Koarting 100 rubles yn 'e applikaasje! Download de app
Koarting 100 rubles yn 'e applikaasje!
Download de app
 

Faak stelde fragen

Oarder

1. Wat is de bestelproseduere?
2. Hoe kin ik de status fan myn bestelling folgje?
3. Hokker metoaden kin ik betelje foar de bestelling?
4. Wat is Floristum.ru?

Fergoeding

5. Wêrom kin ik net mei kaarten betelje?
6. Kinne jo garandearje dat de kaartbetelling feilich is?
7. Kin ik kontant betelje?
8. Hoe wurket de restitúsje?
9. Binne d'r garânsjes dat it betelle bedrach jo krijt?
10. Hokker metoaden kinne brûkt wurde om de bestelling te beteljen?

Shipping info

11. Is snelle levering mooglik?
12. Wat is de leveringskosten?
13. Kin levering presys op 'e tiid wurde makke?
14. Kin ik in bestelling pleatse as ik it adres fan 'e ûntfanger net wit?
15. Hoe sil ik wurde ynformearre oer levering?
16. Kin ik in bestelling pleatse foar levering nei in oar lân?
17. Wannear sil de bestelling wurde levere?

Fragen oer de oarder

18. Hoe kinne jo in bestelling pleatse?
19. Wat te dwaan as jo it boeket net leuk fine?
20. Ik kin gjin telefoanysk kontakt opnimme mei bloemisten. Wat te dwaan?
21. As de levertiid mei de ûntfanger moat wurde ôfpraat, wannear sille se skilje?
22. Moat ik fan tefoaren in bestelling pleatse?
23. Hoe wurdt in bedriuwsopdracht makke?
24. Oerienkomst foar juridyske entiteiten
25. Hoe wurdt registraasje dien?
26. Wat is it lytste oantal kleuren te bestellen?

Fragen oer it boeket

27. Is it mooglik de ûnderdielen fan it boeket of it kleurskema te feroarjen?
28. Wêr kinne jo de gearstalling fan it boeket fine?
29. Hoe kin ik de grutte fan it boeket útfine?
30. Wat kin ik fine yn 'e seksje Super Offer?
31. Wat as jo in boeket nedich binne mei bepaalde blommen?
32. Sil it boeket itselde wêze as op 'e ôfbylding fan' e side?
33. Kin it boeket grutter wurde?
34. Is it mooglik blommen te keapjen yn potten of foar seedlings?
35. Wêr kin ik myn winsken foar de bestelling pleatse?
36. Sille de blommen farsk wêze?

Garânsje foar servicekwaliteit Floristum.ru
37. Is betelling fia de webside feilich?
38. Kin ik my gjin soargen meitsje oer de feiligens fan myn jild?
39. Hoe kin ik it betelle bedrach werom krije?
40. Wêr kin ik myn klacht skriuwe?
41. Hoe kin ik in resinsje skriuwe?
42. Binne alle resinsjes echt?

Oare
43. Kin ik in boeket mei in ansichtkaart stjoere?
44. Kin ik wat oars bestelle dan in boeket?
45. Hokker kaart wurdt mei it boeket stjoerd?
46. ​​Kin ik in foto sjen fan de ûntfanger mei it levere boeket?
47. Hawwe jo in smartphone-app?
48. Wêrom is de kar foar boeketten oars yn stêden?
49. Wêrom binne prizen yn 'e regio's heger dan yn Moskou?

Oarder

1. Wat is de bestelproseduere?

Earst jouwe jo de stêd fan levering oan, selektearje it boeket dat jo leuk fine troch derop te klikken op in knop en gean nei de kassa side. Hjir spesifisearje jo de gegevens fan de ûntfanger, levertiid en de gegevens fan de stjoerder fan it boeket. Nei suksesfolle betelling giet de oarder nei de bloemisten. Jo wurde ynformearre oer de levering troch in berjocht stjoerd nei jo oantsjutte tillefoannûmer en e-post, en de ynformaasje is ek te krijen yn jo persoanlike akkount op.floristum.ru/en.

