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よくある質問

ご注文

1.注文手順はどのようになっていますか?
2.注文のステータスを追跡するにはどうすればよいですか?
3.注文に対してどのような方法で支払うことができますか?
4. Floristum.ruとは何ですか?

支払い

5.カードで支払うことができないのはなぜですか?
6.カードの支払いが安全であることを保証できますか?
7.現金で支払うことはできますか?
8.払い戻しはどのように機能しますか?
9.支払った金額があなたに届くという保証はありますか?
10.注文の支払いにはどのような方法を使用できますか?

配達

11.短納期は可能ですか?
12.配送料はいくらですか?
13.配達は正確に時間通りに行うことができますか?
14.受取人の住所がわからない場合、注文できますか?
15.配達についてどのように通知されますか?
16.他の国への配送を注文できますか?
17.注文はいつ配達されますか?

注文に関する質問

18.注文方法は?
19.花束が気に入らない場合はどうすればよいですか?
20.花屋に電話で連絡できません。 何をすべきか?
21.配達時間について受取人と合意する必要がある場合、受取人はいつ電話をかけますか?
22.事前に注文する必要がありますか?
23.企業の注文はどのように行われますか?
24.法人の合意
25.登録はどのように行われますか?
26.注文できる色の最小数はいくつですか?

花束についての質問

27.ブーケの構成要素や配色を変更することはできますか?
28.花束の構成はどこにありますか?
29.花束のサイズはどうすればわかりますか?
30.スーパーオファーセクションには何がありますか?
31.特定の花が付いた花束が必要な場合はどうなりますか?
32.花束はサイトの写真と同じですか?
33.花束を大きくすることはできますか?
34.鉢植えや苗木で花を買うことはできますか?
35.注文の希望はどこにありますか?
36.花は新鮮ですか?

サービス品質保証Floristum.ru
37.ウェブサイトからの支払いは安全ですか?
38.お金の安全を心配することはできませんか?
39.支払った金額を取り戻すにはどうすればよいですか?
40.苦情はどこに書けばいいですか?
41.どうすればレビューを書くことができますか?
42.すべてのレビューは本物ですか?

他人
43.ポストカードで花束を送ることはできますか?
44.花束以外のものを注文できますか?
45.ブーケと一緒に送られるカードは何ですか?
46.配達された花束を持った受取人の写真を見ることができますか?
47.スマートフォンアプリはありますか?
48.ブーケの選択が都市で異なるのはなぜですか?
49.なぜこの地域の価格はモスクワよりも高いのですか?

ご注文

1.注文手順はどのようになっていますか?

まず、配達都市を指定し、ボタンをクリックして好きな花束を選択し、チェックアウトページに移動します。 ここでは、花束の受取人のデータ、配達時間、および差出人のデータを指定します。 支払いが完了すると、注文は花屋に送られます。 指定した電話番号と電子メールに送信されたメッセージによって配信について通知されます。この情報は、floristum.ruの個人アカウントでも入手できます。

2.注文のステータスを追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の状況に関する最新情報をSMSメッセージやメールで送信します。また、ウェブサイトの個人アカウントでご注文の状況を確認することもできます。 注文の支払いの受領と花束を集めている花屋の連絡先に関するSMSと電子メールメッセージが届きます。いつでも花屋に連絡したり、ステータスを確認したり、花の注文のパラメータを調整したりできます。

3.注文に対してどのような方法で支払うことができますか?

個人の銀行カードを使用して、ウェブサイトで直接支払うことができます。 法人の場合、銀行振込による支払いが可能です。

4. Floristum.ruとは何ですか?

Floristum.ruは、世界中のフラワーショップや個々の花屋が商品を販売する便利なサービスです。 ここでは、あなたの街の花屋から花束を選んで注文することができます。これはあなたの欲求を完全に満たすでしょう。 また、実際のお客様がサイトにレビューを投稿しているので、花の配達を注文する場所を選ぶときにとても便利です。 Floristum.ruはあなたに注文の実行を保証します、予期しない状況でサービスがあなたのお金を返します、これは花屋と店が注文が完了してからわずかXNUMX日後に花の配達のためにお金を受け取るという事実のために可能です、この期間中にクライアントは苦情を提出してお金を受け取ることができますバック。

 

支払い

5.カードで支払うことができないのはなぜですか?

