Desconto de 100 rublos na aplicación. Descarga a aplicación
Desconto de 100 rublos na aplicación.
Descarga a aplicación
 

Preguntas máis frecuentes

Orde

1. Cal é o procedemento de pedido?
2. Como podo controlar o estado do meu pedido?
3. Que métodos podo pagar polo pedido?
4. Que é Floristum.ru?

Pago

5. Por que non podo pagar con tarxeta?
6. Pode garantir que o pago con tarxeta é seguro?
7. Podo pagar en efectivo?
8. Como funciona a devolución?
9. ¿Hai algunha garantía de que a cantidade pagada che chegue?
10. Que métodos se poden usar para pagar o pedido?

Entrega

11. É posible a entrega rápida?
12. Cal é o custo de entrega?
13. Pódese facer a entrega exactamente a tempo?
14. Podo facer un pedido se non coñezo o enderezo do destinatario?
15. Como me informarán sobre a entrega?
16. Podo facer un pedido para a entrega a outro país?
17. Cando se entregará o pedido?

Preguntas sobre o pedido

18. Como facer un pedido?
19. Que facer se non lle gusta o ramo?
20. Non podo contactar cos floristas por teléfono. Que facer?
21. Se hai que acordar o prazo de entrega co destinatario, cando chamarán?
22. ¿Necesito facer un pedido con antelación?
23. Como se fai unha orde corporativa?
24. Convenio para persoas xurídicas
25. Como se fai o rexistro?
26. Cal é o menor número de cores dispoñibles para pedir?

Preguntas sobre o ramo

27. É posible cambiar os compoñentes do ramo ou o seu esquema de cores?
28. Onde podes atopar a composición do ramo?
29. Como podo descubrir o tamaño do ramo?
30. Que podo atopar na sección Super oferta?
31. E se necesitas un ramo con certas flores?
32. ¿O ramo será o mesmo que na foto do sitio?
33. Pódese facer o ramo máis grande?
34. É posible mercar flores en macetas ou para mudas?
35. Onde podo poñer os meus desexos para o pedido?
36. ¿As flores serán frescas?

Garantía de calidade do servizo Floristum.ru
37. ¿É seguro o pago a través do sitio web?
38. Non podo preocuparme pola seguridade do meu diñeiro?
39. Como podo recuperar o importe pagado?
40. Onde podo escribir a miña queixa?
41. Como podo escribir unha recensión?
42. ¿Son reais todas as críticas?

Outros
43. ¿Podo enviar un ramo cunha postal?
44. Podo pedir algo que non sexa un ramo?
45. Que tarxeta se enviará co ramo?
46. ​​Podo ver unha foto do destinatario co ramo entregado?
47. Tes unha aplicación para smartphone?
48. Por que a elección dos ramos é diferente nas cidades?
49. Por que os prezos nas rexións son máis altos que en Moscova?

Orde

1. Cal é o procedemento de pedido?

Primeiro, especifica a cidade de entrega, selecciona o ramo que che gusta facendo clic nun botón e vai á páxina de compra. Aquí especifica os datos do destinatario, o prazo de entrega e os datos do remitente do ramo. Despois do pago con éxito, o pedido vai ás floristas. Se recibirá unha mensaxe enviada ao seu número de teléfono e correo electrónico especificados, a información tamén estará dispoñible na súa conta persoal en.floristum.ru/en.

2. Como podo controlar o estado do meu pedido?

Enviamos a información máis recente sobre o estado do seu pedido por mensaxes SMS, correos electrónicos, tamén pode consultar o estado do pedido na súa conta persoal na nosa páxina web. Recibirás unha mensaxe SMS e por correo electrónico sobre a recepción do pago da orde e contactos da florista que recolle o teu ramo, podes contactar coa florista en calquera momento, aclarar o estado ou facer axustes nos parámetros da orde de flores.

