Descompte de 100 rubles a l'aplicació. Baixeu-vos l'aplicació
Descompte de 100 rubles a l'aplicació.
Baixeu-vos l'aplicació
 

Часто задаваемые вопросы

Ordre

1. Quin és el procediment de comanda?
2. Com puc fer un seguiment de l'estat de la meva comanda?
3. Quins mètodes puc pagar per la comanda?
4. Què és Floristum.ru?

Pagament

5. Per què no puc pagar amb targeta?
6. Podeu garantir que el pagament amb targeta és segur?
7. Puc pagar en efectiu?
8. Com funciona la devolució?
9. Hi ha alguna garantia que us arribi l'import pagat?
10. Quins mètodes es poden utilitzar per pagar la comanda?

Доставка

11. És possible el lliurament ràpid?
12. Quin és el cost del lliurament?
13. El lliurament es pot fer exactament a temps?
14. Puc fer una comanda si no conec l'adreça del destinatari?
15. Com se m'informarà del lliurament?
16. Puc fer una comanda de lliurament a un altre país?
17. Quan es lliurarà la comanda?

Preguntes sobre la comanda

18. Com fer una comanda?
19. Què fer si no us agrada el ram?
20. No puc contactar amb floristes per telèfon. Què fer?
21. Si cal acordar el termini de lliurament amb el destinatari, quan trucaran?
22. Necessito fer una comanda amb antelació?
23. Com es fa una comanda corporativa?
24. Conveni per a persones jurídiques
25. Com es fa el registre?
26. Quin és el menor nombre de colors disponibles per demanar?

Preguntes sobre el ram

27. És possible canviar els components del ram o el seu esquema de colors?
28. On podeu trobar la composició del ram?
29. Com puc esbrinar la mida del ram?
30. Què puc trobar a la secció Super oferta?
31. I si necessiteu un ram amb certes flors?
32. El ram serà el mateix que a la imatge del lloc?
33. Es pot fer més gran el ram?
34. És possible comprar flors en tests o per a plàntules?
35. On puc fer els desitjos de la comanda?
36. Les flors seran fresques?

Garantia de qualitat del servei Floristum.ru
37. El pagament a través del lloc web és segur?
38. No puc preocupar-me per la seguretat dels meus diners?
39. Com puc recuperar l'import pagat?
40. On puc escriure la meva queixa?
41. Com puc escriure una ressenya?
42. Totes les ressenyes són reals?

Altres
43. Puc enviar un ram amb una postal?
44. Puc demanar alguna cosa que no sigui un ram?
45. Quina targeta s’enviarà amb el ram?
46. ​​Puc veure una foto del destinatari amb el ram entregat?
47. Tens una aplicació per a telèfons intel·ligents?
48. Per què és diferent l'elecció de rams a les ciutats?
49. Per què els preus de les regions són més alts que a Moscou?

Ordre

1. Quin és el procediment de comanda?

En primer lloc, especifiqueu la ciutat de lliurament, trieu el ram que vulgueu fent clic en un botó i aneu a la pàgina de compra. Aquí especifiqueu les dades del destinatari, el termini de lliurament i les dades del remitent del ram. Un cop efectuat el pagament, la comanda es dirigeix ​​a les floristeries. S’informarà sobre l’enviament mitjançant un missatge enviat al número de telèfon i al correu electrònic especificats, i la informació també està disponible al vostre compte personal a.floristum.ru/en.

2. Com puc fer un seguiment de l'estat de la meva comanda?

Enviem la informació més recent sobre l’estat de la vostra comanda mitjançant missatges SMS, correus electrònics, també podeu consultar l’estat de la comanda al vostre compte personal al nostre lloc web. Rebrà un SMS i un missatge de correu electrònic sobre la recepció del pagament de la comanda i els contactes de la floristeria que recollirà el ram, pot contactar amb la floristeria en qualsevol moment, aclarir l’estat o fer ajustos als paràmetres de la comanda de flors.

