משלוח זרי פרחים במוסקבה תשלום באמצעות כרטיסי בנק זרים ומטבעות קריפטוגרפיים ממדינות אחרות

שאלות ותשובות

1. מהו הליך ההזמנה?
2. כיצד אוכל לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?
3. אילו שיטות אוכל לשלם עבור ההזמנה?
4. מה זה Floristum.ru?

תשלום

5. מדוע איני יכול לשלם בכרטיס?
6. האם תוכלו להבטיח כי תשלום הכרטיס בטוח?
7. האם אוכל לשלם במזומן?
8. איך ההחזר עובד?
9. האם ישנן ערבויות שהסכום ששולם יגיע אליך?
10. באילו שיטות ניתן להשתמש כדי לשלם עבור ההזמנה?

משלוח

11. האם מסירה מהירה אפשרית?
12. מה עלות המשלוח?
13. האם ניתן לבצע משלוח בדיוק בזמן?
14. האם אוכל לבצע הזמנה אם אינני יודע את כתובת הנמען?
15. כיצד יודיעו לי על משלוח?
16. האם אוכל לבצע הזמנה למשלוח למדינה אחרת?
17. מתי יועבר ההזמנה?

שאלות לגבי ההזמנה

18. כיצד לבצע הזמנה?
19. מה לעשות אם הזר לא מוצא חן בעיניך?
20. אני לא יכול ליצור קשר עם פרחים בטלפון. מה לעשות?
21. אם צריך להסכים עם המקבל את זמן האספקה, מתי הם יתקשרו?
22. האם עלי לבצע הזמנה מראש?
23. כיצד מתבצעת הזמנה ארגונית?
24. הסכם לגופים משפטיים
25. כיצד מתבצעת ההרשמה?
26. מהו מספר הצבעים הקטן ביותר שניתן להזמין?

שאלות על הזר

27. האם ניתן לשנות את מרכיבי הזר או את ערכת הצבעים שלו?
28. היכן תוכלו למצוא את הרכב הזר?
29. כיצד אוכל לגלות את גודל הזר?
30. מה אוכל למצוא בסעיף 'מבצע מבצע'?
31. מה אם אתה זקוק לזר עם פרחים מסוימים?
32. האם הזר יהיה זהה לתמונה מהאתר?
33. האם ניתן להפוך את הזר לגדול יותר?
34. האם ניתן לקנות פרחים בעציצים או לשתילים?
35. היכן אוכל לבצע את משאלותיי להזמנה?
36. האם הפרחים יהיו טריים?

אחריות לאיכות השירות Floristum.ru
37. האם תשלום באמצעות האתר בטוח?
38. האם אני לא יכול לדאוג לבטיחות הכסף שלי?
39. כיצד אוכל להחזיר את הסכום ששולם?
40. היכן אוכל לכתוב את תלונתי?
41. כיצד אוכל לכתוב ביקורת?
42. האם כל הביקורות אמיתיות?

אחרים
43. האם אוכל לשלוח זר עם גלויה?
44. האם אוכל להזמין משהו שאינו זר?
45. איזה כרטיס יישלח עם הזר?
46. האם אוכל לראות תמונה של הנמען עם הזר שנמסר?
47. האם יש לך אפליקציית סמארטפון?
48. מדוע הבחירה בזרי פרחים שונה בערים?
49. מדוע המחירים באזורים גבוהים יותר מאשר במוסקבה?

סיכום

1. מהו הליך ההזמנה?

ראשית, אתה מציין את עיר המסירה, בחר את הזר שאתה אוהב על ידי לחיצה על כפתור עליו ועובר לדף הקופה. כאן אתה מציין את נתוני הנמען, זמן האספקה ונתוני שולח הזר. לאחר תשלום מוצלח, ההזמנה עוברת לפרחי הפרחים. תקבל הודעה על המסירה באמצעות הודעה שנשלחה למספר הטלפון והדוא"ל שציינת, והמידע זמין גם בחשבונך האישי בכתובת floristum.ru.

2. כיצד אוכל לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?

אנו שולחים את המידע העדכני ביותר על סטטוס ההזמנה שלך באמצעות הודעות SMS, דואר אלקטרוני, אתה יכול גם לבדוק את מצב ההזמנה בחשבונך האישי באתר האינטרנט שלנו. תקבל הודעת SMS והודעת דוא"ל על קבלת התשלום עבור ההזמנה ואנשי הקשר של הפרחים האוספים את זרך, תוכל ליצור קשר עם הפרחים בכל עת, להבהיר את המצב או לבצע התאמות בפרמטרים של הזמנת פרחים.

