Зніжка 100р у дадатку! Спампаваць прыкладанне
Зніжка 100р у дадатку!
Спампаваць прыкладанне
 

Часта задаюць пытанні

заказ

1. Які парадак афармлення замовы?
2. Як я магу адсачыць статус заказу?
3. Якімі спосабамі я магу аплаціць заказ?
4. Што такое Floristum.ru?

Аплата

5. Чаму я не магу зрабіць аплату картай?
6. Ці можаце вы даць гарантыю таго, што аплата картай бяспечная?
7. Ці можна расплачвацца наяўнымі?
8. Як адбываецца вяртанне грошай?
9. Ці ёсць гарантыі, што аплачаная сума патрапіць да вас?
10. Якімі спосабамі можна аплаціць заказ?

Дастаўка

11. Ці магчымая хуткая дастаўка?
12. Які кошт дастаўкі?
13. Можна вырабіць дастаўку да дакладна прызначанага часу?
14. Ці магу я зрабіць заказ, калі я не ведаю адрас атрымальніка?
15. Як мяне спыталася пра дастаўку?
16. Ці магу я аформіць заказ дастаўкі ў іншую краіну?
17. Калі даставяць заказ?

Пытанні па замове

18. Як аформіць заказ?
19. Што рабіць, калі букет не спадабаецца?
20. Не магу звязацца з фларыстамі па тэлефоне. Што рабіць?
21. Калі пра час дастаўкі трэба дамовіцца з атрымальнікам, то калі яму патэлефануюць?
22. Ці трэба афармляць заказ загадзя?
23. Як афармляецца карпаратыўны заказ?
24. Дагавор для юрыдычных асоб
25. Як адбываецца рэгістрацыя?
26. Якое найменшую колькасць кветак даступна да замовы?

Пытанні па букету

27. Ці можна змяніць складнікі букета або яго каляровую гаму?
28. Дзе можна знайсці склад букета?
29. Як я магу даведацца памеры букета?
30. Што я магу знайсці ў раздзеле «Суперпредложение»?
31. Што рабіць, калі патрэбен букет з пэўнымі кветкамі?
32. Ці будзе букет такім жа, як на малюнку з сайта?
33. Ці можна зрабіць букет больш?
34. Ці можна набыць кветкі ў чыгунах або для расады?
35. Дзе можна размясціць мае пажаданні да заказу?
36. Кветкі будуць свежымі?

Гарантыя якасці паслуг Floristum.ru
37. Бяспечная Ці аплата праз сайт?
38. Ці магу я не турбавацца за захаванасць грошай?
39. Як я магу вярнуць аплачаную суму?
40. Дзе я магу напісаць сваю скаргу?
41. Як я магу напісаць водгук?
42. Ці ўсе водгукі рэальныя?

Іншыя
43. Ці можна адправіць букет з паштоўкай?
44. Ці магу я замовіць што-то акрамя букета?
45. А якая паштоўка будзе адпраўлена з букетам?
46. ​​Ці можна ўбачыць фота атрымальніка з дастаўленым букетам?
47. У вас ёсць прыкладанне для смартфона?
48. Чаму выбар букетаў у гарадах адрозніваецца?
49. Чаму цэны ў рэгіёнах вышэй, чым у Маскве?

заказ

1. Які парадак афармлення замовы?

Спачатку вы паказваеце горад дастаўкі, выбіраеце ўпадабаны букет націскам кнопкі на яго і пераходзіце на старонку афармлення замовы. Тут вы паказваеце дадзеныя атрымальніка, час дастаўкі і дадзеныя адпраўшчыка букета. Пасля паспяховай аплаты заказ пераходзіць да фларыстаў. Аб дастаўцы вы будзеце дасведчаныя паведамленнем, адпраўленым на паказаны вамі нумар тэлефона і email, а таксама, інфармацыя даступная ў асабістым кабінеце на floristum.ru.

2. Як я магу адсачыць статус заказу?