2. Hoe kin ik de status fan myn bestelling folgje?

Wy stjoere de lêste ynformaasje oer de status fan jo bestelling troch sms-berjochten, e-post, jo kinne de bestellingsstatus ek kontrolearje yn jo persoanlike akkount op ús webside. Jo ûntfange in sms en e-postberjocht oer de ûntfangst fan betelling foar de oarder en kontakten fan de bloemist dy't jo boeket sammelt, jo kinne op elk momint kontakt opnimme mei de bloemist, de status ferdúdlikje of oanpassingen meitsje oan de parameters fan it bestellen fan blommen.

3. Hokker metoaden kin ik betelje foar de bestelling?

Jo kinne direkt betelje op 'e webside mei in bankkaart foar in yndividu. Foar juridyske entiteiten is betelling fia bankferfier beskikber.

4. Wat is Floristum.ru?

Floristum.ru is in handige tsjinst wêr't blommewinkels en yndividuele bloemisten fan oer de heule wrâld har produkten te keap pleatse. Hjir kinne jo in boeket kieze en bestelle by in bloemist út jo stêd, dy't jo winsken folslein foldocht. Derneist poste echte klanten resinsjes op 'e side, wat heul handich is by it kiezen fan in plak om in bestelling te pleatsen foar levering fan blommen. Floristum.ru garandeart jo de útfiering fan 'e bestelling, yn ûnfoarsjoene situaasjes sil de tsjinst jo jild werombringe, dit is mooglik fanwege it feit dat bloemisten en winkels jild krije foar blommelevering pas trije dagen nei't de bestelling is foltôge, yn dizze perioade is de kliïnt kin in klacht yntsjinje en jild werom ûntfange.

 

Fergoeding

5. Wêrom kin ik net mei kaarten betelje?

Soargje derfoar dat jo bankkaartgegevens goed binne ynfierd, de namme en efternamme wurde yn 't Ingelsk krekt stavere lykas op' e kaart. CVV-koade is 3 sifers op 'e efterkant fan' e kaart. Yn 'e measte gefallen sil it systeem jo útlizze wêrom't de betelling net suksesfol koe wurde foltôge. As de betelling troch jo bank wurdt wegere, moatte jo der wis fan wêze dat jo kontakt opnimme mei de supporttsjinst mei it tolvrije nûmer fan jo kaart. Besykje in oare betelmethode te kiezen foar jo bestelling.

6. Kinne jo garandearje dat de kaartbetelling feilich is?

Ja, wy garandearje feiligens foar ús kliïnten. Betelling wurdt makke op in aparte feilige side, en de kaartgegevens nei betelling wurde net yn it systeem bewarre. Wy wurkje gear mei Nadezhda en it bekende betelsysteem CloudPayments.

 

7. Kin ik kontant betelje?

Hjoed is it ûnmooglik. Yn 'e heine takomst sil betelling foar blommelevering yn kontant beskikber wurde foar ús klanten, dan sille jo nei it ynfoljen fan' e nedige ynformaasje oer de bestelling ferskate betelmethoden fan jo kar oanbean wurde.

8. Hoe wurket de restitúsje?

Yn gefal fan bestelling annulearje sil it betelle bedrach binnen 7 wurkdagen folslein weromjûn wurde op jo bankrekken.

9. Binne d'r garânsjes dat it betelle bedrach jo krijt?

Betelling foar de bestelling mei in bankkaart is direkt. Wy wurkje mei it CloudPayments-systeem, dat is in bewezen betelmethode. Nei it beteljen fan 'e betelling krije jo in berjocht dat de operaasje suksesfol wie. Jo kinne dit ek ferifiearje yn jo persoanlike akkount.

10. Hokker metoaden kinne brûkt wurde om de bestelling te beteljen?

Jo kinne jo bestelling direkt betelje op 'e webside fia in bankkaart of nei kontant ûntfangst. Juridyske entiteiten kinne de kontantleaze betellingsservice brûke.

