Popust 100 rubalja u aplikaciji! Preuzmite aplikaciju
Popust 100 rubalja u aplikaciji!
Preuzmite aplikaciju
 

Često postavljana pitanja

Zakaz

1. Kakav je postupak naručivanja?
2. Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?
3. Kojim metodama mogu platiti narudžbu?
4. Šta je Floristum.ru?

Plaćanja

5. Zašto ne mogu platiti karticom?
6. Možete li jamčiti da je plaćanje karticom sigurno?
7. Mogu li platiti gotovinom?
8. Kako funkcionira povrat novca?
9. Postoje li garancije da će vam uplaćeni iznos doći?
10. Kojim se metodama može platiti narudžba?

Informacije o isporuci

11. Da li je moguća brza dostava?
12. Koji je trošak dostave?
13. Može li se dostava izvršiti tačno na vrijeme?
14. Mogu li izvršiti narudžbu ako ne znam adresu primaoca?
15. Kako ću biti obaviješten o isporuci?
16. Mogu li izvršiti narudžbu za isporuku u drugu zemlju?
17. Kada će porudžbina biti isporučena?

Pitanja o narudžbi

18. Kako izvršiti narudžbu?
19. Šta učiniti ako vam se ne sviđa buket?
20. Cvećare ne mogu kontaktirati telefonom. Šta da se radi?
21. Ako treba ugovoriti vrijeme isporuke sa primaocem, kada će nazvati?
22. Moram li unaprijed izvršiti narudžbu?
23. Kako se izrađuje korporativni nalog?
24. Ugovor za pravna lica
25. Kako se vrši registracija?
26. Koji je najmanji broj boja dostupan za naručivanje?

Pitanja o buketu

27. Da li je moguće promijeniti dijelove buketa ili njegovu shemu boja?
28. Gdje možete naći sastav buketa?
29. Kako mogu saznati veličinu buketa?
30. Šta mogu pronaći u odjeljku Super ponuda?
31. Šta ako vam treba buket sa određenim cvećem?
32. Hoće li buket biti isti kao na slici sa stranice?
33. Može li se buket povećati?
34. Da li je moguće kupiti cvijeće u saksijama ili za sadnice?
35. Gdje mogu staviti svoje želje za narudžbu?
36. Da li će cvijeće biti svježe?

Garancija kvalitete usluge Floristum.ru
37. Da li je plaćanje putem web stranice sigurno?
38. Mogu li da ne brinem o sigurnosti svog novca?
39. Kako mogu vratiti uplaćeni iznos?
40. Gdje mogu napisati žalbu?
41. Kako mogu napisati kritiku?
42. Da li su sve ocjene stvarne?

Ostalo
43. Mogu li poslati buket sa razglednicom?
44. Mogu li naručiti nešto drugo osim buketa?
45. Koja će se kartica poslati uz buket?
46. ​​Mogu li vidjeti fotografiju primaoca sa isporučenim buketom?
47. Imate li aplikaciju za pametni telefon?
48. Zašto se izbor buketa razlikuje u gradovima?
49. Zašto su cijene u regijama više nego u Moskvi?

Zakaz

1. Kakav je postupak naručivanja?

Prvo naznačite grad isporuke, odaberite buket koji vam se sviđa klikom na dugme na njemu i idite na stranicu za plaćanje. Ovdje specificirate podatke o primatelju, vrijeme isporuke i podatke o pošiljatelju buketa. Nakon uspješne uplate, narudžba ide cvjećarima. O isporuci ćete biti obaviješteni porukom poslanom na navedeni telefonski broj i e-adresu, a informacije su dostupne i na vašem ličnom računu na.floristum.ru/en.

2. Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?

Najnovije informacije o statusu vaše narudžbe šaljemo putem SMS poruka, e-maila, status narudžbe možete provjeriti i u svom ličnom računu na našoj web stranici. Dobit ćete SMS i poruku e-pošte o primanju uplate za narudžbinu i kontaktima cvjećara koji sakuplja vaš buket, cvjećaru možete kontaktirati u bilo kojem trenutku, pojasniti status ili izvršiti prilagodbe parametara naručivanja cvijeća.

3. Kojim metodama mogu platiti narudžbu?

Možete platiti direktno na web lokaciji pomoću bankarske kartice za pojedinca. Za pravna lica dostupno je plaćanje putem bankovnog transfera.

