LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
1. Quelle est la procédure de commande?
2. Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
3. Quelles méthodes puis-je payer pour la commande?
4. Qu'est-ce que Floristum.ru?
5. Pourquoi ne puis-je pas payer par carte?
6. Pouvez-vous garantir que le paiement par carte est sécurisé?
7. Puis-je payer en espèces?
8. Comment fonctionne le remboursement?
9. Y a-t-il des garanties que le montant payé vous parviendra?
10. Quelles méthodes peuvent être utilisées pour payer la commande?
11. Une livraison rapide est-elle possible?
12. Quel est le coût de livraison?
13. La livraison peut-elle être effectuée exactement à temps?
14. Puis-je passer une commande si je ne connais pas l'adresse du destinataire?
15. Comment serai-je informé de la livraison?
16. Puis-je passer une commande pour une livraison dans un autre pays?
17. Quand la commande sera-t-elle livrée?
18. Comment passer une commande?
19. Que faire si vous n'aimez pas le bouquet?
20. Je ne peux pas contacter les fleuristes par téléphone. Que faire?
21. Si le délai de livraison doit être convenu avec le destinataire, quand l'appellera-t-il?
22. Dois-je passer une commande à l'avance?
23. Comment une commande d'entreprise est-elle passée?
24. Accord pour les personnes morales
25. Comment se déroule l'enregistrement?
26. Quel est le plus petit nombre de couleurs disponibles à la commande?
27. Est-il possible de changer les composants du bouquet ou sa palette de couleurs?
28. Où pouvez-vous trouver la composition du bouquet?
29. Comment puis-je connaître la taille du bouquet?
30. Que puis-je trouver dans la section Super offre?
31. Et si vous avez besoin d'un bouquet avec certaines fleurs?
32. Le bouquet sera-t-il le même que sur l'image du site?
33. Le bouquet peut-il être agrandi?
34. Est-il possible d'acheter des fleurs en pot ou pour des semis?
35. Où puis-je placer mes souhaits pour la commande?
36. Les fleurs seront-elles fraîches?
Garantie de qualité de service Floristum.ru
37. Le paiement via le site Web est-il sécurisé?
38. Puis-je ne pas me soucier de la sécurité de mon argent?
39. Comment puis-je récupérer le montant payé?
40. Où puis-je rédiger ma réclamation?
41. Comment puis-je rédiger un avis?
42. Tous les avis sont-ils réels?
Autres
43. Puis-je envoyer un bouquet avec une carte postale?
44. Puis-je commander autre chose qu'un bouquet?
45. Quelle carte sera envoyée avec le bouquet?
46. Puis-je voir une photo du destinataire avec le bouquet livré?
47. Avez-vous une application pour smartphone?
48. Pourquoi le choix des bouquets est-il différent dans les villes?
49. Pourquoi les prix dans les régions sont-ils plus élevés qu'à Moscou?
Заказ
1. Quelle est la procédure de commande?
Tout d'abord, vous indiquez la ville de livraison, sélectionnez le bouquet que vous aimez en cliquant sur un bouton et allez sur la page de paiement. Ici, vous spécifiez les données du destinataire, le délai de livraison et les données de l'expéditeur du bouquet. Après paiement réussi, la commande est envoyée aux fleuristes. Vous serez informé de la livraison par un message envoyé à votre numéro de téléphone et à votre adresse e-mail spécifiés, et les informations sont également disponibles dans votre compte personnel sur.floristum.ru/en.
2. Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
Nous envoyons les dernières informations sur l'état de votre commande par SMS, e-mails, vous pouvez également vérifier l'état de la commande dans votre compte personnel sur notre site Web. Vous recevrez un SMS et un e-mail concernant la réception du paiement de la commande et les contacts du fleuriste récupérant votre bouquet, vous pouvez contacter le fleuriste à tout moment, clarifier le statut ou apporter des ajustements aux paramètres de commande de fleurs.
3. Quelles méthodes puis-je payer pour la commande?
Vous pouvez payer directement sur le site Internet en utilisant une carte bancaire pour un particulier. Pour les personnes morales, le paiement par virement bancaire est disponible.
