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Часто задаваемые вопросы

Ordine

1. Chì hè a prucedura di urdinamentu?
2. Cumu possu seguità u statu di u mo ordine?
3. Chì metudi possu pagà per l'ordine?
4. Chì ghjè Floristum.ru?

Pagamentu

5. Perchè ùn possu micca pagà cù carta?
6. Pudete garantisce chì u pagamentu cù a carta hè sicuru?
7. Possu pagà in numeru?
8. Cumu funziona u rimborsu?
9. Ci hè una garanzia chì a quantità pagata vi ghjunghjerà?
10. Chì metudi ponu esse aduprati per pagà l'ordine?

Infurmazioni in trasportu

11. A consegna rapida hè pussibule?
12. Chì hè u costu di a consegna?
13. A cunsegna pò esse fatta esattamente à tempu?
14. Possu fà un ordine se ùn cunnoscu micca l'indirizzu di u destinatariu?
15. Cumu seraghju infurmatu nantu à a consegna?
16. Possu fà un ordine per a consegna in un altru paese?
17. Quandu serà mandatu l'ordine?

Dumande nantu à l'ordine

18. Cumu fà un ordine?
19. Chì fà sè ùn vi piace u mazzulu?
20. Ùn possu micca cuntattà i fioristi per telefunu. Chì fà?
21. Se u tempu di consegna deve esse accunsentutu cù u destinatariu, quandu chjamanu?
22. Devu fà un ordine in anticipu?
23. Cumu hè fattu un ordine corporativu?
24. Accordu per e persone ghjuridiche
25. Cumu hè fatta a registrazione?
26. Chì hè u più chjucu numeru di culori dispunibuli per urdinà?

Dumande nantu à u mazzulu

27. Hè pussibule cambià i cumpunenti di u mazzulu o u so schema di culori?
28. Induve si pò truvà a cumpusizione di u mazzulu?
29. Cumu possu truvà e dimensioni di u mazzulu?
30. Chì possu truvà in a sezione Super Offerta?
31. È se avete bisognu di un mazzulu cù certi fiori?
32. U mazzulu serà u listessu chè in a stampa di u situ?
33. Si pò ingrandà u mazzulu?
34. Hè pussibule cumprà fiori in vasi o per piantine?
35. Induve possu mette i mo auguri per l'ordine?
36. Seranu i fiori freschi?

Garantia di qualità di serviziu Floristum.ru
37. U pagamentu per mezu di u situ web hè sicuru?
38. Ùn possu micca preoccupassi per a sicurezza di i mo soldi?
39. Cumu possu ritruvà a quantità pagata?
40. Induve possu scrive a mo lagnanza?
41. Cumu possu scrive una recensione?
42. Sò tutte e riviste vere?

Altru
43. Possu mandà un mazzulu cù una cartolina?
44. Possu cumandà qualcosa altru chè un mazzulu?
45. Chì carta serà inviata cù u mazzulu?
46. ​​Possu vede una foto di u destinatariu cù u bouquet consegnatu?
47. Avete una app per smartphone?
48. Perchè a scelta di i mazzi hè differente in e cità?
49. Perchè i prezzi in e regioni sò più alti ch'è in Mosca?

Ordine

1. Chì hè a prucedura di urdinamentu?

Prima, specificate a cità di consegna, sceglite u mazzulu chì vi piace clicchendu nantu à un buttone annantu è andate à a pagina di pagamentu. Quì specificate i dati di u destinatariu, u tempu di consegna è i dati di u mittente di u bouquet. Dopu u pagamentu successu, l'ordine va à i fioristi. Sarete infurmatu nantu à a cunsegna per mezu di un missaghju inviatu à u vostru numeru di telefonu è email specificati, è l'infurmazioni sò ancu dispunibili in u vostru contu persunale nantu à floristum.ru.

2. Cumu possu seguità u statu di u mo ordine?

Mandemu l'ultime informazioni nantu à u statu di u vostru ordine per mezu di SMS, email, pudete ancu verificà u statu di l'ordine in u vostru contu persunale nantu à u nostru situ web. Riceverete un SMS è un messagiu per email nantu à a ricezione di u pagamentu per l'ordine è i cuntatti di u fioristu chì raccoglie u vostru mazzulu, pudete cuntattà u fioristu in ogni mumentu, chiarisce u statutu o fà aghjustamenti à i parametri di l'ordine di i fiori.

3. Chì metudi possu pagà per l'ordine?

Pudete pagà direttamente nantu à u situ web cù una carta bancaria per un individuu. Per e persone giuridiche, u pagamentu cù trasferimentu bancariu hè dispunibule.