3. אילו שיטות אוכל לשלם עבור ההזמנה?

ניתן לשלם ישירות באתר באמצעות כרטיס בנק ליחיד. עבור ישויות משפטיות תשלום באמצעות העברה בנקאית זמין.

4. מה זה Floristum.ru?

Floristum.ru הוא שירות נוח בו חנויות פרחים ופרחי פרחים בודדים מכל רחבי העולם מעמידים את מוצריהם למכירה. כאן תוכלו לבחור ולהזמין זר פרחים מהעיר שלכם, שיספק את רצונכם במלואו. בנוסף, לקוחות אמיתיים מפרסמים ביקורות באתר, וזה נוח מאוד בבחירת מקום לביצוע הזמנה למשלוח פרחים. Floristum.ru מבטיחה לכם את ביצוע ההזמנה, במצבים בלתי צפויים השירות יחזיר לכם את כספכם, הדבר אפשרי בשל העובדה שפרחים וחנויות מקבלים כסף עבור משלוח פרחים רק שלושה ימים לאחר השלמת ההזמנה, בתקופה זו הלקוח יכול להגיש תלונה ולקבל כסף חזור.

תשלום

5. מדוע איני יכול לשלם בכרטיס?

וודא שפרטי כרטיס הבנק שלך הוזנו כהלכה, השם ושם המשפחה כתובים באנגלית בדיוק כמו בכרטיס. קוד CVV הוא 3 ספרות הממוקם בגב הכרטיס. ברוב המקרים המערכת תסביר לך מדוע לא ניתן היה להשלים את התשלום בהצלחה. אם התשלום שלך נדחה על ידי הבנק שלך, הקפד ליצור קשר עם שירות התמיכה באמצעות מספר החיוג בכרטיס שלך. נסה לבחור אמצעי תשלום אחר להזמנה שלך.

6. האם תוכלו להבטיח כי תשלום הכרטיס בטוח?

כן, אנו מבטיחים ביטחון ללקוחותינו. התשלום מתבצע בדף מאובטח נפרד, ונתוני הכרטיס לאחר התשלום אינם נשמרים במערכת. אנו משתפים פעולה עם נדז'דה ומערכת התשלומים הידועה של CloudPayments.

7. האם אוכל לשלם במזומן?

היום זה בלתי אפשרי. בעתיד הקרוב, תשלום עבור משלוח פרחים במזומן יהפוך לזמין ללקוחותינו, ואז לאחר מילוי המידע הדרוש על ההזמנה, יוצעו לך מספר אמצעי תשלום לבחירתך.

8. איך ההחזר עובד?

במקרה של ביטול הזמנה, הסכום ששולם יוחזר במלואו לחשבון הבנק שלך תוך 7 ימי עסקים.

9. האם ישנן ערבויות שהסכום ששולם יגיע אליך?

התשלום עבור ההזמנה בכרטיס בנק הוא מיידי. אנו עובדים עם מערכת CloudPayments, שהיא אמצעי תשלום מוכח. לאחר ביצוע התשלום תקבל הודעה כי הפעולה הצליחה. תוכל לאמת זאת גם בחשבונך האישי.

10. באילו שיטות ניתן להשתמש כדי לשלם עבור ההזמנה?

ניתן לשלם עבור הזמנתכם ישירות באתר באמצעות כרטיס בנק או עם קבלתו במזומן. ישויות משפטיות יכולות להשתמש בשירות התשלומים ללא מזומן.

משלוח

11. האם מסירה מהירה אפשרית?

ליד כל זר נמצא הזמן שיושקע בעיצוב ואספקת פרחים. באתר יש מסנן נוח "משלוח מהיר", כשהוא מיישם אותו, תוכלו לראות אפשרויות לזרי פרחים שניתן להעביר בתוך פרק זמן קצר.

12. מה עלות המשלוח?

המשלוח בעיר הוא חינם, בבירה ובסנט פטרסבורג - בתוך הכביש הטבעתי. אם כתובת המסירה נמצאת מחוץ לעיר, העלות שלה מחושבת אוטומטית. המערכת, המבוססת על המרחק בקילומטרים, תעניק לכם את מחיר המשלוח. בדרך כלל הוא מוערך ב 45 רובל לק"מ.

אם אינך יכול לציין את כתובת המסירה המדויקת, אך הנמען יהיה מחוץ לעיר מיד עם שליחת הזר, אז עובד בהחלט יתקשר אליך כדי לפתור את הבעיה.

13. האם ניתן לבצע משלוח בדיוק בזמן?