4. Qu'est-ce que Floristum.ru?
Floristum.ru est un service pratique où les fleuristes et les fleuristes individuels du monde entier mettent leurs produits en vente. Ici, vous pouvez choisir et commander un bouquet chez un fleuriste de votre ville, qui satisfera pleinement vos désirs. De plus, de vrais clients publient des avis sur le site, ce qui est très pratique lors du choix d'un lieu pour passer une commande pour la livraison de fleurs. Floristum.ru vous garantit l'exécution de la commande, dans des situations imprévues, le service vous retournera votre argent, cela est possible du fait que les fleuristes et les magasins reçoivent de l'argent pour la livraison de fleurs seulement trois jours après la fin de la commande, pendant cette période, le client peut déposer une plainte et recevoir de l'argent retour.
paiement
5. Pourquoi ne puis-je pas payer par carte?
Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont correctement saisies, le nom et le prénom sont écrits en anglais exactement comme sur la carte. Le code CVV est composé de 3 chiffres situés au dos de la carte. Dans la plupart des cas, le système vous expliquera pourquoi le paiement n'a pas pu être effectué avec succès. Si le paiement est refusé par votre banque, assurez-vous de contacter le service d'assistance en utilisant le numéro gratuit de votre carte. Essayez de choisir un autre mode de paiement pour votre commande.
6. Pouvez-vous garantir que le paiement par carte est sécurisé?
Oui, nous garantissons la sécurité de nos clients. Le paiement est effectué sur une page sécurisée séparée et les données de la carte après le paiement ne sont pas enregistrées dans le système. Nous coopérons avec l'espoir et le système de paiement bien connu CloudPayments.
7. Puis-je payer en espèces?
Aujourd'hui, c'est impossible. Dans un futur proche, le paiement pour la livraison de fleurs en espèces sera mis à disposition de nos clients, puis après avoir renseigné les informations nécessaires sur la commande, il vous sera proposé plusieurs modes de paiement de votre choix.
8. Comment fonctionne le remboursement?
En cas d'annulation de commande, le montant payé sera intégralement retourné sur votre compte bancaire dans les 7 jours ouvrables.
9. Y a-t-il des garanties que le montant payé vous parviendra?
Le règlement de la commande par carte bancaire est instantané. Nous travaillons avec le système CloudPayments, qui est une méthode de paiement éprouvée. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un message indiquant que l'opération a réussi. Vous pouvez également le vérifier dans votre compte personnel.
10. Quelles méthodes peuvent être utilisées pour payer la commande?
Vous pouvez régler votre commande directement sur le site Internet par carte bancaire ou dès réception en espèces. Les personnes morales peuvent utiliser le service de paiement sans numéraire.
livraison
11. Une livraison rapide est-elle possible?
À côté de chaque bouquet se trouve le temps qui sera consacré à la conception et à la livraison des fleurs. Le site dispose d'un filtre pratique "Livraison rapide", en l'appliquant, vous verrez des options pour les bouquets qui peuvent être livrés dans un court laps de temps.
12. Quel est le coût de livraison?
La livraison en ville est gratuite, dans la capitale et à Saint-Pétersbourg - sur le périphérique. Si l'adresse de livraison est en dehors de la ville, son coût est calculé automatiquement. Le système, basé sur la distance en kilomètres, vous donnera le prix de livraison. Habituellement, il est estimé à 45 roubles pour 1 km.
Si vous ne pouvez pas indiquer l'adresse de livraison exacte et que le destinataire sera immédiatement en dehors de la ville lors de l'envoi du bouquet, un employé vous appellera certainement pour résoudre ce problème.
13. La livraison peut-elle être effectuée exactement à temps?
Sur le site Web, vous pouvez spécifier le délai de livraison horaire. Malheureusement, notre service ne livre pas à l'heure exacte. Mais nous essayons de trouver une approche individuelle à chaque client, afin que vous puissiez indiquer vos souhaits pour la commande, et nos employés feront tout leur possible pour les mettre en œuvre.
14. Puis-je passer une commande si je ne connais pas l'adresse du destinataire?
Bien sûr, laissez-nous simplement le numéro de téléphone du destinataire. Le transporteur l'appellera et précisera l'heure et le lieu de livraison de votre commande.