3. Que métodos podo pagar polo pedido?

Podes pagar directamente na páxina web usando unha tarxeta bancaria para unha persoa. Para as persoas xurídicas, o pagamento mediante transferencia bancaria está dispoñible.

4. Que é Floristum.ru?

Floristum.ru é un servizo cómodo onde as tendas de flores e florerías individuais de todo o mundo poñen á venda os seus produtos. Aquí podes escoller e pedir un ramo a unha floraría da túa cidade que satisfaga plenamente os teus desexos. Ademais, os clientes reais publican comentarios no sitio, o que resulta moi cómodo á hora de elixir un lugar para realizar un pedido para a entrega de flores. Floristum.ru garántelle a execución do pedido, en situacións imprevistas o servizo devolveralle o seu diñeiro, isto é posible debido a que as florerías e as tendas reciben cartos para a entrega de flores só tres días despois de completar o pedido, durante este período o cliente pode presentar unha reclamación e devolver o diñeiro.

 

Pago

5. Por que non podo pagar con tarxeta?

Asegúrese de que os datos da súa tarxeta bancaria se introducen correctamente, o nome e apelidos están escritos en inglés exactamente como na tarxeta. O código CVV é de 3 díxitos situado na parte traseira da tarxeta. Na maioría dos casos, o sistema explicará por que non se puido completar o pago con éxito. Se o seu banco rexeita o pago, asegúrese de contactar co servizo de asistencia usando o número gratuíto da súa tarxeta. Tenta escoller un método de pago diferente para o teu pedido.

6. Pode garantir que o pago con tarxeta é seguro?

Si, garantimos a seguridade dos nosos clientes. O pago realízase nunha páxina segura separada e os datos da tarxeta despois do pago non se gardan no sistema. Cooperamos con Nadezhda e o coñecido sistema de pagamento CloudPayments.

 

7. Podo pagar en efectivo?

Hoxe é imposible. Nun futuro próximo, o pago da entrega de flores en efectivo estará dispoñible para os nosos clientes e despois de cubrir os datos necesarios para o pedido, ofreceráselle varios métodos de pagamento que elixa.

8. Como funciona a devolución?

En caso de cancelación do pedido, o importe pagado devolverase integramente á súa conta bancaria nun prazo de 7 días laborables.

9. ¿Hai algunha garantía de que a cantidade pagada che chegue?

O pago do pedido cunha tarxeta bancaria é inmediato. Traballamos co sistema CloudPayments, que é un método de pago comprobado. Despois de realizar o pago, recibirás unha mensaxe de que a operación foi correcta. Tamén podes verificalo na túa conta persoal.

10. Que métodos se poden usar para pagar o pedido?

Podes pagar o teu pedido directamente na páxina web a través dunha tarxeta bancaria ou logo de recibilo en efectivo. As persoas xurídicas poden utilizar o servizo de pagamento sen efectivo.

 

Entrega

11. É posible a entrega rápida?

Xunto a cada ramo hai o tempo que se dedicará ao deseño e entrega de flores. O sitio ten un cómodo filtro "Entrega rápida", aplicándoo, verá opcións de ramos que se poden entregar nun curto período de tempo.

12. Cal é o custo de entrega?

A entrega na cidade é gratuíta, na capital e San Petersburgo, dentro da estrada de circunvalación. Se o enderezo de entrega está fóra da cidade, o seu custo calcúlase automaticamente. O sistema, baseado na distancia en quilómetros, daralle o prezo de entrega. Normalmente estímase en 45 rublos por 1 km.

Se non pode indicar o enderezo de entrega exacto e o destinatario estará fóra da cidade inmediatamente ao enviar o ramo, entón un empregado chamará definitivamente para resolver este problema.

13. Pódese facer a entrega exactamente a tempo?

No sitio web, pode especificar o período de entrega por hora. Por desgraza, o noso servizo non se entrega na hora exacta. Pero intentamos atopar un enfoque individual para cada cliente, para que poida indicar os seus desexos para o pedido e os nosos empregados tentarán facer todo o posible para implementalos.