 

Shipping info

11. Is snelle levering mooglik?

Neist elk boeket is de tiid dy't sil wurde bestege oan it ûntwerp en levering fan blommen. De side hat in handich filter "Snelle levering", tapast it, sjogge jo opsjes foar boeketten dy't yn in koarte perioade kinne wurde levere.

12. Wat is de leveringskosten?

Levering yn 'e stêd is fergees, yn' e haadstêd en Sint-Petersburch - binnen de rûnwei. As it leveradres bûten de stêd is, dan wurde de kosten automatysk berekkene. It systeem, basearre op de ôfstân yn kilometers, sil jo de leveringspriis jaan. Meastentiids wurdt it rûsd op 45 roebel per 1 km.

As jo ​​it krekte leveradres net kinne oanjaan, mar de ûntfanger sil fuortendaliks bûten de stêd wêze by it ferstjoeren fan it boeket, dan sil in meiwurker jo perfoarst skilje om dit probleem op te lossen.

13. Kin levering presys op 'e tiid wurde makke?

Op 'e webside kinne jo de oere-levertiid oantsjutte. Spitigernôch leveret ús tsjinst net op 'e krekte tiid. Mar wy besykje in yndividuele oanpak te finen foar elke kliïnt, sadat jo jo winsken foar de oarder kinne oanjaan, en ús meiwurkers sille besykje alles te dwaan om se út te fieren.

 

14. Kin ik in bestelling pleatse as ik it adres fan 'e ûntfanger net wit?

Lit ús fansels it tillefoannûmer fan 'e ûntfanger litte. De koerier sil him skilje en de tiid en it plak fan levering fan jo bestelling oantsjutte.

15. Hoe sil ik wurde ynformearre oer levering?

Nei it pleatsen fan in bestelling krije jo in berjocht mei in unike link om de status fan jo bestelling te kontrolearjen. Troch dêrop te klikken kinne jo petearje mei bloemisten, foto's sjen fan it ôfmakke boeket en de lokaasje fan jo bestelling op 'e kaart folgje. Oan 'e ein fan' e levering kinne jo in resinsje skriuwe oan de bloemist mei wa't jo gearwurke. Wy binne bliid as klanten feedback jouwe, sadat jo ús in feedbackberjocht kinne stjoere mei jo algemiene yndrukken oer it bestellen fan blommelevering.

16. Kin ik in bestelling pleatse foar levering nei in oar lân?

Ja, mei help fan ús tsjinst kinne jo blommen leverje net allinich oer it lân, mar oer de heule wrâld. Typ gewoan de stêd wêryn jo ynteressearre binne yn it sykjen en jo sille alle beskikbere opsjes foar boeketten sjen litte.

17. Wannear sil de bestelling wurde levere?

Tichtby elk boeket is d'r in tiid, dy't nedich is foar registraasje en levering fan it boeket oan de adressaat. As jo ​​in bestelling pleatse, moatte jo der dan op rjochtsje. As jo ​​driuwend blommen moatte leverje, brûk dan it filter Fast Delivery. As jo ​​levering op in spesifike datum nedich binne, selektearje it dan as jo in bestelling pleatse. As jo ​​in karke neist it wurd "Herinnerje" yn jo persoanlike akkount sette, dan sil Floristum.ru-tsjinst jo herinnerje oan jo bestelling. De brief sil trije dagen foar de plande leveringsdei by jo komme.

Fragen oer de oarder

18. Hoe kinne jo in bestelling pleatse?

Jou gewoan it plak fan levering oan, kies it boeket dat jo leuk fine en pleats jo bestelling. Jou yn 'e oarder de kontaktgegevens fan' e stjoerder en ûntfanger oan, lykas de levertiid. Nei suksesfolle betelling fan 'e bestelling sille ús bloemisten it oan it wurk nimme. Jo wurde per berjocht op 'e hichte brocht fan levering.