15. Comment serai-je informé de la livraison?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un message avec un lien unique pour vérifier l'état de votre commande. En cliquant dessus, vous pouvez communiquer avec les fleuristes, voir les photos du bouquet fini et suivre l'emplacement de votre commande sur la carte. À la fin de la livraison, vous pouvez écrire un avis au fleuriste avec lequel vous avez coopéré. Nous sommes heureux lorsque les clients donnent leur avis, vous pouvez donc nous envoyer un message de retour avec vos impressions générales sur la commande de livraison de fleurs.
16. Puis-je passer une commande pour une livraison dans un autre pays?
Oui, avec l'aide de notre service, vous pouvez livrer des fleurs non seulement à travers le pays, mais partout dans le monde. Tapez simplement la ville qui vous intéresse dans la recherche et vous verrez toutes les options disponibles pour les bouquets.
17. Quand la commande sera-t-elle livrée?
Près de chaque bouquet, il y a une heure, qui est nécessaire pour l'enregistrement et la livraison du bouquet au destinataire. Lorsque vous passez une commande, assurez-vous de vous concentrer dessus. Si vous devez livrer des fleurs de toute urgence, utilisez le filtre Livraison rapide. Si vous avez besoin d'une livraison à une date précise, sélectionnez-la lors de la commande. Si vous cochez le mot "Rappeler" dans votre compte personnel, le service Floristum.ru vous rappellera votre commande. La lettre vous parviendra trois jours avant le jour de livraison prévu.
Questions sur la commande18. Comment passer une commande?
Indiquez simplement le lieu de livraison, choisissez le bouquet que vous aimez et passez votre commande. Dans la commande, indiquez les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que le délai de livraison. Après paiement réussi de la commande, nos fleuristes la mettent au travail. Vous serez informé de la livraison par message.
19. Que faire si vous n'aimez pas le bouquet?
Si vous n'aimez pas les fleurs que vous avez reçues pour quelque raison que ce soit, accédez à votre compte personnel ou suivez le lien qui vous a été envoyé dans un message ou un mail. Là, vous pouvez laisser des commentaires sur votre commande. Si l'avis est négatif, vous pouvez ouvrir un litige, puis le montant d'argent sur le compte du fleuriste sera gelé pour la durée de la procédure. Selon la politique de notre service, le client peut convenir avec le fleuriste de remplacer le bouquet ou de retourner le montant en entier. Les fleuristes ont également le droit de vous offrir une réduction sur les commandes suivantes. Un litige peut être ouvert dans les trois jours suivant la livraison du bouquet. Si vous avez déjà rédigé une bonne critique de la commande dans un magasin ou un fleuriste séparé, le litige ne s'ouvrira pas.
20. Je ne peux pas contacter les fleuristes par téléphone. Que faire?
Vous pouvez cliquer sur le bouton "Je n'arrive pas à accéder au magasin". Dans ce cas, le fleuriste recevra une notification indiquant que vous avez essayé d'appeler, et la note du magasin sera automatiquement réduite. À notre tour, nous contacterons le magasin et ses employés vous rappelleront certainement.
21. Si le délai de livraison doit être convenu avec le destinataire, quand l'appellera-t-il?
Habituellement, les destinataires sont contactés avant la livraison effective. Le transporteur conviendra d'un moment opportun pour livrer des fleurs fraîches à l'adresse. Si vous avez passé une commande pour une date précise, le destinataire sera contacté le jour de la livraison, généralement le matin. Dans votre compte personnel, vous pouvez connaître le délai de livraison de votre commande, il sera changé en une heure convenable pour le destinataire.
22. Dois-je passer une commande à l'avance?
Pour chaque bouquet, le temps minimum pour son enregistrement et sa livraison est déterminé, il est indiqué à côté de chaque bouquet. Vous avez la possibilité de passer une commande à la fois à l'avance et le jour de la livraison.