באתר תוכלו לציין את תקופת המסירה לפי שעה. למרבה הצער, השירות שלנו אינו מספק בזמן המדויק. אך אנו מנסים למצוא גישה פרטנית לכל לקוח, כך שתוכלו לציין את רצונכם להזמנה, ועובדינו ינסו לעשות כל שניתן על מנת ליישם אותם.

14. האם אוכל לבצע הזמנה אם אינני יודע את כתובת הנמען?

כמובן, פשוט השאירו לנו את מספר הטלפון של הנמען. השליח יתקשר אליו ויציין את זמן ומקום המסירה של ההזמנה שלך.

15. כיצד יודיעו לי על משלוח?

לאחר ביצוע ההזמנה, תקבל הודעה עם קישור ייחודי לבדיקת סטטוס ההזמנה שלך. בלחיצה עליו תוכלו לתקשר עם פרחי פרחים, לראות תמונות של הזר המוגמר ולעקוב אחר מיקום הזמנתכם על המפה. בסוף המשלוח תוכלו לכתוב ביקורת לחנות הפרחים איתה שיתפתם פעולה. אנו שמחים כאשר הלקוחות נותנים משוב, כך שתוכלו לשלוח לנו הודעת משוב עם רשמיכם הכלליים לגבי הזמנת משלוח פרחים.

16. האם אוכל לבצע הזמנה למשלוח למדינה אחרת?

כן, בעזרת השירות שלנו תוכלו לספק פרחים לא רק ברחבי הארץ, אלא בכל רחבי העולם. כל שעליך לעשות הוא להקליד את העיר בה אתה מעוניין בחיפוש ותוצג בפניך כל האפשרויות הזמינות עבור זרי פרחים.

17. מתי יועבר ההזמנה?

ליד כל זר יש זמן שהוא הכרחי לרישום ומסירת הזר לנמען. בעת ביצוע הזמנה, הקפד להתמקד בה. אם אתה צריך למסור פרחים בדחיפות, השתמש במסנן משלוחים מהירים. אם אתה זקוק למשלוח בתאריך מסוים, בחר אותו בעת ביצוע ההזמנה. אם אתה מסמן סמן ליד המילה "הזכר" בחשבונך האישי, אז שירות Floristum.ru יזכיר לך את ההזמנה שלך. המכתב יגיע אליך שלושה ימים לפני יום המסירה המתוכנן.

שאלות לגבי ההזמנה

18. כיצד לבצע הזמנה?

פשוט ציינו את מקום המסירה, בחרו את הזר שאתם אוהבים והזמינו. בהזמנה ציינו את פרטי ההתקשרות של השולח והמקבל, כמו גם את זמן המסירה. לאחר תשלום מוצלח של ההזמנה, מוכרי הפרחים שלנו ייקחו אותה לעבודה. תקבל הודעה על מסירה בהודעה.

19. מה לעשות אם הזר לא מוצא חן בעיניך?

אם אינך אוהב את הפרחים שקיבלת מכל סיבה שהיא, היכנס לחשבונך האישי או עקוב אחר הקישור שנשלח אליך בהודעה או בדואר. שם אתה יכול להשאיר משוב על ההזמנה שלך. אם הסקירה היא שלילית, תוכל לפתוח במחלוקת ואז סכום הכסף בחשבון הפרחים יוקפא למשך ההליכים. על פי מדיניות השירות שלנו, הלקוח יכול להסכים עם חנות הפרחים להחליף את הזר או להחזיר את הסכום במלואו. לפרחים יש את הזכות לספק לך הנחה בהזמנות הבאות. ניתן לפתוח במחלוקת תוך שלושה ימים לאחר מסירת הזר. אם כתבת בעבר ביקורת טובה על ההזמנה לחנות או לחנות פרחים בודדת, המחלוקת לא תיפתח.

20. אני לא יכול ליצור קשר עם פרחים בטלפון. מה לעשות?

ניתן ללחוץ על הכפתור "אני לא יכול לעבור לחנות". במקרה זה, הפרחים יקבלו הודעה שניסית להתקשר, ודירוג החנות יופחת אוטומטית. בתורנו ניצור קשר עם החנות ועובדיה בהחלט יתקשרו אליכם בחזרה.

21. אם צריך להסכים עם המקבל את זמן האספקה, מתי הם יתקשרו?

בדרך כלל פונים למקבלים לפני המסירה בפועל. השליח יסכים על זמן נוח למסירת פרחים טריים לכתובת. אם ביצעת הזמנה לתאריך מסוים, אזי ייצור קשר עם הנמען ביום המסירה, בדרך כלל בבוקר. בחשבונך האישי תוכל לברר את זמן המסירה של הזמנתך, הוא ישונה למועד נוח עבור הנמען.