4. Chì ghjè Floristum.ru?

Floristum.ru hè un serviziu cunveniente induve i negozii di fiori è i fioristi individuali di tuttu u mondu ponenu i so prudutti in vendita. Quì pudete sceglie è urdinà un mazzulu da un fiuristu di a vostra cità, chì suddisfarà pienamente i vostri desideri. Inoltre, i clienti veri publicanu riviste nantu à u situ, chì hè assai cunveniente quandu sceglie un locu per fà un ordine per a consegna di fiori. Floristum.ru vi garantisce l'esecuzione di l'ordine, in situazioni impreviste u serviziu restituverà i vostri soldi, questu hè pussibile per u fattu chì i fioristi è i negozii ricevenu soldi per a consegna di fiori solu trè ghjorni dopu l'ordine hè finitu, durante questu periodu u u cliente pò presentà una reclamazione è riceve u rimbursu.

 

Pagamentu

5. Perchè ùn possu micca pagà cù carta?

Assicuratevi chì i vostri dati di a carta bancaria sò inseriti currettamente, u nome è u cognome sò scritti in inglese esattamente cum'è nantu à a carta. U codice CVV hè 3 cifre situatu à u fondu di a carta. In a maiò parte di i casi, u sistema vi spiegherà perchè u pagamentu ùn pò micca esse completatu cù successu. Se u pagamentu hè rifiutatu da a vostra banca, assicuratevi di cuntattà u serviziu di supportu cù u numeru gratuitu da a vostra carta. Pruvate di sceglie un metudu di pagamentu diversu per u vostru ordine.

6. Pudete garantisce chì u pagamentu cù a carta hè sicuru?

Ié, garantemu a sicurezza per i nostri clienti. U pagamentu hè fattu in una pagina sicura separata, è i dati di a carta dopu u pagamentu ùn sò micca salvati in u sistema. Coperemu cun Nadezhda è u sistema di pagamentu CloudPayments ben cunnisciutu.

 

7. Possu pagà in numeru?

Oghje hè impussibile. In un futuru vicinu, u pagamentu per a consegna di i fiori in contanti diventerà dispunibule per i nostri clienti, dopu dopu avè riempitu l'infurmazioni necessarie nantu à l'ordine, vi sarà offertu parechji metodi di pagamentu di a vostra scelta.

8. Cumu funziona u rimborsu?

In casu di annullamentu di l'ordine, l'importu pagatu serà restituitu in tuttu à u vostru contu bancariu in 7 giorni lavorativi.

9. Ci hè una garanzia chì a quantità pagata vi ghjunghjerà?

U pagamentu per l'ordine cù una carta bancaria hè immediata. Avemu travagliatu cù u sistema CloudPayments, chì hè un metudu di pagamentu pruvatu. Dopu fattu u pagamentu, riceverete un missaghju chì l'operazione hè stata riesciuta. Pudete ancu verificà questu in u vostru contu persunale.

10. Chì metudi ponu esse aduprati per pagà l'ordine?

Pudete pagà u vostru ordine direttamente nantu à u situ web per mezu di una carta bancaria o dopu avè ricevutu in contanti. E persone giuridiche ponu aduprà u serviziu di pagamentu senza contanti.

 

Infurmazioni in trasportu

11. A consegna rapida hè pussibule?

Accantu à ogni mazzulu hè u tempu chì serà passatu per a cuncezzione è a consegna di fiori. U situ hà un filtru cunveniente "Consegna rapida", applicendu lu, vedrete opzioni per bouquets chì ponu esse consegnati in un brevi periodu di tempu.

12. Chì hè u costu di a consegna?

A consegna in a cità hè gratuita, in a capitale è in San Pietroburgo - in u circondu. Se l'indirizzu di consegna hè fora di a cità, allora u so costu hè calculatu automaticamente. U sistema, basatu annantu à a distanza in chilometri, vi darà u prezzu di consegna. Di solitu hè stimatu à 45 rubli per 1 km.

Se ùn pudete micca indicà l'indirizzu di consegna esatta, è u destinatariu serà fora di a cità immediatamente quandu invia u mazzolu, allora un impiegatu vi chjamerà definitivamente per risolve stu prublema.

13. A cunsegna pò esse fatta esattamente à tempu?

In u situ web, pudete specificà u periodu di consegna à l'ora. Sfurtunatamente, u nostru serviziu ùn furnisce micca à l'ora esatta. Ma circhemu di truvà un approcciu individuale per ogni cliente, cusì pudete indicà i vostri desideri per l'ordine, è i nostri impiegati cercanu di fà tuttu u pussibule per mette in opera.

