Alennus 100 ruplaa sovelluksessa! Lataa sovellus
Alennus 100 ruplaa sovelluksessa!
Lataa sovellus
 

Часто задаваемые вопросы

järjestys

1. Mikä on tilausmenettely?
2. Kuinka voin seurata tilauksen tilaa?
3. Mitä tapoja voin maksaa tilauksesta?
4. Mikä on Floristum.ru?

Maksu

5. Miksi en voi maksaa kortilla?
6. Voitteko taata, että korttimaksu on turvallista?
7. Voinko maksaa käteisellä?
8. Kuinka hyvitys toimii?
9. Onko mitään takeita siitä, että maksettu summa saa sinut?
10. Mitä menetelmiä voidaan käyttää tilauksen maksamiseen?

Toimitus

11. Onko nopea toimitus mahdollista?
12. Mitkä ovat toimituskulut?
13. Voiko toimitus toimittaa täsmällisesti ajoissa?
14. Voinko tehdä tilauksen, jos en tiedä vastaanottajan osoitetta?
15. Kuinka minulle ilmoitetaan toimituksesta?
16. Voinko tehdä tilauksen toimitettavaksi toiseen maahan?
17. Milloin tilaus toimitetaan?

Kysymyksiä tilauksesta

18. Kuinka tehdä tilaus?
19. Mitä tehdä, jos et pidä kimppusta?
20. En voi ottaa yhteyttä kukkakauppiaisiin puhelimitse. Mitä tehdä?
21. Jos toimitusajasta on sovittava vastaanottajan kanssa, milloin hän soittaa?
22. Pitääkö minun tehdä tilaus etukäteen?
23. Kuinka yritysjärjestys tehdään?
24. Oikeushenkilöitä koskeva sopimus
25. Kuinka rekisteröinti tapahtuu?
26. Mikä on pienin tilattavissa olevien värien määrä?

Kysymyksiä kimppu

27. Onko mahdollista muuttaa kimppun komponentteja tai värimaailmaa?
28. Mistä löydät kimppu koostumuksen?
29. Kuinka saan tietää kukkakimpun koon?
30. Mitä löydän Erikoistarjous-osiosta?
31. Entä jos tarvitset kimppun, jossa on tiettyjä kukkia?
32. Onko kukkakimppu sama kuin sivuston kuvassa?
33. Voidaanko kimppua suurentaa?
34. Voiko kukkia ostaa ruukuihin tai taimia varten?
35. Mihin voin tehdä tilaukseni koskevat toiveeni?
36. Ovatko kukat tuoreita?

Palvelun laadun takuu Floristum.ru
37. Onko maksaminen verkkosivuston kautta turvallista?
38. Enkö voi olla huolissani rahani turvallisuudesta?
39. Kuinka saan maksetun summan takaisin?
40. Mihin voin kirjoittaa valituksen?
41. Kuinka voin kirjoittaa arvostelun?
42. Ovatko kaikki arvostelut todellisia?

Muut
43. Voinko lähettää kukkakimpun postikortilla?
44. Voinko tilata jotain muuta kuin kimppua?
45. Mikä kortti lähetetään kimppuun?
46. ​​Voinko nähdä vastaanottajan kuvan toimitetulla kimppulla?
47. Onko sinulla älypuhelinsovellusta?
48. Miksi kukkakimppujen valinta on erilainen kaupungeissa?
49. Miksi alueiden hinnat ovat korkeammat kuin Moskovassa?

järjestys

1. Mikä on tilausmenettely?

Ensin ilmoitat toimituskaupungin, valitse haluamasi kimppu napsauttamalla siinä olevaa painiketta ja siirry kassalle. Tässä voit määrittää kukkakimpun vastaanottajan, toimitusajan ja lähettäjän tiedot. Kun maksu on suoritettu, tilaus menee kukkakaupoille. Sinulle ilmoitetaan toimituksesta viestillä, joka lähetetään määritettyyn puhelinnumeroon ja sähköpostiosoitteeseen, ja tiedot ovat saatavilla myös henkilökohtaisella tililläsi osoitteessa.floristum.ru/en.