19. Wat te dwaan as jo it boeket net leuk fine?

As jo ​​de blommen dy't jo hawwe krigen om hokker reden dan ek net leuk fine, gean dan nei jo persoanlike akkount of folgje de keppeling dy't nei jo is stjoerd yn in berjocht as e-post. Dêr kinne jo feedback oer jo bestelling litte. As de beoardieling negatyf is, kinne jo in skeel iepenje, dan sil it bedrach jild op it akkount fan de bloemist beferzen wurde foar de doer fan 'e proseduere. Neffens it belied fan ús tsjinst kin de kliïnt akkoart gean mei de bloemist om it boeket te ferfangen of it bedrach folslein werom te jaan. Bloemisten hawwe ek it rjocht om jo in koarting te jaan op de folgjende oarders. In skeel kin iepene wurde binnen trije dagen nei de levering fan it boeket. As jo ​​earder in goede resinsje foar de bestelling hawwe skreaun nei in winkel as in yndividuele bloemist, dan sil it skeel net iepenje.

20. Ik kin gjin telefoanysk kontakt opnimme mei bloemisten. Wat te dwaan?

Jo kinne klikke op de knop "Ik kin net trochgean nei de winkel". Yn dit gefal sil de bloemist in melding ûntfange dat jo hawwe besocht te skiljen, en wurdt de beoardieling fan 'e winkel automatysk ferlege. Op 'e beurt sille wy kontakt opnimme mei de winkel, en har meiwurkers skilje jo perfoarst werom.

21. As de levertiid mei de ûntfanger moat wurde ôfpraat, wannear sille se skilje?

Meastentiids wurde de ûntfangers kontakt opnommen foar de feitlike levering. De koerier sil akkoart gean mei in gaadlike tiid om frisse blommen nei it adres te leverjen. As jo ​​in bestelling hawwe pleatst foar in spesifike datum, sil de ûntfanger kontakt wurde op 'e dei fan levering, meast yn' e moarn. Yn jo persoanlike akkount kinne jo de levertiid fan jo bestelling útfine, it sil feroare wurde yn in gaadlike tiid foar de ûntfanger.

22. Moat ik fan tefoaren in bestelling pleatse?

Foar elk boeket wurdt de minimale tiid foar syn registraasje en levering bepaald, it wurdt neist elk boeket oanjûn. Jo hawwe de kâns om in bestelling te pleatsen sawol foarôf as op 'e dei fan levering.

23. Hoe wurdt in bedriuwsopdracht makke?

Us tsjinst wurket aktyf gear mei juridyske entiteiten en fiert regelmjittich bedriuwsopdrachten út, hjiryn wurde wy holpen troch in automatysk systeem. In grut ferskaat oan blommen lit jo boeketten kieze foar elke gelegenheid. By it pleatsen fan in bestelling moatte jo de details fan 'e juridyske entiteit oantsjutte. De faktuer wurdt automatysk nei jo post stjoerd.

24. Oerienkomst foar juridyske entiteiten

As jo ​​de earste bestelling op ús tsjinst as juridyske entiteit pleatse, krije jo automatysk in brief mei in oerienkomst en faktuer. Jo moatte de ûntfongen oerienkomst yn twa eksimplaren ynfolje, tekenje en stjoere nei ús post. Dan sille wy ien fan har werom nei jo stjoere.

As jo ​​ynteressearre binne om it kontrakt te sjen foardat jo in bestelling pleatse, nim dan kontakt mei ús op: @

25. Hoe wurdt registraasje dien?

De keaper registreart automatysk op 'e side nei it pleatsen fan syn earste bestelling. It mobile tillefoannûmer dat jo oantsjutte yn 'e oarderynformaasje sil yn' e takomst jo oanmelding wurde. De koade foar it ynfieren fan jo persoanlike akkount wurdt per berjocht nei jo stjoerd.

26. Wat is it lytste oantal kleuren te bestellen?

As jo ​​per stik blommen bestelle, moatte jo teminsten 7 stikken selektearje. Wy advisearje jo om nei de seksje "Super Offer" te gean, it is te finen op 'e haadside fan' e side. Hjir binne de oanbiedingen fan gruthannel en winkelwinkels mei geunstige priiskaartsjes.

