Sleva 100 rublů v aplikaci! Stáhněte si aplikaci
Sleva 100 rublů v aplikaci!
Stáhněte si aplikaci
 

Často kladené dotazy

Objednávka

1. Jaký je postup objednávání?
2. Jak mohu sledovat stav své objednávky?
3. Jakými způsoby mohu za objednávku zaplatit?
4. Co je Floristum.ru?

platba

5. Proč nemohu platit kartou?
6. Můžete zaručit, že je platba kartou bezpečná?
7. Mohu platit v hotovosti?
8. Jak funguje vrácení peněz?
9. Existují nějaké záruky, že se vám zaplacená částka dostane?
10. Jakými způsoby lze zaplatit za objednávku?

Dodávka

11. Je možné rychlé dodání?
12. Jaké jsou náklady na doručení?
13. Lze dodávku provést přesně včas?
14. Mohu provést objednávku, pokud neznám adresu příjemce?
15. Jak budu informován o doručení?
16. Mohu objednat objednávku na doručení do jiné země?
17. Kdy bude objednávka doručena?

Dotazy k objednávce

18. Jak provést objednávku?
19. Co dělat, když se vám kytice nelíbí?
20. Nemohu telefonicky kontaktovat květinářství. Co dělat?
21. Pokud je třeba s příjemcem dohodnout dodací lhůtu, kdy zavolá?
22. Musím provést objednávku předem?
23. Jak probíhá podniková objednávka?
24. Smlouva pro právnické osoby
25. Jak probíhá registrace?
26. Jaký je nejmenší počet barev k objednání?

Dotazy ohledně kytice

27. Je možné změnit komponenty kytice nebo její barevné schéma?
28. Kde najdete složení kytice?
29. Jak zjistím velikost kytice?
30. Co najdu v sekci Super nabídka?
31. Co když potřebujete kytici s určitými květinami?
32. Bude kytice stejná jako na obrázku z webu?
33. Lze kytici zvětšit?
34. Je možné koupit květiny v květináčích nebo na sazenice?
35. Kde mohu zadat své přání k objednávce?
36. Budou květiny čerstvé?

Záruka kvality služeb Floristum.ru
37. Je platba prostřednictvím webových stránek bezpečná?
38. Mohu si dělat starosti s bezpečností svých peněz?
39. Jak mohu získat zaplacenou částku zpět?
40. Kde mohu napsat svou stížnost?
41. Jak mohu napsat recenzi?
42. Jsou všechny recenze skutečné?

Ostatní
43. Mohu poslat kytici s pohlednicí?
44. Mohu si objednat něco jiného než kytici?
45. Jaká karta bude odeslána s kyticí?
46. ​​Mohu vidět fotografii příjemce s doručenou kyticí?
47. Máte aplikaci pro smartphone?
48. Proč se výběr kytic ve městech liší?
49. Proč jsou ceny v regionech vyšší než v Moskvě?

Objednávka

1. Jaký je postup objednávání?

Nejprve určíte město dodání, kliknutím na tlačítko vyberete kytici, která se vám líbí, a přejdete na stránku pokladny. Zde určíte údaje příjemce, dodací lhůty a údaje odesílatele kytice. Po úspěšné platbě objednávka přejde do květinářství. O doručení budete informováni zprávou zaslanou na vámi zadané telefonní číslo a e-mail a informace jsou také k dispozici ve vašem osobním účtu na.floristum.ru/en.

2. Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Poslední informace o stavu vaší objednávky zasíláme prostřednictvím SMS zpráv, e-mailů, stav objednávky můžete zkontrolovat také ve svém osobním účtu na našem webu. Obdržíte SMS a e-mailovou zprávu o přijetí platby za objednávku a kontakty na květinářku vyzvedávající vaši kytici, můžete květinářství kdykoli kontaktovat, vyjasnit stav nebo provést úpravy parametrů objednávání květin.

3. Jakými způsoby mohu za objednávku zaplatit?

Můžete platit přímo na webu pomocí bankovní karty pro jednotlivce. U právnických osob je k dispozici platba bankovním převodem.

