FAQ
1. Hver er pöntunaraðferðin?
2. Hvernig get ég fylgst með stöðu pöntunar minnar?
3. Hvaða aðferðir get ég greitt fyrir pöntunina?
4. Hvað er Floristum.ru?
5. Af hverju get ég ekki borgað með korti?
6. Getur þú ábyrgst að kortagreiðslan sé örugg?
7. Get ég greitt í reiðufé?
8. Hvernig virkar endurgreiðslan?
9. Eru einhverjar tryggingar fyrir því að greidd upphæð fái þér?
10. Hvaða aðferðir er hægt að nota til að greiða fyrir pöntunina?
11. Er fljótleg sending möguleg?
12. Hver er sendingarkostnaður?
13. Er hægt að afhenda nákvæmlega á réttum tíma?
14. Get ég lagt inn pöntun ef ég veit ekki heimilisfang viðtakanda?
15. Hvernig verður mér tilkynnt um afhendingu?
16. Get ég sent pöntun á afhendingu til annars lands?
17. Hvenær verður pöntunin afhent?
18. Hvernig á að leggja inn pöntun?
19. Hvað á að gera ef þér líkar ekki blómvöndurinn?
20. Ég get ekki haft samband við blómabúð í síma. Hvað skal gera?
21. Ef þarf að semja um afhendingartímann við viðtakandann, hvenær hringja þeir?
22. Þarf ég að panta fyrirfram?
23. Hvernig er fyrirtækjapöntun gerð?
24. Samningur fyrir lögaðila
25. Hvernig er skráningu háttað?
26. Hver er minnsti fjöldi lita sem hægt er að panta?
27. Er mögulegt að breyta íhlutum vöndanna eða litasamsetningu hans?
28. Hvar er hægt að finna samsetningu vöndsins?
29. Hvernig get ég fundið út stærð vöndinn?
30. Hvað get ég fundið í hlutanum Super Offer?
31. Hvað ef þú þarft blómvönd með ákveðnum blómum?
32. Verður vöndinn sá sami og á myndinni frá síðunni?
33. Er hægt að gera blómvöndinn stærri?
34. Er hægt að kaupa blóm í pottum eða fyrir plöntur?
35. Hvar get ég sett óskir mínar um pöntunina?
36. Verða blómin fersk?
Gæðatrygging þjónustu Floristum.ru
37. Er greiðsla í gegnum vefsíðuna örugg?
38. Get ég ekki haft áhyggjur af öryggi peninganna minna?
39. Hvernig get ég fengið greidda upphæð til baka?
40. Hvar get ég skrifað kvörtun mína?
41. Hvernig get ég skrifað umsögn?
42. Eru allar umsagnir raunverulegar?
Aðrir
43. Get ég sent blómvönd með póstkorti?
44. Get ég pantað eitthvað annað en blómvönd?
45. Hvaða kort verður sent með blómvöndnum?
46. Get ég séð ljósmynd af viðtakandanum með afhentum blómvönd?
47. Ertu með snjallsímaforrit?
48. Af hverju er val á kransa öðruvísi í borgum?
49. Af hverju er verð á svæðunum hærra en í Moskvu?
Заказ
1. Hver er pöntunaraðferðin?
Fyrst tilgreinir þú afhendingarborgina, velur blómvöndinn sem þér líkar með því að smella á hnappinn á honum og fara á afgreiðslusíðuna. Hér tilgreinirðu gögn viðtakanda, afhendingartíma og gögn sendanda blómvöndsins. Eftir vel heppnaða greiðslu fer pöntunin til blómasalanna. Þú verður upplýstur um afhendinguna með skilaboðum sem send eru í tilgreint símanúmer og tölvupóst og upplýsingarnar eru einnig aðgengilegar á persónulegum reikningi þínum á floristum.ru.