3. Quins mètodes puc pagar per la comanda?

Podeu pagar directament al lloc web mitjançant una targeta bancària per a una persona física. Per a les persones jurídiques, el pagament mitjançant transferència bancària està disponible.

4. Què és Floristum.ru?

Floristum.ru és un servei convenient on les botigues de flors i floristeries individuals de tot el món posen a la venda els seus productes. Aquí podeu seleccionar i demanar un ram a una floristeria de la vostra ciutat per satisfer plenament els vostres desitjos. A més, els clients reals publiquen ressenyes al lloc, cosa que és molt convenient a l’hora d’escollir un lloc on fer una comanda per a l’entrega de flors. Floristum.ru us garanteix l'execució de la comanda, en situacions imprevistes, el servei us retornarà els vostres diners, això és possible perquè els floristes i les botigues reben diners per al lliurament de flors només tres dies després de la finalització de la comanda; esquena.

 

Pagament

5. Per què no puc pagar amb targeta?

Assegureu-vos que les dades de la vostra targeta bancària s’introdueixen correctament, que el nom i cognoms s’escriuen en anglès exactament igual que a la targeta. El codi CVV és de 3 dígits situat a la part posterior de la targeta. En la majoria dels casos, el sistema us explicarà per què no s'ha pogut completar correctament el pagament. Si el banc rebutja el pagament, assegureu-vos de contactar amb el servei d'assistència mitjançant el número gratuït de la vostra targeta. Proveu de triar una forma de pagament diferent per a la vostra comanda.

6. Podeu garantir que el pagament amb targeta és segur?

Sí, garantim la seguretat dels nostres clients. El pagament es fa en una pàgina segura independent i les dades de la targeta després del pagament no es guarden al sistema. Cooperem amb Nadezhda i el conegut sistema de pagament CloudPayments.

 

7. Puc pagar en efectiu?

Avui és impossible. En un futur pròxim, el pagament del lliurament de les flors en efectiu estarà disponible per als nostres clients i, després d’omplir les dades necessàries per a la comanda, se us oferiran diversos mètodes de pagament que trieu.

8. Com funciona la devolució?

En cas de cancel·lació de la comanda, l'import pagat es retornarà íntegrament al vostre compte bancari en un termini de 7 dies hàbils.

9. Hi ha alguna garantia que us arribi l'import pagat?

El pagament de la comanda amb targeta bancària és instantani. Treballem amb el sistema CloudPayments, que és un mètode de pagament provat. Després de fer el pagament, rebreu un missatge que indica que l'operació ha estat correcta. També podeu verificar-ho al vostre compte personal.

10. Quins mètodes es poden utilitzar per pagar la comanda?

Podeu pagar la vostra comanda directament al lloc web mitjançant una targeta bancària o després de rebre-la en efectiu. Les persones jurídiques poden utilitzar el servei de pagament sense efectiu.

 

Доставка

11. És possible el lliurament ràpid?

Al costat de cada ram hi ha el temps que es dedicarà al disseny i al lliurament de flors. El lloc té un filtre convenient "Lliurament ràpid", aplicant-lo, veureu opcions per a rams que es poden lliurar en un curt període de temps.

12. Quin és el cost del lliurament?

El lliurament a la ciutat és gratuït, a la capital i a Sant Petersburg, a la carretera de circumval·lació. Si l'adreça de lliurament es troba fora de la ciutat, el seu cost es calcula automàticament. El sistema, basat en la distància en quilòmetres, us proporcionarà el preu del lliurament. Normalment s’estima en 45 rubles per 1 km.

Si no podeu indicar l'adreça exacta de lliurament, però el destinatari es trobarà fora de la ciutat immediatament quan enviï el ram, un empleat us trucarà definitivament per resoldre aquest problema.

13. El lliurament es pot fer exactament a temps?

Al lloc web, podeu especificar el període de lliurament horari. Malauradament, el nostre servei no s’entrega en el moment exacte. Però intentem trobar un enfocament individual per a cada client, de manera que pugueu indicar els vostres desitjos per a la comanda i els nostres empleats intentaran fer tot el possible per implementar-los.