Апошнюю інфармацыю аб статусе вашага замовы мы адпраўляем СМС-паведамленнямі, электроннымі лістамі, таксама можна праверыць статус заказу ў асабістым кабінеце на нашым сайце. Вы атрымаеце смс і email паведамленне пра атрыманне аплаты замовы і кантакты фларыста, які збірае ваш букет, вы можаце ў любы момант звязацца з фларыстаў, удакладніць статус або ўнесці карэктывы ў параметры замовы кветак.

3. Якімі спосабамі я магу аплаціць заказ?

Вырабіць аплату можна прама на сайце з дапамогай банкаўскай карты для фізічнай асобы. Для юрыдычных асоб даступная аплата па безнаяўным разліку.

4. Што такое Floristum.ru?

Floristum.ru - гэта зручны сэрвіс, дзе кветкавыя крамы і асобныя фларысты з усіх куткоў свету размяшчаюць свае тавары на продаж. Тут вы можаце падабраць і замовіць букет у фларыста з вашага горада, які цалкам задаволіць вашыя жаданні. Акрамя гэтага на сайце размяшчаюць водгукі рэальныя кліенты, што вельмі зручна пры выбары месца для афармлення замовы дастаўкі кветак. Floristum.ru гарантуе вам выкананне замовы, у непрадбачаных сітуацыях сэрвіс верне вам вашы грошы, гэта магчыма дзякуючы таму, што фларысты і крамы атрымліваюць грошы за дастаўку кветак толькі праз трое сутак пасля выканання замовы, у гэты перыяд кліент можа звярнуцца са скаргай і атрымаць грошы назад.

 

Аплата

5. Чаму я не магу зрабіць аплату картай?

Пераканайцеся, што дадзеныя вашай банкаўскай карты ўведзеныя правільна, імя і прозвішча прапісаны на англійскай мове ў дакладнасці як на карце. CVV код - гэта 3 лічбы, якія знаходзяцца на заднім боку карты. У большасці выпадкаў сістэма дасць вам тлумачэнне, чаму плацёж не можа быць паспяхова ажыццёўлены. Калі плацёж асобай вашым банкам, то абавязкова звяжыцеся са службай падтрымкі па бясплатным нумары з вашай карты. Паспрабуйце выбраць іншы спосаб аплаты замовы.

6. Ці можаце вы даць гарантыю таго, што аплата картай бяспечная?

Так, мы гарантуем бяспеку для нашых кліентаў. Аплата выконваецца на асобнай абароненай старонцы, а дадзеныя карты пасля аплаты не захоўваюцца ў сістэме. Мы супрацоўнічаем з надзеяй і вядомай аплатнай сістэмай CloudPayments.

 

7. Ці можна расплачвацца наяўнымі?

На сённяшні дзень нельга. У бліжэйшы час аплата дастаўкі кветак наяўнымі стане даступная нашым кліентам, тады пасля запаўнення неабходных дадзеных па замове вам будзе прапанавана некалькі спосабаў аплаты на ваш выбар.

8. Як адбываецца вяртанне грошай?

У выпадку адмены заказу, аплачаная сума вернецца ў поўным аб'ёме на ваш банкаўскі рахунак на працягу 7 рабочых дзён.

9. Ці ёсць гарантыі, што аплачаная сума патрапіць да вас?

Аплата замовы банкаўскай картай праходзіць імгненна. Мы супрацоўнічаем з сістэмай CloudPayments, якая з'яўляецца правераным спосабам аплаты. Пасля здзяйснення плацяжу вам прыйдзе паведамленне пра тое, што аперацыя паспяхова выканана. Вы таксама можаце пераканацца ў гэтым у асабістым кабінеце.

10. Якімі спосабамі можна аплаціць заказ?

Аплаціць заказ можна прама на сайце праз банкаўскую карту або пры атрыманні наяўнымі. Юрыдычныя асобы могуць выкарыстаць паслугу безнаяўнага разліку.

 

Дастаўка

11. Ці магчымая хуткая дастаўка?