2. Hvernig get ég fylgst með stöðu pöntunar minnar?
Við sendum nýjustu upplýsingar um stöðu pöntunar þinnar með SMS-skilaboðum, tölvupósti, þú getur líka athugað stöðu pöntunarinnar á persónulegum reikningi þínum á heimasíðu okkar. Þú færð SMS og tölvupóst um móttöku greiðslu fyrir pöntunina og tengiliði blómasalans sem safnar blómvöndnum þínum, þú getur haft samband við blómasalann hvenær sem er, skýrt stöðu eða gert breytingar á breytum pöntunar blóma.
3. Hvaða aðferðir get ég greitt fyrir pöntunina?
Þú getur greitt beint á vefsíðunni með því að nota bankakort fyrir einstakling. Fyrir lögaðila er greiðsla með millifærslu í boði.
4. Hvað er Floristum.ru?
Floristum.ru er þægileg þjónusta þar sem blómaverslanir og einstakir blómasalar frá öllum heimshornum setja vörur sínar til sölu. Hér getur þú valið og pantað blómvönd frá blómabúð frá borginni þinni, sem mun fullnægja óskum þínum. Að auki senda raunverulegir viðskiptavinir umsagnir á síðuna, sem er mjög þægilegt þegar þeir velja sér stað til að panta fyrir afhendingu blóma. Floristum.ru tryggir þér framkvæmd pöntunarinnar, í ófyrirséðum aðstæðum mun þjónustan skila peningunum þínum, þetta er mögulegt vegna þess að blómasalar og verslanir fá peninga fyrir blómaafhendingu aðeins þremur dögum eftir að pöntuninni er lokið, á þessu tímabili getur viðskiptavinurinn lagt fram kvörtun og fengið peninga aftur.
Greiðsla
5. Af hverju get ég ekki borgað með korti?
Gakktu úr skugga um að bankakortaupplýsingar þínar séu slegnar inn rétt, nafnið og eftirnafnið eru stafsett á ensku nákvæmlega eins og á kortinu. CVV kóði er 3 tölustafir staðsettir aftan á kortinu. Í flestum tilfellum mun kerfið útskýra fyrir þér hvers vegna ekki tókst að ljúka greiðslunni. Ef greiðslu þinni er hafnað af bankanum þínum, vertu viss um að hafa samband við stuðningsþjónustuna með því að nota gjaldfrjálst númer af kortinu þínu. Reyndu að velja annan greiðslumáta fyrir pöntunina þína.
6. Getur þú ábyrgst að kortagreiðslan sé örugg?
Já, við tryggjum viðskiptavinum okkar öryggi. Greiðsla fer fram á sérstakri öruggri síðu og kortagögnin eftir greiðslu eru ekki vistuð í kerfinu. Við erum í samstarfi við Nadezhda og hið þekkta CloudPayments greiðslukerfi.
7. Get ég greitt í reiðufé?
Í dag er það ómögulegt. Á næstunni mun greiðsla fyrir afhendingu blóma í reiðufé verða aðgengileg viðskiptavinum okkar, eftir að hafa fyllt út nauðsynlegar upplýsingar um pöntunina verður þér boðið upp á nokkra greiðslumáta að eigin vali.
8. Hvernig virkar endurgreiðslan?
Ef pöntun er afturkölluð verður greidd upphæð skilað að fullu á bankareikninginn þinn innan 7 virkra daga.
9. Eru einhverjar tryggingar fyrir því að greidd upphæð fái þér?
Greiðsla fyrir pöntunina með bankakorti er tafarlaus. Við vinnum með CloudPayments kerfið sem er sannað greiðslumáti. Eftir að greiðslan hefur verið framkvæmd færðu skilaboð um að aðgerðin hafi gengið vel. Þú getur einnig staðfest þetta á persónulegum reikningi þínum.
10. Hvaða aðferðir er hægt að nota til að greiða fyrir pöntunina?
Þú getur greitt fyrir pöntun þína beint á vefsíðunni með bankakorti eða við móttöku í reiðufé. Lögaðilar geta notað peningalausa greiðsluþjónustu.
