Часта задаюць пытанні

заказ

1. Які парадак афармлення замовы?
2. Як я магу адсачыць статус замовы?
3. Якімі спосабамі я магу аплаціць замову?
4. Што такое Floristum.ru?

Аплата

5. Чаму я не магу правесці аплату картай?
6. Ці можаце вы даць гарантыю таго, што аплата карткай бяспечная?
7. Ці можна расплачвацца наяўнымі?
8. Як адбываецца вяртанне грошай?
9. Ці ёсць гарантыі, што аплачаная сума патрапіць да вас?
10. Якімі спосабамі можна аплаціць заказ?

Дастаўка

11. Ці магчымая хуткая дастаўка?
12. Якая кошт дастаўкі?
13. Ці можна зрабіць дастаўку да дакладна прызначанага часу?
14. Ці магу я зрабіць замову, калі я не ведаю адрас атрымальніка?
15. Як мяне паведамяць аб дастаўцы?
16. Ці магу я аформіць замову дастаўкі ў іншую краіну?
17. Калі даставяць замову?

Пытанні па замове

18. Як аформіць замову?
19. Што рабіць, калі букет не спадабаецца?
20. Не магу звязацца з фларыстамі па тэлефоне. Што рабіць?
21. Калі аб часе дастаўкі трэба дамовіцца з атрымальнікам, то калі яму патэлефануюць?
22. Ці трэба афармляць заказ загадзя?
23. Як афармляецца карпаратыўная замова?
24. Дагавор для юрыдычных асоб
25. Як адбываецца рэгістрацыя?
26. Які найменшы лік кветак даступна да замовы?

Пытанні па букеце

27. Ці можна змяніць складнікі букета ці яго каляровую гаму?
28. Дзе можна знайсці склад букета?
29. Як я магу даведацца памеры букета?
30. Што я магу знайсці ў раздзеле «Суперпрапанова»?
31. Што рабіць, калі патрэбен букет з пэўнымі кветкамі?
32. Ці будзе букет такім жа, як на малюнку з сайта?
33. Ці можна зрабіць букет большым?
34. Ці можна набыць кветкі ў чыгунах ці для расады?
35. Дзе можна размясціць мае пажаданні да замовы?
36. Кветкі будуць свежымі?

Гарантыя якасці паслуг Floristum.ru
37. Ці бяспечная аплата праз сайт?
38. Ці магу я не турбавацца за захаванасць грошай?
39. Як я магу вярнуць аплачаную суму?
40. Дзе я магу напісаць сваю скаргу?
41. Як я магу напісаць водгук?
42. Ці ўсе водгукі рэальныя?

Іншыя
43. Ці можна даслаць букет з паштоўкай?
44. Ці магу я замовіць нешта апроч букета?
45. А якая паштоўка будзе даслана з букетам?
46. ​​Ці можна ўбачыць фота атрымальніка з дастаўленым букетам?
47. У вас ёсць прыкладанне для смартфона?
48. Чаму выбар букетаў у гарадах адрозніваецца?
49. Чаму кошты ў рэгіёнах вышэй, чым у Маскве?

заказ

1. Які парадак афармлення замовы?

Спачатку вы паказваеце горад дастаўкі, выбіраеце ўпадабаны букет націскам кнопкі на яго і пераходзіце на старонку афармлення замовы. Тут вы паказваеце дадзеныя атрымальніка, час дастаўкі і дадзеныя адпраўніка букета. Пасля паспяховай аплаты заказ пераходзіць да фларыстаў. Аб дастаўцы вы будзеце дасведчаныя паведамленнем, адпраўленым на ўказаны вамі нумар тэлефона і email, а таксама, інфармацыя даступная ў асабістым кабінеце на floristum.ru.

2. Як я магу адсачыць статус замовы?

Апошнюю інфармацыю аб статусе вашай замовы мы адпраўляем СМС-паведамленнямі, электроннымі лістамі, таксама можна праверыць статус замовы ў асабістым кабінеце на нашым сайце. Вы атрымаеце смс і email паведамленне аб атрыманні аплаты замовы і кантакты фларыста, які збірае ваш букет, вы можаце ў любы момант звязацца з фларыстам, удакладніць статус або ўнесці карэктывы ў параметры замовы кветак.

3. Якімі спосабамі я магу аплаціць замову?

Вырабіць аплату можна прама на сайце з дапамогай банкаўскай карты для фізічнай асобы. Для юрыдычных асоб даступна аплата па безнаяўным разліку.

4. Што такое Floristum.ru?

Floristum.ru - гэта зручны сэрвіс, дзе кветкавыя крамы і асобныя фларысты з усіх куткоў свету размяшчаюць свае тавары на продаж. Тут вы можаце падабраць і замовіць букет у фларыста з вашага горада, які поўнасцю задаволіць вашыя жаданні. Акрамя гэтага на сайце размяшчаюць водгукі рэальныя кліенты, што вельмі зручна пры выбары месца для афармлення замовы дастаўкі кветак. Floristum.ru гарантуе вам выкананне замовы, у непрадбачаных сітуацыях сэрвіс верне вам вашы грошы, гэта магчыма дзякуючы таму, што фларысты і крамы атрымліваюць грошы за дастаўку кветак толькі праз трое сутак пасля выканання замовы, у гэты перыяд кліент можа звярнуцца са скаргай і атрымаць грошы назад.

