasčių, eikite į savo asmeninę paskyrą arba spustelėkite nuorodą, išsiųstą jums žinute ar paštu. Čia galite palikti atsiliepimų apie savo užsakymą. Jei peržiūra yra neigiama, tuomet galite pradėti ginčą, tada pinigų suma, esanti floristo sąskaitoje, bus įšaldyta viso proceso metu. Pagal mūsų tarnybos politiką klientas gali susitarti su floristu pakeisti puokštę arba grąžinti visą sumą. Floristai taip pat turi teisę suteikti jums nuolaidą šiems užsakymams. Ginčas gali būti pradėtas per tris dienas nuo puokštės pristatymo. Jei anksčiau parašėte gerą užsakymo apžvalgą parduotuvei ar atskiram floristui, ginčas nebus atidarytas.
20. Negaliu susisiekti su floristais telefonu. Ką daryti?
Galite spustelėti mygtuką "Aš negaliu patekti į parduotuvę". Tokiu atveju floristas gaus pranešimą, kad bandėte paskambinti, ir parduotuvės įvertinimas bus automatiškai sumažintas. Savo ruožtu susisieksime su parduotuve, o jos darbuotojai tikrai jums paskambins.
21. Jei dėl pristatymo laiko reikia susitarti su gavėju, kada jis paskambins?
Paprastai su gavėjais susisiekiama prieš faktinį pristatymą. Kurjeris susitars dėl patogaus laiko pristatyti šviežias gėles adresu. Jei pateikėte užsakymą konkrečiai datai, tada su gavėju bus susisiekta pristatymo dieną, dažniausiai ryte. Asmeninėje paskyroje galite sužinoti savo užsakymo pristatymo laiką, jis bus pakeistas į gavėjui patogų laiką.
22. Ar man reikia iš anksto pateikti užsakymą?
Kiekvienai puokštei yra nustatytas minimalus jos registravimo ir pristatymo laikas, jis nurodomas šalia kiekvienos puokštės. Jūs turite galimybę pateikti užsakymą tiek iš anksto, tiek pristatymo dieną.
23. Kaip atliekamas įmonės užsakymas?
Mūsų tarnyba aktyviai bendradarbiauja su juridiniais asmenimis ir reguliariai vykdo įmonių užsakymus, tam mums padeda automatizuota sistema. Didžiulis gėlių asortimentas leidžia pasirinkti puokštes bet kokiai progai. Pateikdami užsakymą turite nurodyti juridinio asmens duomenis. Sąskaita faktūra bus automatiškai išsiųsta į jūsų paštą.
24. Susitarimas juridiniams asmenims
Pateikdami pirmąjį užsakymą mūsų, kaip juridinio asmens, tarnybai, jums bus automatiškai išsiųstas laiškas su sutartimi ir sąskaita. Gautą sutartį turite užpildyti, pasirašyti ir išsiųsti dviem egzemplioriais į mūsų paštą. Tada vieną iš jų atsiųsime jums.
Jei norite sužinoti sutartį prieš pateikdami užsakymą, susisiekite su mumis:
25. Kaip vyksta registracija?
Pirkėjas užsiregistruoja svetainėje automatiškai, pateikęs savo pirmąjį užsakymą. Mobilusis telefono numeris, kurį nurodėte užsakymo informacijoje, ateityje taps jūsų prisijungimo vardu. Jūsų asmeninės sąskaitos įvedimo kodas bus išsiųstas jums žinute.
26. Koks yra mažiausias spalvų skaičius, kurį galima užsisakyti?
Jei užsakote gėlių vienetui, turite pasirinkti mažiausiai 7 vnt. Mes patariame jums eiti į skyrių "Super pasiūlymas", jį galite rasti pagrindiniame svetainės puslapyje. Čia yra didmeninės ir mažmeninės prekybos parduotuvių pasiūlymai su palankiomis kainomis.
Klausimai apie puokštę
27. Ar įmanoma pakeisti puokštės komponentus ar spalvų gamą?
Taip tu gali. Jei norite ką nors pakeisti pasirinktoje puokštėje, užsakymo metu tiesiog palikite norus papildomoje informacijoje. Mūsų floristai jums paskambins, kad aptartų galimas pakeitimo galimybes.
28. Kur galite rasti puokštės kompoziciją?
Šalia paveikslo su puokšte yra išsami jo kompozicijos analizė. Taip pat galite spustelėti bet kurį gėlės pavadinimą, paveikslėlyje jis bus paryškintas spalva.
29. Kaip sužinoti puokštės dydį?
Puokštės dydis rodomas šalia kiekvienos nuotraukos. Juos nurodo gėlininkas, kuris yra gėlių kompozicijos autorius.
30. Ką galiu rasti „Super Offer“ skiltyje?
Čia yra didmeninės ir mažmeninės prekybos parduotuvių pasiūlymai su palankiomis puokščių kainomis. Be to, galite asmeniškai nuspręsti dėl gėlių skaičiaus, rūšies, stiebo ilgio ir spalvos.
31. Ką daryti, jei jums reikia puokštės su tam tikromis gėlėmis?
Norėdami rasti puokštes su jums reikalingomis gėlėmis, žiūrėkite filtrų pagalbą.
32. Ar puokštė bus tokia pati kaip paveikslėlyje iš svetainės?
Taip, žinoma. Gėlininkai skelbia puokščių nuotraukas, kurias jau surinko anksčiau, todėl jiems bus lengva atkartoti tą pačią kompoziciją.