 

14. Podo facer un pedido se non coñezo o enderezo do destinatario?

Por suposto, simplemente déixanos o número de teléfono do destinatario. O mensaxeiro chamaralle e indicará a hora e o lugar de entrega do seu pedido.

15. Como me informarán sobre a entrega?

Despois de realizar un pedido, recibirás unha mensaxe cunha ligazón única para comprobar o estado do teu pedido. Ao facer clic sobre el, podes comunicarte con floristas, ver fotos do ramo rematado e rastrexar a situación do teu pedido no mapa. Ao finalizar a entrega, podes escribir un comentario á florista coa que colaboraches. Estamos felices cando os clientes dan comentarios, así que podes enviarnos unha mensaxe de comentarios coas túas impresións xerais sobre o pedido de entrega de flores.

16. Podo facer un pedido para a entrega a outro país?

Si, coa axuda do noso servizo pode entregar flores non só en todo o país, senón en todo o mundo. Escriba a cidade que lle interese na busca e mostraráselle todas as opcións dispoñibles para ramos de flores.

17. Cando se entregará o pedido?

Preto de cada ramo hai un tempo necesario para o rexistro e entrega do ramo ao destinatario. Ao realizar un pedido, asegúrese de centrarse nel. Se precisa entregar flores con urxencia, use o filtro de entrega rápida. Se precisa entrega nunha data específica, seleccióneo ao realizar un pedido. Se pon unha marca á beira da palabra "Recordar" na súa conta persoal, o servizo Floristum.ru lembrará o seu pedido. A carta chegarache tres días antes do día de entrega programado.

Preguntas sobre o pedido

18. Como facer un pedido?

Simplemente indique o lugar de entrega, escolla o ramo que máis lle guste e realice o pedido. No pedido, indique os datos de contacto do remitente e do destinatario, así como o tempo de entrega. Despois do pago exitoso do pedido, as nosas florerías levarano ao traballo. Recibirás unha notificación da entrega por mensaxe.

19. Que facer se non lle gusta o ramo?

Se por algún motivo non che gustan as flores que recibiches, accede á túa conta persoal ou segue a ligazón que che enviaron por mensaxe ou correo. Alí podes deixar comentarios sobre o teu pedido. Se a revisión é negativa, entón podes abrir unha disputa, entón a cantidade de diñeiro na conta da florista conxelarase durante o proceso. Segundo a política do noso servizo, o cliente pode acordar coa floristería para substituír o ramo ou devolver a cantidade completa. Os floristas tamén teñen o dereito de ofrecerlle un desconto nos seguintes pedidos. Pódese abrir unha disputa dentro dos tres días posteriores á entrega do ramo. Se xa escribiu unha boa revisión do pedido nunha tenda ou nunha floristería separada, a disputa non se abrirá.

20. Non podo contactar cos floristas por teléfono. Que facer?

Podes facer clic no botón "Non podo chegar á tenda". Neste caso, a florista recibirá unha notificación á que tentou chamar e a clasificación da tenda reducirase automaticamente. Á súa vez, contactaremos coa tenda e os seus empregados definitivamente chamaránlle de volta.

21. Se hai que acordar o prazo de entrega co destinatario, cando chamarán?

Normalmente ponse en contacto cos destinatarios antes da entrega real. O mensaxeiro acordará un momento conveniente para entregar flores frescas ao enderezo. Se realizaches un pedido para unha data específica, contactarase co destinatario o día da entrega, normalmente pola mañá. Na túa conta persoal, podes coñecer o tempo de entrega do teu pedido, cambiarase a un momento conveniente para o destinatario.

22. ¿Necesito facer un pedido con antelación?

Para cada ramo, determínase o tempo mínimo para o seu rexistro e entrega, indícase xunto a cada ramo. Ten a oportunidade de facer un pedido con antelación e o día da entrega.