 

14. Puc fer una comanda si no conec l'adreça del destinatari?

Per descomptat, simplement deixeu-nos el número de telèfon del destinatari. El missatger el trucarà i especificarà el moment i el lloc de lliurament de la vostra comanda.

15. Com se m'informarà del lliurament?

Després de fer una comanda, rebreu un missatge amb un enllaç exclusiu per comprovar l'estat de la vostra comanda. En fer-hi clic, podeu comunicar-vos amb les floristeries, veure fotos del ram acabat i fer un seguiment de la ubicació de la vostra comanda al mapa. Al final del lliurament, podeu escriure una ressenya a la floristeria amb qui vau col·laborar. Estem contents quan els clients donin comentaris, de manera que ens podeu enviar un missatge de comentaris amb les vostres impressions generals sobre la comanda de lliurament de flors.

16. Puc fer una comanda de lliurament a un altre país?

Sí, amb l’ajut del nostre servei podeu lliurar flors no només a tot el país, sinó a tot el món. Només cal que escriviu la ciutat que us interessa a la cerca i se us mostraran totes les opcions disponibles per a rams.

17. Quan es lliurarà la comanda?

A prop de cada ram hi ha un temps necessari per al registre i l’entrega del ram al destinatari. Quan feu una comanda, assegureu-vos de centrar-vos-hi. Si necessiteu lliurar flors amb urgència, utilitzeu el filtre de lliurament ràpid. Si necessiteu el lliurament en una data concreta, seleccioneu-lo quan feu una comanda. Si marqueu una marca al costat de la paraula "Recorda" al vostre compte personal, el servei Floristum.ru us recordarà la comanda. La carta us arribarà tres dies abans del dia de lliurament previst.

Preguntes sobre la comanda

18. Com fer una comanda?

Només cal que indiqueu el lloc d’entrega, trieu el ram que més us agradi i feu la comanda. Indiqueu a la comanda les dades de contacte del remitent i del destinatari, així com el termini d’entrega. Després del pagament amb èxit de la comanda, les nostres floristeries la duran a treballar. Se us notificarà l’enviament per missatge.

19. Què fer si no us agrada el ram?

Si per qualsevol motiu no us agraden les flors que heu rebut, aneu al vostre compte personal o seguiu l’enllaç que us ha estat enviat per missatge o correu electrònic. Allà podeu deixar comentaris sobre la vostra comanda. Si la revisió és negativa, podeu obrir una disputa i la quantitat de diners al compte de la floristeria es congelarà durant la durada del procediment. Segons la política del nostre servei, el client pot acordar amb la floristeria la substitució del ram o la devolució de la quantitat total. Els floristes també tenen dret a oferir-vos un descompte en les comandes següents. Es pot obrir una disputa dins dels tres dies posteriors al lliurament del ram. Si prèviament heu escrit una bona revisió de la comanda a una botiga o a una floristeria individual, la disputa no s’obrirà.

20. No puc contactar amb floristes per telèfon. Què fer?

Podeu fer clic al botó "No puc accedir a la botiga". En aquest cas, la floristeria rebrà una notificació que heu intentat trucar i la puntuació de la botiga es reduirà automàticament. Al seu torn, ens posarem en contacte amb la botiga i els seus empleats us trucaran definitivament.

21. Si cal acordar el termini de lliurament amb el destinatari, quan trucaran?

Normalment, es contacta amb els destinataris abans del lliurament real. El missatger acordarà un moment adequat per lliurar flors fresques a la direcció. Si heu fet una comanda per a una data concreta, es contactarà amb el destinatari el dia del lliurament, normalment al matí. Al vostre compte personal, podeu esbrinar el temps d’entrega de la vostra comanda; es canviarà a un moment convenient per al destinatari.

22. Necessito fer una comanda amb antelació?

Per a cada ram es determina el temps mínim per al seu registre i lliurament, s’indica al costat de cada ram. Teniu l’oportunitat de fer una comanda amb antelació i el dia del lliurament.