4. Co je Floristum.ru?

Floristum.ru je pohodlná služba, kde květinové obchody a jednotlivé květinářství z celého světa umisťují své produkty na prodej. Zde si můžete vybrat a objednat kytici v květinářství z vašeho města, která plně uspokojí vaše touhy. Skuteční zákazníci navíc zveřejňují recenze na webu, což je velmi výhodné při výběru místa pro objednávku objednávky květin. Floristum.ru vám zaručuje provedení objednávky, v nepředvídaných situacích vám služba vrátí vaše peníze, což je možné díky skutečnosti, že květinářství a obchody dostávají peníze za doručení květin pouze tři dny po dokončení objednávky, během této klient může podat stížnost a získat peníze zpět.

 

platba

5. Proč nemohu platit kartou?

Ujistěte se, že jsou údaje o vaší platební kartě zadány správně, jméno a příjmení jsou uvedeny v angličtině přesně jako na kartě. CVV kód je 3 číslice umístěný na zadní straně karty. Ve většině případů vám systém vysvětlí, proč nemohla být platba úspěšně dokončena. Pokud je platba vaší bankou odmítnuta, nezapomeňte kontaktovat službu podpory pomocí bezplatného čísla z vaší karty. Zkuste pro svou objednávku zvolit jiný způsob platby.

6. Můžete zaručit, že je platba kartou bezpečná?

Ano, zaručujeme bezpečnost pro naše klienty. Platba se provádí na samostatné zabezpečené stránce a data karty po provedení platby se v systému neuloží. Spolupracujeme s Nadeždou a známým platebním systémem CloudPayments.

 

7. Mohu platit v hotovosti?

Dnes je to nemožné. V blízké budoucnosti bude pro naše zákazníky k dispozici platba za doručení květin v hotovosti, poté vám po vyplnění nezbytných údajů v objednávce nabídneme několik platebních metod podle vašeho výběru.

8. Jak funguje vrácení peněz?

V případě zrušení objednávky bude zaplacená částka vrácena celá na váš bankovní účet do 7 pracovních dnů.

9. Existují nějaké záruky, že se vám zaplacená částka dostane?

Platba za objednávku bankovní kartou je okamžitá. Pracujeme se systémem CloudPayments, což je osvědčená platební metoda. Po provedení platby obdržíte zprávu, že operace proběhla úspěšně. Můžete to také ověřit ve svém osobním účtu.

10. Jakými způsoby lze zaplatit za objednávku?

Za objednávku můžete zaplatit přímo na webu prostřednictvím bankovní karty nebo po přijetí v hotovosti. Právnické osoby mohou využívat bezhotovostní platební službu.

 

Dodávka

11. Je možné rychlé dodání?

Vedle každé kytice je čas, který bude věnován designu a dodání květin. Stránka má pohodlný filtr „Rychlé dodání“, při jeho použití se zobrazí možnosti pro kytice, které lze doručit v krátkém časovém období.

12. Jaké jsou náklady na doručení?

Doručení do města je zdarma, do hlavního města a Petrohradu - v okruhu. Pokud je doručovací adresa mimo město, automaticky se vypočítá její cena. Systém, založený na vzdálenosti v kilometrech, vám poskytne cenu doručení. Obvykle se odhaduje na 45 rublů na 1 km.

Pokud nemůžete uvést přesnou dodací adresu, ale příjemce bude při odeslání kytice okamžitě mimo město, určitě vám zavolá zaměstnanec, aby tento problém vyřešil.

13. Lze dodávku provést přesně včas?

Na webu můžete určit hodinové období dodání. Naše služba bohužel nedoručuje přesný čas. Ale snažíme se najít individuální přístup ke každému klientovi, abyste mohli uvést svá přání k objednávce a naši zaměstnanci se pokusí udělat vše pro jejich realizaci.

 

14. Mohu provést objednávku, pokud neznám adresu příjemce?

Samozřejmě nám nechte telefonní číslo příjemce. Kurýr mu zavolá a určí čas a místo doručení vaší objednávky.

