Preguntas más frecuentes

Заказ

1. ¿Cuál es el procedimiento de pedido?
2. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
3. ¿Qué métodos puedo pagar por el pedido?
4. ¿Qué es Floristum.ru?

pago

5. ¿Por qué no puedo pagar con tarjeta?
6. ¿Puede garantizar que el pago con tarjeta sea seguro?
7. ¿Puedo pagar en efectivo?
8. ¿Cómo funciona el reembolso?
9. ¿Existe alguna garantía de que recibirá el monto pagado?
10. ¿Qué métodos se pueden utilizar para pagar el pedido?

Entrega

11. ¿Es posible una entrega rápida?
12. ¿Cuál es el costo de envío?
13. ¿Se puede realizar la entrega exactamente a tiempo?
14. ¿Puedo realizar un pedido si no conozco la dirección del destinatario?
15. ¿Cómo me informarán sobre la entrega?
16. ¿Puedo realizar un pedido para entrega a otro país?
17. ¿Cuándo se entregará el pedido?

Preguntas sobre el pedido

18. ¿Cómo realizar un pedido?
19. ¿Qué hacer si no le gusta el ramo?
20. No puedo comunicarme con los floristas por teléfono. ¿Qué hacer?
21. Si es necesario acordar el plazo de entrega con el destinatario, ¿cuándo llamará?
22. ¿Necesito hacer un pedido por adelantado?
23. ¿Cómo se realiza un pedido corporativo?
24. Acuerdo para personas jurídicas
25. ¿Cómo se realiza el registro?
26. ¿Cuál es la menor cantidad de colores disponibles para ordenar?

Preguntas sobre el ramo

27. ¿Es posible cambiar los componentes del ramo o su esquema de color?
28. ¿Dónde puedes encontrar la composición del ramo?
29. ¿Cómo puedo saber el tamaño del ramo?
30. ¿Qué puedo encontrar en la sección Superoferta?
31. ¿Qué pasa si necesitas un ramo con ciertas flores?
32. ¿El ramo será el mismo que en la foto del sitio?
33. ¿Se puede agrandar el ramo?
34. ¿Es posible comprar flores en macetas o para plántulas?
35. ¿Dónde puedo colocar mis deseos para el pedido?
36. ¿Estarán frescas las flores?

Garantía de calidad del servicio Floristum.ru
37. ¿Es seguro el pago a través del sitio web?
38. ¿No puedo preocuparme por la seguridad de mi dinero?
39. ¿Cómo puedo recuperar el monto pagado?
40. ¿Dónde puedo redactar mi denuncia?
41. ¿Cómo puedo escribir una reseña?
42. ¿Son reales todas las reseñas?

Otros
43. ¿Puedo enviar un ramo con una postal?
44. ¿Puedo pedir algo más que un ramo?
45. ¿Qué tarjeta se enviará con el ramo?
46. ​​¿Puedo ver una foto del destinatario con el ramo entregado?
47. ¿Tiene una aplicación para smartphone?
48. ¿Por qué la elección de los ramos de flores es diferente en las ciudades?
49. ¿Por qué los precios en las regiones son más altos que en Moscú?

Заказ

1. ¿Cuál es el procedimiento de pedido?

Primero, especifique la ciudad de entrega, seleccione el ramo que le guste haciendo clic en un botón y vaya a la página de pago. Aquí especificas los datos del destinatario, el tiempo de entrega y los datos del remitente del ramo. Después del pago exitoso, el pedido se envía a los floristas. Se le informará sobre la entrega mediante un mensaje enviado a su número de teléfono y correo electrónico especificados, y la información también está disponible en su cuenta personal en.floristum.ru/en.

2. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Enviamos la información más reciente sobre el estado de su pedido mediante mensajes SMS, correos electrónicos, también puede verificar el estado del pedido en su cuenta personal en nuestro sitio web. Recibirás un SMS y un mensaje de correo electrónico sobre el recibo de pago del pedido y contactos del florista que recoge tu ramo, puedes contactar con el florista en cualquier momento, aclarar el estado o realizar ajustes a los parámetros de pedido de flores.