 

Fragen oer it boeket

27. Is it mooglik de ûnderdielen fan it boeket of it kleurskema te feroarjen?

Ja, do kinst. As jo ​​wat wolle feroarje yn it keazen boeket, lit dan gewoan jo winsken yn 'e oanfoljende ynformaasje by it bestelproses. Us bloemisten sille jo skilje om mooglike ferfangingsopsjes te besprekken.

28. Wêr kinne jo de gearstalling fan it boeket fine?

Tichtby de foto mei it boeket is d'r in folsleine analyze fan har komposysje. Jo kinne ek klikke op elke namme fan 'e blom, it sil yn kleur yn' e ôfbylding markearre wurde.

29. Hoe kin ik de grutte fan it boeket útfine?

De grutte fan it boeket wurdt neist elke foto werjûn. Se wurde oanjûn troch de bloemist dy't de auteur is fan 'e blommearrangement.

30. Wat kin ik fine yn 'e seksje Super Offer?

Hjir binne de oanbiedingen fan gruthannel en detailhannel mei geunstige prizen foar boeketten. Dêrnjonken kinne jo persoanlik beslute oer it oantal blommen, type, stamlange en kleur.

31. Wat as jo in boeket nedich binne mei bepaalde blommen?

Om boeketten te finen mei de blommen dy't jo nedich binne, ferwize dan nei de help fan filters.

32. Sil it boeket itselde wêze as op 'e ôfbylding fan' e side?

Ja fansels. Bloemisten pleatse foto's fan boeketten dy't se al earder hawwe sammele, dus it sil foar har maklik wêze om deselde komposysje te reprodusearjen.

33. Kin it boeket grutter wurde?

Ja, troch nei de produktpagina te gean, kinne jo it boeket ferheegje mei 30% of 60%. Dat is, de priis fan it boeket sil heger wêze troch dit diel fan it orizjinele bedrach, en de blommen dy't yn it boeket binne opnommen wurde tafoege nei de komposysje. As jo ​​in boeket kieze foar ien soart blommen, dan kinne jo it oantal mei elk getal ferheegje.

34. Is it mooglik blommen te keapjen yn potten of foar seedlings?

Alle opsjes foar boeketten wurde presinteare op 'e side. Wy riede oan handige filters te brûken foar jo sykopdracht. Mar wy wurkje benammen mei bloemisten dy't wurkje mei snijblommen.

35. Wêr kin ik myn winsken foar de bestelling pleatse?

Jou jo winsken en betingsten oan foar foltôging fan bestellingen yn oanfoljende ynformaasje. As se beskikber binne, sil de bloemist jo perfoarst skilje foar diskusje.

36. Sille de blommen farsk wêze?

Bloemisten dy't gearwurkje mei de tsjinst Floristum.ru kenne ús regel: “Allinne farske blommen! Net mei iens? Floristum.ru is net foar jo. " Dêrom kinne jo der wis fan wêze dat allinich farske blommen binne opnommen yn 'e komposysje. By levering fan it boeket evalueart de ûntfanger de frissens fan 'e blommen. Uteinlik kinne jo foar elke bloemist wêryn jo ynteressearre binne beoardielingen fine op ús webside.

 

Floristum.ru garânsjes

37. Is betelling fia de webside feilich?

Ja, betelling wurdt makke op in aparte pagina, en klantgegevens wurde net bewarre. Wy wurkje allinich mei bekende en betroubere systemen.

38. Kin ik my gjin soargen meitsje oer de feiligens fan myn jild?

Ja fansels. As jo ​​in bestelling pleatse, deponearje jo earst jild op 'e rekken fan ús tsjinst, wêr't se wurde opslein oant de foltôging fan' e bestelling en nochris trije dagen nei. Sa'n maatregel wurdt nommen om de kliïnt fragen te hawwen oer de bestelling. Yn dizze tiid hawwe jo de kâns om in skeel te iepenjen, dan wurdt it jild net byskreaun op it akkount fan de bloemist oant alle problemen binne oplost.