23. Comment une commande d'entreprise est-elle passée?
Notre service coopère activement avec les personnes morales et exécute régulièrement des commandes d'entreprise, en cela nous sommes aidés par un système automatisé. Un vaste assortiment de fleurs vous permet de choisir des bouquets pour toutes les occasions. Lors de la passation d'une commande, vous devez indiquer les coordonnées de l'entité juridique. La facture sera automatiquement envoyée à votre courrier.
24. Accord pour les personnes morales
Lors de la première commande sur notre service en tant que personne morale, vous recevrez automatiquement une lettre avec un accord et une facture. Vous devez remplir, signer et envoyer l'accord reçu en deux exemplaires à notre courrier. Ensuite, nous vous en renverrons un.
Si vous souhaitez voir le contrat avant de passer une commande, contactez-nous:
25. Comment se déroule l'enregistrement?
L'acheteur s'inscrit automatiquement sur le site après avoir passé sa première commande. Le numéro de téléphone mobile que vous avez spécifié dans les informations de commande deviendra votre identifiant à l'avenir. Le code de saisie de votre compte personnel vous sera envoyé par message.
26. Quel est le plus petit nombre de couleurs disponibles à la commande?
Si vous commandez des fleurs par pièce, vous devez sélectionner au moins 7 pièces. Nous vous conseillons de vous rendre dans la rubrique "Super Offre", elle se trouve sur la page principale du site. Voici les offres des magasins de gros et de détail avec des étiquettes de prix favorables.
Questions sur le bouquet
27. Est-il possible de changer les composants du bouquet ou sa palette de couleurs?
Oui, vous pouvez. Si vous souhaitez modifier quelque chose dans le bouquet choisi, laissez simplement vos souhaits dans les informations supplémentaires lors du processus de commande. Nos fleuristes vous appelleront pour discuter des options de remplacement possibles.
28. Où pouvez-vous trouver la composition du bouquet?
Près de l'image avec le bouquet, il y a une analyse complète de sa composition. Vous pouvez également cliquer sur n'importe quel nom de la fleur, elle sera mise en évidence en couleur dans l'image.
29. Comment puis-je connaître la taille du bouquet?
La taille du bouquet est indiquée à côté de chaque photo. Ils sont indiqués par le fleuriste auteur de l'arrangement floral.
30. Que puis-je trouver dans la section Super offre?
Voici les offres des magasins de gros et de détail avec des prix avantageux pour les bouquets. De plus, vous pouvez décider personnellement du nombre de fleurs, du type, de la longueur de la tige et de la couleur.
31. Et si vous avez besoin d'un bouquet avec certaines fleurs?
Pour trouver des bouquets avec les fleurs dont vous avez besoin, reportez-vous à l'aide des filtres.
32. Le bouquet sera-t-il le même que sur l'image du site?
Oui bien sûr. Les fleuristes publient des photos de bouquets qu'ils ont déjà collectés auparavant, il leur sera donc facile de reproduire la même composition.
33. Le bouquet peut-il être agrandi?
Oui, en allant sur la page produit, vous pouvez augmenter le bouquet de 30% ou 60%, c'est-à-dire que le prix du bouquet sera plus élevé de cette partie du montant d'origine, et les fleurs incluses dans le bouquet seront ajoutées à la composition. Si vous choisissez un bouquet d'un type de fleurs, vous pouvez augmenter leur nombre de n'importe quel nombre.
34. Est-il possible d'acheter des fleurs en pot ou pour des semis?
Toutes les options de bouquets sont présentées sur le site. Nous vous recommandons d'utiliser des filtres pratiques pour votre recherche. Mais nous travaillons principalement avec des fleuristes qui travaillent avec des fleurs coupées.
35. Où puis-je placer mes souhaits pour la commande?
Indiquez vos souhaits et conditions pour l'exécution de la commande dans des informations supplémentaires S'ils sont disponibles, le fleuriste vous appellera certainement pour en discuter.
36. Les fleurs seront-elles fraîches?
Les fleuristes coopérant avec le service Floristum.ru connaissent notre règle: «Seulement des fleurs fraîches! Être en désaccord? Floristum.ru n'est pas pour vous. " Par conséquent, vous pouvez être sûr que seules des fleurs fraîches sont incluses dans la composition. A la livraison du bouquet, le destinataire évalue la fraîcheur des fleurs. Après tout, pour chaque fleuriste qui vous intéresse, vous pouvez trouver des avis sur notre site Web.