2. Kuinka voin seurata tilauksen tilaa?

Lähetämme viimeisimmät tiedot tilauksesi tilasta tekstiviesteinä, sähköpostitse, voit myös tarkistaa tilauksen tilan henkilökohtaisella tililläsi verkkosivustollamme. Saat tekstiviestin ja sähköpostiviestin tilauksen maksun vastaanottamisesta ja kukkakimppusi keräävien kukkakauppiaiden kontakteista. Voit ottaa yhteyttä kukkakauppaan milloin tahansa, selventää tilaa tai tehdä muutoksia kukkien tilaamisen parametreihin.

3. Mitä tapoja voin maksaa tilauksesta?

Voit maksaa suoraan verkkosivustolla yksityishenkilön pankkikortilla. Oikeushenkilöille on mahdollista maksaa pankkisiirrolla.

4. Mikä on Floristum.ru?

Floristum.ru on kätevä palvelu, jossa kukkakaupat ja yksittäiset kukkakaupat kaikkialta maailmasta asettavat tuotteitaan myyntiin. Täältä voit valita ja tilata kukkakaupan kaupunkisi kukkakaupasta, joka tyydyttää täysin toiveesi. Lisäksi todelliset asiakkaat lähettävät arvosteluita sivustolle, mikä on erittäin kätevää, kun valitset paikan tilata kukkien toimitus. Floristum.ru takaa tilauksen toteuttamisen, odottamattomissa tilanteissa palvelu palauttaa rahasi, mikä on mahdollista, koska kukkakaupat ja kaupat saavat rahaa kukkien toimitukseen vasta kolme päivää tilauksen valmistumisen jälkeen, tänä aikana asiakas voi tehdä valituksen ja saada rahaa takaisin.

 

Maksu

5. Miksi en voi maksaa kortilla?

Varmista, että pankkikorttitietosi on kirjoitettu oikein, nimi ja sukunimi on kirjoitettu englanniksi täsmälleen samalla tavalla kuin kortilla. CVV-koodi on 3 numeroa, jotka sijaitsevat kortin takaosassa. Useimmissa tapauksissa järjestelmä selittää sinulle, miksi maksua ei voitu suorittaa onnistuneesti. Jos pankkisi hylkää maksun, muista ottaa yhteyttä tukipalveluun käyttämällä maksuttomia numeroita kortiltasi. Yritä valita toinen maksutapa tilauksellesi.

6. Voitteko taata, että korttimaksu on turvallista?

Kyllä, takaamme asiakkaillemme turvallisuuden. Maksu suoritetaan erillisellä suojatulla sivulla, eikä kortin tietoja maksamisen jälkeen tallenneta järjestelmään. Teemme yhteistyötä toivon ja tunnettujen maksujärjestelmien CloudPayments kanssa.

 

7. Voinko maksaa käteisellä?

Tänään se on mahdotonta. Lähitulevaisuudessa kukkien toimitus käteisellä tulee asiakkaidemme saataville, ja kun olet täyttänyt tilausta varten tarvittavat tiedot, sinulle tarjotaan useita valitsemiasi maksutapoja.

8. Kuinka hyvitys toimii?

Tilauksen peruuttamisen yhteydessä maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan pankkitilillesi 7 työpäivän kuluessa.

9. Onko mitään takeita siitä, että maksettu summa saa sinut?

Tilauksen maksaminen pankkikortilla on välitöntä. Työskentelemme CloudPayments-järjestelmän kanssa, joka on todistettu maksutapa. Maksun suorittamisen jälkeen saat viestin, että operaatio onnistui. Voit vahvistaa tämän myös henkilökohtaisella tililläsi.

10. Mitä menetelmiä voidaan käyttää tilauksen maksamiseen?

Voit maksaa tilauksesi suoraan verkkosivustolla pankkikortilla tai saatuasi käteisellä. Oikeushenkilöt voivat käyttää käteispalvelua.

