Šaptač
1. Kakav je postupak naručivanja?
2. Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?
3. Kojim metodama mogu platiti narudžbu?
4. Što je Floristum.ru?
5. Zašto ne mogu platiti karticom?
6. Možete li jamčiti da je plaćanje karticom sigurno?
7. Mogu li platiti gotovinom?
8. Kako funkcionira povrat novca?
9. Postoje li jamstva da će vam uplaćeni iznos doći?
10. Kojim se metodama može platiti narudžba?
11. Je li moguća brza dostava?
12. Koji je trošak dostave?
13. Može li se dostava izvršiti točno na vrijeme?
14. Mogu li izvršiti narudžbu ako ne znam adresu primatelja?
15. Kako ću biti obaviješten o isporuci?
16. Mogu li izvršiti narudžbu za dostavu u drugu zemlju?
17. Kada će biti isporučena narudžba?
18. Kako izvršiti narudžbu?
19. Što učiniti ako vam se buket ne sviđa?
20. Ne mogu kontaktirati cvjećare telefonom. Što učiniti?
21. Ako treba dogovoriti vrijeme isporuke s primateljem, kada će nazvati?
22. Trebam li unaprijed poslati narudžbu?
23. Kako se izrađuje korporativni nalog?
24. Ugovor za pravne osobe
25. Kako se vrši registracija?
26. Koji je najmanji broj boja dostupan za naručivanje?
27. Je li moguće promijeniti dijelove buketa ili njegovu shemu boja?
28. Gdje možete pronaći sastav buketa?
29. Kako mogu saznati veličinu buketa?
30. Što mogu pronaći u odjeljku Super ponuda?
31. Što ako vam treba buket s određenim cvijećem?
32. Hoće li buket biti isti kao na slici sa stranice?
33. Može li se buket povećati?
34. Je li moguće kupiti cvijeće u posudama ili za sadnice?
35. Gdje mogu postaviti svoje želje za narudžbom?
36. Hoće li cvijeće biti svježe?
Jamstvo kvalitete usluge Floristum.ru
37. Je li plaćanje putem web stranice sigurno?
38. Mogu li se ne brinuti o sigurnosti svog novca?
39. Kako mogu vratiti plaćeni iznos?
40. Gdje mogu napisati svoju žalbu?
41. Kako mogu napisati recenziju?
42. Jesu li sve recenzije stvarne?
Drugi
43. Mogu li poslati buket s razglednicom?
44. Mogu li naručiti nešto drugo osim buketa?
45. Koja će se čestitka poslati uz buket?
46. Mogu li vidjeti fotografiju primatelja s isporučenim buketom?
47. Imate li aplikaciju za pametni telefon?
48. Zašto se izbor buketa razlikuje u gradovima?
49. Zašto su cijene u regijama više nego u Moskvi?
red
1. Kakav je postupak naručivanja?
Prvo naznačite grad isporuke, odaberite buket koji vam se sviđa klikom na gumb na njemu i idite na stranicu za naplatu. Ovdje navodite podatke o primatelju, vremenu isporuke i podacima o pošiljatelju buketa. Nakon uspješnog plaćanja, narudžba ide cvjećarima. O isporuci ćete biti obaviješteni porukom poslanom na navedeni telefonski broj i e-adresu, a podaci su dostupni i na vašem osobnom računu na.floristum.ru/en.
2. Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?
Najnovije informacije o statusu vaše narudžbe šaljemo SMS porukama, e-mailom, status narudžbe možete provjeriti i u svom osobnom računu na našoj web stranici. Dobit ćete SMS i poruku e-pošte o primitku uplate za narudžbu i kontaktima cvjećara koji sakuplja vaš buket, cvjećaru se možete obratiti u bilo kojem trenutku, pojasniti status ili izvršiti prilagodbe parametara naručivanja cvijeća.
3. Kojim metodama mogu platiti narudžbu?
Možete platiti izravno na web mjestu pomoću bankovne kartice za pojedinca. Za pravne osobe dostupno je plaćanje bankovnom doznakom.
4. Što je Floristum.ru?
