Sconto di 100 rubli nell'applicazione! Scarica l'app
Sconto di 100 rubli nell'applicazione!
Scarica l'app
 

Часто задаваемые вопросы

Заказ

1. Qual è la procedura di ordinazione?
2. Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
3. Quali metodi posso pagare per l'ordine?
4. Cos'è Floristum.ru?

Pagamento

5. Perché non posso pagare con la carta?
6. Potete garantire che il pagamento con carta sia sicuro?
7. Posso pagare in contanti?
8. Come funziona il rimborso?
9. Ci sono garanzie che l'importo pagato ti arriverà?
10. Quali metodi possono essere utilizzati per pagare l'ordine?

Consegna

11. È possibile una consegna rapida?
12. Qual è il costo di consegna?
13. La consegna può essere effettuata esattamente in tempo?
14. Posso effettuare un ordine se non conosco l'indirizzo del destinatario?
15. Come verrò informato sulla consegna?
16. Posso effettuare un ordine per la consegna in un altro paese?
17. Quando verrà consegnato l'ordine?

Domande sull'ordine

18. Come effettuare un ordine?
19. Cosa fare se non ti piace il bouquet?
20. Non riesco a contattare i fioristi per telefono. Cosa fare?
21. Se il tempo di consegna deve essere concordato con il destinatario, quando chiamerà?
22. Devo effettuare un ordine in anticipo?
23. Come viene effettuato un ordine aziendale?
24. Accordo per persone giuridiche
25. Come viene effettuata la registrazione?
26. Qual è il minor numero di colori disponibili per l'ordine?

Domande sul bouquet

27. È possibile modificare i componenti del bouquet o la sua combinazione di colori?
28. Dove puoi trovare la composizione del bouquet?
29. Come posso sapere la dimensione del bouquet?
30. Cosa posso trovare nella sezione Super Offerta?
31. E se avessi bisogno di un bouquet con determinati fiori?
32. Il bouquet sarà lo stesso della foto dal sito?
33. È possibile ingrandire il bouquet?
34. È possibile acquistare fiori in vaso o per piantine?
35. Dove posso inserire i miei desideri per l'ordine?
36. I fiori saranno freschi?

Garanzia di qualità del servizio Floristum.ru
37. Il pagamento tramite il sito web è sicuro?
38. Non posso preoccuparmi della sicurezza dei miei soldi?
39. Come posso riavere l'importo pagato?
40. Dove posso scrivere il mio reclamo?
41. Come posso scrivere una recensione?
42. Tutte le recensioni sono reali?

Altrui
43. Posso inviare un bouquet con una cartolina?
44. Posso ordinare qualcosa di diverso da un bouquet?
45. Quale biglietto verrà inviato con il bouquet?
46. ​​Posso vedere una foto del destinatario con il bouquet consegnato?
47. Hai un'app per smartphone?
48. Perché la scelta dei bouquet è diversa nelle città?
49. Perché i prezzi nelle regioni sono più alti che a Mosca?

Заказ

1. Qual è la procedura di ordinazione?

Per prima cosa, indichi la città di consegna, seleziona il bouquet che ti piace facendo clic su un pulsante su di esso e vai alla pagina di pagamento. Qui si specificano i dati del destinatario, l'ora di consegna ei dati del mittente del bouquet. Dopo il pagamento andato a buon fine, l'ordine va ai fioristi. Sarai informato sulla consegna tramite un messaggio inviato al numero di telefono e all'e-mail specificati e le informazioni sono disponibili anche nel tuo account personale su.floristum.ru/en.

2. Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Inviamo le ultime informazioni sullo stato del tuo ordine tramite messaggi SMS, e-mail, puoi anche controllare lo stato dell'ordine nel tuo account personale sul nostro sito web. Riceverai un SMS e un messaggio di posta elettronica sulla ricezione del pagamento per l'ordine e contatti del fiorista che ritira il tuo bouquet, puoi contattare il fiorista in qualsiasi momento, chiarire lo stato o apportare modifiche ai parametri di ordinazione dei fiori.

3. Quali metodi posso pagare per l'ordine?

Puoi pagare direttamente sul sito web utilizzando una carta bancaria per un individuo. Per le persone giuridiche è disponibile il pagamento tramite bonifico bancario.