23. Como se fai unha orde corporativa?

O noso servizo colabora activamente con persoas xurídicas e realiza regularmente pedidos corporativos, neste sistema axudámonos cun sistema automatizado. Unha enorme variedade de flores permítelle escoller ramos para calquera ocasión. Ao realizar un pedido, debe indicar os datos da persoa xurídica. A factura enviarase automaticamente ao seu correo electrónico.

24. Convenio para persoas xurídicas

Ao realizar o primeiro pedido no noso servizo como persoa xurídica, enviaráselle automaticamente unha carta cun acordo e factura. Debe cubrir, asinar e enviar o acordo recibido en dúas copias ao noso correo. Despois enviarémosche un deles.

Se estás interesado en ver o contrato antes de realizar un pedido, ponte en contacto connosco: @

25. Como se fai o rexistro?

O comprador rexístrase no sitio automaticamente despois de realizar o seu primeiro pedido. O número de teléfono móbil que especificou na información do pedido converterase no seu inicio de sesión no futuro. O código para ingresar a súa conta persoal enviaráselle por mensaxe.

26. Cal é o menor número de cores dispoñibles para pedir?

Se pides flores por peza, debes escoller polo menos 7 pezas. Aconsellámoslle que vaia á sección "Super oferta", que se pode atopar na páxina principal do sitio. Aquí tes ofertas de tendas por xunto e polo miúdo con prezos favorables.

 

Preguntas sobre o ramo

27. É posible cambiar os compoñentes do ramo ou o seu esquema de cores?

Si que podes. Se desexa cambiar algo no ramo escollido, simplemente deixe os seus desexos na información adicional durante o proceso de pedido. Os nosos floristas chamarán para comentar posibles opcións de substitución.

28. Onde podes atopar a composición do ramo?

Preto da imaxe co ramo hai unha análise completa da súa composición. Tamén podes facer clic en calquera nome da flor, que se resaltará en cor na imaxe.

29. Como podo descubrir o tamaño do ramo?

O tamaño do ramo móstrase xunto a cada foto. Indícaos o florista que é o autor do arranxo floral.

30. Que podo atopar na sección Super oferta?

Aquí tes as ofertas de tendas por xunto e polo miúdo con prezos favorables para os ramos. Ademais, podes decidir persoalmente sobre o número de flores, o tipo, a lonxitude do talo e a cor.

31. E se necesitas un ramo con certas flores?

Para atopar ramos coas flores que precisa, consulte a axuda de filtros.

32. ¿O ramo será o mesmo que na foto do sitio?

Oh, seguro. Os floristas publican fotografías de ramos que xa recolleron anteriormente, polo que lles será doado reproducir a mesma composición.

33. Pódese facer o ramo máis grande?

Si, visitando a páxina do produto, podes aumentar o ramo un 30% ou un 60%. É dicir, o prezo do ramo será maior nesta parte do importe orixinal e engadiranse as flores incluídas no ramo. á composición. Se escolle un ramo dun tipo de flores, pode aumentar o seu número por calquera número.

34. É posible mercar flores en macetas ou para mudas?

Todas as opcións de ramo preséntanse no sitio. Recomendamos usar filtros convenientes para a súa busca. Pero traballamos principalmente con floristas que traballan con flores cortadas.

35. Onde podo poñer os meus desexos para o pedido?

Indique os seus desexos e condicións para o cumprimento da orde en información adicional. Se están dispoñibles, a florista definitivamente chamará para o seu debate.

36. ¿As flores serán frescas?

Os floristas que cooperan co servizo Floristum.ru coñecen a nosa regra: "¡Só flores frescas! Desacordo? Floristum.ru non é para ti. " Polo tanto, pode estar seguro de que só se inclúen flores frescas na composición. Tras a entrega do ramo, o destinatario avalía a frescura das flores. Ao final, para cada florista que che interesa, podes atopar comentarios na nosa páxina web.

 

Floristum.ru garante

37. ¿É seguro o pago a través do sitio web?