3. ¿Qué métodos puedo pagar por el pedido?

Puede pagar directamente en el sitio web utilizando una tarjeta bancaria para una persona. Para las personas jurídicas, el pago mediante transferencia bancaria está disponible.

4. ¿Qué es Floristum.ru?

Floristum.ru es un servicio conveniente donde las floristerías y floristas individuales de todo el mundo ponen a la venta sus productos. Aquí puede seleccionar y pedir un ramo de flores a una floristería de su ciudad, que satisfará plenamente sus deseos. Además, los clientes reales publican reseñas en el sitio, lo que es muy conveniente al elegir un lugar para realizar un pedido para la entrega de flores. Floristum.ru le garantiza la ejecución del pedido, en situaciones imprevistas el servicio le devolverá su dinero, esto es posible debido a que floristas y tiendas reciben dinero para la entrega de flores solo tres días después de que se complete el pedido, durante este período el cliente puede presentar una queja y recibir dinero espalda.

 

pago

5. ¿Por qué no puedo pagar con tarjeta?

Asegúrese de que los datos de su tarjeta bancaria estén ingresados ​​correctamente, el nombre y el apellido estén escritos en inglés exactamente como en la tarjeta. El código CVV tiene 3 dígitos ubicados en la parte posterior de la tarjeta. En la mayoría de los casos, el sistema le explicará por qué el pago no se pudo completar correctamente. Si el pago es rechazado por su banco, asegúrese de comunicarse con el servicio de soporte utilizando el número gratuito de su tarjeta. Intente elegir un método de pago diferente para su pedido.

6. ¿Puede garantizar que el pago con tarjeta sea seguro?

Sí, garantizamos la seguridad de nuestros clientes. El pago se realiza en una página segura separada y los datos de la tarjeta después del pago no se guardan en el sistema. Cooperamos con Nadezhda y el conocido sistema de pago CloudPayments.

 

7. ¿Puedo pagar en efectivo?

Hoy es imposible. En un futuro cercano, el pago de la entrega de flores en efectivo estará disponible para nuestros clientes, luego, después de completar los datos necesarios para el pedido, se le ofrecerán varios métodos de pago de su elección.

8. ¿Cómo funciona el reembolso?

En caso de cancelación del pedido, el monto pagado se devolverá en su totalidad a su cuenta bancaria dentro de los 7 días hábiles.

9. ¿Existe alguna garantía de que recibirá el monto pagado?

El pago del pedido con tarjeta bancaria es instantáneo. Trabajamos con el sistema CloudPayments, que es un método de pago probado. Luego de realizar el pago, recibirá un mensaje de que la operación fue exitosa. También puede verificar esto en su cuenta personal.

10. ¿Qué métodos se pueden utilizar para pagar el pedido?

Puede pagar su pedido directamente en el sitio web a través de una tarjeta bancaria o al recibirlo en efectivo. Las personas jurídicas pueden utilizar el servicio de pago sin efectivo.

 

Entrega

11. ¿Es posible una entrega rápida?

Junto a cada ramo está el tiempo que se dedicará al diseño y entrega de flores. El sitio cuenta con un conveniente filtro "Entrega rápida", aplicándolo, verá opciones de ramos que se pueden entregar en un corto período de tiempo.

12. ¿Cuál es el costo de envío?

La entrega en la ciudad es gratuita, en la capital y San Petersburgo, dentro de la carretera de circunvalación. Si la dirección de entrega está fuera de la ciudad, su costo se calcula automáticamente. El sistema, basado en la distancia en kilómetros, te dará el precio de envío. Por lo general, se estima en 45 rublos por 1 km.

Si no puede indicar la dirección de entrega exacta, pero el destinatario estará fuera de la ciudad inmediatamente cuando envíe el ramo, un empleado definitivamente lo llamará para resolver este problema.

13. ¿Se puede realizar la entrega exactamente a tiempo?