Afhending
11. Er fljótleg sending möguleg?
Við hliðina á hverjum blómvönd er tíminn sem verður varið í hönnun og afhendingu blóma. Þessi síða hefur þægilega síu "Fljótur afhendingu", beitir henni, þú munt sjá möguleika fyrir kransa sem hægt er að afhenda á stuttum tíma.
12. Hver er sendingarkostnaður?
Afhending í borginni er ókeypis, í höfuðborginni og Pétursborg - innan hringvegarins. Ef afhendingarheimilisfangið er utan borgarinnar er kostnaður þess reiknaður sjálfkrafa. Kerfið, byggt á vegalengd í kílómetrum, gefur þér afhendingarverð. Venjulega er það áætlað 45 rúblur á 1 km.
Ef þú getur ekki tilgreint nákvæmlega heimilisfang heimilisfangs, en viðtakandinn verður fyrir utan borgina þegar þú sendir blómvöndinn, þá hringir starfsmaður örugglega í þig til að leysa þetta mál.
13. Er hægt að afhenda nákvæmlega á réttum tíma?
Á heimasíðunni er hægt að tilgreina klukkutíma afhendingartíma. Því miður skilar þjónusta okkar ekki nákvæmum tíma. En við reynum að finna einstaka nálgun við hvern viðskiptavin, svo þú getir bent á óskir þínar um pöntunina og starfsmenn okkar munu reyna að gera allt sem unnt er til að framkvæma þær.
14. Get ég lagt inn pöntun ef ég veit ekki heimilisfang viðtakanda?
Auðvitað skaltu bara láta okkur símanúmer viðtakandans. Sendiboðið mun hringja í hann og tilgreina tíma og afhendingartíma pöntunar þinnar.
15. Hvernig verður mér tilkynnt um afhendingu?
Eftir pöntun færðu skilaboð með einstökum hlekk til að kanna stöðu pöntunarinnar. Með því að smella á það geturðu átt samskipti við blómasala, séð myndir af fullunnum blómvönd og fylgst með staðsetningu pöntunar þinnar á kortinu. Í lok afhendingar geturðu skrifað umsögn til blómasalans sem þú starfaðir með. Við erum ánægð þegar viðskiptavinir gefa álit, svo þú getur sent okkur ábendingarskilaboð með almennum birtingum þínum varðandi pöntun á blómaafgreiðslu.
16. Get ég sent pöntun á afhendingu til annars lands?
Já, með hjálp þjónustu okkar geturðu afhent blóm ekki aðeins um allt land, heldur um allan heim. Sláðu bara inn borgina sem þú hefur áhuga á í leitinni og þá verða þér sýndir allir tiltækir valkostir fyrir kransa.
17. Hvenær verður pöntunin afhent?
Nálægt hverjum blómvönd er tími sem er nauðsynlegur til skráningar og afhendingar vöndsins til viðtakandans. Þegar þú leggur inn pöntun, vertu viss um að einbeita þér að henni. Ef þú þarft að koma blómum til skila skaltu nota síuna Fast Delivery. Ef þig vantar afhendingu á ákveðnum degi, veldu það þegar þú pantar. Ef þú setur hak við hliðina á orðinu „Minna“ á persónulega reikninginn þinn, þá mun Floristum.ru þjónustan minna þig á pöntunina þína. Bréfið mun koma til þín þremur dögum fyrir áætlaðan afhendingardag.
Spurningar um pöntunina18. Hvernig á að leggja inn pöntun?
Tilgreindu bara afhendingarstaðinn, veldu blómvöndinn sem þér líkar við og leggðu pöntun. Tilgreindu í pöntuninni samskiptaupplýsingar sendanda og viðtakanda sem og afhendingartíma. Eftir að pöntunin hefur verið greidd, munu blómasalar okkar taka hana til starfa. Þér verður tilkynnt um afhendingu með skilaboðum.
