Häufig gestellte Fragen
1. Wie ist der Bestellvorgang?
2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
3. Welche Methoden kann ich für die Bestellung bezahlen?
4. Was ist Floristum.ru?
5. Warum kann ich nicht mit Karte bezahlen?
6. Können Sie garantieren, dass die Zahlung per Karte sicher ist?
7. Kann ich bar bezahlen?
8. Wie funktioniert die Rückerstattung?
9. Gibt es Garantien, dass der bezahlte Betrag bei Ihnen ankommt?
10. Mit welchen Methoden kann die Bestellung bezahlt werden?
11. Ist eine schnelle Lieferung möglich?
12. Was sind die Versandkosten?
13. Kann die Lieferung pünktlich erfolgen?
14. Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich die Adresse des Empfängers nicht kenne?
15. Wie werde ich über die Lieferung informiert?
16. Kann ich eine Bestellung für die Lieferung in ein anderes Land aufgeben?
17. Wann wird die Bestellung geliefert?
18. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
19. Was tun, wenn Ihnen der Blumenstrauß nicht gefällt?
20. Ich kann Floristen nicht telefonisch kontaktieren. Was zu tun ist?
21. Wenn die Lieferzeit mit dem Empfänger vereinbart werden muss, wann wird er anrufen?
22. Muss ich im Voraus eine Bestellung aufgeben?
23. Wie erfolgt eine Unternehmensbestellung?
24. Vereinbarung für juristische Personen
25. Wie erfolgt die Registrierung?
26. Was ist die kleinste Anzahl von Farben, die bestellt werden können?
27. Ist es möglich, die Bestandteile des Straußes oder sein Farbschema zu ändern?
28. Wo finden Sie die Zusammensetzung des Straußes?
29. Wie kann ich die Größe des Straußes herausfinden?
30. Was finde ich im Bereich Superangebot?
31. Was ist, wenn Sie einen Blumenstrauß mit bestimmten Blumen benötigen?
32. Wird der Blumenstrauß der gleiche sein wie auf dem Bild von der Website?
33. Kann der Strauß größer gemacht werden?
34. Kann man Blumen in Töpfen oder für Setzlinge kaufen?
35. Wo kann ich meine Wünsche für die Bestellung aufgeben?
36. Werden die Blumen frisch sein?
Servicequalitätsgarantie Floristum.ru
37. Ist die Zahlung über die Website sicher?
38. Kann ich mir keine Sorgen um die Sicherheit meines Geldes machen?
39. Wie kann ich den bezahlten Betrag zurückerhalten?
40. Wo kann ich meine Beschwerde schreiben?
41. Wie kann ich eine Bewertung schreiben?
42. Sind alle Bewertungen echt?
Andere
43. Kann ich einen Blumenstrauß mit einer Postkarte verschicken?
44. Kann ich etwas anderes als einen Blumenstrauß bestellen?
45. Welche Karte wird mit dem Blumenstrauß verschickt?
46. Kann ich ein Foto des Empfängers mit dem gelieferten Blumenstrauß sehen?
47. Hast du eine Smartphone-App?
48. Warum ist die Auswahl an Blumensträußen in Städten unterschiedlich?
49. Warum sind die Preise in den Regionen höher als in Moskau?
Заказ
1. Wie ist der Bestellvorgang?
Zuerst geben Sie den Lieferort an, wählen den gewünschten Blumenstrauß aus, indem Sie auf eine Schaltfläche klicken, und wechseln zur Checkout-Seite. Hier geben Sie die Daten des Empfängers, die Lieferzeit und die Daten des Absenders des Straußes an. Nach erfolgreicher Zahlung geht die Bestellung an die Floristen. Sie werden über die Lieferung durch eine Nachricht informiert, die an Ihre angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse gesendet wird. Die Informationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Konto unter.floristum.ru/en.
