FAQ
1. Bagaimana prosedur pemesanannya?
2. Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
3. Metode apa yang dapat saya bayar untuk pesanan tersebut?
4. Apa itu Floristum.ru?
5. Mengapa saya tidak dapat membayar dengan kartu?
6. Apakah Anda dapat menjamin bahwa pembayaran kartu tersebut aman?
7. Bisakah saya membayar tunai?
8. Bagaimana pengembalian dana bekerja?
9. Apakah ada jaminan bahwa jumlah yang dibayarkan akan Anda terima?
10. Metode apa yang dapat digunakan untuk membayar pesanan?
11. Apakah pengiriman cepat mungkin dilakukan?
12. Berapa biaya pengiriman?
13. Apakah pengiriman dapat dilakukan tepat waktu?
14. Dapatkah saya memesan jika saya tidak tahu alamat penerima?
15. Bagaimana saya akan diinformasikan tentang pengiriman?
16. Dapatkah saya memesan untuk pengiriman ke negara lain?
17. Kapan pesanan akan dikirim?
18. Bagaimana cara memesan?
19. Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak menyukai buket?
20. Saya tidak bisa menghubungi toko bunga melalui telepon. Apa yang harus dilakukan?
21. Jika waktu pengiriman harus disepakati dengan penerima, kapan mereka akan menelepon?
22. Apakah saya perlu melakukan pemesanan sebelumnya?
23. Bagaimana pesanan korporat dibuat?
24. Perjanjian untuk badan hukum
25. Bagaimana registrasi dilakukan?
26. Berapa jumlah warna terkecil yang tersedia untuk dipesan?
27. Apakah mungkin untuk mengganti komponen buket atau skema warnanya?
28. Di mana Anda dapat menemukan komposisi buket?
29. Bagaimana cara mengetahui ukuran buket?
30. Apa yang dapat saya temukan di bagian Penawaran Super?
31. Bagaimana jika Anda membutuhkan buket dengan bunga tertentu?
32. Apakah buketnya akan sama dengan gambar di situs?
33. Bisakah buket dibuat lebih besar?
34. Apakah mungkin membeli bunga dalam pot atau untuk bibit?
35. Di mana saya dapat mengajukan keinginan saya untuk pesanan tersebut?
36. Akankah bunganya segar?
Jaminan kualitas layanan Floristum.ru
37. Apakah pembayaran melalui situs web aman?
38. Apakah saya tidak boleh mengkhawatirkan keamanan uang saya?
39. Bagaimana saya bisa mendapatkan kembali jumlah yang telah dibayarkan?
40. Di mana saya bisa menulis keluhan saya?
41. Bagaimana saya bisa menulis review?
42. Apakah semua ulasan itu nyata?
Lainnya
43. Dapatkah saya mengirim buket dengan kartu pos?
44. Dapatkah saya memesan sesuatu selain karangan bunga?
45. Kartu apa yang akan dikirim dengan buket?
46. Dapatkah saya melihat foto penerima dengan buket yang dikirimkan?
47. Apakah Anda memiliki aplikasi smartphone?
48. Mengapa pilihan karangan bunga berbeda di kota-kota?
49. Mengapa harga di daerah lebih tinggi daripada di Moskow?
Memesan
1. Bagaimana prosedur pemesanannya?
Pertama, Anda menunjukkan kota pengiriman, pilih buket yang Anda suka dengan mengklik tombol di atasnya dan pergi ke halaman checkout. Di sini Anda menentukan data penerima, waktu pengiriman, dan data pengirim. Setelah pembayaran berhasil, pesanan pergi ke toko bunga. Anda akan diberitahu tentang pengiriman melalui pesan yang dikirim ke nomor telepon dan email yang Anda tentukan, dan informasi tersebut juga tersedia di akun pribadi Anda di.floristum.ru/en.
2. Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
Kami mengirimkan informasi terbaru tentang status pesanan Anda melalui pesan SMS, email, Anda juga dapat memeriksa status pesanan di akun pribadi Anda di website kami. Anda akan menerima SMS dan pesan email tentang penerimaan pembayaran untuk pesanan dan kontak toko bunga yang mengumpulkan buket Anda, Anda dapat menghubungi toko bunga kapan saja, mengklarifikasi status atau melakukan penyesuaian parameter pemesanan bunga.
3. Metode apa yang dapat saya bayar untuk pesanan tersebut?
Anda dapat membayar langsung di situs web menggunakan kartu bank untuk individu. Untuk badan hukum, pembayaran melalui transfer bank tersedia.
4. Apa itu Floristum.ru?
Floristum.ru adalah layanan yang nyaman di mana toko bunga dan toko bunga individu dari seluruh dunia menempatkan produk mereka untuk dijual. Di sini Anda dapat memilih dan memesan karangan bunga dari toko bunga dari kota Anda, yang akan memuaskan keinginan Anda. Selain itu, pelanggan nyata memposting ulasan di situs, yang sangat nyaman saat memilih tempat untuk memesan pengiriman bunga. Floristum.ru menjamin Anda pelaksanaan pesanan, dalam situasi yang tidak terduga layanan akan mengembalikan uang Anda kepada Anda, hal ini dimungkinkan karena toko bunga dan toko menerima uang untuk pengiriman bunga hanya tiga hari setelah pesanan selesai, selama periode ini klien dapat mengajukan keluhan dan menerima uang kembali.
Pembayaran
5. Mengapa saya tidak dapat membayar dengan kartu?
Pastikan rincian kartu bank Anda dimasukkan dengan benar, nama dan nama keluarga dieja dalam bahasa Inggris persis seperti pada kartu. Kode CVV adalah 3 digit yang terletak di bagian belakang kartu. Biasanya, sistem akan menjelaskan kepada Anda mengapa pembayaran tidak berhasil diselesaikan. Jika pembayaran ditolak oleh bank Anda, pastikan untuk menghubungi layanan dukungan menggunakan nomor bebas pulsa dari kartu Anda. Coba pilih metode pembayaran lain untuk pesanan Anda.
6. Apakah Anda dapat menjamin bahwa pembayaran kartu tersebut aman?
Ya, kami menjamin keamanan untuk klien kami. Pembayaran dilakukan pada halaman aman yang terpisah, dan data kartu setelah pembayaran tidak disimpan dalam sistem. Kami bekerja sama dengan Nadezhda dan sistem pembayaran CloudPayments yang terkenal.
7. Bisakah saya membayar tunai?
Hari ini tidak mungkin. Dalam waktu dekat, pembayaran untuk pengiriman bunga secara tunai akan tersedia untuk pelanggan kami, kemudian setelah mengisi data yang diperlukan untuk pemesanan, Anda akan ditawarkan beberapa metode pembayaran pilihan Anda.
8. Bagaimana pengembalian dana bekerja?
Jika terjadi pembatalan pesanan, jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan sepenuhnya ke rekening bank Anda dalam waktu 7 hari kerja.
9. Apakah ada jaminan bahwa jumlah yang dibayarkan akan Anda terima?
Pembayaran untuk pesanan dengan kartu bank instan. Kami bekerja dengan sistem CloudPayments, yang merupakan metode pembayaran yang terbukti. Setelah melakukan pembayaran, Anda akan menerima pesan bahwa operasi berhasil. Anda juga dapat memverifikasi ini di akun pribadi Anda.
10. Metode apa yang dapat digunakan untuk membayar pesanan?
Anda dapat membayar pesanan Anda langsung di situs web melalui kartu bank atau setelah menerima secara tunai. Badan hukum dapat menggunakan layanan pembayaran non tunai.