 

Toimitus

11. Onko nopea toimitus mahdollista?

Jokaisen kimppun vieressä on aika, joka käytetään kukkien suunnitteluun ja toimitukseen. Sivustolla on kätevä suodatin "Nopea toimitus", soveltamalla sitä näet vaihtoehtoja kukkakimppuille, jotka voidaan toimittaa lyhyessä ajassa.

12. Mitkä ovat toimituskulut?

Toimitus kaupunkiin on ilmaista, pääkaupungissa ja Pietarissa - kehätien sisäpuolella. Jos toimitusosoite on kaupungin ulkopuolella, sen hinta lasketaan automaattisesti. Kilometreihin perustuva järjestelmä antaa sinulle toimitushinnan. Yleensä sen arvioidaan olevan 45 ruplaa / km.

Jos et pysty ilmoittamaan tarkkaa toimitusosoitetta, mutta vastaanottaja on heti kaupungin ulkopuolella lähetettäessä kimppua, työntekijä soittaa sinulle varmasti ongelman ratkaisemiseksi.

13. Voiko toimitus toimittaa täsmällisesti ajoissa?

Verkkosivustolla voit määrittää tunneittaisen toimitusajan. Valitettavasti palvelumme ei tuota tarkkaan aikaan. Mutta yritämme löytää yksilöllisen lähestymistavan jokaiselle asiakkaalle, jotta voit ilmoittaa toiveesi tilaukselle, ja työntekijämme yrittävät tehdä kaikkensa niiden toteuttamiseksi.

 

14. Voinko tehdä tilauksen, jos en tiedä vastaanottajan osoitetta?

Jätä tietysti meille vastaanottajan puhelinnumero. Kuriiri soittaa hänelle ja määrittelee tilauksen toimitusajan ja -paikan.

15. Kuinka minulle ilmoitetaan toimituksesta?

Kun olet tehnyt tilauksen, saat viestin, jossa on ainutlaatuinen linkki tilauksesi tilan tarkistamiseen. Napsauttamalla sitä voit kommunikoida kukkakauppiaiden kanssa, nähdä valokuvia valmiista kimppuista ja seurata tilauksesi sijaintia kartalla. Toimituksen lopussa voit kirjoittaa arvostelun kukkakaupalle, jonka kanssa olet tehnyt yhteistyötä. Olemme iloisia, kun asiakkaat antavat palautetta, joten voit lähettää meille palauteviestin, jossa on yleiset näkemyksesi kukkien toimittamisesta.

16. Voinko tehdä tilauksen toimitettavaksi toiseen maahan?

Kyllä, palvelumme avulla voit toimittaa kukkia paitsi koko maassa, myös kaikkialla maailmassa. Kirjoita vain kiinnostava kaupunki hakuun, niin sinulle näytetään kaikki käytettävissä olevat kukkakimppuvaihtoehdot.

17. Milloin tilaus toimitetaan?

Jokaisen kimppun lähellä on aika, joka on tarpeen kukkakimpun rekisteröimiseksi ja toimittamiseksi vastaanottajalle. Kun teet tilauksen, muista keskittyä siihen. Jos haluat toimittaa kukkia kiireellisesti, käytä Nopea toimitus -suodatinta. Jos tarvitset toimituksen tiettynä päivänä, valitse se tilausta tehtäessä. Jos laitat rasti sanan "Muistuta" viereen henkilökohtaiseen tilillesi, Floristum.ru-palvelu muistuttaa sinua tilauksestasi. Kirje tulee sinulle kolme päivää ennen aikataulun mukaista toimituspäivää.

Kysymyksiä tilauksesta

18. Kuinka tehdä tilaus?

Ilmoita vain toimituspaikka, valitse haluamasi kimppu ja tee tilauksesi. Ilmoita tilauksessa lähettäjän ja vastaanottajan yhteystiedot sekä toimitusaika. Kun tilaus on maksettu onnistuneesti, kukkakauppiamme vievät sen töihin. Sinulle ilmoitetaan toimituksesta viestillä.