2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wir senden die neuesten Informationen über den Status Ihrer Bestellung per SMS, E-Mail. Sie können den Bestellstatus auch in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website überprüfen. Sie erhalten eine SMS und eine E-Mail-Nachricht über den Zahlungseingang für die Bestellung und die Kontakte des Floristen, der Ihren Blumenstrauß abholt. Sie können sich jederzeit an den Floristen wenden, den Status klären oder die Parameter für die Bestellung von Blumen anpassen.
3. Welche Methoden kann ich für die Bestellung bezahlen?
Sie können direkt auf der Website mit einer Bankkarte für eine Person bezahlen. Für juristische Personen ist die Zahlung per Banküberweisung möglich.
4. Was ist Floristum.ru?
Floristum.ru ist ein praktischer Service, bei dem Blumengeschäfte und einzelne Floristen aus aller Welt ihre Produkte zum Verkauf anbieten. Hier können Sie einen Blumenstrauß von einem Floristen aus Ihrer Stadt auswählen und bestellen, der Ihre Wünsche voll und ganz erfüllt. Darüber hinaus veröffentlichen echte Kunden Bewertungen auf der Website, was sehr praktisch ist, wenn Sie einen Ort für die Bestellung einer Blumenlieferung auswählen. Floristum.ru garantiert Ihnen die Ausführung der Bestellung. In unvorhergesehenen Situationen wird der Service Ihr Geld zurückgeben. Dies ist möglich, da Floristen und Geschäfte nur drei Tage nach Abschluss der Bestellung Geld für die Blumenlieferung erhalten. Während dieser Zeit kann der Kunde eine Beschwerde einreichen und Geld erhalten zurück.
Zahlung
5. Warum kann ich nicht mit Karte bezahlen?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankkartendaten korrekt eingegeben wurden und der Vor- und Nachname genau wie auf der Karte in Englisch geschrieben ist. Der CVV-Code besteht aus 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte. In den meisten Fällen erklärt Ihnen das System, warum die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Wenn die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt wird, wenden Sie sich unter der gebührenfreien Nummer Ihrer Karte an den Support. Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Bestellung zu wählen.
6. Können Sie garantieren, dass die Zahlung per Karte sicher ist?
Ja, wir garantieren Sicherheit für unsere Kunden. Die Zahlung erfolgt auf einer separaten sicheren Seite, und die Kartendaten nach der Zahlung werden nicht im System gespeichert. Wir arbeiten mit dem hoffnungsvollen und bekannten Zahlungssystem CloudPayments zusammen.
7. Kann ich bar bezahlen?
Heute ist es unmöglich. In naher Zukunft wird unseren Kunden die Zahlung für die Lieferung von Blumen in bar zur Verfügung stehen. Nachdem Sie die erforderlichen Informationen zur Bestellung eingegeben haben, werden Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden Ihrer Wahl angeboten.
8. Wie funktioniert die Rückerstattung?
Im Falle einer Stornierung der Bestellung wird der bezahlte Betrag innerhalb von 7 Werktagen vollständig auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
9. Gibt es Garantien, dass der bezahlte Betrag bei Ihnen ankommt?
Die Zahlung für die Bestellung mit einer Bankkarte erfolgt sofort. Wir arbeiten mit dem CloudPayments-System, einer bewährten Zahlungsmethode. Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie eine Nachricht, dass der Vorgang erfolgreich war. Sie können dies auch in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.
10. Mit welchen Methoden kann die Bestellung bezahlt werden?
Sie können Ihre Bestellung direkt auf der Website mit einer Bankkarte oder nach Erhalt in bar bezahlen. Juristische Personen können den bargeldlosen Zahlungsdienst nutzen.
Lieferung
11. Ist eine schnelle Lieferung möglich?
Neben jedem Blumenstrauß steht die Zeit, die für die Gestaltung und Lieferung von Blumen aufgewendet wird. Die Website verfügt über einen praktischen Filter "Schnelle Lieferung". Wenn Sie ihn anwenden, werden Optionen für Blumensträuße angezeigt, die in kurzer Zeit geliefert werden können.