Побач з кожным букетам варта час, якое будзе выдаткавана на афармленне і дастаўку кветак. На сайце ёсць зручны фільтр «Хуткая дастаўка», ужыўшы яго, вы ўбачыце варыянты букетаў, якія могуць быць дастаўлены ў кароткі перыяд часу.

12. Які кошт дастаўкі?

Дастаўка па горадзе бясплатная, у сталіцы і Спб- ў межах кальцавой аўтадарогі. Калі адрас дастаўкі знаходзіцца за межамі горада, то яе кошт разлічваецца аўтаматычна. Сістэма, абапіраючыся на адлегласць ў кіламетрах, выдасць вам цану дастаўкі. Звычайна ацэньваецца ў 45 рублёў за 1 км.

У выпадку, калі вы не можаце пазначыць дакладны адрас дастаўкі, а непасрэдна пры адпраўцы букета атрымальнік будзе знаходзіцца за межамі горада, то вам абавязкова патэлефануе супрацоўнік для ўрэгулявання гэтага пытання.

13. Можна вырабіць дастаўку да дакладна прызначанага часу?

На сайце вы можаце паказаць гадзінны перыяд дастаўкі. На жаль, наш сэрвіс не вырабляе дастаўку да дакладнага часу. Але мы стараемся знайсці індывідуальны падыход да кожнага кліента, таму вы можаце паказаць свае пажаданні да замовы, а нашы супрацоўнікі паспрабуюць зрабіць усё магчымае для іх ажыццяўлення.

 

14. Ці магу я зрабіць заказ, калі я не ведаю адрас атрымальніка?

Вядома, проста пакінуць нам нумар тэлефона атрымальніка. Курьер стэлефануецца з ім і ўдакладніць час і месца дастаўкі вашага замовы.

15. Як мяне спыталася пра дастаўку?

Аформіўшы заказ, вы атрымаеце паведамленне з унікальнай спасылкай для праверкі статусу вашага замовы. Перайшоўшы па ёй, вы зможаце мець зносіны з фларыстамі, ўбачыць фатаграфіі гатовага букета і адсочваць месцазнаходжанне вашага замовы на карце. Пасля заканчэння дастаўкі вы можаце напісаць водгук фларыстаў, з якім вы супрацоўнічалі. Мы рады, калі кліенты ідуць на зваротную сувязь, таму вы можаце адправіць нам паведамленне-водгук з агульнымі ўражаннямі аб замове дастаўкі кветак.

16. Ці магу я аформіць заказ дастаўкі ў іншую краіну?

Так, з дапамогай нашага сэрвісу вы можаце ажыццявіць дастаўку кветак не толькі па краіне, але і па ўсім свеце. Проста убіце цікавіць вас горад у пошук і вам будуць паказаны ўсе даступныя варыянты букетаў.

17. Калі даставяць заказ?

Каля кожнага букета варта час, якое неабходна для афармлення і дастаўкі букета да адрасата. Пры афармленні заказу абавязкова арыентуйцеся на яго. Калі вам трэба даставіць кветкі тэрмінова, то скарыстайцеся фільтрам «Хуткая дастаўка». Калі вам неабходная дастаўка на пэўную дату, то выбярыце яе пры афармленні заказу. Калі вы паставіце галачку поруч словы «Нагадаць» ў асабістым кабінеце, то сэрвіс Floristum.ru нагадае вам пра замову. Ліст прыйдзе вам за тры дні да прызначанага дня дастаўкі.

Пытанні па замове

18. Як аформіць заказ?

Проста пакажыце месца дастаўкі, абярыце ўпадабаны букет і аформіце замову. У замове пакажыце кантактныя дадзеныя адпраўшчыка і атрымальніка, а таксама час дастаўкі. Пасля паспяховай аплаты замовы нашы фларысты прымуць яго ў працу. Вы будзеце апавешчаныя аб дастаўцы з дапамогай паведамленні.

19. Што рабіць, калі букет не спадабаецца?