4. Cos'è Floristum.ru?

Floristum.ru è un comodo servizio in cui negozi di fiori e singoli fioristi da tutto il mondo mettono in vendita i loro prodotti. Qui puoi selezionare e ordinare un bouquet da un fioraio della tua città, che soddisferà pienamente i tuoi desideri. Inoltre, i clienti reali pubblicano recensioni sul sito, il che è molto comodo quando si sceglie un luogo in cui effettuare un ordine per la consegna di fiori. Floristum.ru ti garantisce l'esecuzione dell'ordine, in situazioni impreviste il servizio ti restituirà il denaro, questo è possibile perché fioristi e negozi ricevono denaro per la consegna dei fiori solo tre giorni dopo il completamento dell'ordine, durante questo periodo il cliente può presentare un reclamo e ricevere denaro indietro.

 

Pagamento

5. Perché non posso pagare con la carta?

Assicurati che i dati della tua carta di credito siano inseriti correttamente, il nome e il cognome sono scritti in inglese esattamente come sulla carta. Il codice CVV è composto da 3 cifre situate sul retro della carta. Nella maggior parte dei casi, il sistema ti spiegherà perché il pagamento non è stato completato correttamente. Se il pagamento viene rifiutato dalla tua banca, assicurati di contattare il servizio di supporto utilizzando il numero verde della tua carta. Prova a scegliere un metodo di pagamento diverso per il tuo ordine.

6. Potete garantire che il pagamento con carta sia sicuro?

Sì, garantiamo la sicurezza ai nostri clienti. Il pagamento viene effettuato su una pagina protetta separata e i dati della carta dopo il pagamento non vengono salvati nel sistema. Collaboriamo con Nadezhda e il noto sistema di pagamento CloudPayments.

 

7. Posso pagare in contanti?

Oggi è impossibile. Nel prossimo futuro, sarà disponibile per i nostri clienti il ​​pagamento per la consegna dei fiori in contanti, quindi dopo aver inserito le informazioni necessarie sull'ordine, ti verranno offerti diversi metodi di pagamento a tua scelta.

8. Come funziona il rimborso?

In caso di annullamento dell'ordine, l'importo pagato sarà interamente restituito al tuo conto bancario entro 7 giorni lavorativi.

9. Ci sono garanzie che l'importo pagato ti arriverà?

Il pagamento dell'ordine con carta di credito è istantaneo. Lavoriamo con il sistema CloudPayments, che è un metodo di pagamento collaudato. Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un messaggio che l'operazione è andata a buon fine. Puoi anche verificarlo nel tuo account personale.

10. Quali metodi possono essere utilizzati per pagare l'ordine?

Puoi pagare il tuo ordine direttamente sul sito tramite carta di credito o al ricevimento in contanti. Le persone giuridiche possono utilizzare il servizio di pagamento senza contanti.

 

Consegna

11. È possibile una consegna rapida?

Accanto a ogni bouquet c'è il tempo che verrà dedicato alla progettazione e alla consegna dei fiori. Il sito dispone di un comodo filtro "Consegna rapida", applicandolo, vedrai opzioni per mazzi che possono essere consegnati in un breve periodo di tempo.

12. Qual è il costo di consegna?

La consegna in città è gratuita, nella capitale e San Pietroburgo - all'interno della tangenziale. Se l'indirizzo di consegna è fuori città, il suo costo viene calcolato automaticamente. Il sistema, in base alla distanza in chilometri, ti darà il prezzo di consegna. Di solito è stimato a 45 rubli per 1 km.

Se non puoi indicare l'indirizzo esatto di consegna, ma il destinatario sarà immediatamente fuori città quando invii il bouquet, un dipendente ti chiamerà sicuramente per risolvere il problema.

13. La consegna può essere effettuata esattamente in tempo?

Sul sito web è possibile specificare il periodo di consegna oraria. Sfortunatamente, il nostro servizio non viene fornito entro l'ora esatta. Ma cerchiamo di trovare un approccio individuale per ogni cliente, in modo che tu possa indicare i tuoi desideri per l'ordine ei nostri dipendenti cercheranno di fare tutto il possibile per implementarli.