Floristum.ru prikladna je usluga u kojoj cvjećare i pojedini cvjećari iz cijelog svijeta stavljaju svoje proizvode na prodaju. Ovdje možete preuzeti i naručiti buket od cvjećare iz vašeg grada, koji će u potpunosti zadovoljiti vaše želje. Osim toga, stvarni kupci objavljuju recenzije na web mjestu, što je vrlo povoljno pri odabiru mjesta za narudžbu za dostavu cvijeća. Floristum.ru vam garantira izvršenje narudžbe, u nepredviđenim situacijama usluga će vam vratiti novac, to je moguće zbog činjenice da cvjećari i trgovine dobivaju novac za dostavu cvijeća samo tri dana nakon završetka narudžbe, u tom razdoblju klijent može podnijeti žalbu i vratiti novac.
Plaćanje
5. Zašto ne mogu platiti karticom?
Provjerite jesu li podaci o vašoj bankovnoj kartici ispravno uneseni, ime i prezime napisani su na engleskom jeziku točno kao na kartici. CVV kôd je 3 znamenke koji se nalaze na poleđini kartice. U većini slučajeva sustav će vam objasniti zašto plaćanje nije uspješno izvršeno. Ako vaša banka odbije uplatu, obratite se službi za podršku pomoću besplatnog broja s vaše kartice. Pokušajte odabrati drugi način plaćanja za svoju narudžbu.
6. Možete li jamčiti da je plaćanje karticom sigurno?
Da, našim klijentima jamčimo sigurnost. Plaćanje se vrši na zasebnoj sigurnoj stranici, a podaci o kartici nakon plaćanja ne spremaju se u sustav. Surađujemo s nadom i poznatim sustavom plaćanja CloudPayments.
7. Mogu li platiti gotovinom?
Danas je to nemoguće. U bliskoj budućnosti našim kupcima postat će dostupno plaćanje za dostavu cvijeća u gotovini, a nakon popunjavanja potrebnih podataka za narudžbu bit će vam ponuđeno nekoliko načina plaćanja po vašem izboru.
8. Kako funkcionira povrat novca?
U slučaju otkazivanja narudžbe, plaćeni iznos u cijelosti će se vratiti na vaš bankovni račun u roku od 7 radnih dana.
9. Postoje li jamstva da će vam uplaćeni iznos doći?
Plaćanje narudžbe bankovnom karticom je trenutno. Radimo sa sustavom CloudPayments, koji je provjereni način plaćanja. Nakon uplate primit ćete poruku da je operacija uspjela. To možete provjeriti i na svom osobnom računu.
10. Kojim se metodama može platiti narudžba?
Narudžbu možete platiti izravno na web mjestu putem bankovne kartice ili po primitku u gotovini. Pravne osobe mogu koristiti uslugu bezgotovinskog plaćanja.
Dostava
11. Je li moguća brza dostava?
Uz svaki buket nalazi se vrijeme koje će se potrošiti na dizajn i dostavu cvijeća. Stranica ima prikladan filtar "Brza dostava", primjenjujući ga, vidjet ćete opcije za bukete koji se mogu isporučiti u kratkom vremenskom razdoblju.
12. Koji je trošak dostave?
Dostava u gradu je besplatna, u glavnom gradu i Sankt Peterburgu - unutar obilaznice. Ako je adresa za dostavu izvan grada, tada se njezin trošak izračunava automatski. Sustav, zasnovan na udaljenosti u kilometrima, dat će vam cijenu dostave. Obično se procjenjuje na 45 rubalja po 1 km.
Ako ne možete navesti točnu adresu za dostavu, ali primatelj će odmah biti izvan grada prilikom slanja buketa, tada će vas zaposlenik definitivno nazvati da riješite ovaj problem.
13. Može li se dostava izvršiti točno na vrijeme?
Na web mjestu možete odrediti vremensko razdoblje dostave. Nažalost, naša usluga ne pruža točno vrijeme. No, trudimo se pronaći individualni pristup svakom klijentu, tako da možete navesti svoje želje za narudžbu, a naši će zaposlenici pokušati učiniti sve što je moguće kako bi ih proveli.