Калі атрыманыя кветкі не спадабаюцца вам па якіх-небудзь прычынах, то зайдзіце ў асабісты кабінет ці перайдзіце па спасылцы, адпраўленай вам ў паведамленні або поштай. Там вы зможаце пакінуць водгук аб вашым замове. Калі водгук будзе негатыўным, то вы зможаце адкрыць спрэчка, тады грашовая сума на рахунку фларыста будзе замарожаная на час разбіральніцтва. Згодна палітыцы нашага сэрвісу, кліент можа дамовіцца з фларыстаў на замену букета або на вяртанне сумы ў поўным аб'ёме. Таксама фларысты маюць права даць вам зніжку на наступныя заказы. Спрэчка можа быць адкрыты на працягу трох дзён пасля дастаўкі букета. Калі вы раней пісалі краме або асобным фларыстаў добры водгук па замове, то спрэчка не адкрыецца.

20. Не магу звязацца з фларыстамі па тэлефоне. Што рабіць?

Вы можаце клікнуць на кнопку «Не магу датэлефанавацца да крамы". У гэтым выпадку фларыст атрымае апавяшчэнне аб тым, што вы спрабавалі датэлефанавацца, а рэйтынг крамы будзе аўтаматычна паменшаны. У сваю чаргу мы выйдзем на кантакт з крамай, і яго супрацоўнікі абавязкова вам ператэлефануюць.

21. Калі пра час дастаўкі трэба дамовіцца з атрымальнікам, то калі яму патэлефануюць?

Звычайна з атрымальнікамі звязваюцца перад непасрэдным ажыццяўленнем дастаўкі. Курьер узгадняе зручны час для таго, каб даставіць свежыя кветкі па адрасе. Калі вы аформілі заказ на пэўную дату, то з атрымальнікам стэлефануюцца у дзень дастаўкі, звычайна гэта адбываецца ў першай палове дня. У асабістым кабінеце вы зможаце даведацца час дастаўкі вашага замовы, яно будзе памяняць на зручны час для атрымальніка.

22. Ці трэба афармляць заказ загадзя?

Для кожнага букета вызначана мінімальны час для яго афармлення і дастаўкі, яно паказана побач з кожным букетам. У вас ёсць магчымасць аформіць заказ як загадзя, так і ў дзень дастаўкі.

23. Як афармляецца карпаратыўны заказ?

Наш сэрвіс актыўна супрацоўнічае з юрыдычнымі асобамі і рэгулярна выконвае карпаратыўныя заказы, у гэтым нам дапамагае аўтаматызаваная сістэма. Велізарны асартымент кветак дазваляе выбраць букеты для любых выпадкаў. Афармляючы заказ, Вам трэба будзе падаць рэквізіты юрыдычнай асобы. Рахунак будзе аўтаматычна адпраўлены на вашу пошту.

24. Дагавор для юрыдычных асоб

Афармляючы першы заказ на нашым сэрвісе як юрыдычная асоба, вам аўтаматычна высылаецца ліст з дамовай і рахункам. Атрыманы дагавор вы павінны запоўніць, падпісаць і адправіць на нашу пошту ў колькасці двух асобнікаў. Адзін з іх потым мы адправім вам назад.

Калі вам цікава ўбачыць дагавор перад афармленнем замовы, то звяжыцеся з намі: @

25. Як адбываецца рэгістрацыя?

Пакупнік рэгіструецца на сайце аўтаматычна пасля афармлення свайго першага замовы. Нумар мабільнага тэлефона, пазначаны вамі ў інфармацыі да замовы, у будучыні стане вашым лагінам. Код для ўваходу ў асабісты кабінет будзе высылацца вам паведамленнем.

26. Якое найменшую колькасць кветак даступна да замовы?

Калі вы заказваеце кветкі паштучна, то неабходна выбраць прынамсі 7 штук. Мы раім вам зайсці ў раздзел «Суперпредложение», яго можна знайсці на галоўнай старонцы сайта. Тут размешчаныя прапановы ад аптова-рознічных магазінаў з выгаднымі цэннікамі.

 

Пытанні па букету

27. Ці можна змяніць складнікі букета або яго каляровую гаму?