Si, o pago faise nunha páxina separada e os datos do cliente non se gardan. Só traballamos con sistemas fiables e coñecidos.

38. Non podo preocuparme pola seguridade do meu diñeiro?

Oh, seguro. Ao realizar un pedido, deposita primeiro o diñeiro na conta do noso servizo, onde se gardan ata completar o pedido e durante tres días despois. Esta medida tómase para que o cliente teña dúbidas sobre o pedido. Durante este tempo, tes a oportunidade de abrir unha disputa, polo que o diñeiro non se acreditará na conta da florista ata que non se resolvan todos os problemas.

39. Como podo recuperar o importe pagado?

Se a orde xa se tomou por traballo, terá que agardar de 1 a 14 días hábiles.

40. Onde podo escribir a miña queixa?

Se aínda estás decepcionado co teu pedido, asegúrate de escribir un comentario. Se é negativo, podes abrir unha disputa coa florería. No momento de aclarar todas as circunstancias, bloquearase o diñeiro da conta da florista. Podes acordar coa florista para cambiar o ramo ou devolver a cantidade total de diñeiro. Os nosos floristas valoran aos seus clientes, polo que a miúdo ofrécenlles descontos en pedidos posteriores. Pódese iniciar unha disputa nun prazo de tres días a partir da data de entrega do ramo. Se previamente deixou unha boa revisión do pedido, é imposible abrir unha disputa.

41. Como podo escribir unha recensión?

Despois de entregar as flores, enviaráselle unha mensaxe ao seu número de teléfono, en resposta á cal pode escribir as súas impresións de traballar coa florista e do propio pedido. No sitio, ao ingresar a súa conta persoal, pode escribir unha opinión.

42. ¿Son reais todas as críticas?

Cada tenda ten moitas críticas, entre elas hai respostas positivas e negativas. Xunto a cada un deles indícase quen escribiu a recensión: o cliente ou o destinatario. Un comentario só o pode editar a persoa que a escribiu anteriormente.

Outros

43. ¿Podo enviar un ramo cunha postal?

Proporcionamos unha postal de balde por cada ramo. Só o cliente debe escribir o texto de felicitación. A florista seleccionará unha tarxeta que coincida co seu ramo e texto.

44. Podo pedir algo que non sexa un ramo?

Ao realizar un pedido, presentaráselle unha serie de produtos adicionais. Se aquí non atopas o que necesitas, ponte en contacto co persoal, seguramente che axudarán.

45. Que tarxeta se enviará co ramo?

A florista selecciona a tarxeta de felicitación en función do texto que escribiches. Pero se tes desexos específicos, comunícao na información adicional cando realices un pedido.

46. ​​Podo ver unha foto do destinatario co ramo entregado?

Cando fagas un pedido, pon unha marca diante das palabras "Fai unha foto cun ramo". Se o destinatario acepta, atoparás a foto na túa conta persoal ou por correo electrónico.

47. Tes unha aplicación para smartphone?

A aplicación móbil "flores Floristum.ru" estará dispoñible en breve para a súa descarga na AppStore ou PlayMarket.

48. Por que a elección dos ramos é diferente nas cidades?

O noso servizo emprega floristas de diferentes cidades. Ao realizar un pedido, traballa con el unha florista que publicou unha oferta na cidade que escolle. Cada cidade ten florerías diferentes, polo que a variedade tamén varía.

49. Por que os prezos nas rexións son máis altos que en Moscova?

Hai moitas florerías nas grandes cidades, polo que atraen clientes non só cunha gran variedade, senón tamén con prezos baixos.

 



 
A aplicación é máis rendible e máis cómoda.
Desconto 100 rublos do ramo na aplicación.
Descarga a aplicación Floristum desde a ligazón en sms:
Descarga a aplicación dixitalizando o código QR:
* Ao facer clic no botón, confirmas a túa capacidade legal, así como o acordo con política de privacidade, Acordo de datos persoais и Oferta pública
Inglés