Pengiriman
11. Apakah pengiriman cepat mungkin dilakukan?
Di samping setiap buket adalah waktu yang akan dihabiskan untuk desain dan pengiriman bunga. Situs ini memiliki filter "Pengiriman cepat" yang nyaman, dengan menerapkannya, Anda akan melihat opsi karangan bunga yang dapat dikirim dalam waktu singkat.
12. Berapa biaya pengiriman?
Pengiriman di kota ini gratis, di ibu kota dan St. Petersburg - di dalam jalan lingkar. Jika alamat pengiriman berada di luar kota, maka biayanya dihitung secara otomatis. Sistem berdasarkan jarak dalam kilometer, akan memberikan harga pengiriman. Biasanya diperkirakan 45 rubel per 1 km.
Jika Anda tidak dapat menunjukkan alamat pengiriman yang tepat, tetapi penerima akan segera berada di luar kota saat mengirim buket, maka seorang karyawan pasti akan menghubungi Anda untuk menyelesaikan masalah ini.
13. Apakah pengiriman dapat dilakukan tepat waktu?
Di situs web, Anda dapat menentukan periode pengiriman per jam. Sayangnya, layanan kami tidak dikirimkan tepat waktu. Tetapi kami mencoba menemukan pendekatan individual untuk setiap klien, sehingga Anda dapat menunjukkan keinginan Anda untuk pesanan tersebut, dan karyawan kami akan mencoba melakukan segala kemungkinan untuk menerapkannya.
14. Dapatkah saya memesan jika saya tidak tahu alamat penerima?
Tentu saja, tinggalkan nomor telepon penerima kepada kami. Kurir akan meneleponnya dan menentukan waktu dan tempat pengiriman pesanan Anda.
15. Bagaimana saya akan diinformasikan tentang pengiriman?
Setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima pesan dengan link unik untuk memeriksa status pesanan Anda. Dengan mengkliknya, Anda dapat berkomunikasi dengan toko bunga, melihat foto karangan bunga yang sudah jadi dan melacak lokasi pesanan Anda di peta. Di akhir pengiriman, Anda dapat menulis ulasan ke toko bunga yang bekerja sama dengan Anda. Kami senang ketika pelanggan memberikan umpan balik, sehingga Anda dapat mengirimkan pesan umpan balik kepada kami dengan kesan umum Anda tentang memesan pengiriman bunga.
16. Dapatkah saya memesan untuk pengiriman ke negara lain?
Ya, dengan bantuan layanan kami, Anda dapat mengirimkan bunga tidak hanya di seluruh negeri, tetapi di seluruh dunia. Cukup ketik kota yang Anda minati ke dalam pencarian dan Anda akan diperlihatkan semua opsi yang tersedia untuk karangan bunga.
17. Kapan pesanan akan dikirim?
Di dekat setiap buket ada waktu, yang diperlukan untuk pendaftaran dan pengiriman buket ke penerima. Saat melakukan pemesanan, pastikan untuk fokus padanya. Jika Anda ingin segera mengirimkan bunga, gunakan filter Pengiriman Cepat. Jika Anda membutuhkan pengiriman pada tanggal tertentu, maka pilihlah saat melakukan pemesanan. Jika Anda memberi tanda centang di sebelah kata "Remind" di akun pribadi Anda, maka layanan Floristum.ru akan mengingatkan Anda tentang pesanan Anda. Surat itu akan datang kepada Anda tiga hari sebelum hari pengiriman yang dijadwalkan.
Pertanyaan tentang pesanan18. Bagaimana cara memesan?
Cukup tunjukkan tempat pengiriman, pilih buket yang Anda suka dan pesan. Dalam urutan, tunjukkan detail kontak pengirim dan penerima, serta waktu pengiriman. Setelah pembayaran pesanan berhasil, toko bunga kami akan membuatnya berfungsi. Anda akan diberitahu tentang pengiriman melalui pesan.
19. Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak menyukai buket?
