Отстъпка 100 рубли в приложението! Изтеглете приложението
Отстъпка 100 рубли в приложението!
Изтеглете приложението
 

Часто задаваемые вопросы

ред

1. Каква е процедурата за поръчка?
2. Как мога да проследя състоянието на поръчката си?
3. Какви методи мога да платя за поръчката?
4. Какво е Floristum.ru?

Плащане

5. Защо не мога да платя с карта?
6. Можете ли да гарантирате, че плащането с карта е безопасно?
7. Мога ли да платя в брой?
8. Как работи възстановяването на сумата?
9. Има ли някакви гаранции, че платената сума ще стигне до вас?
10. Какви методи могат да се използват за плащане на поръчката?

Доставка

11. Възможна ли е бърза доставка?
12. Каква е цената на доставката?
13. Може ли доставката да се извърши точно навреме?
14. Мога ли да направя поръчка, ако не знам адреса на получателя?
15. Как ще бъда информиран за доставката?
16. Мога ли да направя поръчка за доставка до друга държава?
17. Кога ще бъде доставена поръчката?

Въпроси относно поръчката

18. Как да направя поръчка?
19. Какво да правите, ако букетът не ви харесва?
20. Не мога да се свържа с цветарите по телефона. Какво да правя?
21. Ако времето за доставка трябва да бъде договорено с получателя, кога ще се обадят?
22. Трябва ли да направя поръчка предварително?
23. Как се прави корпоративна поръчка?
24. Споразумение за юридически лица
25. Как се извършва регистрацията?
26. Кой е най-малкият брой цветове, които можете да поръчате?

Въпроси относно букета

27. Възможно ли е да се променят компонентите на букета или неговата цветова схема?
28. Къде можете да намерите състава на букета?
29. Как мога да разбера размера на букета?
30. Какво мога да намеря в раздела Супер оферта?
31. Ами ако имате нужда от букет с определени цветя?
32. Ще бъде ли букетът същият като на снимката от сайта?
33. Може ли букетът да се направи по-голям?
34. Възможно ли е да се купуват цветя в саксии или за разсад?
35. Къде мога да поставя желанията си за поръчката?
36. Ще бъдат ли свежи цветята?

Гаранция за качество на услугата Floristum.ru
37. Безопасно ли е плащането чрез уебсайта?
38. Мога ли да не се притеснявам за безопасността на парите си?
39. Как мога да си върна платената сума?
40. Къде мога да напиша жалбата си?
41. Как мога да напиша рецензия?
42. Реални ли са всички отзиви?

Други
43. Мога ли да изпратя букет с пощенска картичка?
44. Мога ли да поръчам нещо различно от букет?
45. Каква картичка ще бъде изпратена с букета?
46. ​​Мога ли да видя снимка на получателя с доставения букет?
47. Имате ли приложение за смартфон?
48. Защо изборът на букети е различен в градовете?
49. Защо цените в регионите са по-високи от тези в Москва?

ред

1. Каква е процедурата за поръчка?

Първо посочвате града на доставка, избирате букета, който харесвате, като щракнете върху бутон върху него и отидете на страницата за плащане. Тук посочвате данните на получателя, времето за доставка и данните на подателя на букета. След успешно плащане поръчката отива при цветарите. За доставката ще бъдете информирани чрез съобщение, изпратено до посочения от вас телефонен номер и имейл, а информацията е достъпна и в личния ви акаунт на floristum.ru.

2. Как мога да проследя състоянието на поръчката си?

Изпращаме най-новата информация за състоянието на вашата поръчка чрез SMS съобщения, имейли, можете също да проверите състоянието на поръчката в личния си акаунт на нашия уебсайт. Ще получите SMS и имейл съобщение за получаване на плащането за поръчката и контактите на цветарите, които събират вашия букет, можете да се свържете с цветарите по всяко време, да изясните състоянието или да направите корекции в параметрите за поръчка на цветя.