14. Mogu li izvršiti narudžbu ako ne znam adresu primatelja?
Naravno, samo nam ostavite telefonski broj primatelja. Kurir će ga nazvati i odrediti vrijeme i mjesto isporuke vaše narudžbe.
15. Kako ću biti obaviješten o isporuci?
Nakon narudžbe primit ćete poruku s jedinstvenom vezom za provjeru statusa vaše narudžbe. Klikom na njega možete komunicirati s cvjećarima, vidjeti fotografije gotovog buketa i pratiti lokaciju svoje narudžbe na karti. Na kraju isporuke možete napisati recenziju cvjećari s kojom ste surađivali. Sretni smo kad kupci daju povratne informacije pa nam možete poslati povratnu informaciju sa svojim općim dojmovima o narudžbi dostave cvijeća.
16. Mogu li izvršiti narudžbu za dostavu u drugu zemlju?
Da, uz pomoć naše usluge možete dostaviti cvijeće ne samo po cijeloj zemlji, već i po cijelom svijetu. Samo upišite grad koji vas zanima u pretragu i prikazat će vam se sve dostupne opcije za bukete.
17. Kada će biti isporučena narudžba?
U blizini svakog buketa postoji vrijeme koje je potrebno za registraciju i dostavu buketa primatelju. Kada dajete narudžbu, svakako se usredotočite na nju. Ako trebate hitno dostaviti cvijeće, upotrijebite filtar za brzu dostavu. Ako vam je potrebna dostava na određeni datum, odaberite je prilikom narudžbe. Ako stavite kvačicu pored riječi "Podsjeti" na svom osobnom računu, usluga Floristum.ru podsjetit će vas na vašu narudžbu. Pismo ćete dobiti tri dana prije zakazanog dana isporuke.
Pitanja o narudžbi18. Kako izvršiti narudžbu?
Samo naznačite mjesto isporuke, odaberite buket koji volite i izvršite narudžbu. U narudžbi navedite kontaktne podatke pošiljatelja i primatelja, kao i vrijeme isporuke. Nakon uspješne uplate narudžbe, naši će ga cvjećari odvesti na posao. O isporuci ćete biti obaviješteni porukom.
19. Što učiniti ako vam se buket ne sviđa?
Ako vam se iz bilo kojeg razloga ne sviđa cvijeće koje ste dobili, idite na svoj osobni račun ili slijedite vezu koja vam je poslana u poruci ili pošti. Tamo možete ostaviti povratne informacije o svojoj narudžbi. Ako je pregled negativan, tada možete otvoriti spor, tada će iznos novca na računu cvjećare biti zamrznut za vrijeme trajanja postupka. Prema politici naše usluge, klijent se može dogovoriti s cvjećarom da zamijeni buket ili da mu u cijelosti vrati iznos. Cvjećari također imaju pravo pružiti vam popust na sljedeće narudžbe. Spor se može otvoriti u roku od tri dana nakon isporuke buketa. Ako ste prethodno napisali dobru recenziju narudžbe u trgovini ili pojedinoj cvjećari, spor se neće otvoriti.
20. Ne mogu kontaktirati cvjećare telefonom. Što učiniti?
Možete kliknuti na gumb "Ne mogu doći do trgovine". U tom će slučaju cvjećar dobiti obavijest da ste pokušali nazvati, a ocjena trgovine automatski će se smanjiti. Zauzvrat ćemo kontaktirati trgovinu, a njezini zaposlenici sigurno će vas nazvati.
21. Ako treba dogovoriti vrijeme isporuke s primateljem, kada će nazvati?
Obično se primatelji kontaktiraju prije stvarne isporuke. Kurir će se dogovoriti o prikladnom vremenu za dostavu svježeg cvijeća na adresu. Ako ste narudžbu poslali za određeni datum, primatelj će se kontaktirati na dan isporuke, obično ujutro. Na svom osobnom računu možete saznati vrijeme isporuke vaše narudžbe, a ono će biti promijenjeno u prikladno vrijeme za primatelja.