 

14. Possu fà un ordine se ùn cunnoscu micca l'indirizzu di u destinatariu?

Benintesa, lasciami solu u numeru di telefonu di u destinatariu. U currieru u chjamerà è specificerà u tempu è u locu di consegna di u vostru ordine.

15. Cumu seraghju infurmatu nantu à a consegna?

Dopu avè fattu un ordine, riceverete un missaghju cù un ligame unicu per verificà u statu di u vostru ordine. Clicchendu annantu à questu, pudete chatter cù fioristi, vede e foto di u bouquet finitu è ​​seguità a situazione di u vostru ordine nantu à a carta. À a fine di a consegna, pudete scrive una recensione à u fiorista cù quale avete cooperatu. Simu felici quandu i clienti danu feedback, allora pudete mandacci un missaghju di feedback cù e vostre impressioni generali nantu à l'ordine di consegna di fiori.

16. Possu fà un ordine per a consegna in un altru paese?

Ié, cù l'aiutu di u nostru serviziu pudete furnisce fiori micca solu in tuttu u paese, ma in tuttu u mondu. Basta à scrive a cità chì vi interessa in a ricerca è vi mostraranu tutte l'opzioni dispunibili per bouquets.

17. Quandu serà mandatu l'ordine?

Vicinu à ogni mazzulu ci hè un tempu, chì hè necessariu per a registrazione è a consegna di u mazzulu à u destinatariu. Quandu fate un ordine, assicuratevi di fighjà nantu à questu. Se avete bisognu di consegna urgente di fiori, allora utilizate u filtru Consegna Veloce. Se avete bisognu di consegna in una data specifica, allora selezziunate quandu fate un ordine. Se mettite una tick accantu à a parolla "Ramenta" in u vostru contu persunale, allora u serviziu Floristum.ru vi ramintarà u vostru ordine. A lettera vi ghjunghjerà trè ghjorni prima di u ghjornu di consegna previstu.

Dumande nantu à l'ordine

18. Cumu fà un ordine?

Basta à indicà u locu di consegna, sceglie u mazzulu chì ti piace è fà u vostru ordine. In l'ordine, indicate i dati di cuntattu di u mittente è di u destinatariu, è ancu u tempu di consegna. Dopu u pagamentu successu di l'ordine, i nostri fioristi u piglieranu à travaglià. Sarete avvisatu di a consegna per missaghju.

19. Chì fà sè ùn vi piace u mazzulu?

Se ùn vi piace micca i fiori chì avete ricevutu per qualsiasi ragione, allora andate in u vostru contu persunale o seguitate u ligame chì vi hè statu mandatu in un messagiu o mail. Quì pudete lascià feedback nantu à u vostru ordine. Se a revisione hè negativa, allora pudete apre una disputa, allora a quantità di soldi annantu à u cuntu di u fiorista sarà congelata per a durata di a procedura. Sicondu a pulitica di u nostru serviziu, u cliente pò accunsentì cù u fioristu per rimpiazzà u bouquet o per restituisce a quantità in tuttu. I fioristi anu ancu u dirittu di furniscià un scontu nantu à l'ordini seguenti. Una disputa pò esse aperta in trè ghjorni dopu a consegna di u bouquet. Se avete scrittu prima una bona rivista per l'ordine in un magazinu o un fiorista individuale, allora a disputa ùn si aprirà micca.

20. Ùn possu micca cuntattà i fioristi per telefunu. Chì fà?

Pudete cliccà nantu à u buttone "Ùn possu micca attraversu u magazinu". In questu casu, u fiorista riceverà una notificazione chì avete pruvatu à chjamà, è a valutazione di u magazinu serà automaticamente ridutta. A so volta, cuntattaremu u magazinu, è i so impiegati vi chjameranu sicuramente.

21. Se u tempu di consegna deve esse accunsentutu cù u destinatariu, quandu chjamanu?

Di solitu i destinatari sò contattati prima di a consegna attuale. U currieru accunsenterà nantu à un mumentu cunveniente per consegnà fiori freschi à l'indirizzu. Se avete fattu un ordine per una data specifica, allora u destinatariu serà contattatu u ghjornu di a consegna, di solitu in a mattina. In u vostru contu persunale, pudete scopre u tempu di consegna di u vostru ordine, serà cambiatu in un tempu cunveniente per u destinatariu.

22. Devu fà un ordine in anticipu?

Per ogni mazzulu, u tempu minimu per a so registrazione è a consegna hè determinatu, hè indicatu accantu à ogni mazzulu. Avete a pussibilità di fà un ordine à tempu in anticipu è u ghjornu di a consegna.