22. האם עלי לבצע הזמנה מראש?

עבור כל זר נקבע הזמן המינימלי להרשמתו ומסירתו, הוא מצוין לצד כל זר. יש לכם הזדמנות לבצע הזמנה מראש וגם ביום המסירה.

23. כיצד מתבצעת הזמנה ארגונית?

השירות שלנו משתף פעולה באופן פעיל עם גורמים משפטיים ומבצע באופן קבוע הזמנות חברות, בכך אנו נעזרים במערכת אוטומטית. מבחר עצום של פרחים מאפשר לכם לבחור זרי פרחים לכל אירוע. בעת ביצוע הזמנה עליכם לציין את פרטי הישות המשפטית. החשבונית תישלח אוטומטית לדואר שלך.

24. הסכם לגופים משפטיים

בעת ביצוע ההזמנה הראשונה בשירותנו כישות משפטית, יישלח אליך מכתב אוטומטי עם הסכם וחשבונית. עליכם למלא, לחתום ולשלוח את ההסכם שהתקבל בשני עותקים לדואר שלנו. ואז נשלח אליך אחד מהם.

אם אתה מעוניין לראות את החוזה לפני ביצוע הזמנה, פנה אלינו: @

25. כיצד מתבצעת ההרשמה?

הקונה נרשם לאתר באופן אוטומטי לאחר ביצוע ההזמנה הראשונה שלו. מספר הטלפון הנייד שציינת בפרטי ההזמנה יהפוך לכניסה שלך בעתיד. הקוד להזנת חשבונך האישי יישלח אליך בהודעה.

26. מהו מספר הצבעים הקטן ביותר שניתן להזמין?

אם אתה מזמין פרחים ליחידה, עליך לבחור לפחות 7 חלקים. אנו ממליצים לכם לעבור למדור "מבצע סופר", ניתן למצוא אותו בדף הראשי של האתר. להלן הצעות של חנויות סיטונאיות וקמעונאות עם תווי מחיר נוחים.

שאלות על הזר

27. האם ניתן לשנות את מרכיבי הזר או את ערכת הצבעים שלו?

כן אתה יכול. אם ברצונך לשנות משהו בזר הנבחר, פשוט השאר את משאלותיך במידע הנוסף במהלך תהליך ההזמנה. פרחי הפרחים שלנו יתקשרו אליכם לדון באפשרויות החלפה אפשריות.

28. היכן תוכלו למצוא את הרכב הזר?

בסמוך לתמונה עם הזר יש ניתוח מלא של הרכבו. ניתן גם ללחוץ על כל שם של הפרח, הוא יודגש בצבע בתמונה.

29. כיצד אוכל לגלות את גודל הזר?

גודל הזר מוצג לצד כל תמונה. הם מסומנים על ידי הפרח שהוא מחבר סידור הפרחים.

30. מה אוכל למצוא בסעיף 'מבצע מבצע'?

להלן הצעות של חנויות סיטונאיות וקמעונאות עם מחירים נוחים עבור זרי פרחים. בנוסף, תוכלו להחליט באופן אישי על מספר הפרחים, סוג, אורך הגזע וצבע.

31. מה אם אתה זקוק לזר עם פרחים מסוימים?

למציאת זרי פרחים עם הפרחים הדרושים לך, עיין בעזרת הפילטרים.

32. האם הזר יהיה זהה לתמונה מהאתר?

כן כמובן. פרחי פרחים מעלים תצלומים של זרי פרחים שכבר אספו קודם לכן, כך יהיה להם קל לשחזר את אותו הרכב.

33. האם ניתן להפוך את הזר לגדול יותר?

כן, על ידי מעבר לדף המוצר ניתן להגדיל את הזר ב -30% או 60%. כלומר, מחיר הזר יהיה גבוה יותר בחלק זה מהכמות המקורית, והפרחים הכלולים בזר יתווספו להרכב. אם תבחר זר פרחים מסוג אחד, תוכל להגדיל את מספרם בכל מספר.

34. האם ניתן לקנות פרחים בעציצים או לשתילים?

כל האפשרויות לזרי פרחים מוצגות באתר. אנו ממליצים להשתמש במסננים נוחים לחיפוש שלך. אבל אנחנו עובדים בעיקר עם מוכרי פרחים שעובדים עם פרחים חתוכים.

35. היכן אוכל לבצע את משאלותיי להזמנה?