22. Trebam li unaprijed poslati narudžbu?
Za svaki buket postoji minimalno vrijeme za njegovu registraciju i dostavu, naznačeno je pored svakog buketa. Imate priliku izvršiti narudžbu i unaprijed i na dan isporuke.
23. Kako se izrađuje korporativni nalog?
Naša služba aktivno surađuje s pravnim osobama i redovito izvršava korporativne narudžbe, u tome nam pomaže automatizirani sustav. Ogroman asortiman cvijeća omogućuje vam odabir buketa za bilo koju prigodu. Prilikom narudžbe morate navesti podatke o pravnoj osobi. Račun će se automatski poslati na vašu poštu.
24. Ugovor za pravne osobe
Kada dajete prvu narudžbu na našoj usluzi kao pravna osoba, automatski ćete dobiti pismo s dogovorom i računom. Primljeni ugovor morate ispuniti, potpisati i poslati u dva primjerka na našu poštu. Tada ćemo vam poslati jedan od njih.
Ako ste zainteresirani za pregled ugovora prije narudžbe, kontaktirajte nas:
25. Kako se vrši registracija?
Kupac se automatski registrira na web mjestu nakon što je poslao prvu narudžbu. Broj mobitela koji ste naveli u informacijama o narudžbi postat će vaša prijava u budućnosti. Kôd za unos vašeg osobnog računa poslat će vam se porukom.
26. Koji je najmanji broj boja dostupan za naručivanje?
Ako naručite cvijeće po komadu, morate odabrati najmanje 7 komada. Savjetujemo vam da odete u odjeljak "Super ponuda", koji se može naći na glavnoj stranici web mjesta. Evo ponuda veletrgovaca i prodavaonica s povoljnim cijenama.
Pitanja o buketu
27. Je li moguće promijeniti dijelove buketa ili njegovu shemu boja?
Da, možeš. Ako želite nešto promijeniti u odabranom buketu, samo ostavite svoje želje u dodatnim informacijama tijekom postupka narudžbe. Naši cvjećari nazvat će vas kako bi razgovarali o mogućim mogućnostima zamjene.
28. Gdje možete pronaći sastav buketa?
U blizini slike s buketom nalazi se cjelovita analiza njegovog sastava. Također možete kliknuti na bilo koje ime cvijeta, na slici će biti istaknuto bojom.
29. Kako mogu saznati veličinu buketa?
Veličina buketa prikazana je pored svake fotografije. Označava ih cvjećar koji je autor cvjetnog aranžmana.
30. Što mogu pronaći u odjeljku Super ponuda?
Evo ponuda veletrgovaca i prodavaonica po povoljnim cijenama buketa. Osim toga, možete osobno odlučiti o broju cvjetova, vrsti, duljini i boji stabljike.
31. Što ako vam treba buket s određenim cvijećem?
Da biste pronašli bukete s cvijećem koji vam treba, pogledajte pomoć filtara.
32. Hoće li buket biti isti kao na slici sa stranice?
Oh naravno. Cvjećari objavljuju fotografije buketa koje su već ranije prikupili, pa će im biti lako reproducirati isti sastav.
33. Može li se buket povećati?
Da, odlaskom na stranicu proizvoda možete povećati buket za 30% ili 60%. To jest, cijena buketa bit će viša za ovaj dio izvorne količine, a dodaće se i cvijeće uključeno u buket kompoziciji. Ako odaberete buket jedne vrste cvijeća, tada možete povećati njihov broj za bilo koji broj.
34. Je li moguće kupiti cvijeće u posudama ili za sadnice?
Sve mogućnosti buketa predstavljene su na web mjestu. Za pretraživanje preporučujemo upotrebu prikladnih filtara. Ali uglavnom radimo s cvjećarima koji rade s rezanim cvijećem.
35. Gdje mogu postaviti svoje želje za narudžbom?
U dodatnim informacijama navedite svoje želje i uvjete za ispunjenje narudžbe. Ako su dostupni, cvjećar će vas definitivno pozvati na razgovor.