19. Mitä tehdä, jos et pidä kimppusta?

Jos et pidä saamistasi kukista jostain syystä, siirry henkilökohtaiselle tilillesi tai seuraa linkkiä, joka lähetetään sinulle viestissä tai postissa. Siellä voit jättää palautetta tilauksestasi. Jos arvostelu on negatiivinen, voit aloittaa riidan, jolloin kukkakaupan tilillä oleva rahamäärä jäädytetään menettelyn ajaksi. Palvelumme politiikan mukaan asiakas voi sopia kukkakaupan kanssa kukkakimpun vaihtamisesta tai palauttaa summan kokonaisuudessaan. Kukkakauppiailla on myös oikeus tarjota sinulle alennusta seuraavista tilauksista. Kiista voidaan avata kolmen päivän kuluessa kimppun toimittamisesta. Jos olet aiemmin kirjoittanut tilauksesta hyvän arvostelun myymälälle tai erilliselle kukkakaupalle, kiista ei avaudu.

20. En voi ottaa yhteyttä kukkakauppiaisiin puhelimitse. Mitä tehdä?

Voit napsauttaa painiketta "En pääse kauppaan". Tällöin kukkakauppias saa ilmoituksen, että olet yrittänyt soittaa, ja kaupan luokitus laskee automaattisesti. Otamme puolestaan ​​yhteyttä kauppaan, ja sen työntekijät soittavat sinulle varmasti takaisin.

21. Jos toimitusajasta on sovittava vastaanottajan kanssa, milloin hän soittaa?

Yleensä vastaanottajiin otetaan yhteyttä ennen varsinaista toimitusta. Kuriiri päättää sopivasta ajankohdasta tuoreiden kukkien toimittamiseen osoitteeseen. Jos teet tilauksen tiettynä päivänä, vastaanottajaan otetaan yhteyttä toimituspäivänä, yleensä aamulla. Henkilökohtaisella tililläsi voit selvittää tilauksesi toimitusajan, se muutetaan vastaanottajalle sopivaksi ajaksi.

22. Pitääkö minun tehdä tilaus etukäteen?

Jokaisen kimppun kohdalla on vähimmäisaika sen rekisteröinnille ja toimittamiselle, joka on ilmoitettu jokaisen kimppun vieressä. Sinulla on mahdollisuus tehdä tilaus etukäteen ja toimituspäivänä.

23. Kuinka yritysjärjestys tehdään?

Palvelumme toimii aktiivisesti yhteistyössä oikeushenkilöiden kanssa ja toteuttaa säännöllisesti yritystilauksia, tässä meitä avustaa automaattinen järjestelmä. Valtava valikoima kukkia antaa sinun valita kukkakimppuja mihin tahansa tilanteeseen. Tilauksen yhteydessä sinun on ilmoitettava oikeushenkilön tiedot. Lasku lähetetään automaattisesti sähköpostiisi.

24. Oikeushenkilöitä koskeva sopimus

Kun teet ensimmäisen tilauksen palveluksessamme oikeushenkilönä, sinulle lähetetään automaattisesti kirje, jossa on sopimus ja lasku. Sinun on täytettävä, allekirjoitettava ja lähetettävä vastaanotettu sopimus kahtena kappaleena postillemme. Sitten lähetämme yhden heistä takaisin sinulle.

Jos haluat nähdä sopimuksen ennen tilauksen tekemistä, ota meihin yhteyttä: @

25. Kuinka rekisteröinti tapahtuu?

Ostaja rekisteröi sivuston automaattisesti ensimmäisen tilauksensa jälkeen. Tilaustiedoissa ilmoittamasi matkapuhelinnumerosta tulee kirjautumistunnuksesi tulevaisuudessa. Koodi henkilökohtaisen tilisi syöttämistä varten lähetetään sinulle viestillä.

26. Mikä on pienin tilattavissa olevien värien määrä?

Jos tilaat kukkia kappaleelta, sinun on valittava vähintään 7 kappaletta. Suosittelemme, että siirryt "Erikoistarjous" -osioon, joka löytyy sivuston pääsivulta. Tässä on tukku- ja vähittäiskaupan tarjouksia edullisilla hintalappuilla.