19. Hvað á að gera ef þér líkar ekki blómvöndurinn?
Ef þér líkar ekki blómin sem berast af einhverjum ástæðum, farðu þá á persónulega reikninginn þinn eða fylgdu krækjunni sem þér var send í skilaboðum eða pósti. Þar getur þú skilið eftir athugasemdir um pöntunina þína. Ef umfjöllunin er neikvæð, þá geturðu opnað ágreining, þá verður upphæðin á reikningi blómasalans fryst meðan málsmeðferð stendur. Samkvæmt stefnu þjónustu okkar getur viðskiptavinurinn samið við blómasalann um að skipta um blómvönd eða skila upphæðinni að fullu. Blómasalar hafa einnig rétt til að veita þér afslátt af eftirfarandi pöntunum. Hægt er að opna deilu innan þriggja daga frá afhendingu blómvöndsins. Ef þú hefur áður skrifað góða umsögn um pöntunina í verslun eða einstaka blómabúð, þá mun deilan ekki opnast.
20. Ég get ekki haft samband við blómabúð í síma. Hvað skal gera?
Þú getur smellt á hnappinn „Ég kemst ekki í búðina“. Í þessu tilfelli mun blómasalinn fá tilkynningu um að þú hafir reynt að hringja og einkunn verslunarinnar lækkar sjálfkrafa. Aftur á móti munum við hafa samband við verslunina og starfsmenn hennar munu örugglega hringja í þig aftur.
21. Ef þarf að semja um afhendingartímann við viðtakandann, hvenær hringja þeir?
Venjulega er haft samband við viðtakendur fyrir raunverulega afhendingu. Sendiboði mun samþykkja hentugan tíma til að afhenda fersku blóm á heimilisfangið. Ef þú pantaðir fyrir tiltekna dagsetningu verður haft samband við viðtakandann á afhendingardegi, venjulega á morgnana. Á persónulegum reikningi þínum geturðu fundið afhendingartíma pöntunar þinnar, honum verður breytt í hentugan tíma fyrir viðtakandann.
22. Þarf ég að panta fyrirfram?
Fyrir hvern blómvönd er ákvarðaður lágmarkstími fyrir skráningu hans og afhendingu, hann er gefinn upp við hliðina á hverjum blómvönd. Þú hefur tækifæri til að leggja inn pöntun bæði með fyrirvara og á afhendingardegi.
23. Hvernig er fyrirtækjapöntun gerð?
Þjónusta okkar hefur virkan samvinnu við lögaðila og framkvæmir reglulega fyrirtækjapantanir, í þessu erum við hjálpuð af sjálfvirku kerfi. Stórt úrval af blómum gerir þér kleift að velja kransa fyrir hvert tilefni. Þegar þú leggur inn pöntun verður þú að tilgreina upplýsingar um lögaðilann. Reikningurinn verður sendur sjálfkrafa á póstinn þinn.
24. Samningur fyrir lögaðila
Þegar þú pantar fyrstu pöntunina á þjónustu okkar sem lögaðila verður þér sjálfkrafa sent bréf með samningi og reikningi. Þú verður að fylla út, undirrita og senda móttekinn samning í tveimur eintökum í póstinn okkar. Þá munum við senda einn þeirra aftur til þín.
Ef þú hefur áhuga á að sjá samninginn áður en þú pantar, hafðu þá samband:
25. Hvernig er skráningu háttað?
Kaupandinn skráir sig sjálfkrafa á síðuna eftir að hafa lagt fyrstu pöntunina. Farsímanúmerið sem þú tilgreindir í pöntunarupplýsingunum verður innskráning þín í framtíðinni. Kóðinn til að slá inn persónulega reikninginn þinn verður sendur með skilaboðum.