12. Was sind die Versandkosten?
Die Lieferung in die Stadt ist kostenlos, in die Hauptstadt und nach St. Petersburg - innerhalb der Ringstraße. Befindet sich die Lieferadresse außerhalb der Stadt, werden die Kosten automatisch berechnet. Das System, basierend auf der Entfernung in Kilometern, gibt Ihnen den Lieferpreis. Normalerweise wird es auf 45 Rubel pro 1 km geschätzt.
Wenn Sie die genaue Lieferadresse nicht angeben können, der Empfänger sich jedoch beim Versenden des Straußes sofort außerhalb der Stadt befindet, wird Sie ein Mitarbeiter auf jeden Fall anrufen, um dieses Problem zu beheben.
13. Kann die Lieferung pünktlich erfolgen?
Auf der Website können Sie die stündliche Lieferzeit angeben. Leider liefert unser Service nicht zum genauen Zeitpunkt. Wir versuchen jedoch, für jeden Kunden einen individuellen Ansatz zu finden, damit Sie Ihre Wünsche für den Auftrag angeben können, und unsere Mitarbeiter werden versuchen, alles zu tun, um diese umzusetzen.
14. Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich die Adresse des Empfängers nicht kenne?
Bitte hinterlassen Sie uns einfach die Telefonnummer des Empfängers. Der Kurier wird ihn anrufen und den Zeitpunkt und den Ort der Lieferung Ihrer Bestellung angeben.
15. Wie werde ich über die Lieferung informiert?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Nachricht mit einem eindeutigen Link, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Durch Klicken darauf können Sie mit Floristen kommunizieren, Fotos des fertigen Blumenstraußes anzeigen und den Ort Ihrer Bestellung auf der Karte verfolgen. Am Ende der Lieferung können Sie dem Floristen, mit dem Sie zusammengearbeitet haben, eine Bewertung schreiben. Wir freuen uns, wenn Kunden Feedback geben, sodass Sie uns eine Feedback-Nachricht mit Ihren allgemeinen Eindrücken über die Bestellung von Blumenlieferungen senden können.
16. Kann ich eine Bestellung für die Lieferung in ein anderes Land aufgeben?
Ja, mit Hilfe unseres Service können Sie Blumen nicht nur im ganzen Land, sondern auf der ganzen Welt liefern. Geben Sie einfach die Stadt, an der Sie interessiert sind, in die Suche ein und Sie erhalten alle verfügbaren Optionen für Blumensträuße.
17. Wann wird die Bestellung geliefert?
In der Nähe jedes Straußes befindet sich eine Zeit, die für die Registrierung und Übergabe des Straußes an den Adressaten erforderlich ist. Achten Sie bei der Bestellung darauf. Wenn Sie dringend Blumen liefern müssen, verwenden Sie den Filter für schnelle Lieferung. Wenn Sie eine Lieferung an einem bestimmten Datum benötigen, wählen Sie diese bei der Bestellung aus. Wenn Sie in Ihrem persönlichen Konto ein Häkchen neben dem Wort "Erinnern" setzen, erinnert Sie der Floristum.ru-Service an Ihre Bestellung. Der Brief kommt drei Tage vor dem geplanten Liefertag bei Ihnen an.
Fragen zur Bestellung18. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Geben Sie einfach den Lieferort an, wählen Sie den gewünschten Blumenstrauß und geben Sie Ihre Bestellung auf. Geben Sie in der Bestellung die Kontaktdaten des Absenders und Empfängers sowie die Lieferzeit an. Nach erfolgreicher Bezahlung der Bestellung bringen unsere Floristen sie zur Arbeit. Sie werden per Nachricht über die Lieferung informiert.