39. Hoe kin ik it betelle bedrach werom krije?

As de bestelling al is nommen foar wurk, dan moatte jo wachtsje fan 1 oant 14 wurkdagen.

40. Wêr kin ik myn klacht skriuwe?

As jo ​​noch teloarsteld binne mei jo bestelling, moatte jo der wis fan wêze dat jo in resinsje skriuwe. As it negatyf is, kinne jo in skeel iepenje mei de bloemist. Op it momint fan opheldering fan alle omstannichheden sil it jild op 'e rekken fan' e bloemist blokkearre wurde. Jo kinne akkoart gean mei de bloemist om it boeket te ferfangen of it folsleine bedrach jild werom te jaan. Us bloemisten wurdearje har kliïnten, sadat se har faak koartingen oanbiede op folgjende bestellingen. In skeel kin begjinne binnen trije dagen nei de datum fan levering fan it boeket. As jo ​​earder in goede resinsje oer de oarder hawwe litten, is it iepenjen fan in skeel ûnmooglik.

41. Hoe kin ik in resinsje skriuwe?

Nei't de blommen binne levere, sil in berjocht nei jo tillefoannûmer stjoerd wurde, as antwurd wêrop jo jo yndrukken kinne skriuwe fan wurkjen mei de bloemist en fan 'e oarder sels. Op de side kinne jo troch jo persoanlike akkount yn te fieren in resinsje skriuwe.

42. Binne alle resinsjes echt?

Elke winkel hat in soad beoardielingen, ûnder harren binne d'r positive en negative reaksjes. Neist elk fan har wurdt oanjûn wa't de resinsje skreau: de klant as de ûntfanger. In resinsje kin allinich bewurke wurde troch de persoan dy't it earder skreau.

Oare

43. Kin ik in boeket mei in ansichtkaart stjoere?

Wy leverje in fergees ansichtkaart foar elk boeket. Allinich de klant moat de lokwinsken skriuwe. De bloemist sil in kaart selektearje dy't oerienkomt mei jo boeket en tekst.

44. Kin ik wat oars bestelle dan in boeket?

By it ôfrekkenjen wurde jo in oantal ekstra items oanbean. As jo ​​hjir net fine wat jo nedich binne, nim dan kontakt op mei it personiel, se sille grif jo te helpen komme.

45. Hokker kaart wurdt mei it boeket stjoerd?

De bloemist selekteart de groetkaart basearre op de tekst dy't jo hawwe skreaun. Mar as jo spesifike winsken hawwe, lit se se dan witte yn 'e oanfoljende ynformaasje by it pleatsen fan in bestelling.

46. ​​Kin ik in foto sjen fan de ûntfanger mei it levere boeket?

As jo ​​in bestelling pleatse, set dan in tikje foar de wurden "Nim in foto mei in boeket". As de adressearre akkoart giet, dan sille jo de ôfbylding fine yn jo persoanlike akkount of per e-post.

47. Hawwe jo in smartphone-app?

De mobile applikaasje "Floristum.ru blommen" sil ynkoarten te downloaden wêze yn 'e AppStore of PlayMarket.

48. Wêrom is de kar foar boeketten oars yn stêden?

Yn ús tsjinst wurkje bloemisten út ferskate stêden. By it pleatsen fan in bestelling wurket in bloemist mei him, dy't in oanbieding publisearre yn 'e stêd fan jo kar. Elke stêd hat ferskate bloemisten, dus it assortimint farieart ek.

49. Wêrom binne prizen yn 'e regio's heger dan yn Moskou?

D'r binne in soad bloemisten yn grutte stêden, sadat se klanten net allinich lûke mei in breed berik, mar ek mei lege prizen.

 



 
De app is rendabeler en handiger!
Koarting 100 roebel út it boeket yn 'e applikaasje!
Download de app Floristum fanôf de link yn sms:
Download de app troch de QR-koade te scannen:
* Troch op 'e knop te klikken befestigje jo jo juridyske kapasiteit, lykas jo tastimming foar Privacybelied, Persoanlike gegevensoerienkomst и Iepenbier oanbod
Ingelsk