26. Hver er minnsti fjöldi lita sem hægt er að panta?
Ef þú pantar blóm á stykkið verður þú að velja að minnsta kosti 7 stykki. Við ráðleggjum þér að fara í „Super Offer“ hlutann, það er að finna á aðalsíðu síðunnar. Hér eru tilboð frá heildsölu- og smásöluverslunum með hagstæð verðmiða.
Spurningar um vöndinn
27. Er mögulegt að breyta íhlutum vöndanna eða litasamsetningu hans?
Já þú getur. Ef þú vilt breyta einhverju í völdum vönd skaltu bara láta óskir þínar vera í viðbótarupplýsingunum meðan á pöntunarferlinu stendur. Blómasalar okkar hringja í þig til að ræða mögulega skipti á valkostum.
28. Hvar er hægt að finna samsetningu vöndsins?
Nálægt myndinni með blómvöndnum er heildargreining á samsetningu hans. Þú getur líka smellt á hvaða nafn blómsins sem er, það verður auðkennd í lit á myndinni.
29. Hvernig get ég fundið út stærð vöndinn?
Stærð blómvöndsins er sýnd við hliðina á hverri mynd. Þeir eru tilgreindir af blómasalanum sem er höfundur blómaskreytingarinnar.
30. Hvað get ég fundið í hlutanum Super Offer?
Hér eru tilboð frá heildsölu- og smásöluverslunum með hagstætt verð fyrir kransa. Að auki getur þú persónulega ákveðið fjölda blóma, gerð, lengd stilkur og litur.
31. Hvað ef þú þarft blómvönd með ákveðnum blómum?
Til að finna kransa með blómunum sem þú þarft, vísaðu til hjálpar síanna.
32. Verður vöndinn sá sami og á myndinni frá síðunni?
Já auðvitað. Blómasalar setja ljósmyndir af kransa sem þeir hafa þegar safnað fyrr, svo það verður auðvelt fyrir þá að endurskapa sömu samsetningu.
33. Er hægt að gera blómvöndinn stærri?
Já, með því að fara á vörusíðuna geturðu aukið blómvöndinn um 30% eða 60%. Það er, verð blómvöndsins verður hærra um þennan hluta upphaflegrar upphæðar og blómin sem fylgja vöndunum verða bætt við samsetningu. Ef þú velur blómvönd af einni tegund af blómum, þá geturðu fjölgað þeim um hvaða tölu sem er.
34. Er hægt að kaupa blóm í pottum eða fyrir plöntur?
Allir möguleikar fyrir kransa eru kynntir á síðunni. Við mælum með því að nota þægilegar síur við leitina. En við vinnum aðallega með blómasalum sem vinna með afskorin blóm.
35. Hvar get ég sett óskir mínar um pöntunina?
Tilgreindu óskir þínar og skilyrði fyrir uppfyllingu pöntunar í viðbótarupplýsingum. Ef þær eru tiltækar mun blómasalinn örugglega kalla þig til umræðu.
36. Verða blómin fersk?
Blómasalar sem starfa með Floristum.ru þjónustunni þekkja reglu okkar: „Aðeins fersk blóm! Ósammála? Floristum.ru er ekki fyrir þig. “ Þess vegna getur þú verið viss um að aðeins fersk blóm eru með í samsetningunni. Við afhendingu blómvöndsins metur viðtakandi ferskleika blómanna. Þegar öllu er á botninn hvolft, fyrir hvern blómabúð sem þú hefur áhuga á, geturðu fundið umsagnir á heimasíðu okkar.
Floristum.ru ábyrgist
37. Er greiðsla í gegnum vefsíðuna örugg?
Já, greiðsla fer fram á sérstakri síðu og gögn viðskiptavina eru ekki vistuð. Við vinnum aðeins með vel þekkt og áreiðanleg kerfi.