4. Šta je Floristum.ru?

Floristum.ru prikladna je usluga u kojoj cvjećare i pojedinačni cvjećari iz cijelog svijeta stavljaju svoje proizvode na prodaju. Ovdje možete odabrati i naručiti buket od cvjećare iz vašeg grada, koji će u potpunosti zadovoljiti vaše želje. Pored toga, stvarni kupci objavljuju recenzije na web mjestu, što je vrlo povoljno pri odabiru mjesta za narudžbu za dostavu cvijeća. Floristum.ru vam garantira izvršenje narudžbe, u nepredviđenim situacijama usluga će vam vratiti novac, to je moguće zbog činjenice da cvjećari i trgovine dobijaju novac za dostavu cvijeća samo tri dana nakon što je narudžba završena, u tom periodu klijent može podnijeti žalbu i dobiti novac nazad.

 

Plaćanja

5. Zašto ne mogu platiti karticom?

Obavezno unesite podatke o bankovnoj kartici, ime i prezime su napisani na engleskom jeziku točno kao na kartici. CVV kôd je 3-znamenkasti na zadnjoj strani kartice. U većini slučajeva sistem će vam objasniti zašto plaćanje nije uspješno izvršeno. Ako vaša banka odbije uplatu, obratite se službi za podršku pomoću besplatnog broja s vaše kartice. Pokušajte odabrati drugi način plaćanja za svoju narudžbu.

6. Možete li jamčiti da je plaćanje karticom sigurno?

Da, našim klijentima garantujemo sigurnost. Uplata se vrši na zasebnoj sigurnoj stranici, a podaci o kartici nakon uplate ne čuvaju se u sistemu. Surađujemo s Nadeždom i poznatim sistemom plaćanja CloudPayments.

 

7. Mogu li platiti gotovinom?

Danas je to nemoguće. U bliskoj budućnosti plaćanje za isporuku cvijeća u gotovini postat će dostupno našim kupcima, a nakon popunjavanja potrebnih podataka na narudžbi bit će vam ponuđeno nekoliko načina plaćanja po vašem izboru.

8. Kako funkcionira povrat novca?

U slučaju otkazivanja naloga, uplaćeni iznos u cijelosti će biti vraćen na vaš bankovni račun u roku od 7 radnih dana.

9. Postoje li garancije da će vam uplaćeni iznos doći?

Plaćanje narudžbe bankovnom karticom je trenutno. Radimo sa sistemom CloudPayments, koji je provjereni način plaćanja. Nakon uplate primit ćete poruku da je operacija bila uspješna. To možete potvrditi i na svom ličnom računu.

10. Kojim se metodama može platiti narudžba?

Narudžbu možete platiti direktno na web lokaciji putem bankovne kartice ili po primanju u gotovini. Pravna lica mogu koristiti uslugu bezgotovinskog plaćanja.

 

Informacije o isporuci

11. Da li je moguća brza dostava?

Pored svakog buketa nalazi se vrijeme koje će se potrošiti na dizajn i isporuku cvijeća. Na web mjestu je prikladan filter "Brza dostava", primjenjujući ga, vidjet ćete opcije za bukete koji se mogu isporučiti u kratkom vremenskom periodu.

12. Koji je trošak dostave?

Dostava u gradu je besplatna, u glavnom gradu i Sankt Peterburgu - unutar obilaznice. Ako je adresa za dostavu izvan grada, tada se njen trošak izračunava automatski. Sistem, zasnovan na udaljenosti u kilometrima, pružit će vam cijenu dostave. Obično se procjenjuje na 45 rubalja po 1 km.

Ako ne možete navesti tačnu adresu za dostavu, a primalac će odmah biti izvan grada prilikom slanja buketa, tada će vas zaposlenik definitivno nazvati da riješite ovaj problem.

13. Može li se dostava izvršiti tačno na vrijeme?

Na web lokaciji možete odrediti satni rok isporuke. Nažalost, naša usluga ne pruža tačno vrijeme. Ali mi pokušavamo pronaći individualni pristup svakom klijentu, tako da možete navesti svoje želje za narudžbom, a naši će zaposlenici pokušati učiniti sve što je moguće kako bi ih proveli.