 

Аплата

5. Чаму я не магу правесці аплату картай?

Пераканайцеся, што дадзеныя вашай банкаўскай карты ўведзеныя правільна, імя і прозвішча прапісаны на англійскай мове ў дакладнасці як на карце. CVV код - гэта 3 лічбы, якія знаходзяцца на заднім баку карты. У большасці выпадкаў сістэма дасць вам тлумачэнне, чаму плацёж не можа быць паспяхова здзейснены. Калі плацёж адхіляецца вашым банкам, то абавязкова звяжыцеся са службай падтрымкі па бясплатным нумары з вашай карты. Паспрабуйце абраць іншы спосаб аплаты замовы.

6. Ці можаце вы даць гарантыю таго, што аплата карткай бяспечная?

Так, мы гарантуем бяспеку для нашых кліентаў. Аплата выконваецца на асобнай абароненай старонцы, а дадзеныя карты пасля аплаты не захоўваюцца ў сістэме. Мы супрацоўнічаем з надзеяй і вядомай плацежнай сістэмай CloudPayments.

 

7. Ці можна расплачвацца наяўнымі?

На сёньняшні дзень нельга. У бліжэйшы час аплата дастаўкі кветак гатоўкай стане даступна нашым кліентам, тады пасля запаўнення неабходных дадзеных па замове вам будзе прапанавана некалькі спосабаў аплаты на ваш выбар.

8. Як адбываецца вяртанне грошай?

У выпадку адмены замовы, аплачаная сума вернецца ў поўным аб'ёме на ваш банкаўскі рахунак на працягу 7 працоўных дзён.

9. Ці ёсць гарантыі, што аплачаная сума патрапіць да вас?

Аплата замовы банкаўскай картай праходзіць імгненна. Мы супрацоўнічаем з сістэмай CloudPayments, якая з'яўляецца правераным спосабам аплаты. Пасля здзяйснення плацяжу вам прыйдзе паведамленне аб тым, што аперацыя паспяхова выканана. Вы таксама можаце пераканацца ў гэтым у асабістым кабінеце.

10. Якімі спосабамі можна аплаціць заказ?

Аплаціць замову можна прама на сайце праз банкаўскую карту або пры атрыманні наяўнымі. Юрыдычныя асобы могуць карыстацца паслугай безнаяўнага разліку.

 

Дастаўка

11. Ці магчымая хуткая дастаўка?

Побач з кожным букетам стаіць час, які будзе затрачаны на афармленне і дастаўку кветак. На сайце ёсць зручны фільтр «Хуткая дастаўка», ужыўшы яго, вы ўбачыце варыянты букетаў, якія могуць быць дастаўлены ў кароткі перыяд часу.

12. Якая кошт дастаўкі?

Дастаўка па горадзе бясплатная, у сталіцы і Спб-у межах кальцавой аўтадарогі. Калі адрас дастаўкі знаходзіцца па-за межамі горада, то яе кошт разлічваецца аўтаматычна. Сістэма, абапіраючыся на адлегласць у кіламетрах, выдасць вам кошт дастаўкі. Звычайна ацэньваецца ў 45 рублёў за 1 км.

У выпадку, калі вы не можаце пазначыць дакладны адрас дастаўкі, а непасрэдна пры адпраўцы букета атрымальнік будзе знаходзіцца за межамі горада, то вам абавязкова патэлефануе супрацоўнік для ўрэгулявання гэтага пытання.

13. Ці можна зрабіць дастаўку да дакладна прызначанага часу?

На сайце вы можаце пазначыць гадзінны перыяд дастаўкі. Нажаль, наш сэрвіс не вырабляе дастаўку да дакладнага часу. Але мы імкнемся знайсці індывідуальны падыход да кожнага кліента, таму вы можаце пазначыць свае пажаданні да замовы, а нашы супрацоўнікі пастараюцца зрабіць усё магчымае для іх ажыццяўлення.

 

14. Ці магу я зрабіць замову, калі я не ведаю адрас атрымальніка?

Вядома, проста пакіньце нам нумар тэлефона атрымальніка. Кур'ер стэлефануецца з ім і ўдакладніць час і месца дастаўкі вашай замовы.

15. Як мяне паведамяць аб дастаўцы?

Аформіўшы замову, вы атрымаеце паведамленне з унікальнай спасылкай для праверкі статуту вашай замовы. Пяройдучы па ёй, вы зможаце мець зносіны з фларыстамі, убачыць фатаграфіі гатовага букета і адсочваць месцазнаходжанне вашай замовы на карце. Па канчатку дастаўкі вы можаце напісаць водгук фларысту, з якім вы супрацоўнічалі. Мы рады, калі кліенты ідуць на зваротную сувязь, таму вы можаце адправіць нам паведамленне-водгук з агульнымі ўражаннямі аб замове дастаўкі кветак.