Garanties Floristum.ru
37. Le paiement via le site Web est-il sécurisé?
Oui, le paiement est effectué sur une page séparée et les données client ne sont pas enregistrées. Nous travaillons uniquement avec des systèmes connus et fiables.
38. Puis-je ne pas me soucier de la sécurité de mon argent?
Oui bien sûr. Lorsque vous passez une commande, vous déposez d'abord de l'argent sur le compte de notre service, où ils sont stockés jusqu'à ce que la commande soit terminée et pendant encore trois jours après. Une telle mesure est prise pour que le client ait des questions sur la commande. Pendant ce temps, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige, puis l'argent ne sera pas crédité sur le compte du fleuriste tant que tous les problèmes ne seront pas résolus.
39. Comment puis-je récupérer le montant payé?
Si la commande a déjà été prise pour le travail, vous devrez attendre de 1 à 14 jours ouvrables.
40. Où puis-je rédiger ma réclamation?
Si vous êtes toujours déçu de votre commande, assurez-vous de rédiger un avis. S'il est négatif, vous pouvez ouvrir un litige avec le fleuriste. Au moment de la clarification de toutes les circonstances, l'argent sur le compte du fleuriste sera bloqué. Vous pouvez convenir avec le fleuriste de remplacer le bouquet ou de restituer la totalité du montant d'argent. Nos fleuristes apprécient leurs clients, ils leur offrent donc souvent des rabais sur les commandes ultérieures. Un litige peut être ouvert dans les trois jours à compter de la date de livraison du bouquet. Si vous avez déjà laissé un bon avis sur la commande, l'ouverture d'un litige est impossible.
41. Comment puis-je rédiger un avis?
Une fois les fleurs livrées, un message sera envoyé à votre numéro de téléphone, en réponse auquel vous pourrez écrire vos impressions sur le travail avec le fleuriste et sur la commande elle-même. Sur le site, en entrant votre compte personnel, vous pouvez rédiger un avis.
42. Tous les avis sont-ils réels?
Chaque magasin a beaucoup d'avis, parmi lesquels il y a des réponses positives et négatives. A côté de chacun d'eux, il est indiqué qui a rédigé l'avis: le client ou le destinataire. Un avis ne peut être modifié que par la personne qui l'a rédigé plus tôt.
Autres
43. Puis-je envoyer un bouquet avec une carte postale?
Nous fournissons une carte postale gratuite pour chaque bouquet. Seul le client doit rédiger le texte de félicitations. Le fleuriste sélectionnera une carte qui correspond à votre bouquet et texte.
44. Puis-je commander autre chose qu'un bouquet?
Lors de la passation d'une commande, un certain nombre de produits supplémentaires vous seront présentés. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, contactez le personnel, ils viendront certainement à votre aide.
45. Quelle carte sera envoyée avec le bouquet?
Le fleuriste sélectionne la carte de voeux en fonction du texte que vous avez écrit. Mais si vous avez des souhaits spécifiques, faites-leur savoir dans les informations supplémentaires lors de la commande.
46. Puis-je voir une photo du destinataire avec le bouquet livré?
Lors de la commande, cochez la case «Prendre une photo avec un bouquet». Si le destinataire accepte, alors vous trouverez la photo dans votre compte personnel ou par e-mail.
47. Avez-vous une application pour smartphone?
L'application mobile "Floristum.ru flowers" sera bientôt disponible en téléchargement dans l'AppStore ou PlayMarket.
48. Pourquoi le choix des bouquets est-il différent dans les villes?
Notre service emploie des fleuristes de différentes villes. Lors de la commande, un fleuriste travaille avec lui, qui a publié une offre dans la ville de votre choix. Chaque ville a des fleuristes différents, donc l'assortiment varie également.
49. Pourquoi les prix dans les régions sont-ils plus élevés qu'à Moscou?
Il y a beaucoup de fleuristes dans les grandes villes, donc ils attirent les clients non seulement avec une large gamme, mais aussi avec des prix bas.