 

14. Mogu li izvršiti narudžbu ako ne znam adresu primaoca?

Naravno, samo nam ostavite broj telefona primatelja. Kurir će ga nazvati i odrediti vrijeme i mjesto isporuke vaše narudžbe.

15. Kako ću biti obaviješten o isporuci?

Nakon narudžbe, primit ćete poruku s jedinstvenom vezom za provjeru statusa vaše narudžbe. Klikom na njega možete komunicirati s cvjećarima, vidjeti fotografije gotovog buketa i pratiti lokaciju svoje narudžbe na mapi. Na kraju isporuke možete napisati recenziju cvjećari s kojom ste surađivali. Sretni smo kada kupci daju povratne informacije, pa nam možete poslati povratnu informaciju sa svojim općim utiscima o naručivanju dostave cvijeća.

16. Mogu li izvršiti narudžbu za isporuku u drugu zemlju?

Da, uz pomoć naše usluge možete dostaviti cveće ne samo širom zemlje, već i celog sveta. Samo upišite grad koji vas zanima u pretragu i prikazat će vam se sve dostupne opcije za bukete.

17. Kada će porudžbina biti isporučena?

U blizini svakog buketa postoji vrijeme potrebno za registraciju i dostavu buketa primaocu. Kada dajete narudžbu, obavezno se usredotočite na nju. Ako trebate hitno dostaviti cvijeće, upotrijebite filter za brzu dostavu. Ako vam je potrebna isporuka određenog datuma, odaberite je prilikom narudžbe. Ako stavite kvačicu pored riječi "Podsjeti" na svom osobnom računu, usluga Floristum.ru podsjetit će vas na vašu narudžbu. Pismo ćete dobiti tri dana prije zakazanog dana isporuke.

Pitanja o narudžbi

18. Kako izvršiti narudžbu?

Samo naznačite mjesto isporuke, odaberite buket koji volite i izvršite narudžbu. U narudžbi navedite kontakt podatke pošiljaoca i primaoca, kao i vrijeme isporuke. Nakon uspješne uplate narudžbe, naši cvjećari će je odvesti na posao. O isporuci ćete biti obaviješteni porukom.

19. Šta učiniti ako vam se ne sviđa buket?

Ako vam se iz bilo kojeg razloga ne sviđa cvijeće koje ste dobili, idite na svoj lični račun ili slijedite vezu koja vam je poslana u poruci ili pošti. Tamo možete ostaviti povratne informacije o svojoj narudžbi. Ako je pregled negativan, tada možete otvoriti spor, tada će iznos novca na računu cvjećare biti zamrznut za vrijeme trajanja postupka. Prema politici naše usluge, klijent se može dogovoriti s cvjećarom da zamijeni buket ili da mu vrati iznos u cijelosti. Cvjećari također imaju pravo pružiti vam popust na sljedeće narudžbe. Spor se može otvoriti u roku od tri dana nakon isporuke buketa. Ako ste prethodno napisali dobru kritiku za narudžbu u trgovini ili pojedinoj cvjećari, spor se neće otvoriti.

20. Cvećare ne mogu kontaktirati telefonom. Šta da se radi?

Možete kliknuti na gumb "Ne mogu doći do trgovine". U ovom slučaju, cvjećar će primiti obavijest da ste pokušali nazvati, a ocjena trgovine automatski će se smanjiti. Zauzvrat ćemo kontaktirati trgovinu i zaposlenici će vas nazvati.

21. Ako treba ugovoriti vrijeme isporuke sa primaocem, kada će nazvati?

Obično se primaoci kontaktiraju prije stvarne isporuke. Kurir će se dogovoriti o prikladnom vremenu za dostavu svježeg cvijeća na adresu. Ako ste naručili određeni datum, primatelj će biti kontaktiran na dan isporuke, obično ujutro. Na svom ličnom računu možete saznati vrijeme isporuke vaše narudžbe, a ono će biti promijenjeno u prikladno vrijeme za primaoca.

22. Moram li unaprijed izvršiti narudžbu?

Za svaki buket određuje se minimalno vrijeme za njegovu registraciju i isporuku, naznačeno je pored svakog buketa. Imate priliku da izvršite narudžbinu i unapred i na dan isporuke.