23. Com es fa una comanda corporativa?

El nostre servei col·labora activament amb persones jurídiques i realitza regularment comandes corporatives, en la qual assistim un sistema automatitzat. Un enorme assortiment de flors us permet triar rams per a qualsevol ocasió. En fer una comanda, haureu d’indicar les dades de la persona jurídica. La factura s’enviarà automàticament al vostre correu electrònic.

24. Conveni per a persones jurídiques

En fer la primera comanda al nostre servei com a entitat jurídica, se us enviarà automàticament una carta amb un acord i una factura. Heu d’emplenar, signar i enviar l’acord rebut en dos exemplars al nostre correu. A continuació, us en tornarem un.

Si esteu interessats en veure el contracte abans de realitzar una comanda, poseu-vos en contacte amb nosaltres: @

25. Com es fa el registre?

El comprador es registra automàticament al lloc després de fer la seva primera comanda. El número de telèfon mòbil que heu especificat a la informació de la comanda es convertirà en el vostre inici de sessió en el futur. El codi per introduir el vostre compte personal us serà enviat per missatge.

26. Quin és el menor nombre de colors disponibles per demanar?

Si demaneu flors per peça, heu de triar com a mínim 7 peces. Us aconsellem que aneu a la secció "Super oferta", que es pot trobar a la pàgina principal del lloc. Aquí hi ha ofertes de botigues a l'engròs i al detall amb etiquetes de preus favorables.

 

Preguntes sobre el ram

27. És possible canviar els components del ram o el seu esquema de colors?

Si, tu pots. Si voleu canviar alguna cosa del ram escollit, deixeu els vostres desitjos a la informació addicional durant el procés de comanda. Els nostres floristes us trucaran per discutir possibles opcions de substitució.

28. On podeu trobar la composició del ram?

Prop de la imatge amb el ram hi ha una anàlisi completa de la seva composició. També podeu fer clic a qualsevol nom de la flor, que es ressaltarà en color a la imatge.

29. Com puc esbrinar la mida del ram?

La mida del ram es mostra al costat de cada foto. Els indica la floristeria que és l’autor de l’arranjament floral.

30. Què puc trobar a la secció Super oferta?

Aquí teniu les ofertes de botigues a l'engròs i al detall amb preus favorables per a rams. A més, podeu decidir personalment el nombre de flors, el tipus, la longitud de la tija i el color.

31. I si necessiteu un ram amb certes flors?

Per trobar rams amb les flors que necessiteu, consulteu l’ajuda de filtres.

32. El ram serà el mateix que a la imatge del lloc?

Sí, per suposat. Els floristes publiquen fotografies de rams que ja han recollit anteriorment, de manera que els serà fàcil reproduir la mateixa composició.

33. Es pot fer més gran el ram?

Sí, si aneu a la pàgina del producte, podeu augmentar el ram un 30% o un 60%. És a dir, el preu del ram serà superior en aquesta part de la quantitat original i les flors incloses al ram s’afegiran a la composició. Si escolliu un ram d’un tipus de flors, podeu augmentar-ne el nombre per qualsevol número.

34. És possible comprar flors en tests o per a plàntules?

Totes les opcions de ram es presenten al lloc. Us recomanem que utilitzeu filtres convenients per a la vostra cerca. Però treballem principalment amb floristes que treballen amb flors tallades.

35. On puc fer els desitjos de la comanda?

Indiqueu els vostres desitjos i condicions per al compliment de la comanda en informació addicional. Si estan disponibles, la floristeria definitivament us trucarà per debatre.

36. Les flors seran fresques?

Els floristes que col·laboren amb el servei Floristum.ru coneixen la nostra regla: “Només flors fresques! Discrepar? Floristum.ru no és per a tu ". Per tant, podeu estar segur que només s’inclouen flors fresques a la composició. En lliurar el ram, el destinatari avalua la frescor de les flors. Al cap i a la fi, per a cada floristeria que us interessi, podeu trobar ressenyes al nostre lloc web.

 

Floristum.ru garanteix

37. El pagament a través del lloc web és segur?

Sí, el pagament es fa en una pàgina diferent i no es guarden les dades dels clients. Només treballem amb sistemes coneguts i fiables.