ציין את רצונך ואת התנאים למימוש ההזמנה במידע נוסף. אם הם זמינים, הפרח בהחלט יקרא אליך לדיון.

36. האם הפרחים יהיו טריים?

פרחי פרחים המשתפים פעולה עם שירות Floristum.ru מכירים את הכלל שלנו: "רק פרחים טריים! לא מסכים? Floristum.ru לא בשבילך. " לכן, אתה יכול להיות בטוח שרק פרחים טריים כלולים בהרכב. עם מסירת הזר, המקבל מעריך את טריות הפרחים. אחרי הכל, עבור כל חנות פרחים בה אתם מעוניינים תוכלו למצוא ביקורות באתר שלנו.

Floristum.ru ערבויות

37. האם תשלום באמצעות האתר בטוח?

כן, התשלום מתבצע בדף נפרד ונתוני הלקוחות אינם נשמרים. אנו עובדים רק עם מערכות ידועות ואמינות.

38. האם אני לא יכול לדאוג לבטיחות הכסף שלי?

כן כמובן. בעת ביצוע הזמנה, אתה מפקיד תחילה כסף לחשבון השירות שלנו, שם הם מאוחסנים עד לסיום ההזמנה ולשלושה ימים נוספים לאחר מכן. אמצעי כזה ננקט על מנת שללקוח יהיו שאלות לגבי ההזמנה. במהלך תקופה זו יש לך אפשרות לפתוח בסכסוך, ואז הכסף לא יזוכה בחשבון הפרחים עד שכל הבעיות יפתרו.

39. כיצד אוכל להחזיר את הסכום ששולם?

אם ההזמנה כבר נלקחה לעבודה, יהיה עליכם להמתין בין 1 ל -14 ימי עבודה.

40. היכן אוכל לכתוב את תלונתי?

אם אתה עדיין מאוכזב מההזמנה שלך, הקפד לכתוב ביקורת. אם זה שלילי, אתה יכול לפתוח סכסוך עם חנות הפרחים. בזמן בירור כל הנסיבות הכסף שנמצא בחשבון הפרחים ייחסם. תוכלו להסכים עם חנות הפרחים להחליף את הזר או להחזיר את מלוא הכסף. פרחי הפרחים שלנו מעריכים את הלקוחות שלהם, ולכן הם מציעים להם לעיתים קרובות הנחות בהזמנות הבאות. ניתן לפתוח במחלוקת תוך שלושה ימים מיום מסירת הזר. אם השארת בעבר ביקורת טובה על ההזמנה, פתיחת סכסוך אינה אפשרית.

41. כיצד אוכל לכתוב ביקורת?

לאחר מסירת הפרחים תישלח הודעה למספר הטלפון שלך, בתגובה שתוכל לכתוב את רשמיך מהעבודה עם הפרחים ועל ההזמנה עצמה. באתר, על ידי הזנת חשבונך האישי, תוכל לכתוב ביקורת.

42. האם כל הביקורות אמיתיות?

לכל חנות יש הרבה ביקורות, ביניהן יש תגובות חיוביות ושליליות. ליד כל אחד מהם מצוין מי כתב את הביקורת: הלקוח או הנמען. ניתן לערוך ביקורת רק על ידי מי שכתב אותה קודם.

אחרים

43. האם אוכל לשלוח זר עם גלויה?

אנו מספקים גלויה בחינם לכל זר. רק הלקוח חייב לכתוב את טקסט הברכה. הפרח יבחר כרטיס שתואם את הזר והטקסט שלך.

44. האם אוכל להזמין משהו שאינו זר?

בעת ביצוע ההזמנה יוצגו בפניך מספר מוצרים נוספים. אם לא תמצאו כאן את מה שאתם צריכים, צרו קשר עם הצוות, הם בהחלט יבואו לעזרתכם.

45. איזה כרטיס יישלח עם הזר?

חנות הפרחים בוחרת את כרטיס הברכה על סמך הטקסט שכתבת. אך אם יש לך משאלות ספציפיות, אנא יידע אותם במידע הנוסף בעת ביצוע ההזמנה.

46. האם אוכל לראות תמונה של הנמען עם הזר שנמסר?

בעת ביצוע הזמנה יש לשים סמן לפני המילים "צלם עם זר". אם הנמען מסכים, תמצא את התמונה בחשבונך האישי או בדואר אלקטרוני.

47. האם יש לך אפליקציית סמארטפון?

היישום הסלולרי "Floristum.ru flowers" יהיה זמין להורדה בקרוב ב- AppStore או ב- PlayMarket.

48. מדוע הבחירה בזרי פרחים שונה בערים?