Jika Anda tidak menyukai bunga yang Anda terima karena alasan apa pun, buka akun pribadi Anda atau ikuti tautan yang dikirimkan kepada Anda melalui pesan atau surat. Di sana Anda dapat meninggalkan umpan balik tentang pesanan Anda. Jika ulasannya negatif, maka Anda dapat membuka perselisihan, maka jumlah uang di akun toko bunga akan dibekukan selama proses berlangsung. Berdasarkan kebijakan layanan kami, klien dapat setuju dengan toko bunga untuk mengganti buket atau mengembalikan jumlahnya secara penuh. Toko bunga juga berhak memberi Anda diskon untuk pesanan berikut. Sengketa dapat dibuka dalam tiga hari setelah pengiriman buket. Jika sebelumnya Anda telah menulis ulasan yang baik untuk pesanan tersebut ke toko atau toko bunga individu, maka perselisihan tidak akan terbuka.
20. Saya tidak bisa menghubungi toko bunga melalui telepon. Apa yang harus dilakukan?
Anda dapat mengklik tombol "Saya tidak dapat mengakses toko". Dalam hal ini, toko bunga akan menerima pemberitahuan bahwa Anda telah mencoba menelepon, dan peringkat toko akan berkurang secara otomatis. Selanjutnya, kami akan menghubungi toko tersebut, dan karyawannya pasti akan menghubungi Anda kembali.
21. Jika waktu pengiriman harus disepakati dengan penerima, kapan mereka akan menelepon?
Biasanya penerima dihubungi sebelum pengiriman sebenarnya. Kurir akan menyetujui waktu yang tepat untuk mengirimkan bunga segar ke alamat. Jika Anda melakukan pemesanan untuk tanggal tertentu, maka penerima akan dihubungi pada hari pengiriman, biasanya pada pagi hari. Di akun pribadi Anda, Anda dapat mengetahui waktu pengiriman pesanan Anda, itu akan diubah menjadi waktu yang nyaman bagi penerima.
22. Apakah saya perlu melakukan pemesanan sebelumnya?
Untuk setiap buket, waktu minimum untuk pendaftaran dan pengiriman ditentukan, ini ditunjukkan di sebelah setiap buket. Anda memiliki kesempatan untuk memesan di muka dan pada hari pengiriman.
23. Bagaimana pesanan korporat dibuat?
Layanan kami bekerja sama secara aktif dengan badan hukum dan secara rutin melaksanakan pesanan perusahaan, dalam hal ini kami dibantu oleh sistem otomatis. Bermacam-macam bunga memungkinkan Anda memilih karangan bunga untuk setiap kesempatan. Saat melakukan pemesanan, Anda harus menunjukkan detail badan hukum. Faktur akan secara otomatis dikirim ke email Anda.
24. Perjanjian untuk badan hukum
Saat melakukan pemesanan pertama pada layanan kami sebagai badan hukum, Anda akan secara otomatis dikirimi surat dengan perjanjian dan faktur. Anda harus mengisi, menandatangani dan mengirimkan perjanjian yang diterima dalam dua salinan ke surat kami. Kemudian kami akan mengirimkan salah satunya kembali kepada Anda.
Jika Anda tertarik untuk melihat kontrak sebelum melakukan pemesanan, hubungi kami:
25. Bagaimana registrasi dilakukan?
Pembeli mendaftar di situs secara otomatis setelah melakukan pemesanan pertamanya. Nomor ponsel yang Anda cantumkan dalam informasi pemesanan akan menjadi login Anda di masa mendatang. Kode untuk memasuki akun pribadi Anda akan dikirimkan kepada Anda melalui pesan.
26. Berapa jumlah warna terkecil yang tersedia untuk dipesan?
Jika Anda memesan bunga per potong, Anda harus memilih minimal 7 buah. Kami menyarankan Anda untuk pergi ke bagian "Penawaran Super", itu dapat ditemukan di halaman utama situs. Berikut adalah penawaran dari toko grosir dan eceran dengan label harga yang menguntungkan.