3. Какви методи мога да платя за поръчката?

Можете да платите директно на уебсайта, като използвате банкова карта за физическо лице. За юридически лица е възможно плащане по банков път.

4. Какво е Floristum.ru?

Floristum.ru е удобна услуга, при която магазини за цветя и отделни цветари от цял ​​свят пускат своите продукти за продажба. Тук можете да изберете и поръчате букет от цветар от вашия град, който да задоволи напълно вашите желания. Освен това реалните клиенти публикуват отзиви на сайта, което е много удобно при избора на място, където да направите поръчка за доставка на цветя. Floristum.ru ви гарантира изпълнението на поръчката, в непредвидени ситуации услугата ще ви върне парите, това е възможно поради факта, че цветарите и магазините получават пари за доставка на цветя само три дни след приключване на поръчката, през този период клиентът може да подаде жалба и да получи пари обратно.

 

Плащане

5. Защо не мога да платя с карта?

Уверете се, че данните за вашата банкова карта са въведени правилно, името и фамилията са изписани на английски точно както на картата. CVV кодът е 3 цифри, разположени на гърба на картата. В повечето случаи системата ще ви обясни защо плащането не може да бъде завършено успешно. Ако плащането е отхвърлено от вашата банка, не забравяйте да се свържете с услугата за поддръжка, като използвате безплатния номер от вашата карта. Опитайте се да изберете различен начин на плащане за вашата поръчка.

6. Можете ли да гарантирате, че плащането с карта е безопасно?

Да, ние гарантираме сигурност за нашите клиенти. Плащането се извършва на отделна защитена страница и данните на картата след плащането не се записват в системата. Сътрудничим си с Надежда и добре познатата платежна система CloudPayments.

 

7. Мога ли да платя в брой?

Днес е невъзможно. В близко бъдеще плащането за доставка на цветя в брой ще стане достъпно за нашите клиенти, след което след попълване на необходимата информация за поръчката ще ви бъдат предложени няколко начина на плащане по ваш избор.

8. Как работи възстановяването на сумата?

В случай на анулиране на поръчка, платената сума ще бъде върната изцяло по банковата Ви сметка в рамките на 7 работни дни.

9. Има ли някакви гаранции, че платената сума ще стигне до вас?

Плащането на поръчката с банкова карта е незабавно. Работим със системата CloudPayments, която е доказан начин на плащане. След извършване на плащането ще получите съобщение, че операцията е била успешна. Можете също да проверите това в личния си акаунт.

10. Какви методи могат да се използват за плащане на поръчката?

Можете да платите поръчката си директно на уебсайта чрез банкова карта или при получаване в брой. Юридическите лица могат да използват услугата за безкасово плащане.

 

Доставка

11. Възможна ли е бърза доставка?

До всеки букет е времето, което ще бъде отделено за проектиране и доставка на цветя. Сайтът има удобен филтър „Бърза доставка“, като го прилагате, ще видите опции за букети, които могат да бъдат доставени за кратък период от време.

12. Каква е цената на доставката?

Доставката в града е безплатна, в столицата и Санкт Петербург - в рамките на околовръстното шосе. Ако адресът за доставка е извън града, цената му се изчислява автоматично. Системата, базирана на разстоянието в километри, ще ви даде цената за доставка. Обикновено се изчислява на 45 рубли на 1 км.

Ако не можете да посочите точния адрес за доставка и получателят ще бъде извън града веднага, когато изпраща букета, тогава служител определено ще ви се обади, за да разрешите този проблем.

13. Може ли доставката да се извърши точно навреме?

На уебсайта можете да посочите почасовия период на доставка. За съжаление, нашата услуга не доставя точно времето. Но ние се опитваме да намерим индивидуален подход към всеки клиент, за да можете да посочите вашите желания за поръчката, а нашите служители ще се опитат да направят всичко възможно да ги изпълнят.