15. Jak budu informován o doručení?

Po zadání objednávky obdržíte zprávu s jedinečným odkazem ke kontrole stavu vaší objednávky. Kliknutím na něj můžete komunikovat s květinářstvími, zobrazit fotografie hotové kytice a sledovat polohu vaší objednávky na mapě. Na konci dodávky můžete napsat recenzi květinářství, se kterým jste spolupracovali. Jsme rádi, když nám zákazníci poskytnou zpětnou vazbu, takže nám můžete poslat zprávu se zpětnou vazbou s vašimi obecnými dojmy z objednávky doručení květin.

16. Mohu objednat objednávku na doručení do jiné země?

Ano, s pomocí naší služby můžete doručovat květiny nejen po celé zemi, ale po celém světě. Jednoduše zadejte město, které vás zajímá, do vyhledávání a zobrazí se vám všechny dostupné možnosti pro kytice.

17. Kdy bude objednávka doručena?

V blízkosti každé kytice je čas, který je nezbytný pro návrh a dodání kytice adresátovi Při zadávání objednávky se na ni určitě zaměřte. Pokud potřebujete doručit květiny urgentně, použijte filtr Rychlé doručení. Pokud potřebujete dodávku v konkrétní den, vyberte ji při zadávání objednávky. Pokud ve svém osobním účtu zaškrtnete vedle slova „Připomenout“, služba Floristum.ru vám objednávku připomene. Dopis vám přijde tři dny před plánovaným dnem doručení.

Dotazy k objednávce

18. Jak provést objednávku?

Stačí uvést místo dodání, vybrat kytici, která se vám líbí, a zadat objednávku. V objednávce uveďte kontaktní údaje odesílatele a příjemce a také dodací lhůtu. Po úspěšném zaplacení objednávky ji naši květinářství vezmou do práce. O doručení budete informováni zprávou.

19. Co dělat, když se vám kytice nelíbí?

Pokud se vám z jakéhokoli důvodu nelíbí květiny, které jste dostali, přejděte na svůj osobní účet nebo postupujte podle odkazu, který vám byl zaslán ve zprávě nebo e-mailu. Zde můžete zanechat zpětnou vazbu k vaší objednávce. Pokud je kontrola záporná, můžete zahájit spor, poté bude částka peněz na účtu květinářství po dobu řízení zmrazena. Podle zásad naší služby se klient může dohodnout s květinářstvím na výměně kytice nebo na vrácení celé částky. Květinářství má také právo poskytnout vám slevu na následující objednávky. Spor lze zahájit do tří dnů od doručení kytice. Pokud jste již dříve napsali dobrou recenzi objednávky do obchodu nebo do konkrétního květinářství, spor se neotevře.

20. Nemohu telefonicky kontaktovat květinářství. Co dělat?

Můžete kliknout na tlačítko „Nemohu se dostat do obchodu“. V takovém případě obdrží květinářství oznámení, že jste se pokusili zavolat, a hodnocení obchodu se automaticky sníží. Na oplátku budeme kontaktovat obchod a jeho zaměstnanci vám určitě zavolají zpět.

21. Pokud je třeba s příjemcem dohodnout dodací lhůtu, kdy zavolá?

Příjemci jsou obvykle kontaktováni před samotným doručením. Kurýr se dohodne na vhodném čase pro doručení čerstvých květin na adresu. Pokud jste zadali objednávku na konkrétní datum, bude příjemce kontaktován v den doručení, obvykle ráno. Ve svém osobním účtu zjistíte čas dodání vaší objednávky, bude změněn na vhodný čas pro příjemce.

22. Musím provést objednávku předem?

U každé kytice je určen minimální čas pro její registraci a doručení, je uvedena vedle každé kytice. Máte možnost provést objednávku jak předem, tak v den dodání.

23. Jak probíhá podniková objednávka?

Naše služba aktivně spolupracuje s právnickými osobami a pravidelně provádí firemní objednávky, v tom nám pomáhá automatizovaný systém. Obrovský sortiment květin vám umožní vybrat si kytice pro každou příležitost. Při zadávání objednávky musíte uvést podrobnosti o právnické osobě. Faktura bude automaticky odeslána na vaši poštu.