銀行カードの詳細が正しく入力されていること、名前と姓がカードとまったく同じように英語で綴られていることを確認してください。 CVVコードは、カードの裏面にある3桁のコードです。 ほとんどの場合、システムは支払いが正常に完了しなかった理由を説明します。 銀行が支払いを拒否した場合は、必ずカードの無料番号を使用してサポートサービスに連絡してください。 ご注文に別の支払い方法を選択してみてください。

6.カードの支払いが安全であることを保証できますか?

はい、お客様の安全を保証します。 支払いは別の安全なページで行われ、支払い後のカードデータはシステムに保存されません。 私たちは希望と有名な支払いシステムCloudPaymentsに協力しています。

 

7.現金で支払うことはできますか?

今日それは不可能です。 近い将来、花の配達の現金での支払いがお客様に利用可能になり、注文に必要なデータを入力した後、選択したいくつかの支払い方法が提供されます。

8.払い戻しはどのように機能しますか?

注文をキャンセルした場合、支払った金額は7営業日以内に全額返金されます。

9.支払った金額があなたに届くという保証はありますか?

銀行カードでの注文の支払いは即座に行われます。 実績のある支払い方法であるCloudPaymentsシステムを使用しています。 支払いが完了すると、操作が成功したというメッセージが表示されます。 個人アカウントで確認することもできます。

10.注文の支払いにはどのような方法を使用できますか?

ご注文は、ウェブサイトで銀行カードを介して直接支払うか、現金で受け取ることができます。 法人はキャッシュレス支払いサービスを利用できます。

 

配達

11.短納期は可能ですか?

各花束の隣には、花のデザインと配達に費やされる時間があります。 このサイトには便利なフィルター「高速配信」があり、それを適用すると、短期間で配信できる花束のオプションが表示されます。

12.配送料はいくらですか?

市内とサンクトペテルブルクの環状道路内での配達は無料です。 配送先住所が市外にある場合、その費用は自動的に計算されます。 システムは、キロメートル単位の距離に基づいて、配送価格を提供します。 通常、45kmあたり1ルーブルと推定されます。

正確な配送先住所を指定できないが、花束を送るとすぐに受取人が市外にいる場合は、従業員が間違いなくこの問題を解決するためにあなたに電話します。

13.配達は正確に時間通りに行うことができますか?

ウェブサイトでは、XNUMX時間ごとの配達期間を指定できます。 残念ながら、当社のサービスは正確な時間までに提供されません。 しかし、私たちは各クライアントへの個別のアプローチを見つけようとしているので、あなたは注文に対するあなたの希望を示すことができ、私たちの従業員はそれらを実装するために可能な限りのことをしようとします。

 

14.受取人の住所がわからない場合、注文できますか?

もちろん、受取人の電話番号を残してください。 宅配業者が彼に電話し、注文の配達の時間と場所を指定します。

15.配達についてどのように通知されますか?

注文後、注文のステータスを確認するための固有のリンクが記載されたメッセージが表示されます。 それをクリックすることで、花屋とコミュニケーションを取り、完成した花束の写真を見て、地図上で注文の場所を追跡することができます。 配達の終わりに、あなたはあなたが協力した花屋にレビューを書くことができます。 皆様からのフィードバックをお待ちしておりますので、お花の配達をご注文いただいた際の感想をフィードバックメッセージでお送りください。

16.他の国への配送を注文できますか?

はい、私たちのサービスの助けを借りて、あなたは全国だけでなく世界中に花を届けることができます。 興味のある都市を検索に入力するだけで、花束に利用できるすべてのオプションが表示されます。

17.注文はいつ配達されますか?

各花束の近くには、登録と受取人への花束の配達に必要な時間があります。 ご注文の際は、必ずご注文ください。 花を緊急に配達する必要がある場合は、FastDeliveryフィルターを使用してください。 特定の日付に配達する必要がある場合は、注文時にそれを選択します。 個人アカウントの「リマインダー」という単語の横にチェックマークを付けると、Floristum.ruサービスが注文をリマインダーします。 手紙は配達予定日のXNUMX日前に届きます。

注文に関する質問

18.注文方法は?

配達場所を指定し、好きな花束を選んで注文するだけです。 注文には、送信者と受信者の連絡先の詳細、および配達時間を示します。 注文の支払いが成功した後、私たちの花屋はそれを仕事に持っていきます。 配達はメッセージで通知されます。

19.花束が気に入らない場合はどうすればよいですか?