23. Cumu hè fattu un ordine corporativu?

U nostru serviziu collabora attivamente cù e persone giuridiche è esegue regolarmente ordini corporativi, in questu ci hè aiutatu da un sistema automatizatu. Un assortimentu tamantu di fiori vi permette di sceglie mazzi per ogni occasione. Quandu fate un ordine, duvete indicà i dettagli di a persona giuridica. A fattura serà automaticamente inviata à u vostru mail.

24. Accordu per e persone ghjuridiche

Quandu fate u primu ordine nantu à u nostru serviziu cum'è entità giuridica, vi sarà automaticamente inviata una lettera cun un accordu è una fattura. Duvete compilà, firmà è invià l'accordu ricevutu in duie copie à a nostra mail. Dopu vi rimandaremu unu di elli.

Se site interessatu à vede u cuntrattu prima di fà un ordine, cuntattateci: @

25. Cumu hè fatta a registrazione?

U cumpratore si registra automaticamente nantu à u situ dopu avè fattu u so primu ordine. U numeru di telefuninu chì avete specificatu in l'infurmazioni di l'ordine diventerà u vostru login in futuro. U codice per entrà in u vostru contu persunale vi serà inviatu per missaghju.

26. Chì hè u più chjucu numeru di culori dispunibuli per urdinà?

Se ordinate fiori per pezzu, duvete selezziunà almenu 7 pezzi. Vi cunsiglemu d'andà à a sezzione "Super Offerta", si pò truvà nant'à a pagina principale di u situ. Eccu l'offerte da i negozii à l'ingrossu è di vendita cù prezzi favorevoli

 

Dumande nantu à u mazzulu

27. Hè pussibule cambià i cumpunenti di u mazzulu o u so schema di culori?

Ié, pudete. Se vulete cambià qualcosa in u bouquet sceltu, allora lasciate solu i vostri desideri in l'infurmazioni addiziunali durante u prucedimentu di l'ordine. I nostri fiuristi ti chjamanu per discute di pussibule opzioni di rimpiazzamentu.

28. Induve si pò truvà a cumpusizione di u mazzulu?

Vicinu à u ritrattu cù u mazzulu ci hè un analisi cumpletu di a so cumpusizione. Pudete ancu cliccà nantu à qualsiasi nome di u fiore, serà messu in risaltu in culore in a stampa.

29. Cumu possu truvà e dimensioni di u mazzulu?

A dimensione di u mazzulu hè mustrata accantu à ogni foto. Sò indicati da a fiuritura chì hè l'autore di l'arrangementu di i fiori.

30. Chì possu truvà in a sezione Super Offerta?

Eccu l'offerte di vendita à l'ingrossu è di vendita cù prezzi favurevuli per i mazzuli. Inoltre, pudete decide personalmente nantu à u numeru di fiori, u tippu, a lunghezza di u troncu è u culore.

31. È se avete bisognu di un mazzulu cù certi fiori?

Per truvà mazzuli cù i fiori chì avete bisognu, riferitevi à l'aiutu di filtri.

32. U mazzulu serà u listessu chè in a stampa di u situ?

Ié benintesa. I fiuristi publicanu fotugrafie di mazzuli chì anu digià racoltu nanzu, cusì serà faciule per elli di ripruduce a stessa cumpusizione.

33. Si pò ingrandà u mazzulu?

Ié, andendu in a pagina di u produttu, pudete aumentà u mazzulu di 30% o 60%. Vale à dì, u prezzu di u mazzulu serà più altu per questa parte di a quantità originale, è i fiori inclusi in u mazzulu seranu aghjunti à a cumpusizioni. Se sceglite un mazzulu di un tippu di fiori, allora pudete aumentà u so numeru per ogni numeru.

34. Hè pussibule cumprà fiori in vasi o per piantine?

Tutte l'opzioni per i bouquets sò presentati nantu à u situ. Ricumandemu d'utilizà filtri cunvenienti per a vostra ricerca. Ma travagliamu principalmente cù fioristi chì travaglianu cù fiori tagliati.

35. Induve possu mette i mo auguri per l'ordine?

Indicate i vostri desideri è e cundizioni per u cumplimentu di l'ordine in informazioni supplementari. Se sò dispunibili, u fiorista ti chjamerà sicuramente per discussione.