 

Kysymyksiä kimppu

27. Onko mahdollista muuttaa kimppun komponentteja tai värimaailmaa?

Kyllä sinä voit. Jos haluat muuttaa jotakin valitussa kimppussa, jätä toiveesi tilausprosessin aikana lisätietoihin. Kukkakauppiamme soittavat sinulle keskustellakseen mahdollisista korvausvaihtoehdoista.

28. Mistä löydät kimppu koostumuksen?

Lähellä kuvaa kimppuineen on täydellinen analyysi sen koostumuksesta. Voit myös napsauttaa mitä tahansa kukan nimeä, se korostetaan värillä kuvassa.

29. Kuinka saan tietää kukkakimpun koon?

Kimpun koko näkyy jokaisen kuvan vieressä. Ne ilmoittaa kukkakauppias, joka on kukka-asetelman tekijä.

30. Mitä löydän Erikoistarjous-osiosta?

Tässä on tukku- ja vähittäismyymälöiden tarjouksia edullisilla kukkakimppujen hinnoilla. Lisäksi voit itse päättää kukkien lukumäärästä, tyypistä, varren pituudesta ja väristä.

31. Entä jos tarvitset kimppun, jossa on tiettyjä kukkia?

Suodattimien avulla löydät etsimäsi kukkakimput tarvitsemillasi kukilla.

32. Onko kukkakimppu sama kuin sivuston kuvassa?

Voi varma. Kukkakaupat lähettävät valokuvia kukkakimppuista, jotka he ovat jo keränneet aiemmin, joten heidän on helppo toistaa sama koostumus.

33. Voidaanko kimppua suurentaa?

Kyllä, siirtymällä tuotesivulle voit lisätä kimppua 30% tai 60%. Eli kimppun hinta on korkeampi tällä osalla alkuperäistä määrää ja kimppuun sisältyvät kukat lisätään sävellykseen. Jos valitset yhden tyyppisiä kukkia, voit lisätä niiden lukumäärää millä tahansa numerolla.

34. Voiko kukkia ostaa ruukuihin tai taimia varten?

Kaikki kimppuvaihtoehdot esitetään sivustolla. Suosittelemme, että käytät haussa käteviä suodattimia. Työskentelemme pääasiassa kukkakauppiaiden kanssa, jotka työskentelevät leikkokukkien kanssa.

35. Mihin voin tehdä tilaukseni koskevat toiveeni?

Ilmoita toiveesi ja tilauksesi täyttämisen ehdot lisätiedoissa. Jos niitä on saatavilla, kukkakauppias kutsuu sinut varmasti keskusteluun.

36. Ovatko kukat tuoreita?

Floristum.ru-palvelun kanssa yhteistyössä toimivat kukkakaupat tietävät sääntömme: “Vain tuoreita kukkia! Oletko eri mieltä? Floristum.ru ei ole sinua varten. " Siksi voit olla varma, että koostumukseen sisältyy vain tuoreita kukkia. Kun kimppu toimitetaan, vastaanottaja arvioi kukkien tuoreuden. Loppujen lopuksi jokaisesta kiinnostuneesta kukkakaupasta löydät arvosteluja verkkosivustoltamme.

 

Floristum.ru takaa

37. Onko maksaminen verkkosivuston kautta turvallista?

Kyllä, maksu suoritetaan erillisellä sivulla, eikä asiakastietoja tallenneta. Työskentelemme vain tunnettujen ja luotettavien järjestelmien kanssa.

38. Enkö voi olla huolissani rahani turvallisuudesta?

Voi varma. Kun teet tilauksen, talletat rahaa ensin palvelumme tilille, jossa niitä säilytetään tilauksen valmistumiseen saakka ja vielä kolme päivää sen jälkeen. Tällainen toimenpide toteutetaan, jotta asiakkaalla on kysyttävää tilauksesta. Tänä aikana sinulla on mahdollisuus aloittaa riita, sitten rahaa ei hyvitetä kukkakaupan tilille, ennen kuin kaikki ongelmat on ratkaistu.

39. Kuinka saan maksetun summan takaisin?

Jos tilaus on jo otettu töihin, joudut odottamaan 1–14 työpäivää.