 

14. Posso effettuare un ordine se non conosco l'indirizzo del destinatario?

Ovviamente lasciaci il numero di telefono del destinatario. Il corriere lo chiamerà e specificherà l'ora e il luogo di consegna del tuo ordine.

15. Come verrò informato sulla consegna?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un messaggio con un link univoco per controllare lo stato del tuo ordine. Cliccandoci sopra potrai comunicare con i fioristi, vedere le foto del bouquet finito e tracciare la posizione del tuo ordine sulla mappa. Al termine della consegna potrai scrivere una recensione al fiorista con cui hai collaborato. Siamo felici quando i clienti danno un feedback, quindi puoi inviarci un messaggio di feedback con le tue impressioni generali sull'ordinazione della consegna di fiori.

16. Posso effettuare un ordine per la consegna in un altro paese?

Sì, con l'aiuto del nostro servizio puoi consegnare fiori non solo in tutto il paese, ma in tutto il mondo. Basta digitare la città che ti interessa nella ricerca e ti verranno mostrate tutte le opzioni disponibili per i bouquet.

17. Quando verrà consegnato l'ordine?

Vicino a ogni bouquet c'è il tempo necessario per la progettazione e la consegna del bouquet al destinatario Quando effettui un ordine, assicurati di concentrarti su di esso. Se devi consegnare fiori con urgenza, utilizza il filtro Consegna rapida. Se hai bisogno di una consegna in una data specifica, selezionala quando effettui un ordine. Se metti un segno di spunta accanto alla parola "Ricorda" nel tuo account personale, il servizio Floristum.ru ti ricorderà il tuo ordine. La lettera ti arriverà tre giorni prima del giorno di consegna previsto.

Domande sull'ordine

18. Come effettuare un ordine?

Basta indicare il luogo di consegna, scegliere il bouquet che ti piace ed effettuare l'ordine. Nell'ordine indicare i dati di contatto del mittente e del destinatario, nonché i tempi di consegna. Dopo il pagamento con successo dell'ordine, i nostri fioristi lo porteranno al lavoro. Riceverai una notifica della consegna tramite messaggio.

19. Cosa fare se non ti piace il bouquet?

Se non ti piacciono i fiori che hai ricevuto per qualsiasi motivo, vai al tuo account personale o segui il link che ti è stato inviato in un messaggio o e-mail. Lì puoi lasciare un feedback sul tuo ordine. Se la recensione è negativa, puoi aprire una controversia, quindi la quantità di denaro sul conto del fiorista verrà congelata per la durata del procedimento. Secondo la politica del nostro servizio, il cliente può concordare con il fiorista la sostituzione del bouquet o la restituzione dell'intero importo. I fioristi hanno anche il diritto di offrirti uno sconto sui seguenti ordini. Una controversia può essere aperta entro tre giorni dalla consegna del bouquet. Se in precedenza hai scritto una buona recensione per l'ordine a un negozio oa un singolo fiorista, la controversia non si aprirà.

20. Non riesco a contattare i fioristi per telefono. Cosa fare?

Puoi fare clic sul pulsante "Non riesco ad accedere al negozio". In questo caso, il fiorista riceverà una notifica che hai provato a chiamare e la valutazione del negozio verrà automaticamente ridotta. A nostra volta, contatteremo il negozio ei suoi dipendenti ti richiameranno sicuramente.

21. Se il tempo di consegna deve essere concordato con il destinatario, quando chiamerà?

Solitamente i destinatari vengono contattati prima dell'effettiva consegna. Il corriere concorderà un orario conveniente per consegnare fiori freschi all'indirizzo. Se hai effettuato un ordine per una data specifica, il destinatario verrà contattato il giorno della consegna, solitamente al mattino. Nel tuo account personale, puoi scoprire i tempi di consegna del tuo ordine, verranno modificati in un orario conveniente per il destinatario.

22. Devo effettuare un ordine in anticipo?

Per ogni bouquet viene determinato il tempo minimo per la sua registrazione e consegna, indicato accanto ad ogni bouquet. Hai la possibilità di effettuare un ordine sia in anticipo che il giorno della consegna.

23. Come viene effettuato un ordine aziendale?

Il nostro servizio collabora attivamente con le persone giuridiche ed esegue regolarmente gli ordini aziendali, in questo siamo aiutati da un sistema automatizzato. Un vasto assortimento di fiori ti consente di scegliere bouquet per ogni occasione. Quando si effettua un ordine, è necessario indicare i dettagli della persona giuridica. La fattura verrà inviata automaticamente alla tua posta.