Pertanyaan tentang buket
27. Apakah mungkin untuk mengganti komponen buket atau skema warnanya?
Ya kamu bisa. Jika Anda ingin mengubah sesuatu di buket yang dipilih, tinggalkan keinginan Anda di informasi tambahan selama proses pemesanan. Toko bunga kami akan menghubungi Anda untuk mendiskusikan kemungkinan opsi penggantian.
28. Di mana Anda dapat menemukan komposisi buket?
Di dekat gambar dengan karangan bunga ada analisis lengkap komposisinya. Anda juga dapat mengklik nama bunga apa saja, itu akan disorot dalam warna pada gambar.
29. Bagaimana cara mengetahui ukuran buket?
Ukuran buket ditampilkan di sebelah setiap foto. Mereka ditunjukkan oleh penjual bunga yang merupakan penulis rangkaian bunga.
30. Apa yang dapat saya temukan di bagian Penawaran Super?
Berikut adalah penawaran dari toko grosir dan eceran dengan harga yang menguntungkan untuk karangan bunga. Selain itu, Anda dapat menentukan sendiri jumlah bunga, jenis, panjang batang, dan warna.
31. Bagaimana jika Anda membutuhkan buket dengan bunga tertentu?
Untuk menemukan karangan bunga dengan bunga yang Anda butuhkan, lihat bantuan filter.
32. Apakah buketnya akan sama dengan gambar di situs?
Ya tentu saja. Toko bunga memposting foto karangan bunga yang telah mereka kumpulkan sebelumnya, sehingga akan mudah bagi mereka untuk mereproduksi komposisi yang sama.
33. Bisakah buket dibuat lebih besar?
Ya, dengan masuk ke halaman produk, Anda dapat meningkatkan buket sebesar 30% atau 60% Artinya, harga buket akan lebih tinggi dengan bagian ini dari jumlah aslinya, dan bunga yang termasuk dalam buket akan ditambahkan ke komposisinya. Jika Anda memilih buket dari satu jenis bunga, maka Anda dapat menambah jumlahnya dengan nomor berapa pun.
34. Apakah mungkin membeli bunga dalam pot atau untuk bibit?
Semua pilihan karangan bunga disajikan di situs. Kami merekomendasikan penggunaan filter yang nyaman untuk pencarian Anda. Tapi kami terutama bekerja dengan toko bunga yang menangani bunga potong.
35. Di mana saya dapat mengajukan keinginan saya untuk pesanan tersebut?
Tunjukkan keinginan dan kondisi Anda untuk pemenuhan pesanan di informasi tambahan. Jika tersedia, penjual bunga pasti akan menghubungi Anda untuk berdiskusi.
36. Akankah bunganya segar?
Toko bunga yang bekerja sama dengan layanan Floristum.ru mengetahui aturan kami: “Hanya bunga segar! Tidak setuju? Floristum.ru bukan untuk Anda. " Oleh karena itu, dapat dipastikan bahwa hanya bunga segar yang termasuk dalam komposisinya. Setelah pengiriman buket, penerima mengevaluasi kesegaran bunganya. Lagi pula, untuk setiap toko bunga yang Anda minati, Anda dapat menemukan ulasan di situs web kami.
Jaminan Floristum.ru
37. Apakah pembayaran melalui situs web aman?
Ya, pembayaran dilakukan di halaman terpisah, dan data pelanggan tidak disimpan. Kami hanya bekerja dengan sistem yang terkenal dan andal.
38. Apakah saya tidak boleh mengkhawatirkan keamanan uang saya?
Ya tentu saja. Saat melakukan pemesanan, Anda mendepositkan uang terlebih dahulu ke akun layanan kami, di mana uang tersebut disimpan hingga pesanan selesai dan untuk tiga hari berikutnya. Tindakan seperti itu diambil agar klien memiliki pertanyaan tentang pesanan. Selama ini, Anda memiliki kesempatan untuk membuka perselisihan, maka uang tidak akan dikreditkan ke rekening toko bunga sampai semua masalah terselesaikan.