En el sitio web, puede especificar el período de entrega por horas. Desafortunadamente, nuestro servicio no se entrega a la hora exacta. Pero tratamos de encontrar un enfoque individual para cada cliente, para que pueda indicar sus deseos para el pedido, y nuestros empleados intentarán hacer todo lo posible para implementarlos.

 

14. ¿Puedo realizar un pedido si no conozco la dirección del destinatario?

Por supuesto, déjenos el número de teléfono del destinatario. El mensajero le llamará y le indicará la hora y el lugar de entrega de su pedido.

15. ¿Cómo me informarán sobre la entrega?

Después de realizar un pedido, recibirá un mensaje con un enlace único para verificar el estado de su pedido. Al hacer clic en él, puede comunicarse con los floristas, ver fotos del ramo terminado y rastrear la ubicación de su pedido en el mapa. Al final de la entrega, puede escribir una reseña al florista con el que cooperó. Estamos felices cuando los clientes dan sus comentarios, por lo que puede enviarnos un mensaje de comentarios con sus impresiones generales sobre el pedido de entrega de flores.

16. ¿Puedo realizar un pedido para entrega a otro país?

Sí, con la ayuda de nuestro servicio, puede entregar flores no solo en todo el país, sino en todo el mundo. Simplemente escriba la ciudad que le interesa en la búsqueda y se le mostrarán todas las opciones disponibles para ramos.

17. ¿Cuándo se entregará el pedido?

Cerca de cada ramo hay un tiempo, que es necesario para el registro y la entrega del ramo al destinatario. Al realizar un pedido, asegúrese de centrarse en él. Si necesita entregar flores con urgencia, utilice el filtro Entrega rápida. Si necesita la entrega en una fecha específica, selecciónela al realizar un pedido. Si coloca una marca junto a la palabra "Recordar" en su cuenta personal, el servicio Floristum.ru le recordará su pedido. La carta le llegará tres días antes del día de entrega programado.

Preguntas sobre el pedido

18. ¿Cómo realizar un pedido?

Solo indica el lugar de entrega, elige el ramo que más te guste y haz tu pedido. En el pedido, indique los datos de contacto del remitente y el destinatario, así como el tiempo de entrega. Después del pago exitoso del pedido, nuestros floristas lo llevarán a trabajar. Se le notificará la entrega por mensaje.

19. ¿Qué hacer si no le gusta el ramo?

Si no le gustan las flores que recibió por algún motivo, vaya a su cuenta personal o siga el enlace que se le envió en un mensaje o correo. Allí puede dejar comentarios sobre su pedido. Si la revisión es negativa, entonces puede abrir una disputa, luego la cantidad de dinero en la cuenta de la floristería se congelará mientras dure el procedimiento. De acuerdo con la política de nuestro servicio, el cliente puede acordar con la floristería la sustitución del ramo o la devolución del importe íntegro. Los floristas también tienen derecho a ofrecerle un descuento en los siguientes pedidos. Se puede abrir una disputa dentro de los tres días posteriores a la entrega del ramo. Si previamente ha escrito una buena reseña del pedido a una tienda o florista individual, la disputa no se abrirá.

20. No puedo comunicarme con los floristas por teléfono. ¿Qué hacer?

Puede hacer clic en el botón "No puedo acceder a la tienda". En este caso, el florista recibirá una notificación de que ha intentado llamar y la calificación de la tienda se reducirá automáticamente. A su vez, nos pondremos en contacto con la tienda y sus empleados definitivamente le devolverán la llamada.

21. Si es necesario acordar el plazo de entrega con el destinatario, ¿cuándo llamará?

Por lo general, se contacta a los destinatarios antes de la entrega real. El mensajero acordará un horario conveniente para entregar flores frescas en la dirección. Si realizó un pedido para una fecha específica, el destinatario será contactado el día de la entrega, generalmente por la mañana. En su cuenta personal podrá conocer el tiempo de entrega de su pedido, será cambiado a un horario conveniente para el destinatario.

22. ¿Necesito hacer un pedido por adelantado?