24. Accordo per persone giuridiche

Quando effettui il primo ordine sul nostro servizio come persona giuridica, ti verrà automaticamente inviata una lettera con un contratto e una fattura. È necessario compilare, firmare e inviare l'accordo ricevuto in due copie alla nostra posta. Quindi ti invieremo uno di loro.

Se sei interessato a vedere il contratto prima di effettuare un ordine, contattaci: @

25. Come viene effettuata la registrazione?

L'acquirente si registra al sito automaticamente dopo aver effettuato il suo primo ordine. Il numero di cellulare specificato nelle informazioni dell'ordine diventerà il tuo login in futuro. Il codice per accedere al tuo account personale ti verrà inviato tramite messaggio.

26. Qual è il minor numero di colori disponibili per l'ordine?

Se ordini fiori per pezzo, devi scegliere almeno 7 pezzi. Ti consigliamo di andare alla sezione "Super Offerta", si trova nella pagina principale del sito. Ecco le offerte di negozi all'ingrosso e al dettaglio con prezzi vantaggiosi.

 

Domande sul bouquet

27. È possibile modificare i componenti del bouquet o la sua combinazione di colori?

Si, puoi. Se vuoi cambiare qualcosa nel bouquet scelto, lascia i tuoi desideri nelle informazioni aggiuntive durante il processo di ordinazione. I nostri fioristi ti chiameranno per discutere le possibili opzioni di sostituzione.

28. Dove puoi trovare la composizione del bouquet?

Vicino alla foto con il bouquet c'è un'analisi completa della sua composizione. Puoi anche fare clic su qualsiasi nome del fiore, verrà evidenziato a colori nell'immagine.

29. Come posso sapere la dimensione del bouquet?

La dimensione del bouquet è mostrata accanto a ciascuna foto. Sono indicati dal fioraio autore della composizione floreale.

30. Cosa posso trovare nella sezione Super Offerta?

Ecco le offerte dei negozi all'ingrosso e al dettaglio con prezzi vantaggiosi per i bouquet. Inoltre, puoi decidere personalmente il numero di fiori, il tipo, la lunghezza dello stelo e il colore.

31. E se avessi bisogno di un bouquet con determinati fiori?

Per trovare mazzi con i fiori di cui hai bisogno, fai riferimento all'aiuto dei filtri.

32. Il bouquet sarà lo stesso della foto dal sito?

Sì, naturalmente. I fioristi pubblicano fotografie di mazzi che hanno già raccolto in precedenza, quindi sarà facile per loro riprodurre la stessa composizione.

33. È possibile ingrandire il bouquet?

Sì, andando alla pagina del prodotto, puoi aumentare il bouquet del 30% o del 60%. Cioè, il prezzo del bouquet sarà più alto di questa parte dell'importo originale e i fiori inclusi nel bouquet verranno aggiunti alla composizione. Se scegli un bouquet di un tipo di fiori, puoi aumentare il loro numero di qualsiasi numero.

34. È possibile acquistare fiori in vaso o per piantine?

Tutte le opzioni per i mazzi di fiori sono presentate sul sito. Ti consigliamo di utilizzare filtri convenienti per la tua ricerca. Ma lavoriamo principalmente con fioristi che lavorano con fiori recisi.

35. Dove posso inserire i miei desideri per l'ordine?

Indica i tuoi desideri e le condizioni per l'evasione dell'ordine in ulteriori informazioni. Se sono disponibili, il fiorista ti chiamerà sicuramente per la discussione.

36. I fiori saranno freschi?

I fioristi che collaborano con il servizio Floristum.ru conoscono la nostra regola: “Solo fiori freschi! Disaccordo? Floristum.ru non fa per te. " Pertanto, puoi essere sicuro che nella composizione sono inclusi solo fiori freschi. Alla consegna del bouquet, il destinatario valuta la freschezza dei fiori. Dopotutto, per ogni fiorista che ti interessa, puoi trovare recensioni sul nostro sito web.