23. Kako se izrađuje korporativni nalog?

Naša služba aktivno surađuje s pravnim osobama i redovito izvršava korporativne narudžbe, u tome nam pomaže automatizirani sistem. Ogroman asortiman cvijeća omogućava vam odabir buketa za bilo koju priliku. Prilikom narudžbe morate navesti detalje o pravnom licu. Račun će biti automatski poslan na vašu poštu.

24. Ugovor za pravna lica

Prilikom prve narudžbe na našoj usluzi kao pravnog lica automatski ćete dobiti pismo sa sporazumom i računom. Primljeni ugovor morate popuniti, potpisati i poslati u dva primjerka na našu poštu. Tada ćemo vam poslati jedan od njih.

Ako ste zainteresirani da vidite ugovor prije naručivanja, kontaktirajte nas: @

25. Kako se vrši registracija?

Kupac se automatski registrira na web mjestu nakon što izvrši prvu narudžbu. Broj mobilnog telefona koji ste naveli u informacijama o narudžbi postat će vaša prijava u budućnosti. Kôd za ulazak u vaš lični račun bit će vam poslan porukom.

26. Koji je najmanji broj boja dostupan za naručivanje?

Ako naručite cvijeće po komadu, morate odabrati najmanje 7 komada. Savjetujemo vam da odete u odjeljak "Super ponuda", koji se može naći na glavnoj stranici web stranice. Evo ponuda iz veleprodaja i maloprodaja sa povoljnim cijenama.

 

Pitanja o buketu

27. Da li je moguće promijeniti dijelove buketa ili njegovu shemu boja?

Da, možeš. Ako želite nešto promijeniti u odabranom buketu, samo ostavite svoje želje u dodatnim informacijama tokom postupka naručivanja. Naši cvjećari će vas nazvati da razgovaraju o mogućim mogućnostima zamjene.

28. Gdje možete naći sastav buketa?

U blizini slike sa buketom nalazi se kompletna analiza njegovog sastava. Također možete kliknuti na bilo koje ime cvijeta, ono će biti označeno bojom na slici.

29. Kako mogu saznati veličinu buketa?

Veličina buketa prikazana je pored svake fotografije. Označava ih cvjećar koji je autor cvjetnog aranžmana.

30. Šta mogu pronaći u odjeljku Super ponuda?

Evo ponuda veletrgovina i maloprodaja po povoljnim cijenama buketa. Pored toga, možete lično odlučiti o broju cvjetova, vrsti, dužini stabljike i boji.

31. Šta ako vam treba buket sa određenim cvećem?

Da biste pronašli bukete s cvijećem koje vam treba, pogledajte pomoć filtera.

32. Hoće li buket biti isti kao na slici sa stranice?

Da naravno. Cvjećari objavljuju fotografije buketa koje su već ranije sakupili, pa će im biti lako reproducirati istu kompoziciju.

33. Može li se buket povećati?

Da, odlaskom na stranicu proizvoda možete povećati buket za 30% ili 60%, odnosno cijena buketa bit će veća za ovaj dio izvorne količine, a cvijeće uključeno u buket bit će dodano u sastav. Ako odaberete buket jedne vrste cvijeća, tada možete povećati njihov broj za bilo koji broj.

34. Da li je moguće kupiti cvijeće u saksijama ili za sadnice?

Sve opcije za bukete predstavljene su na web mjestu. Preporučujemo upotrebu prikladnih filtara za pretragu. Ali uglavnom radimo sa cvjećarima koji rade sa rezanim cvijećem.

35. Gdje mogu staviti svoje želje za narudžbu?

U dodatnim informacijama navedite svoje želje i uslove za ispunjenje narudžbe. Ako su dostupni, cvjećar će vas definitivno pozvati na razgovor.

36. Da li će cvijeće biti svježe?

Cvjećari koji surađuju sa uslugom Floristum.ru znaju naše pravilo: „Samo svježe cvijeće! Ne slažem se? Floristum.ru nije za vas. " Stoga možete biti sigurni da je u sastav uključeno samo svježe cvijeće. Po isporuci buketa, primalac procjenjuje svježinu cvijeća. Napokon, za svaku cvjećaru koja vas zanima možete pronaći recenzije na našoj web stranici.