19. Was tun, wenn Ihnen der Blumenstrauß nicht gefällt?
Wenn Ihnen die Blumen, die Sie aus irgendeinem Grund erhalten haben, nicht gefallen, gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto oder folgen Sie dem Link, der Ihnen in einer Nachricht oder E-Mail gesendet wurde. Dort können Sie Feedback zu Ihrer Bestellung hinterlassen. Wenn die Bewertung negativ ist, können Sie einen Streitfall eröffnen. Der Geldbetrag auf dem Konto des Floristen wird für die Dauer des Verfahrens eingefroren. Gemäß den Richtlinien unseres Service kann der Kunde mit dem Floristen vereinbaren, den Blumenstrauß zu ersetzen oder den Betrag vollständig zurückzugeben. Floristen haben auch das Recht, Ihnen einen Rabatt auf die folgenden Bestellungen zu gewähren. Ein Streitfall kann innerhalb von drei Tagen nach Lieferung des Straußes eröffnet werden. Wenn Sie zuvor eine gute Bewertung für die Bestellung an ein Geschäft oder einen separaten Floristen geschrieben haben, wird der Streit nicht eröffnet.
20. Ich kann Floristen nicht telefonisch kontaktieren. Was zu tun ist?
Sie können auf die Schaltfläche "Ich komme nicht zum Laden durch" klicken. In diesem Fall erhält der Florist eine Benachrichtigung, dass Sie versucht haben anzurufen, und die Bewertung des Geschäfts wird automatisch reduziert. Im Gegenzug werden wir das Geschäft kontaktieren und seine Mitarbeiter werden Sie auf jeden Fall zurückrufen.
21. Wenn die Lieferzeit mit dem Empfänger vereinbart werden muss, wann wird er anrufen?
In der Regel werden die Empfänger vor der eigentlichen Lieferung kontaktiert. Der Kurier wird einen geeigneten Zeitpunkt vereinbaren, um frische Blumen an die Adresse zu liefern. Wenn Sie eine Bestellung für ein bestimmtes Datum aufgegeben haben, wird der Empfänger am Tag der Lieferung, normalerweise am Morgen, kontaktiert. In Ihrem persönlichen Konto können Sie die Lieferzeit Ihrer Bestellung herausfinden. Diese wird in eine für den Empfänger geeignete Zeit geändert.
22. Muss ich im Voraus eine Bestellung aufgeben?
Für jeden Blumenstrauß gibt es eine Mindestzeit für die Registrierung und Lieferung, die neben jedem Blumenstrauß angegeben ist. Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung sowohl im Voraus als auch am Tag der Lieferung aufzugeben.
23. Wie erfolgt eine Unternehmensbestellung?
Unser Service arbeitet aktiv mit juristischen Personen zusammen und führt regelmäßig Unternehmensaufträge aus. Dabei hilft uns ein automatisiertes System. Eine große Auswahl an Blumen ermöglicht es Ihnen, Blumensträuße für jeden Anlass auszuwählen. Bei der Bestellung müssen Sie die Details der juristischen Person angeben. Die Rechnung wird automatisch an Ihre Mail gesendet.
24. Vereinbarung für juristische Personen
Wenn Sie die erste Bestellung für unseren Service als juristische Person aufgeben, erhalten Sie automatisch einen Brief mit einer Vereinbarung und einer Rechnung. Sie müssen die erhaltene Vereinbarung in zwei Kopien ausfüllen, unterschreiben und an unsere Post senden. Dann schicken wir Ihnen einen davon zurück.
Wenn Sie den Vertrag vor der Bestellung sehen möchten, kontaktieren Sie uns:
25. Wie erfolgt die Registrierung?
Der Käufer registriert sich automatisch auf der Website, nachdem er seine erste Bestellung aufgegeben hat. Die in den Bestellinformationen angegebene Handynummer wird in Zukunft zu Ihrem Login. Der Code zur Eingabe Ihres persönlichen Kontos wird Ihnen per Nachricht zugesandt.
26. Was ist die kleinste Anzahl von Farben, die bestellt werden können?
Wenn Sie Blumen pro Stück bestellen, müssen Sie mindestens 7 Stück auswählen. Wir empfehlen Ihnen, zum Abschnitt "Superangebot" zu gehen, der sich auf der Hauptseite der Website befindet. Hier finden Sie die Angebote von Groß- und Einzelhändlern mit günstigen Preisen.