Так можна. Калі вам хочацца памяняць штосьці ў абраным букеце, то проста пакіньце свае пажаданні ў дадатковай інфармацыі падчас афармлення замовы. Нашы фларысты стэлефануюцца з вамі для абмеркавання магчымых варыянтаў замены.

28. Дзе можна знайсці склад букета?

Каля карцінкі з букетам ёсць поўны разбор яго складу. Таксама вы можаце клікнуць на любы назва кветкі, ён вылучыцца колерам на малюнку.

29. Як я магу даведацца памеры букета?

Побач з кожнай фатаграфіяй размешчаны памеры букета. Яны паказваюцца фларыстаў, які з'яўляецца аўтарам кветкавай кампазіцыі.

30. Што я магу знайсці ў раздзеле «Суперпредложение»?

Тут размешчаныя прапановы ад аптова-рознічных магазінаў з выгаднымі цэнамі на букеты. Акрамя таго, вы можаце асабіста вызначыцца з колькасцю кветак, тыпам, даўжынёй сцябла і колерам.

31. Што рабіць, калі патрэбен букет з пэўнымі кветкамі?

Для пошуку букетаў з патрэбнымі вам кветкамі звярніцеся да дапамогі фільтраў.

32. Ці будзе букет такім жа, як на малюнку з сайта?

Так, вядома. Фларысты выкладваюць фатаграфіі букетаў, якія яны ўжо збіралі раней, таму прайграць такую ​​ж кампазіцыю ім будзе лёгка.

33. Ці можна зрабіць букет больш?

Так, перайшоўшы на старонку тавару можна павялічыць букет на 30%, або на 60% .То ёсць цана букета стане вышэй на гэтую частку ад першапачатковай сумы, а ў склад кампазіцыі будуць дададзеныя кветкі, якія ўваходзяць у букет. Калі вы выбіраеце букет іх аднаго выгляду кветак, то вы можаце павялічыць іх колькасць на любы лік.

34. Ці можна набыць кветкі ў чыгунах або для расады?

Усе варыянты букетаў прадстаўлены на сайце. Для пошуку мы рэкамендуем скарыстацца зручнымі фільтрамі. Але ў асноўным мы супрацоўнічаем з фларыстамі, якія працуюць са зрэзанымі кветкамі.

35. Дзе можна размясціць мае пажаданні да заказу?

Указвайце вашыя пажаданні і ўмовы да выканання замовы ў дадатковай інфармацыі. Пры іх наяўнасці з вамі абавязкова стэлефануецца фларыст для абмеркавання.

36. Кветкі будуць свежымі?

Фларысты, якія супрацоўнічаюць з сэрвісам Floristum.ru, ведаюць наша правіла: «Толькі свежыя кветкі! Не згодны? Floristum.ru не для вас ». Таму вы можаце быць упэўнены, што ў склад кампазіцый ўваходзяць толькі свежыя кветкі. Пры дастаўцы букета атрымальнік дае ацэнку свежасці кветак. У рэшце рэшт, на кожнага цікавіць вас фларыста вы можаце знайсці водгукі на нашым сайце.

 

гарантыі Floristum.ru

37. Бяспечная Ці аплата праз сайт?

Так, аплата здзяйсняецца на асобнай старонцы, а дадзеныя кліентаў не захоўваюцца. Мы супрацоўнічаем толькі з вядомымі і надзейнымі сістэмамі.

38. Ці магу я не турбавацца за захаванасць грошай?

Так, вядома. Афармляючы заказ, вы ўносіце грошы спачатку на рахунак нашага сэрвісу, дзе яны захоўваюцца да моманту завяршэння замовы і яшчэ на працягу трох сутак пасля. Такая мера распачатая для таго, калі кліент будзе мець пытанні па замове. За гэты час у вас ёсць магчымасць адкрыць спрэчка, тады грошы не паступяць на рахунак фларыста да вырашэння ўсіх праблем.

39. Як я магу вярнуць аплачаную суму?