Para cada ramo se determina el tiempo mínimo para su registro y entrega, se indica al lado de cada ramo. Tiene la oportunidad de realizar un pedido tanto por adelantado como el día de la entrega.

23. ¿Cómo se realiza un pedido corporativo?

Nuestro servicio colabora activamente con las personas jurídicas y realiza periódicamente pedidos corporativos, en esto contamos con un sistema automatizado. Un gran surtido de flores le permite elegir ramos para cualquier ocasión. Al realizar un pedido, debe indicar los datos de la entidad jurídica. La factura se enviará automáticamente a su correo.

24. Acuerdo para personas jurídicas

Al realizar el primer pedido en nuestro servicio como entidad legal, se le enviará automáticamente una carta con un acuerdo y factura. Debe completar, firmar y enviar el acuerdo recibido en dos copias a nuestro correo. Luego te enviaremos uno de ellos.

Si está interesado en ver el contrato antes de realizar un pedido, contáctenos: @

25. ¿Cómo se realiza el registro?

El comprador se registra en el sitio automáticamente después de realizar su primer pedido. El número de teléfono móvil que especificó en la información del pedido se convertirá en su inicio de sesión en el futuro. El código para ingresar a su cuenta personal le será enviado por mensaje.

26. ¿Cuál es la menor cantidad de colores disponibles para ordenar?

Si pide flores por pieza, debe elegir al menos 7 piezas. Le recomendamos que vaya a la sección "Súper Oferta", que se encuentra en la página principal del sitio. Aquí hay ofertas de tiendas mayoristas y minoristas con precios favorables.

 

Preguntas sobre el ramo

27. ¿Es posible cambiar los componentes del ramo o su esquema de color?

Sí tu puedes. Si desea cambiar algo en el ramo elegido, deje sus deseos en la información adicional durante el proceso de pedido. Nuestros floristas lo llamarán para discutir posibles opciones de reemplazo.

28. ¿Dónde puedes encontrar la composición del ramo?

Cerca de la imagen con el ramo hay un análisis completo de su composición. También puede hacer clic en cualquier nombre de la flor, se resaltará en color en la imagen.

29. ¿Cómo puedo saber el tamaño del ramo?

El tamaño del ramo se muestra junto a cada foto. Son indicados por el florista que es el autor del arreglo floral.

30. ¿Qué puedo encontrar en la sección Superoferta?

Aquí están las ofertas de tiendas mayoristas y minoristas con precios favorables para ramos. Además, puede decidir personalmente el número de flores, el tipo, la longitud del tallo y el color.

31. ¿Qué pasa si necesitas un ramo con ciertas flores?

Para encontrar ramos con las flores que necesita, consulte la ayuda de filtros.

32. ¿El ramo será el mismo que en la foto del sitio?

Sí, por supuesto. Los floristas publican fotografías de ramos de flores que ya han recopilado anteriormente, por lo que les resultará fácil reproducir la misma composición.

33. ¿Se puede agrandar el ramo?

Sí, yendo a la página del producto, puedes incrementar el ramo en un 30% o 60%, es decir, el precio del ramo será más alto en esta parte del monto original, y las flores incluidas en el ramo se agregarán a la composición. Si elige un ramo de un tipo de flores, puede aumentar su número en cualquier número.

34. ¿Es posible comprar flores en macetas o para plántulas?

Todas las opciones de ramo se presentan en el sitio. Recomendamos utilizar filtros convenientes para su búsqueda. Pero trabajamos principalmente con floristas que trabajan con flores cortadas.

35. ¿Dónde puedo colocar mis deseos para el pedido?

Indique sus deseos y condiciones para el cumplimiento del pedido en información adicional. Si están disponibles, la floristería definitivamente lo llamará para conversar.

36. ¿Estarán frescas las flores?

Los floristas que cooperan con el servicio Floristum.ru conocen nuestra regla: “¡Solo flores frescas! ¿Discrepar? Floristum.ru no es para ti ". Por lo tanto, puede estar seguro de que solo se incluyen flores frescas en la composición. A la entrega del ramo, el destinatario evalúa la frescura de las flores. Después de todo, para cada florista que le interese, puede encontrar reseñas en nuestro sitio web.