 

14. Мога ли да направя поръчка, ако не знам адреса на получателя?

Разбира се, просто ни оставете телефонния номер на получателя. Куриерът ще му се обади и ще уточни времето и мястото на доставка на вашата поръчка.

15. Как ще бъда информиран за доставката?

След като направите поръчка, ще получите съобщение с уникална връзка за проверка на състоянието на вашата поръчка. Като кликнете върху него, можете да комуникирате с цветари, да видите снимки на готовия букет и да проследите местоположението на вашата поръчка на картата. В края на доставката можете да напишете рецензия на цветарите, с които сте сътрудничили. Радваме се, когато клиентите ни дават обратна връзка, така че можете да ни изпратите съобщение за обратна връзка с вашите общи впечатления от поръчката на доставка на цветя.

16. Мога ли да направя поръчка за доставка до друга държава?

Да, с помощта на нашата услуга можете да доставяте цветя не само в цялата страна, но и по целия свят. Просто въведете града, който ви интересува, в търсенето и ще ви бъдат показани всички налични опции за букети.

17. Кога ще бъде доставена поръчката?

Близо до всеки букет има време, което е необходимо за регистрация и доставка на букета до адресата. Когато правите поръчка, не забравяйте да се фокусирате върху нея. Ако трябва спешно да доставите цветя, използвайте филтъра за бърза доставка. Ако се нуждаете от доставка на определена дата, изберете я, когато правите поръчка. Ако поставите отметка до думата „Напомняне“ в личния си акаунт, тогава услугата Floristum.ru ще ви напомни за вашата поръчка. Писмото ще ви дойде три дни преди планирания ден за доставка.

Въпроси относно поръчката

18. Как да направя поръчка?

Просто посочете мястото на доставка, изберете букета, който харесвате, и направете поръчката си. В поръчката посочете данните за контакт на подателя и получателя, както и времето за доставка. След успешно плащане на поръчката, нашите цветари ще я вземат на работа. Ще бъдете уведомени за доставка чрез съобщение.

19. Какво да правите, ако букетът не ви харесва?

Ако не харесвате получените цветя по някаква причина, отидете в личния си акаунт или последвайте връзката, изпратена до вас в съобщение или поща. Там можете да оставите отзиви за вашата поръчка. Ако прегледът е отрицателен, тогава можете да започнете спор, тогава сумата по сметката на цветарите ще бъде замразена за времето на производството. Според политиката на нашата услуга, клиентът може да се договори с цветарите да замени букета или да върне сумата в пълен размер. Флористите също имат право да ви предоставят отстъпка за следните поръчки. Оспорването може да бъде открито в рамките на три дни след доставката на букета. Ако преди това сте написали добър отзив за поръчката на магазин или на отделен цветар, спорът няма да се отвори.

20. Не мога да се свържа с цветарите по телефона. Какво да правя?

Можете да кликнете върху бутона „Не мога да стигна до магазина“. В този случай цветарят ще получи известие, че сте се опитали да се обадите и рейтингът на магазина ще бъде автоматично намален. На свой ред ще се свържем с магазина и неговите служители определено ще ви се обадят.

21. Ако времето за доставка трябва да бъде договорено с получателя, кога ще се обадят?

Обикновено получателите се свързват преди действителната доставка. Куриерът ще се договори за удобно време за доставка на свежи цветя до адреса. Ако сте направили поръчка за определена дата, получателят ще бъде свързан в деня на доставката, обикновено сутрин. В личния си акаунт можете да разберете времето за доставка на вашата поръчка, тя ще бъде променена на удобно време за получателя.

22. Трябва ли да направя поръчка предварително?

За всеки букет се определя минималното време за регистрацията и доставката му, посочва се до всеки букет. Имате възможност да направите поръчка както предварително, така и в деня на доставката.

23. Как се прави корпоративна поръчка?