何らかの理由で受け取った花が気に入らない場合は、個人アカウントにアクセスするか、メッセージまたはメールで送信されたリンクをたどってください。 そこにあなたの注文についてのフィードバックを残すことができます。 レビューが否定的である場合、あなたは論争を開くことができます、そして花屋の口座の金額は手続きの期間中凍結されます。 私たちのサービスの方針に従って、クライアントは花屋に花束を交換するか、全額を返すことに同意することができます。 花屋はまた、以下の注文の割引を提供する権利があります。 花束の配達後XNUMX日以内に紛争を開くことができます。 あなたが以前に店または個々の花屋への注文について良いレビューを書いたならば、論争は開かれません。

20.花屋に電話で連絡できません。 何をすべきか?

「お店に行けません」ボタンをクリックしてください。 この場合、花屋はあなたが電話をかけようとしたという通知を受け取り、店の評価は自動的に引き下げられます。 順番に、私たちは店に連絡します、そしてその従業員は間違いなくあなたに電話をかけます。

21.配達時間について受取人と合意する必要がある場合、受取人はいつ電話をかけますか?

通常、受信者は実際の配信の前に連絡されます。 宅配業者は、住所に新鮮な花を届けるのに都合の良い時間に同意します。 特定の日付で注文した場合は、配達日に、通常は午前中に受信者に連絡します。 個人アカウントでは、ご注文の納期を確認することができ、受取人の都合の良い時間に変更されます。

22.事前に注文する必要がありますか?

各ブーケには、登録と配信の最小時間があり、各ブーケの横に表示されます。 事前と配達日の両方で注文する機会があります。

23.企業の注文はどのように行われますか?

私たちのサービスは積極的に法的機関と協力し、定期的に企業の注文を実行します。これは自動化されたシステムによって支援されます。 花の豊富な品揃えにより、あらゆる機会にブーケを選ぶことができます。 注文するときは、法人の詳細を示す必要があります。 請求書は自動的にメールに送信されます。

24.法人の合意

法人として当社のサービスに最初の注文を行うと、契約書と請求書が記載された手紙が自動的に送信されます。 受け取った同意書に記入し、署名して、XNUMX部ずつ郵送する必要があります。 その後、そのうちのXNUMXつを返送します。

注文する前に契約を確認することに興味がある場合は、お問い合わせください。 @

25.登録はどのように行われますか?

購入者は、最初の注文後に自動的にサイトに登録します。 注文情報で指定した携帯電話番号は、今後のログインになります。 個人アカウントを入力するためのコードは、メッセージで送信されます。

26.注文できる色の最小数はいくつですか?

7個あたりの花を注文する場合は、少なくともXNUMX個を選択する必要があります。 サイトのメインページにある「スーパーオファー」セクションにアクセスすることをお勧めします。 こちらが、お得な価格の卸売店や小売店からのオファーです。

 

花束についての質問

27.ブーケの構成要素や配色を変更することはできますか?

はい、できます。 選択した花束の何かを変更したい場合は、注文プロセス中に追加情報に希望を残してください。 私たちの花屋は、可能な交換オプションについて話し合うためにあなたに電話します。

28.花束の構成はどこにありますか?

花束のある写真の近くには、その組成の完全な分析があります。 花の名前をクリックすることもできます。写真では色が強調表示されます。

29.花束のサイズはどうすればわかりますか?

花束のサイズは、各写真の横に表示されます。 それらは、フラワーアレンジメントの作者である花屋によって示されます。

30.スーパーオファーセクションには何がありますか?

こちらが、花束をお得な価格で販売している卸売店や小売店からのオファーです。 さらに、花の数、種類、茎の長さ、色を個人的に決めることができます。

31.特定の花が付いた花束が必要な場合はどうなりますか?

必要な花が付いた花束を見つけるには、フィルターの助けを参照してください。

32.花束はサイトの写真と同じですか?

はい、もちろん。 花屋は、以前に集めた花束の写真を投稿するので、同じ構図を簡単に再現できます。

33.花束を大きくすることはできますか?

はい、商品ページに移動すると、ブーケを30%または60%増やすことができます。つまり、ブーケの価格が元の金額のこの部分だけ高くなり、ブーケに含まれる花がコンポジションに追加されます。 ある種類の花の花束を選ぶと、その数をいくつでも増やすことができます。

34.鉢植えや苗木で花を買うことはできますか?