Fragen zum Strauß
27. Ist es möglich, die Bestandteile des Straußes oder sein Farbschema zu ändern?
Ja, du kannst. Wenn Sie etwas an dem ausgewählten Blumenstrauß ändern möchten, hinterlassen Sie Ihre Wünsche einfach während des Bestellvorgangs in den zusätzlichen Informationen. Unsere Floristen rufen Sie an, um mögliche Ersatzoptionen zu besprechen.
28. Wo finden Sie die Zusammensetzung des Straußes?
In der Nähe des Bildes mit dem Blumenstrauß befindet sich eine vollständige Analyse seiner Zusammensetzung. Sie können auch auf einen beliebigen Namen der Blume klicken. Diese wird im Bild farblich hervorgehoben.
29. Wie kann ich die Größe des Straußes herausfinden?
Die Größe des Straußes wird neben jedem Foto angezeigt. Sie werden vom Floristen angegeben, der der Autor des Blumenarrangements ist.
30. Was finde ich im Bereich Superangebot?
Hier finden Sie die Angebote von Groß- und Einzelhändlern mit günstigen Preisen für Blumensträuße. Darüber hinaus können Sie die Anzahl der Blüten, den Typ, die Stiellänge und die Farbe persönlich festlegen.
31. Was ist, wenn Sie einen Blumenstrauß mit bestimmten Blumen benötigen?
Informationen zum Finden von Blumensträußen mit den benötigten Blumen finden Sie in der Hilfe von Filtern.
32. Wird der Blumenstrauß der gleiche sein wie auf dem Bild von der Website?
Ja natürlich. Floristen veröffentlichen Fotos von Blumensträußen, die sie bereits zuvor gesammelt haben, sodass sie die gleiche Komposition leicht reproduzieren können.
33. Kann der Strauß größer gemacht werden?
Ja, wenn Sie zur Produktseite gehen, können Sie den Strauß um 30% oder 60% erhöhen. Das heißt, der Preis des Straußes ist um diesen Teil der ursprünglichen Menge höher, und die im Strauß enthaltenen Blumen werden der Komposition hinzugefügt. Wenn Sie einen Blumenstrauß für eine Blumenart auswählen, können Sie deren Anzahl um eine beliebige Anzahl erhöhen.
34. Kann man Blumen in Töpfen oder für Setzlinge kaufen?
Alle Optionen für Blumensträuße werden auf der Website vorgestellt. Wir empfehlen die Verwendung praktischer Filter für Ihre Suche. Wir arbeiten aber hauptsächlich mit Floristen zusammen, die mit Schnittblumen arbeiten.
35. Wo kann ich meine Wünsche für die Bestellung aufgeben?
Geben Sie Ihre Wünsche und Bedingungen für die Auftragserfüllung in zusätzlichen Informationen an. Falls verfügbar, ruft Sie der Florist zur Diskussion an.
36. Werden die Blumen frisch sein?
Floristen, die mit dem Service Floristum.ru zusammenarbeiten, kennen unsere Regel: „Nur frische Blumen! Nicht einverstanden? Floristum.ru ist nichts für dich. " Daher können Sie sicher sein, dass nur frische Blumen in der Komposition enthalten sind. Bei Lieferung des Blumenstraußes bewertet der Empfänger die Frische der Blumen. Schließlich finden Sie für jeden Floristen, an dem Sie interessiert sind, Bewertungen auf unserer Website.
Floristum.ru garantiert
37. Ist die Zahlung über die Website sicher?
Ja, die Zahlung erfolgt auf einer separaten Seite und Kundendaten werden nicht gespeichert. Wir arbeiten nur mit bekannten und zuverlässigen Systemen.
38. Kann ich mir keine Sorgen um die Sicherheit meines Geldes machen?
Ja natürlich. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, zahlen Sie zuerst Geld auf das Konto unseres Dienstes ein, wo es bis zum Abschluss der Bestellung und weitere drei Tage danach gespeichert wird. Eine solche Maßnahme wird getroffen, damit der Kunde Fragen zur Bestellung hat. Während dieser Zeit haben Sie die Möglichkeit, einen Streit zu eröffnen. Das Geld wird dann erst dann auf das Konto des Floristen überwiesen, wenn alle Probleme gelöst sind.