38. No puc preocupar-me per la seguretat dels meus diners?

Sí, per suposat. En fer una comanda, primer ingresseu diners al compte del nostre servei, on s’emmagatzemen fins que la comanda es completa i durant tres dies després. Aquesta mesura es pren per tal que el client tingui preguntes sobre la comanda. Durant aquest temps, teniu l’oportunitat d’obrir una disputa i els diners no s’abonaran al compte de la floristeria fins que no es resolguin tots els problemes.

39. Com puc recuperar l'import pagat?

Si la comanda ja s'ha pres per feina, haureu d'esperar d'1 a 14 dies hàbils.

40. On puc escriure la meva queixa?

Si encara esteu decebuts amb la vostra comanda, no oblideu escriure una ressenya. Si és negatiu, podeu obrir una disputa amb la floristeria. En el moment d’aclarir totes les circumstàncies, es bloquejaran els diners del compte de la floristeria. Podeu posar-vos d’acord amb la floristeria per canviar el ram o retornar l’import total de diners. Els nostres floristes valoren els seus clients, de manera que sovint els ofereixen descomptes en comandes posteriors. Es pot iniciar una disputa en un termini de tres dies a partir de la data d’entrega del ram. Si prèviament heu deixat una bona revisió de la comanda, és impossible obrir una impugnació.

41. Com puc escriure una ressenya?

Un cop lliurades les flors, s’enviarà un missatge al vostre número de telèfon, en resposta al qual podreu escriure les vostres impressions de treballar amb la floristeria i de la comanda mateixa. Al lloc, en introduir el vostre compte personal, podeu escriure una ressenya.

42. Totes les ressenyes són reals?

Cada botiga té moltes ressenyes, entre les quals hi ha respostes positives i negatives. Al costat de cadascun d’ells, s’indica qui va escriure la ressenya: el client o el destinatari. La ressenya només la pot editar la persona que la va escriure anteriorment.

Altres

43. Puc enviar un ram amb una postal?

Oferim una postal gratuïta per a cada ram. Només el client ha d’escriure el text de felicitació. La floristeria triarà una targeta que coincideixi amb el ram i el text.

44. Puc demanar alguna cosa que no sigui un ram?

En fer una comanda, se us presentarà una sèrie de productes addicionals. Si no trobeu allò que necessiteu aquí, poseu-vos en contacte amb el personal, sens dubte us ajudaran.

45. Quina targeta s’enviarà amb el ram?

La floristeria selecciona la targeta de felicitació en funció del text que hàgiu escrit. Però si teniu desitjos específics, feu-nos-ho saber a la informació addicional quan feu una comanda.

46. ​​Puc veure una foto del destinatari amb el ram entregat?

Quan feu una comanda, poseu una marca al davant de les paraules "Feu una foto amb un ram". Si el destinatari hi està d’acord, trobareu la imatge al vostre compte personal o per correu electrònic.

47. Tens una aplicació per a telèfons intel·ligents?

L'aplicació mòbil "Floristum.ru flowers" aviat es pot descarregar des de l'AppStore o PlayMarket.

48. Per què és diferent l'elecció de rams a les ciutats?

El nostre servei dóna feina a floristes de diferents ciutats. En fer una comanda, treballa amb ell una floristeria que ha publicat una oferta a la ciutat que trieu. Cada ciutat té floristeries diferents, de manera que l'assortiment també varia.

49. Per què els preus de les regions són més alts que a Moscou?

Hi ha moltes floristeries a les grans ciutats, de manera que atrauen clients no només amb una àmplia gamma de productes, sinó també amb preus baixos.

 



 
L'aplicació és més rendible i més còmoda.
Descompte de 100 rubles del ram a l'aplicació.
Descarregueu l'aplicació Floristum des de l'enllaç en sms:
Descarregueu l'aplicació escanejant el codi QR:
* En fer clic al botó, confirmeu la vostra capacitat legal, així com el vostre consentiment política de privacitat, Acord de dades personals и Oferta pública
English