Калі заказ ўжо узяты ў працу, то давядзецца пачакаць ад 1 да 14 рабочых дзён.

40. Дзе я магу напісаць сваю скаргу?

Калі вы засталіся расчараваныя сваім замовай, то абавязкова напішыце водгук. Калі ён будзе негатыўным, то вы зможаце адкрыць спрэчка з фларыстаў. На час высвятлення ўсіх абставінаў грошы на рахунку фларыста будуць заблякаваныя. Вы можаце дамовіцца з фларыстаў пра замену букета або аб вяртанні поўнай сумы грошай. Нашы фларысты шануюць кліентамі, таму часта прапануюць ім зніжкі да наступных заказах. Спрэчка можа быць пачаты на працягу трох дзён з моманту дастаўкі букета. Калі вы раней пакідалі добры водгук па замове, то адкрыццё спрэчкі немагчыма.

41. Як я магу напісаць водгук?

Пасля дастаўкі кветак на ваш нумар тэлефона прыйдзе паведамленне, у адказ на якое вы можаце напісаць вашыя ўражанні па працы з фларыстаў і па самім замове. На сайце, увайшоўшы ў асабісты кабінет, вы можаце напісаць водгук.

42. Ці ўсе водгукі рэальныя?

У кожнага крамы мноства водгукаў, сярод іх сустракаюцца як станоўчыя, так і негатыўныя водгукі. Каля кожнага з іх паказана, хто напісаў водгук: заказчык або атрымальнік. Водгук можа рэдагавацца толькі тым чалавекам, які напісаў яго раней.

Іншыя

43. Ці можна адправіць букет з паштоўкай?

Мы даем бясплатную паштоўку да кожнага букету. Толькі заказчык абавязкова павінен напісаць тэкст віншавання. Фларыст падбярэ паштоўку, прыдатную да вашага букету і тэксту.

44. Ці магу я замовіць што-то акрамя букета?

Пры афармленні заказу вам будзе прадстаўлены шэраг дадатковых тавараў. Калі вы не знойдзеце тут тое, што вам неабходна, то звяжыцеся з супрацоўнікамі, яны абавязкова прыйдуць вам на дапамогу.

45. А якая паштоўка будзе адпраўлена з букетам?

Віншавальную паштоўку падбірае фларыст, абапіраючыся на напісаны вамі тэкст. Але калі ў вас ёсць пэўныя прапановы, то паведаміце пра іх у дадатковай інфармацыі пры афармленні заказу.

46. ​​Ці можна ўбачыць фота атрымальніка з дастаўленым букетам?

Афармляючы заказ, пастаўце галачку насупраць слоў «Зрабіць фатаграфію з букетам». Калі адрасат пагодзіцца, то вы знойдзеце здымак у асабістым кабінеце або на электроннай пошце.

47. У вас ёсць прыкладанне для смартфона?

Мабільнае дадатак «Floristum.ru кветкі» у хуткім часе можна спампаваць у AppStore або PlayMarket.

48. Чаму выбар букетаў у гарадах адрозніваецца?

На нашым сэрвісе працуюць фларысты з розных гарадоў. Пры афармленні заказу з ім працуе фларыст, які апублікаваў прапанову ў абраным вамі горадзе. У кожным горадзе розныя фларысты, таму асартымент таксама адрозніваецца.

49. Чаму цэны ў рэгіёнах вышэй, чым у Маскве?

У буйных гарадах мноства фларыстаў, таму яны прыцягваюць кліентаў не толькі шырокім асартыментам, але і нізкімі коштамі.

 



 
У дадатку больш выгадна і зручней!
Зніжка 100₽ з букета ў дадатку!
Запампуйце прыкладанне Floristum па спасылцы ў смс:
Запампуйце прыкладанне Адсканаваўшы QR-код:
* Націскаючы на ​​кнопку, вы пацвярджаеце сваю дзеяздольнасць, а таксама згоду з палітыкай прыватнасці, Пагадненнем аб персанальных дадзеных и публічнай афертай
англійская