 

Floristum.ru garantisce

37. Il pagamento tramite il sito web è sicuro?

Sì, il pagamento viene effettuato su una pagina separata ei dati del cliente non vengono salvati. Lavoriamo solo con sistemi noti e affidabili.

38. Non posso preoccuparmi della sicurezza dei miei soldi?

Sì, naturalmente. Quando effettui un ordine, depositi prima i soldi sul conto del nostro servizio, dove vengono conservati fino al completamento dell'ordine e per altri tre giorni dopo. Tale misura viene adottata affinché il cliente possa avere domande sull'ordine. Durante questo periodo, hai la possibilità di aprire una controversia, quindi il denaro non verrà accreditato sul conto del fiorista fino a quando tutti i problemi non saranno risolti.

39. Come posso riavere l'importo pagato?

Se l'ordine è già stato preso per lavoro, dovrai attendere da 1 a 14 giorni lavorativi.

40. Dove posso scrivere il mio reclamo?

Se sei ancora deluso dal tuo ordine, assicurati di scrivere una recensione. Se è negativo, puoi aprire una controversia con il fiorista. Al momento del chiarimento di tutte le circostanze, i soldi sul conto del fiorista verranno bloccati. Puoi concordare con il fiorista di cambiare il bouquet o restituire l'intero importo del denaro. I nostri fioristi apprezzano i loro clienti, quindi spesso offrono loro sconti sugli ordini successivi. Una controversia può essere avviata entro tre giorni dalla data di consegna del bouquet. Se in precedenza hai lasciato una buona recensione sull'ordine, è impossibile aprire una controversia.

41. Come posso scrivere una recensione?

Dopo che i fiori sono stati consegnati, verrà inviato un messaggio al tuo numero di telefono, in risposta al quale potrai scrivere le tue impressioni di lavoro con il fiorista e dell'ordine stesso. Sul sito, entrando nel tuo account personale, puoi scrivere una recensione.

42. Tutte le recensioni sono reali?

Ogni negozio ha molte recensioni, tra cui ci sono risposte sia positive che negative. Accanto a ciascuno di essi è indicato chi ha scritto la recensione: il cliente o il destinatario. Una recensione può essere modificata solo dalla persona che l'ha scritta in precedenza.

Altrui

43. Posso inviare un bouquet con una cartolina?

Forniamo una cartolina gratuita per ogni bouquet. Solo il cliente deve scrivere il testo di congratulazioni. Il fiorista selezionerà una carta che corrisponda al tuo bouquet e al tuo testo.

44. Posso ordinare qualcosa di diverso da un bouquet?

Quando effettui un ordine, ti verranno presentati una serie di prodotti aggiuntivi. Se qui non trovi quello che ti serve, contatta lo staff, verrà sicuramente in tuo aiuto.

45. Quale biglietto verrà inviato con il bouquet?

Il fioraio seleziona il biglietto di auguri in base al testo che hai scritto. Ma se hai desideri specifici, faglielo sapere nelle informazioni aggiuntive quando effettui un ordine.

46. ​​Posso vedere una foto del destinatario con il bouquet consegnato?

Quando effettui un ordine, metti un segno di spunta davanti alle parole "Scatta una foto con un bouquet". Se il destinatario è d'accordo, troverai l'immagine nel tuo account personale o tramite e-mail.

47. Hai un'app per smartphone?

L'applicazione mobile "Floristum.ru flowers" potrà presto essere scaricata da AppStore o PlayMarket.

48. Perché la scelta dei bouquet è diversa nelle città?

Il nostro servizio impiega fioristi di diverse città. Quando si effettua un ordine, un fiorista lavora con lui, che ha pubblicato un'offerta nella città di tua scelta. Ogni città ha fioristi diversi, quindi anche l'assortimento varia.

49. Perché i prezzi nelle regioni sono più alti che a Mosca?

Ci sono molti fioristi nelle grandi città, quindi attirano i clienti non solo con una vasta gamma di prodotti, ma anche con prezzi bassi.

 



 
L'app è più redditizia e più conveniente!
Sconto di 100 rubli dal bouquet nell'applicazione!
Scarica l'app Floristum dal link in sms:
Scarica l'app scansionando il codice QR:
* Facendo clic sul pulsante, confermi la tua capacità giuridica e acconsenti a Tutela della privacy, Accordo sui dati personali и Offerta pubblica
Inglese