 

Garantías Floristum.ru

37. ¿Es seguro el pago a través del sitio web?

Sí, el pago se realiza en una página separada y los datos del cliente no se guardan. Solo trabajamos con sistemas conocidos y fiables.

38. ¿No puedo preocuparme por la seguridad de mi dinero?

Sí, por supuesto. Al realizar un pedido, primero deposita dinero en la cuenta de nuestro servicio, donde se almacenan hasta que se completa el pedido y durante otros tres días después. Esta medida se toma para que el cliente tenga dudas sobre el pedido. Durante este tiempo, tiene la oportunidad de abrir una disputa, luego el dinero no se acreditará en la cuenta del florista hasta que se resuelvan todos los problemas.

39. ¿Cómo puedo recuperar el monto pagado?

Si el pedido ya se ha tomado para trabajar, tendrá que esperar de 1 a 14 días hábiles.

40. ¿Dónde puedo redactar mi denuncia?

Si aún está decepcionado con su pedido, asegúrese de escribir una reseña. Si es negativo, puede abrir una disputa con el florista. En el momento de aclarar todas las circunstancias, se bloqueará el dinero en la cuenta de la floristería. Puede acordar con el florista cambiar el ramo o devolver la cantidad total de dinero. Nuestros floristas valoran a sus clientes, por lo que a menudo les ofrecen descuentos en pedidos posteriores. Se puede iniciar una disputa dentro de los tres días posteriores a la fecha de entrega del ramo. Si previamente ha dejado una buena reseña sobre el pedido, entonces es imposible abrir una disputa.

41. ¿Cómo puedo escribir una reseña?

Una vez entregadas las flores, se enviará un mensaje a tu número de teléfono, en respuesta al cual podrás escribir tus impresiones de trabajar con la floristería y del propio pedido. En el sitio, al ingresar a su cuenta personal, puede escribir una reseña.

42. ¿Son reales todas las reseñas?

Cada tienda tiene muchas críticas, entre ellas hay respuestas tanto positivas como negativas. Junto a cada uno de ellos se indica quién escribió la reseña: el cliente o el destinatario. Una reseña solo puede ser editada por la persona que la escribió anteriormente.

Otros

43. ¿Puedo enviar un ramo con una postal?

Proporcionamos una postal gratuita para cada ramo. Solo el cliente debe escribir el texto de felicitación. El florista elegirá una tarjeta que coincida con su ramo y texto.

44. ¿Puedo pedir algo más que un ramo?

Al realizar un pedido, se le presentarán una serie de productos adicionales. Si no encuentra lo que necesita aquí, póngase en contacto con el personal, sin duda acudirán en su ayuda.

45. ¿Qué tarjeta se enviará con el ramo?

El florista selecciona la tarjeta de felicitación según el texto que ha escrito. Pero si tiene deseos específicos, háganoslo saber en la información adicional al realizar un pedido.

46. ​​¿Puedo ver una foto del destinatario con el ramo entregado?

Al realizar un pedido, coloque una marca delante de las palabras "Tomar una foto con un ramo". Si el destinatario está de acuerdo, encontrará la imagen en su cuenta personal o por correo electrónico.

47. ¿Tiene una aplicación para smartphone?

La aplicación móvil "Flores Floristum.ru" pronto se podrá descargar de la AppStore o PlayMarket.

48. ¿Por qué la elección de los ramos de flores es diferente en las ciudades?

Nuestro servicio emplea floristas de diferentes ciudades. Al realizar un pedido, un florista trabaja con él, quien publica una oferta en la ciudad de su elección. Cada ciudad tiene diferentes floristerías, por lo que el surtido también varía.

49. ¿Por qué los precios en las regiones son más altos que en Moscú?

Hay muchas floristerías en las grandes ciudades, por lo que atraen clientes no solo con una amplia gama, sino también con precios bajos.

 



 
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