33. Ar puokštė gali būti didesnė?
Taip, eidami į produkto puslapį, galite padidinti puokštę 30% arba 60%. Tai reiškia, kad puokštės kaina bus didesnė už šią pradinio kiekio dalį, o į puokštę įtrauktos gėlės bus pridėtos prie kompozicijos. Jei pasirinksite vienos rūšies gėlių puokštę, galėsite padidinti jų skaičių bet kokiu skaičiumi.
34. Ar galima nusipirkti gėlių vazonuose ar daigams?
Visi puokščių variantai pateikiami svetainėje. Savo paieškai rekomenduojame naudoti patogius filtrus. Tačiau mes daugiausia dirbame su floristais, kurie dirba su skintomis gėlėmis.
35. Kur galiu pateikti savo pageidavimus dėl užsakymo?
Savo pageidavimus ir užsakymo įvykdymo sąlygas nurodykite papildomoje informacijoje. Jei jų bus, floristas tikrai pakvies jus į diskusiją.
36. Ar gėlės bus šviežios?
Floristum.ru bendradarbiaujantys gėlininkai žino mūsų taisyklę: „Tik šviežios gėlės! Nesutikti? Floristum.ru netinka jums “. Todėl galite būti tikri, kad į kompoziciją įeina tik šviežios gėlės. Pristatęs puokštę, gavėjas įvertina gėlių šviežumą. Galų gale, kiekvienam jus dominančiam floristui galite rasti atsiliepimus mūsų svetainėje.
Floristum.ru garantuoja
37. Ar mokėjimas per svetainę yra saugus?
Taip, mokėjimas atliekamas atskirame puslapyje ir klientų duomenys nėra išsaugomi. Mes dirbame tik su gerai žinomomis ir patikimomis sistemomis.
38. Ar galiu nesijaudinti dėl savo pinigų saugumo?
Taip, žinoma. Pateikdami užsakymą, jūs pirmiausia įnešate pinigus į mūsų paslaugos sąskaitą, kur jie saugomi iki užsakymo įvykdymo ir dar tris dienas po jo. Tokia priemonė imamasi tam, kad klientui kiltų klausimų dėl užsakymo. Per šį laiką jūs turite galimybę pradėti ginčą, tada pinigai nebus įskaityti į floristo sąskaitą, kol nebus išspręstos visos problemos.
39. Kaip galiu susigrąžinti sumokėtą sumą?
Jei užsakymas jau priimtas darbui, turėsite palaukti nuo 1 iki 14 darbo dienų.
40. Kur galiu parašyti savo skundą?
Jei vis tiek nusivylėte savo užsakymu, būtinai parašykite apžvalgą. Jei jis neigiamas, tuomet galite pradėti ginčą su floristu. Išaiškinus visas aplinkybes, pinigai floristo sąskaitoje bus užblokuoti. Galite susitarti su floristu pakeisti puokštę arba grąžinti visą pinigų sumą. Mūsų floristai vertina savo klientus, todėl jie dažnai siūlo nuolaidas kitiems užsakymams. Ginčas gali būti pradėtas per tris dienas nuo puokštės pristatymo dienos. Jei anksčiau gerai įvertinote užsakymą, ginčo pradėti neįmanoma.
41. Kaip aš galiu parašyti apžvalgą?
Pristačius gėles, jūsų telefono numeriu bus išsiųstas pranešimas, į kurį atsakydami galėsite parašyti savo darbo su floristu ir paties užsakymo įspūdžius. Svetainėje, įvesdami savo asmeninę sąskaitą, galite parašyti atsiliepimą.
42. Ar visos apžvalgos yra tikros?
Kiekviena parduotuvė turi daugybę atsiliepimų, tarp jų yra ir teigiamų, ir neigiamų atsakymų. Šalia kiekvieno iš jų nurodoma, kas parašė apžvalgą: klientas ar gavėjas. Recenziją gali redaguoti tik tas asmuo, kuris ją parašė anksčiau.
Kiti
43. Ar galiu atsiųsti puokštę su atviruku?
Kiekvienai puokštei suteikiame nemokamą atviruką. Tik klientas turi parašyti sveikinimo tekstą. Floristas parinks kortelę, atitinkančią jūsų puokštę ir tekstą.
44. Ar galiu užsisakyti ką nors, išskyrus puokštę?
Pateikdami užsakymą, jums bus pateikta keletas papildomų produktų. Jei čia nerandate to, ko jums reikia, susisiekite su personalu, jie tikrai jums padės.
45. Kokia kortelė bus išsiųsta kartu su puokšte?
Floristas parenka sveikinimo atviruką pagal jūsų parašytą tekstą. Bet jei turite konkrečių pageidavimų, pateikdami užsakymą praneškite jiems papildomoje informacijoje.
46. Ar galiu pamatyti gavėjo nuotrauką su pristatyta puokšte?
Pateikdami užsakymą, pažymėkite varnelę prie žodžių „Fotografuok su puokšte“. Jei adresatas sutinka, nuotrauką rasite asmeninėje paskyroje arba el. Paštu.
47. Ar turite išmaniojo telefono programėlę?
Netrukus mobiliąją programą „Floristum.ru gėlės“ bus galima atsisiųsti iš „AppStore“ arba „PlayMarket“.
48. Kodėl puokštės miestuose skiriasi?
Mūsų tarnyboje dirba floristai iš įvairių miestų. Pateikdamas užsakymą su juo dirba floristas, kuris pasirinktą miestą paskelbė pasiūlymą. Kiekviename mieste yra skirtingi floristai, todėl asortimentas taip pat skiriasi.
49. Kodėl kainos regionuose yra aukštesnės nei Maskvoje?
Didžiuosiuose miestuose yra daug floristų, todėl jie klientus vilioja ne tik plataus asortimento, bet ir žemomis kainomis.