39. Bagaimana saya bisa mendapatkan kembali jumlah yang telah dibayarkan?
Jika pesanan sudah diambil untuk bekerja, maka Anda harus menunggu dari 1 hingga 14 hari kerja.
40. Di mana saya bisa menulis keluhan saya?
Jika Anda masih kecewa dengan pesanan Anda, pastikan untuk menulis ulasan. Jika hasilnya negatif, maka Anda dapat membuka perselisihan dengan toko bunga. Pada saat klarifikasi semua keadaan, uang di akun toko bunga akan diblokir. Anda dapat setuju dengan penjual bunga untuk mengubah buket atau mengembalikan jumlah uang seluruhnya. Toko bunga kami menghargai klien mereka, jadi mereka sering menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya. Sengketa dapat dimulai dalam tiga hari sejak tanggal pengiriman buket. Jika sebelumnya Anda telah meninggalkan ulasan yang baik tentang pesanan, maka membuka perselisihan tidak mungkin dilakukan.
41. Bagaimana saya bisa menulis review?
Setelah bunga terkirim, pesan akan dikirim ke nomor telepon Anda, sebagai tanggapan Anda dapat menuliskan kesan Anda bekerja dengan toko bunga dan pesanan itu sendiri. Di situs tersebut, dengan memasukkan akun pribadi Anda, Anda dapat menulis ulasan.
42. Apakah semua ulasan itu nyata?
Tiap toko punya banyak sekali review, di antaranya ada yang respon positif maupun negatif. Di sebelah masing-masing dari mereka ditunjukkan siapa yang menulis ulasan: pelanggan atau penerima. Ulasan hanya dapat diedit oleh orang yang menulisnya sebelumnya.
Lainnya
43. Dapatkah saya mengirim buket dengan kartu pos?
Kami menyediakan kartu pos gratis untuk setiap karangan bunga. Hanya pelanggan yang harus menulis teks ucapan selamat. Toko bunga akan memilih kartu yang cocok dengan buket dan teks Anda.
44. Dapatkah saya memesan sesuatu selain karangan bunga?
Saat melakukan pemesanan, Anda akan diberikan sejumlah produk tambahan. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda butuhkan di sini, hubungi staf, mereka pasti akan membantu Anda.
45. Kartu apa yang akan dikirim dengan buket?
Toko bunga memilih kartu ucapan berdasarkan teks yang Anda tulis. Tetapi jika Anda memiliki keinginan khusus, beri tahu kami tentang keinginan tersebut di informasi tambahan saat melakukan pemesanan.
46. Dapatkah saya melihat foto penerima dengan buket yang dikirimkan?
Saat melakukan pemesanan, beri tanda centang di depan kata "Ambil foto dengan karangan bunga". Jika penerima setuju, maka Anda akan menemukan gambar di akun pribadi Anda atau melalui email.
47. Apakah Anda memiliki aplikasi smartphone?
Aplikasi seluler "Floristum.ru flowers" akan segera tersedia untuk diunduh di AppStore atau PlayMarket.
48. Mengapa pilihan karangan bunga berbeda di kota-kota?
Layanan kami mempekerjakan toko bunga dari berbagai kota. Saat memesan, penjual bunga bekerja dengannya, yang menerbitkan penawaran di kota pilihan Anda. Setiap kota memiliki toko bunga yang berbeda, sehingga ragamnya juga bervariasi.
49. Mengapa harga di daerah lebih tinggi daripada di Moskow?
Ada banyak toko bunga di kota-kota besar, sehingga menarik pelanggan tidak hanya dengan jangkauan yang luas, tetapi juga dengan harga yang murah.