40. Mihin voin kirjoittaa valituksen?

Jos olet edelleen pettynyt tilaukseesi, muista kirjoittaa arvostelu. Jos se on negatiivinen, voit aloittaa riidan kukkakaupan kanssa. Kun kaikki olosuhteet selvitetään, kukkakaupan tilillä olevat rahat estetään. Voit sopia kukkakauppiaan kanssa vaihtaa kimppu tai palauttaa koko rahamäärä. Kukkakauppias arvostamme asiakkaitaan, joten he tarjoavat heille usein alennuksia myöhemmistä tilauksista. Kiista voidaan aloittaa kolmen päivän kuluessa kimppun luovutuspäivästä. Jos olet aiemmin jättänyt tilauksesta hyvän arvostelun, riidan avaaminen on mahdotonta.

41. Kuinka voin kirjoittaa arvostelun?

Kun kukat on toimitettu, puhelinnumeroosi lähetetään viesti, johon vastauksena voit kirjoittaa vaikutelmasi kukkakauppiaan kanssa ja itse tilauksesta. Sivustolla voit kirjoittaa arvostelun kirjoittamalla henkilökohtaisen tilisi.

42. Ovatko kaikki arvostelut todellisia?

Jokaisessa kaupassa on paljon arvosteluja, niiden joukossa on sekä positiivisia että kielteisiä vastauksia. Jokaisen vieressä ilmoitetaan arvostelun kirjoittanut: asiakas tai vastaanottaja. Arvostelua voi muokata vain se, joka kirjoitti sen aiemmin.

Muut

43. Voinko lähettää kukkakimpun postikortilla?

Tarjoamme ilmaisen postikortin jokaiselle kimppuille. Vain asiakkaan on kirjoitettava onnitteluteksti. Kukkakauppias valitsee kortin, joka vastaa kimppusi ja tekstiäsi.

44. Voinko tilata jotain muuta kuin kimppua?

Tilauksen yhteydessä sinulle näytetään useita muita tuotteita. Jos et löydä tarvitsemasi täältä, ota sitten yhteyttä henkilökuntaan, he tulevat varmasti auttamaan sinua.

45. Mikä kortti lähetetään kimppuun?

Kukkakauppias valitsee onnittelukortin kirjoittamasi tekstin perusteella. Mutta jos sinulla on erityisiä toiveita, ilmoita heille lisätiedoista tehdessäsi tilausta.

46. ​​Voinko nähdä vastaanottajan kuvan toimitetulla kimppulla?

Kun teet tilauksen, aseta rasti sanan "Ota valokuva kimppu" eteen. Jos vastaanottaja suostuu, löydät kuvan henkilökohtaiselta tililtäsi tai sähköpostitse.

47. Onko sinulla älypuhelinsovellusta?

Mobiilisovellus "Floristum.ru flowers" on pian ladattavissa AppStore-kaupassa tai PlayMarketissa.

48. Miksi kukkakimppujen valinta on erilainen kaupungeissa?

Palvelumme työllistää kukkakauppiaita eri kaupungeista. Tilauksen yhteydessä kukkakauppias työskentelee hänen kanssaan, joka julkaisi tarjouksen valitsemassasi kaupungissa. Jokaisessa kaupungissa on erilaiset kukkakaupat, joten myös valikoima vaihtelee.

49. Miksi alueiden hinnat ovat korkeammat kuin Moskovassa?

Suurissa kaupungeissa on paljon kukkakauppiaita, joten ne houkuttelevat asiakkaita paitsi laajalla valikoimalla myös alhaisilla hinnoilla.

 



 
Sovellus on kannattavampi ja helpompaa!
Alennus 100 ruplaa sovelluksen kimppusta!
Lataa Floristum-sovellus tekstiviestillä olevasta linkistä:
Lataa sovellus skannaamalla QR-koodi:
* Napsauttamalla painiketta vahvistat oikeuskelpoisuutesi sekä suostumuksesi siihen Yksityisyyden suoja, Henkilötietosopimus и Julkinen tarjous
English