24. Smlouva pro právnické osoby

Při zadávání první objednávky v naší službě jako právnické osobě vám bude automaticky zaslán dopis se smlouvou a fakturou. Musíte vyplnit, podepsat a odeslat obdrženou smlouvu ve dvou kopiích na náš mail. Poté vám jeden z nich pošleme zpět.

Pokud máte zájem o seznámení se smlouvou před zadáním objednávky, kontaktujte nás: @

25. Jak probíhá registrace?

Kupující se na webu zaregistruje automaticky po zadání své první objednávky. Telefonní číslo, které jste uvedli v objednávce, se v budoucnu stane vaším přihlašovacím jménem. Kód pro zadání vašeho osobního účtu vám bude zaslán zprávou.

26. Jaký je nejmenší počet barev k objednání?

Pokud objednáváte květiny za kus, musíte vybrat alespoň 7 kusů. Doporučujeme vám přejít do sekce „Super nabídka“, kterou najdete na hlavní stránce webu. Zde jsou nabídky velkoobchodních a maloobchodních prodejen s příznivými cenami.

 

Dotazy ohledně kytice

27. Je možné změnit komponenty kytice nebo její barevné schéma?

Ano můžeš. Pokud chcete na vybrané kytici něco změnit, pak během objednávání nechejte svá přání v doplňujících informacích. Naše květinářství vám zavolá, aby projednali možné možnosti výměny.

28. Kde najdete složení kytice?

V blízkosti obrázku s kyticí je kompletní analýza jeho složení. Můžete také kliknout na libovolný název květu, na obrázku bude barevně zvýrazněn.

29. Jak zjistím velikost kytice?

Velikost kytice je uvedena u každé fotografie. Označuje je květinář, který je autorem aranžmá.

30. Co najdu v sekci Super nabídka?

Zde jsou nabídky velkoobchodů a maloobchodů s příznivými cenami pro kytice. Kromě toho můžete osobně rozhodnout o počtu květů, druhu, délce stonku a barvě.

31. Co když potřebujete kytici s určitými květinami?

Kytice s květinami, které potřebujete, najdete v nápovědě filtrů.

32. Bude kytice stejná jako na obrázku z webu?

Jistě. Květinářství zveřejňuje fotografie kytic, které již dříve shromáždily, takže bude pro ně snadné reprodukovat stejnou kompozici.

33. Lze kytici zvětšit?

Ano, přechodem na stránku produktu můžete kytici zvýšit o 30% nebo 60%. To znamená, že cena kytice bude o tuto část původního množství vyšší a budou přidány květiny obsažené v kytici ke složení. Pokud zvolíte kytici jednoho druhu květin, můžete jejich počet zvýšit o libovolný počet.

34. Je možné koupit květiny v květináčích nebo na sazenice?

Všechny možnosti pro kytice jsou uvedeny na webu. Pro vyhledávání doporučujeme použít vhodné filtry. Ale hlavně pracujeme s květinářstvími, kteří pracují s řezanými květinami.

35. Kde mohu zadat své přání k objednávce?

V dalších informacích uveďte vaše přání a podmínky pro splnění objednávky. Pokud jsou k dispozici, květinářství vás určitě zavolá k diskusi.

36. Budou květiny čerstvé?

Květinářství spolupracující se službou Floristum.ru zná naše pravidlo: „Pouze čerstvé květiny! Nesouhlasit? Floristum.ru není pro vás. “ Proto si můžete být jisti, že kompozice obsahuje pouze čerstvé květiny. Po dodání kytice příjemce vyhodnotí čerstvost květin. Koneckonců, pro každého květinářství, které vás zajímá, najdete recenze na našem webu.

 

Záruky Floristum.ru

37. Je platba prostřednictvím webových stránek bezpečná?

Ano, platba se provádí na samostatné stránce a údaje o zákaznících se neukládají. Pracujeme pouze se známými a spolehlivými systémy.