 

Floristum.ru garantira

37. Da li je plaćanje putem web stranice sigurno?

Da, plaćanje se vrši na posebnoj stranici i podaci o kupcima se ne spremaju. Radimo samo sa poznatim i pouzdanim sistemima.

38. Mogu li da ne brinem o sigurnosti svog novca?

Da naravno. Kada dajete narudžbu, novac prvo položite na račun naše usluge, gdje se čuva dok narudžba ne bude završena i još tri dana nakon toga. Takva se mjera poduzima kako bi klijent imao pitanja o narudžbi. Za to vrijeme imate priliku otvoriti spor, a novac neće biti dodijeljen na račun cvjećare dok se svi problemi ne riješe.

39. Kako mogu vratiti uplaćeni iznos?

Ako je narudžba već preuzeta za posao, morat ćete pričekati od 1 do 14 radnih dana.

40. Gdje mogu napisati žalbu?

Ako ste i dalje razočarani svojom narudžbom, napišite recenziju. Ako je negativan, tada možete otvoriti spor s cvjećarom. U vrijeme rasvjetljavanja svih okolnosti, novac na računu cvjećare bit će blokiran. Možete se dogovoriti s cvjećarom da zamijeni buket ili da vam vrati puni iznos novca. Naši cvjećari cijene svoje klijente pa im često nude popuste na naredne narudžbe. Spor se može započeti u roku od tri dana od datuma isporuke buketa. Ako ste prethodno dobro naručili narudžbu, otvaranje spora je nemoguće.

41. Kako mogu napisati kritiku?

Nakon isporuke cvijeća, na vaš telefonski broj bit će poslana poruka kao odgovor na koju možete napisati svoje utiske o radu s cvjećarom i samoj narudžbi. Na web lokaciji ulaskom u svoj lični račun možete napisati recenziju.

42. Da li su sve ocjene stvarne?

Svaka trgovina ima puno recenzija, među njima ima i pozitivnih i negativnih odgovora. Pored svakog od njih naznačeno je ko je napisao recenziju: kupac ili primalac. Recenziju može uređivati ​​samo osoba koja ju je ranije napisala.

Ostalo

43. Mogu li poslati buket sa razglednicom?

Za svaki buket pružamo besplatnu razglednicu. Tekst čestitke mora napisati samo kupac. Cvjećar će odabrati karticu koja odgovara vašem buketu i tekstu.

44. Mogu li naručiti nešto drugo osim buketa?

Prilikom narudžbe bit će vam predstavljeni brojni dodatni proizvodi. Ako ovdje ne pronađete ono što vam treba, kontaktirajte osoblje, ono će vam sigurno priskočiti u pomoć.

45. Koja će se kartica poslati uz buket?

Cvjećar odabire čestitku na osnovu teksta koji ste napisali. Ali ako imate određene želje, recite im to u dodatnim informacijama prilikom narudžbe.

46. ​​Mogu li vidjeti fotografiju primaoca sa isporučenim buketom?

Kada dajete narudžbinu, stavite kvačicu ispred riječi „Fotografiraj se s buketom“. Ako se primalac slaže, sliku ćete pronaći na svom ličnom računu ili e-poštom.

47. Imate li aplikaciju za pametni telefon?

Mobilna aplikacija "Floristum.ru cvijeće" uskoro će biti dostupna za preuzimanje u AppStore ili PlayMarket.

48. Zašto se izbor buketa razlikuje u gradovima?

Naša služba zapošljava cvjećare iz različitih gradova. Prilikom narudžbe cvjećar radi s njim koji je objavio ponudu u gradu po vašem izboru. Svaki grad ima različite cvjećare, pa se i asortiman razlikuje.

49. Zašto su cijene u regijama više nego u Moskvi?

Cvjećara ima mnogo u velikim gradovima, pa privlače kupce ne samo širokim asortimanom, već i niskim cijenama.

 



 
Aplikacija je profitabilnija i praktičnija!
Popust od 100 rubalja od buketa u aplikaciji!
Preuzmite aplikaciju Floristum sa linka u sms-u:
Preuzmite aplikaciju skeniranjem QR koda:
* Klikom na dugme potvrđujete svoju poslovnu sposobnost, kao i pristanak sa Izjava o privatnosti, Ugovor o ličnim podacima и Javna ponuda
engleski