Нашата служба активно си сътрудничи с юридически лица и редовно изпълнява корпоративни поръчки, като в това ние сме подпомогнати от автоматизирана система. Огромен асортимент от цветя ви позволява да избирате букети за всеки повод. Когато правите поръчка, трябва да посочите данните за юридическото лице. Фактурата автоматично ще бъде изпратена на вашата поща.

24. Споразумение за юридически лица

Когато правите първата поръчка в нашата услуга като юридическо лице, автоматично ще ви бъде изпратено писмо със споразумение и фактура. Трябва да попълните, подпишете и изпратите полученото споразумение в два екземпляра на нашата поща. Тогава ще ви изпратим един от тях обратно.

Ако се интересувате да видите договора преди да направите поръчка, свържете се с нас: @

25. Как се извършва регистрацията?

Купувачът се регистрира на сайта автоматично след като направи първата си поръчка. Мобилният телефонен номер, който сте посочили в информацията за поръчката, ще се превърне във вашето потребителско име в бъдеще. Кодът за въвеждане на личния ви акаунт ще ви бъде изпратен чрез съобщение.

26. Кой е най-малкият брой цветове, които можете да поръчате?

Ако поръчвате цветя на парче, трябва да изберете поне 7 броя. Съветваме ви да отидете в раздела "Супер оферта", той може да бъде намерен на главната страница на сайта. Ето оферти от магазини на едро и дребно с изгодни ценови етикети.

 

Въпроси относно букета

27. Възможно ли е да се променят компонентите на букета или неговата цветова схема?

Да, можеш. Ако искате да промените нещо в избрания букет, просто оставете вашите желания в допълнителната информация по време на процеса на поръчка. Нашите цветари ще ви се обадят, за да обсъдят възможните възможности за подмяна.

28. Къде можете да намерите състава на букета?

Близо до картината с букета има пълен анализ на състава му. Можете също да кликнете върху произволно име на цветето, то ще бъде подчертано в цвят на снимката.

29. Как мога да разбера размера на букета?

Размерът на букета е показан до всяка снимка. Те са посочени от цветаря, който е автор на цветната композиция.

30. Какво мога да намеря в раздела Супер оферта?

Ето офертите от магазини на едро и дребно с изгодни цени за букети. Освен това можете лично да решите броя на цветята, вида, дължината на стъблото и цвета.

31. Ами ако имате нужда от букет с определени цветя?

За да намерите букети с цветята, от които се нуждаете, вижте помощта на филтри.

32. Ще бъде ли букетът същият като на снимката от сайта?

Да разбира се. Флористите публикуват снимки на букети, които вече са събрали по-рано, така че ще им бъде лесно да възпроизведат същата композиция.

33. Може ли букетът да се направи по-голям?

Да, като отидете на страницата на продукта, можете да увеличите букета с 30% или 60%, тоест цената на букета ще бъде по-висока с тази част от първоначалното количество, а цветята, включени в букета, ще бъдат добавени към композицията. Ако изберете букет от един вид цветя, тогава можете да увеличите броя им с произволен брой.

34. Възможно ли е да се купуват цветя в саксии или за разсад?

Всички опции за букети са представени на сайта. Препоръчваме ви да използвате удобни филтри за вашето търсене. Но основно работим с цветари, които работят с отрязани цветя.

35. Къде мога да поставя желанията си за поръчката?

Посочете вашите желания и условия за изпълнение на поръчката в допълнителна информация. Ако са налични, цветарят определено ще ви покани за обсъждане.

36. Ще бъдат ли свежи цветята?

Флористите, които си сътрудничат със услугата Floristum.ru, познават нашето правило: „Само свежи цветя! Несъгласни ли сте? Floristum.ru не е за вас. " Следователно можете да сте сигурни, че в състава са включени само свежи цветя. При доставката на букета получателят оценява свежестта на цветята. В крайна сметка за всеки цветар, който ви интересува, можете да намерите отзиви на нашия уебсайт.