38. Mohu si dělat starosti s bezpečností svých peněz?

Jistě. Při zadávání objednávky vložíte peníze nejprve na účet naší služby, kde jsou uloženy až do dokončení objednávky a další tři dny poté. Takové opatření je přijato proto, aby klient měl ohledně objednávky dotazy. Během této doby máte příležitost zahájit spor, poté nebudou peníze připsány na účet květinářství, dokud nebudou vyřešeny všechny problémy.

39. Jak mohu získat zaplacenou částku zpět?

Pokud již byla objednávka přijata do práce, budete muset počkat od 1 do 14 pracovních dnů.

40. Kde mohu napsat svou stížnost?

Pokud jste stále spokojeni s vaší objednávkou, nezapomeňte napsat recenzi. Pokud je záporná, můžete zahájit spor s květinářstvím. V době objasnění všech okolností budou peníze na účtu květinářství blokovány. Můžete se dohodnout s květinářstvím na výměně kytice nebo vrácení celé částky peněz. Naše květinářství si váží svých klientů, proto jim často nabízejí slevy na následné objednávky. Spor lze zahájit do tří dnů ode dne doručení kytice. Pokud jste v objednávce dříve nechali dobrou kontrolu, není zahájení sporu možné.

41. Jak mohu napsat recenzi?

Po doručení květin vám bude zaslána zpráva na vaše telefonní číslo, na kterou můžete napsat své dojmy ze spolupráce s květinářstvím a ze samotné objednávky. Na webu můžete zadáním svého osobního účtu napsat recenzi.

42. Jsou všechny recenze skutečné?

Každý obchod má spoustu recenzí, mezi nimi jsou pozitivní i negativní odpovědi. Vedle každého z nich je uvedeno, kdo napsal recenzi: zákazník nebo příjemce. Recenze může být editována pouze osobou, která ji dříve napsala.

Ostatní

43. Mohu poslat kytici s pohlednicí?

Ke každé kytici poskytujeme pohlednici zdarma. Text blahopřání musí napsat pouze zákazník. Květinář vybere kartu, která odpovídá vaší kytici a textu.

44. Mohu si objednat něco jiného než kytici?

Při zadávání objednávky vám bude nabídnuta řada dalších produktů. Pokud zde nenajdete, co potřebujete, obraťte se na zaměstnance, kteří vám určitě přijdou na pomoc.

45. Jaká karta bude odeslána s kyticí?

Květinářství vybere blahopřání na základě textu, který jste napsali. Pokud ale máte některá přání, dejte nám o nich vědět v dalších informacích při zadávání objednávky.

46. ​​Mohu vidět fotografii příjemce s doručenou kyticí?

Při zadávání objednávky zaškrtněte před slovy „Vyfoťte s kyticí“. Pokud adresát souhlasí, najdete obrázek ve svém osobním účtu nebo e-mailem.

47. Máte aplikaci pro smartphone?

Mobilní aplikaci „Floristum.ru květiny“ si můžete brzy stáhnout z AppStore nebo PlayMarket.

48. Proč se výběr kytic ve městech liší?

Naše služba zaměstnává květinářství z různých měst. Při zadávání objednávky s ním pracuje květinářství, které zveřejnilo nabídku ve městě podle vašeho výběru. Každé město má jiné květinářství, takže sortiment se také liší.

49. Proč jsou ceny v regionech vyšší než v Moskvě?

Ve velkých městech je mnoho květinářství, takže přitahují zákazníky nejen širokým sortimentem, ale také nízkými cenami.

 



 
Tato aplikace je výhodnější a pohodlnější!
Sleva 100 rublů z kytice v aplikaci!
Stáhněte si aplikaci Floristum z odkazu v sms:
Stáhněte si aplikaci naskenováním QR kódu:
* Kliknutím na tlačítko potvrzujete svou právní způsobilost a souhlas s tím Ochrana osobních údajů, Smlouva o osobních údajích и Veřejná nabídka
Angličtina