39. Wie kann ich den bezahlten Betrag zurückerhalten?
Wenn die Bestellung bereits zur Arbeit angenommen wurde, müssen Sie 1 bis 14 Werktage warten.
40. Wo kann ich meine Beschwerde schreiben?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung immer noch enttäuscht sind, schreiben Sie unbedingt eine Bewertung. Wenn es negativ ist, können Sie einen Streit mit dem Floristen eröffnen. Zum Zeitpunkt der Klärung aller Umstände wird das Geld auf dem Konto des Floristen gesperrt. Sie können mit dem Floristen vereinbaren, den Blumenstrauß zu ersetzen oder den vollen Geldbetrag zurückzugeben. Unsere Floristen schätzen ihre Kunden und bieten ihnen daher häufig Rabatte auf nachfolgende Bestellungen. Ein Streit kann innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Lieferung des Straußes begonnen werden. Wenn Sie zuvor eine gute Bewertung der Bestellung abgegeben haben, ist es unmöglich, einen Streitfall zu eröffnen.
41. Wie kann ich eine Bewertung schreiben?
Nach der Lieferung der Blumen wird eine Nachricht an Ihre Telefonnummer gesendet, auf die Sie Ihre Eindrücke von der Arbeit mit dem Floristen und von der Bestellung selbst schreiben können. Auf der Website können Sie durch Eingabe Ihres persönlichen Kontos eine Bewertung abgeben.
42. Sind alle Bewertungen echt?
Jedes Geschäft hat viele Bewertungen, darunter gibt es sowohl positive als auch negative Antworten. Neben jedem von ihnen wird angegeben, wer die Bewertung verfasst hat: der Kunde oder der Empfänger. Eine Rezension kann nur von der Person bearbeitet werden, die sie zuvor geschrieben hat.
Andere
43. Kann ich einen Blumenstrauß mit einer Postkarte verschicken?
Für jeden Blumenstrauß stellen wir eine kostenlose Postkarte zur Verfügung. Nur der Kunde muss den Glückwunschtext schreiben. Der Florist wählt eine Karte aus, die zu Ihrem Blumenstrauß und Text passt.
44. Kann ich etwas anderes als einen Blumenstrauß bestellen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Reihe weiterer Produkte. Wenn Sie hier nicht das finden, was Sie brauchen, wenden Sie sich an die Mitarbeiter, die Ihnen sicherlich weiterhelfen werden.
45. Welche Karte wird mit dem Blumenstrauß verschickt?
Der Florist wählt die Grußkarte anhand des von Ihnen geschriebenen Textes aus. Wenn Sie jedoch spezielle Wünsche haben, teilen Sie diese bei der Bestellung den zusätzlichen Informationen mit.
46. Kann ich ein Foto des Empfängers mit dem gelieferten Blumenstrauß sehen?
Setzen Sie bei der Bestellung ein Häkchen vor die Worte „Machen Sie ein Foto mit einem Blumenstrauß“. Wenn der Adressat zustimmt, finden Sie das Bild in Ihrem persönlichen Konto oder per E-Mail.
47. Hast du eine Smartphone-App?
Die mobile Anwendung "Floristum.ru Flowers" wird in Kürze im AppStore oder PlayMarket zum Download angeboten.
48. Warum ist die Auswahl an Blumensträußen in Städten unterschiedlich?
Unser Service beschäftigt Floristen aus verschiedenen Städten. Bei der Bestellung arbeitet ein Florist mit ihm zusammen, der ein Angebot in der Stadt Ihrer Wahl veröffentlicht hat. Jede Stadt hat unterschiedliche Floristen, daher variiert auch das Sortiment.
49. Warum sind die Preise in den Regionen höher als in Moskau?
In Großstädten gibt es viele Floristen, die Kunden nicht nur mit einer breiten Produktpalette, sondern auch mit niedrigen Preisen anziehen.