36. Seranu i fiori freschi?

I fiuristi chì cooperanu cù u serviziu Floristum.ru cunnoscenu a nostra regula: "Solu fiori freschi! Ùn sò d'accordu? Floristum.ru ùn hè micca per voi. " Dunque, pudete esse sicuru chì solu i fiori freschi sò inclusi in a cumpusizioni. À a consegna di u mazzulu, u destinatariu valuta a freschezza di i fiori. Dopu tuttu, per ogni fiorista chì site interessatu, pudete truvà recensioni in u nostru situ web.

 

Floristum.ru guarantisce

37. U pagamentu per mezu di u situ web hè sicuru?

Ié, u pagamentu hè fattu in una pagina separata, è i dati di i clienti ùn sò micca salvati. Travagliemu solu cù sistemi cunnisciuti è affidabili.

38. Ùn possu micca preoccupassi per a sicurezza di i mo soldi?

Ié benintesa. Quandu fate un ordine, depositate soldi prima in u contu di u nostru serviziu, induve sò memorizzati finu à chì l'ordine hè cumpletatu è per altri trè ghjorni dopu. Una tale misura hè presa per chì u cliente abbia dumande nantu à l'ordine. Durante questu tempu, avete l'occasione di apre una disputa, allora i soldi ùn saranu micca accreditati in u cuntu di u fiorista finu chì tutti i prublemi sianu risolti.

39. Cumu possu ritruvà a quantità pagata?

Se l'ordine hè dighjà statu presu per u travagliu, allora duverete aspettà da 1 à 14 ghjorni lavorativi.

40. Induve possu scrive a mo lagnanza?

Sè site sempre delusu cù u vostru ordine, assicuratevi di scrive una recensione. Se hè negativu, allora pudete apre una disputa cù u fiorista. À u mumentu di a chjarificazione di tutte e circustanze, i soldi nant'à u cuntu di a fiuritura seranu bluccati. Pudete accettà cù u fioristu per rimpiazzà u mazzulu o per restituisce a quantità intera di soldi. I nostri fioristi apprezzanu i so clienti, cusì spessu li offrenu sconti nantu à l'ordini successivi. Una disputa pò esse iniziata in trè ghjorni da a data di consegna di u bouquet. Se avete prima lasciatu una bona revisione nantu à l'ordine, allora l'apertura di una disputa hè impossibile.

41. Cumu possu scrive una recensione?

Dopu chì i fiori sò stati consegnati, un missaghju serà inviatu à u vostru numeru di telefonu, in risposta à u quale pudete scrive e vostre impressioni di travaglià cù u fiorista è di l'ordine stessu. In u situ, inserendu u vostru contu persunale, pudete scrive una recensione.

42. Sò tutte e riviste vere?

Ogni magazinu hà assai recensioni, frà elle ci sò risposte sia positive sia negative. Accantu à ognuna di elle, hè indicatu quale hà scrittu a rivista: u cliente o u destinatariu. Una rivista pò esse editata solu da a persona chì l'hà scritta prima.

Altru

43. Possu mandà un mazzulu cù una cartolina?

Avemu una cartulina gratuita per ogni mazzulu. Solu u cliente deve scrive u testu di congratulazioni. U fioristu selezziunerà una carta chì currisponde à u vostru mazzulu è testu.

44. Possu cumandà qualcosa altru chè un mazzulu?

Quandu fate un ordine, vi sarà presentatu cun un numeru di prudutti addiziunali. Se ùn truvate micca ciò chì avete bisognu quì, allora cuntattate u persunale, certamente vi aiuteranu.

45. Chì carta serà inviata cù u mazzulu?

U fioristu seleziona a carta di auguri basata annantu à u testu chì avete scrittu. Ma se avete desideri specifici, allora fateli sapè in l'infurmazioni addiziunali quandu fate un ordine.

46. ​​Possu vede una foto di u destinatariu cù u bouquet consegnatu?

Quandu fate un ordine, mette una tick davanti à e parolle "Fate una foto cù un mazzulu". Se u destinatariu accetta, allora truverete a foto in u vostru contu persunale o per e-mail.

47. Avete una app per smartphone?

L'applicazione mobile "Fiori Floristum.ru" serà prestu dispunibule per u scaricamentu in l'AppStore o PlayMarket.

48. Perchè a scelta di i mazzi hè differente in e cità?

U nostru serviziu impiega fioristi di diverse cità. Quandu faci un ordine, un fiurista travaglia cun ellu, chì hà publicatu una offerta in a cità di a vostra scelta. Ogni cità hà diversi fioristi, cusì l'assortimentu varieghja ancu.

49. Perchè i prezzi in e regioni sò più alti ch'è in Mosca?

Ci sò assai fiuristi in e grande cità, dunque attiranu i clienti micca solu cù una vasta gamma, ma ancu cù prezzi bassi.

 



 
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