36. Hoće li cvijeće biti svježe?
Cvjećari koji surađuju sa uslugom Floristum.ru znaju naše pravilo: „Samo svježe cvijeće! Ne slažete se? Floristum.ru nije za vas. " Stoga možete biti sigurni da je u sastav uključeno samo svježe cvijeće. Po isporuci buketa, primatelj procjenjuje svježinu cvijeća. Uostalom, za svaku cvjećaru koja vas zanima možete pronaći recenzije na našoj web stranici.
Floristum.ru jamči
37. Je li plaćanje putem web stranice sigurno?
Da, plaćanje se vrši na zasebnoj stranici i podaci o kupcima se ne spremaju. Radimo samo s poznatim i pouzdanim sustavima.
38. Mogu li se ne brinuti o sigurnosti svog novca?
Da naravno. Prilikom narudžbe novac prvo položite na račun naše usluge, gdje se čuva do završetka narudžbe i još tri dana nakon. Takva se mjera poduzima kako bi klijent imao pitanja o narudžbi. Za to vrijeme imate priliku otvoriti spor, a zatim novac neće biti dodijeljen na račun cvjećare dok se svi problemi ne riješe.
39. Kako mogu vratiti plaćeni iznos?
Ako je narudžba već preuzeta za posao, morat ćete pričekati od 1 do 14 radnih dana.
40. Gdje mogu napisati svoju žalbu?
Ako ste i dalje razočarani svojom narudžbom, svakako napišite recenziju. Ako je negativan, tada možete otvoriti spor s cvjećarom. U vrijeme rasvjetljavanja svih okolnosti novac na računu cvjećare bit će blokiran. Možete se dogovoriti s cvjećarom da zamijeni buket ili da vrati cjelokupan iznos novca. Naši cvjećari cijene svoje klijente pa im često nude popuste na sljedeće narudžbe. Spor se može započeti u roku od tri dana od dana isporuke buketa. Ako ste prethodno dobro naručili narudžbu, otvaranje spora je nemoguće.
41. Kako mogu napisati recenziju?
Nakon isporuke cvijeća, na vaš će se telefonski broj poslati poruka u odgovor na koju možete napisati svoje dojmove o radu s cvjećarom i samoj narudžbi. Na web mjestu ulaskom u svoj osobni račun možete napisati recenziju.
42. Jesu li sve recenzije stvarne?
Svaka trgovina ima puno recenzija, među njima ima i pozitivnih i negativnih odgovora. Pored svakog od njih naznačeno je tko je napisao recenziju: kupac ili primatelj. Recenziju može uređivati samo osoba koja ju je ranije napisala.
Drugi
43. Mogu li poslati buket s razglednicom?
Za svaki buket osiguravamo besplatnu razglednicu. Tekst čestitke mora napisati samo kupac. Cvjećar će odabrati karticu koja odgovara vašem buketu i tekstu.
44. Mogu li naručiti nešto drugo osim buketa?
Prilikom narudžbe prikazat će vam se niz dodatnih proizvoda. Ako ovdje ne pronađete ono što vam treba, kontaktirajte osoblje, sigurno će vam priskočiti u pomoć.
45. Koja će se čestitka poslati uz buket?
Cvjećar odabire čestitku na temelju teksta koji ste napisali. Ali ako imate određene želje, recite im to u dodatnim informacijama prilikom narudžbe.
46. Mogu li vidjeti fotografiju primatelja s isporučenim buketom?
Kada dajete narudžbu, stavite kvačicu ispred riječi "Fotografiraj se s buketom". Ako se adresat slaže, sliku ćete pronaći na svom osobnom računu ili e-poštom.
47. Imate li aplikaciju za pametni telefon?
Mobilna aplikacija "Floristum.ru cvijeće" uskoro će biti dostupna za preuzimanje u AppStore ili PlayMarket.
48. Zašto se izbor buketa razlikuje u gradovima?
Naša služba zapošljava cvjećare iz različitih gradova. Prilikom narudžbe s njim radi cvjećar koji je objavio ponudu u gradu po vašem izboru. Svaki grad ima različite cvjećare, pa se i asortiman razlikuje.
49. Zašto su cijene u regijama više nego u Moskvi?
U velikim gradovima ima mnogo cvjećara, pa privlače kupce ne samo širokim rasponom, već i niskim cijenama.