38. Get ég ekki haft áhyggjur af öryggi peninganna minna?
Já auðvitað. Þegar þú leggur inn pöntun leggur þú peninga fyrst inn á reikning þjónustu okkar, þar sem þeir eru geymdir þar til pöntuninni er lokið og í þrjá daga til viðbótar. Slík ráðstöfun er gerð til að viðskiptavinurinn geti haft spurningar um pöntunina. Á þessum tíma hefurðu tækifæri til að opna ágreining, þá fara peningarnir ekki á reikning blómasalans fyrr en öll vandamál eru leyst.
39. Hvernig get ég fengið greidda upphæð til baka?
Ef pöntunin hefur þegar verið tekin fyrir vinnu, þá verður þú að bíða frá 1 til 14 virka daga.
40. Hvar get ég skrifað kvörtun mína?
Ef þú ert enn fyrir vonbrigðum með pöntunina, vertu viss um að skrifa umsögn. Ef það er neikvætt, þá geturðu opnað deilu við blómasalann. Þegar öllum kringumstæðum er skýrt verður lokað fyrir peningana á reikningi blómasalans. Þú getur samið við blómasalann um að skipta um blómvönd eða skila peningunum að fullu. Blómasalar okkar meta viðskiptavini sína svo þeir bjóða þeim oft afslátt af síðari pöntunum. Hægt er að hefja ágreining innan þriggja daga frá afhendingardegi blómvöndsins. Ef þú hefur áður skilið góða umsögn um pöntunina, þá er ómögulegt að opna ágreining.
41. Hvernig get ég skrifað umsögn?
Eftir að blómin eru afhent verða skilaboð send í símanúmerið þitt sem svar við því sem þú getur skrifað birtingar þínar af því að vinna með blómasalanum og pöntuninni sjálfri. Með því að slá inn persónulega reikninginn þinn geturðu skrifað umsögn á síðunni.
42. Eru allar umsagnir raunverulegar?
Hver verslun hefur mikið af umsögnum, meðal þeirra eru bæði jákvæð og neikvæð viðbrögð. Við hliðina á hverju þeirra er tilgreint hver skrifaði umsögnina: viðskiptavinurinn eða viðtakandinn. Umsögn getur aðeins verið breytt af þeim sem skrifaði hana áðan.
Aðrir
43. Get ég sent blómvönd með póstkorti?
Við bjóðum upp á ókeypis póstkort fyrir hvern blómvönd. Aðeins viðskiptavinurinn verður að skrifa hamingjutextann. Blómasalinn velur kort sem passar við vöndinn þinn og texta.
44. Get ég pantað eitthvað annað en blómvönd?
Þegar þú pantar verður þér kynnt fjöldi vara til viðbótar. Ef þú finnur ekki það sem þú þarft hér, hafðu þá samband við starfsfólkið, það mun örugglega koma þér til hjálpar.
45. Hvaða kort verður sent með blómvöndnum?
Blómasalinn velur kveðjukortið út frá textanum sem þú hefur skrifað. En ef þú hefur sérstakar óskir, láttu þá þá vita í viðbótarupplýsingunum þegar þú pantar.
46. Get ég séð ljósmynd af viðtakandanum með afhentum blómvönd?
Þegar pöntun er gerð skaltu setja merkið fyrir framan orðin „Taktu ljósmynd með blómvönd“. Ef viðtakandi samþykkir þá finnur þú myndina á persónulegum reikningi þínum eða með tölvupósti.
47. Ertu með snjallsímaforrit?
Farsímaforritið „Floristum.ru blóm“ verður fljótlega hægt að hlaða niður í AppStore eða PlayMarket.
48. Af hverju er val á kransa öðruvísi í borgum?
Í þjónustu okkar starfa blómasalar frá mismunandi borgum. Við pöntun vinnur blómabúð með honum sem birti tilboð í borginni að eigin vali. Hver borg hefur mismunandi blómabúð og því er úrvalið einnig mismunandi.
49. Af hverju er verð á svæðunum hærra en í Moskvu?
Það eru margir blómasalar í stórum borgum, þannig að þeir laða að viðskiptavini ekki aðeins með fjölbreytt úrval, heldur einnig með lágu verði.