 

Floristum.ru гарантира

37. Безопасно ли е плащането чрез уебсайта?

Да, плащането се извършва на отделна страница и клиентските данни не се запазват. Ние работим само с добре познати и надеждни системи.

38. Мога ли да не се притеснявам за безопасността на парите си?

Да разбира се. Когато правите поръчка, първо депозирате пари по сметката на нашата услуга, където те се съхраняват до завършване на поръчката и още три дни след това. Такава мярка се предприема, за да може клиентът да има въпроси относно поръчката. През това време имате възможност да откриете спор, след което парите няма да бъдат кредитирани по сметката на цветарите, докато не бъдат разрешени всички проблеми.

39. Как мога да си върна платената сума?

Ако поръчката вече е взета за работа, ще трябва да изчакате от 1 до 14 работни дни.

40. Къде мога да напиша жалбата си?

Ако все още сте разочаровани от вашата поръчка, не забравяйте да напишете отзив. Ако е отрицателно, тогава можете да отворите спор с цветарите. По време на изясняване на всички обстоятелства парите по сметката на цветарите ще бъдат блокирани. Можете да се съгласите с цветарите да смените букета или да върнете цялата сума пари. Нашите цветари ценят своите клиенти, така че те често им предлагат отстъпки при следващи поръчки. Оспорването може да започне в рамките на три дни от датата на доставка на букета. Ако преди това сте оставили добър преглед на поръчката, тогава откриването на спор е невъзможно.

41. Как мога да напиша рецензия?

След като цветята бъдат доставени, на вашия телефонен номер ще бъде изпратено съобщение, в отговор на което можете да напишете впечатленията си от работата с цветарите и от самата поръчка. На сайта, като въведете личния си акаунт, можете да напишете рецензия.

42. Реални ли са всички отзиви?

Всеки магазин има много отзиви, сред които има както положителни, така и отрицателни отговори. До всеки от тях е посочено кой е написал рецензията: клиентът или получателят. Рецензия може да се редактира само от човека, който я е написал по-рано.

Други

43. Мога ли да изпратя букет с пощенска картичка?

Предоставяме безплатна пощенска картичка за всеки букет. Само клиентът трябва да напише поздравителния текст. Флористът ще избере карта, която съответства на вашия букет и текст.

44. Мога ли да поръчам нещо различно от букет?

Когато правите поръчка, ще ви бъдат представени редица допълнителни продукти. Ако тук не намерите това, от което се нуждаете, свържете се с персонала, той със сигурност ще ви се притече на помощ.

45. Каква картичка ще бъде изпратена с букета?

Цветарят избира поздравителната картичка въз основа на текста, който сте написали. Но ако имате конкретни желания, уведомете ги в допълнителната информация, когато правите поръчка.

46. ​​Мога ли да видя снимка на получателя с доставения букет?

Когато правите поръчка, поставете отметка пред думите „Направете снимка с букет“. Ако адресатът се съгласи, тогава ще намерите снимката в личния си акаунт или по имейл.

47. Имате ли приложение за смартфон?

Мобилното приложение "Floristum.ru цветя" скоро ще бъде достъпно за изтегляне в AppStore или PlayMarket.

48. Защо изборът на букети е различен в градовете?

В нашата услуга работят флористи от различни градове. Когато правите поръчка, с него работи цветар, който публикува оферта в избрания от вас град. Всеки град има различни цветари, така че асортиментът също варира.

49. Защо цените в регионите са по-високи от тези в Москва?

В големите градове има много цветари, така че те привличат клиенти не само с широка гама, но и с ниски цени.

 



 
Приложението е по-изгодно и по-удобно!
Отстъпка от 100 рубли от букета в приложението!
Изтеглете приложението Floristum от връзката в sms:
Изтеглете приложението, като сканирате QR кода:
* С натискането на бутона потвърждавате правоспособността си, както и съгласието си с Декларация за поверителност, Договор за лични данни и Публична оферта
English