花束のすべてのオプションは、サイトに表示されます。 検索には便利なフィルターを使用することをお勧めします。 しかし、私たちは主に切り花を扱う花屋と協力しています。

35.注文の希望はどこにありますか?

追加情報に注文履行の希望と条件を示してください。 可能であれば、花屋があなたに話し合いを求めます。

36.花は新鮮ですか?

Floristum.ruサービスに協力している花屋は、私たちのルールを知っています。 同意しませんか? Floristum.ruはあなたのためではありません。」 したがって、新鮮な花だけが構成に含まれていることを確認できます。 花束の配達時に、受取人は花の鮮度を評価します。 結局のところ、あなたが興味を持っている各花屋について、あなたは私たちのウェブサイトでレビューを見つけることができます。

 

Floristum.ruは保証します

37.ウェブサイトからの支払いは安全ですか?

はい、支払いは別のページで行われ、顧客データは保存されません。 私たちは、よく知られた信頼できるシステムでのみ動作します。

38.お金の安全を心配することはできませんか?

はい、もちろん。 ご注文の際は、まず当サービスの口座にご入金いただき、ご注文が完了するまで保管し、その後XNUMX日間保管させていただきます。 このような措置は、クライアントが注文について質問できるようにするために行われます。 この間、あなたは論争を開く機会があります、そして、すべての問題が解決されるまで、お金は花屋の口座に行きません。

39.支払った金額を取り戻すにはどうすればよいですか?

注文がすでに仕事のために取られている場合は、1〜14営業日待つ必要があります。

40.苦情はどこに書けばいいですか?

それでも注文にがっかりする場合は、必ずレビューを書いてください。 それが否定的であるならば、あなたは花屋との論争を開くことができます。 すべての状況が明らかになった時点で、花屋の口座のお金はブロックされます。 花屋に同意して、花束を交換するか、全額を返金することができます。 私たちの花屋は彼らの顧客を大切にしているので、彼らはしばしば彼らにその後の注文の割引を提供します。 紛争は、花束の配達日からXNUMX日以内に開始することができます。 以前に注文について良いレビューを残している場合、紛争を開くことは不可能です。

41.どうすればレビューを書くことができますか?

花が届けられた後、あなたの電話番号にメッセージが送られ、それに応じてあなたは花屋と一緒に働いた印象と注文自体の印象を書くことができます。 サイトでは、個人アカウントを入力することで、レビューを書くことができます。

42.すべてのレビューは本物ですか?

各店舗には多くのレビューがあり、その中には肯定的な反応と否定的な反応の両方があります。 それらのそれぞれの横には、レビューを書いた人(顧客または受信者)が示されています。 レビューは、以前に書いた人だけが編集できます。

他人

43.ポストカードで花束を送ることはできますか?

ブーケごとに無料のポストカードを提供しています。 顧客だけがお祝いのテキストを書く必要があります。 花屋はあなたの花束とテキストに一致するカードを選びます。

44.花束以外のものを注文できますか?

注文すると、いくつかの追加製品が表示されます。 ここで必要なものが見つからない場合は、スタッフに連絡してください。彼らは確かにあなたの助けになります。

45.ブーケと一緒に送られるカードは何ですか?

花屋はあなたが書いたテキストに基づいてグリーティングカードを選択します。 ただし、具体的なご希望がある場合は、ご注文時に追加情報でお知らせください。

46.配達された花束を持った受取人の写真を見ることができますか?

ご注文の際は、「花束を持って写真を撮る」の前にチェックを入れてください。 受取人が同意した場合、あなたはあなたの個人的なアカウントまたは電子メールで写真を見つけるでしょう。

47.スマートフォンアプリはありますか?

モバイルアプリケーション「Floristum.ruflowers」はまもなくAppStoreまたはPlayMarketからダウンロードできるようになります。

48.ブーケの選択が都市で異なるのはなぜですか?

私たちのサービスは、さまざまな都市からの花屋を採用しています。 注文するとき、花屋はあなたの選んだ都市で申し出を発表した彼と一緒に働きます。 各都市には異なる花屋がいるため、品揃えも異なります。

49.なぜこの地域の価格はモスクワよりも高いのですか?

大都市には花屋が多いので、幅広いだけでなく低価格で集客しています。

 



 
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