16. Ці магу я аформіць замову дастаўкі ў іншую краіну?

Так, з дапамогай нашага сэрвісу вы можаце ажыццявіць дастаўку кветак не толькі па краіне, але і па ўсім свеце. Проста ўбіце які цікавіць вас горад у пошук і вам будуць паказаны ўсе даступныя варыянты букетаў.

17. Калі даставяць замову?

Каля кожнага букета стаіць час, які неабходны для афармлення і дастаўкі букета да адрасата. Пры афармленні замовы абавязкова арыентуйцеся на яго. Калі вам трэба даставіць кветкі тэрмінова, то скарыстайцеся фільтрам "Хуткая дастаўка". Калі вам неабходна дастаўка на пэўную дату, то абярыце яе пры афармленні замовы. Калі вы паставіце галачку каля слова "Нагадаць" у асабістым кабінеце, то сэрвіс Floristum.ru нагадае вам аб замове. Ліст прыйдзе вам за тры дні да прызначанага дня дастаўкі.

Пытанні па замове

18. Як аформіць замову?

Проста пакажыце месца дастаўкі, абярыце ўпадабаны букет і аформіце замову. У замове пазначце кантактныя дадзеныя адпраўніка і атрымальніка, а таксама час дастаўкі. Пасля паспяховай аплаты замовы нашы фларысты прымуць яго ў працу. Вы будзеце апавешчаныя аб дастаўцы з дапамогай паведамлення.

19. Што рабіць, калі букет не спадабаецца?

Калі атрыманыя кветкі не спадабаюцца вам па якіх-небудзь чынніках, то зайдзіце ў асабісты кабінет ці перайдзіце па спасылцы, адпраўленай вам у паведамленні ці поштай. Там вы зможаце пакінуць водгук аб вашым замове. Калі водгук будзе негатыўным, то вы зможаце адкрыць спрэчку, тады грашовая сума на рахунку фларыста будзе замарожана на час разбору. Згодна з палітыкай нашага сэрвісу, кліент можа дамовіцца з фларыстам на замену букета або на вяртанне сумы ў поўным аб'ёме. Таксама фларысты маюць права даць вам зніжку на наступныя замовы. Спрэчка можа быць адкрытая на працягу трох дзён пасля дастаўкі букета. Калі вы раней пісалі краме ці асобнаму фларысту добры водгук па замове, то спрэчка не адкрыецца.

20. Не магу звязацца з фларыстамі па тэлефоне. Што рабіць?

Вы можаце клікнуць на кнопку "Не магу датэлефанавацца да крамы". У гэтым выпадку фларыст атрымае апавяшчэнне аб тым, што вы спрабавалі датэлефанавацца, а рэйтынг крамы будзе аўтаматычна паменшаны. У сваю чаргу мы выйдзем на кантакт з крамай, і ягоныя супрацоўнікі абавязкова вам ператэлефануюць.

21. Калі аб часе дастаўкі трэба дамовіцца з атрымальнікам, то калі яму патэлефануюць?

Звычайна з атрымальнікамі звязваюцца перад непасрэдным ажыццяўленнем дастаўкі. Кур'ер узгадняе зручны час для таго, каб даставіць свежыя кветкі па адрасе. Калі вы аформілі замову на пэўную дату, то з атрымальнікам стэлефануюцца ў дзень дастаўкі, звычайна гэта адбываецца ў першай палове дня. У асабістым кабінеце вы зможаце пазнаць час дастаўкі вашай замовы, яно будзе памянянае на зручны час для атрымальніка.

22. Ці трэба афармляць заказ загадзя?

Для кожнага букета вызначаны мінімальны час для яго афармлення і дастаўкі, ён пазначаны побач з кожным букетам. У вас ёсць магчымасць аформіць замову як загадзя, так і ў дзень дастаўкі.

23. Як афармляецца карпаратыўная замова?

Наш сэрвіс актыўна супрацоўнічае з юрыдычнымі асобамі і рэгулярна выконвае карпаратыўныя замовы, у гэтым нам дапамагае аўтаматызаваная сістэма. Велізарны асартымент кветак дазваляе абраць букеты для любых выпадкаў. Афармляючы замову, вы павінны паказаць рэквізіты юрыдычнай асобы. Рахунак будзе аўтаматычна адпраўлены на вашу пошту.

24. Дагавор для юрыдычных асоб

Афармляючы першую замову на нашым сэрвісе як юрыдычная асоба, вам аўтаматычна высылаецца ліст з дамовай і рахункам. Атрыманую дамову вы павінны запоўніць, падпісаць і адправіць на нашу пошту ў колькасці двух экзэмпляраў. Адзін з іх потым мы адправім вам зваротна.

Калі вам цікава ўбачыць дамову перад афармленнем замовы, то звяжыцеся з намі: @

25. Як адбываецца рэгістрацыя?

Пакупнік рэгіструецца на сайце аўтаматычна пасля афармлення сваёй першай замовы. Нумар мабільнага тэлефона, пазначаны вамі ў інфармацыі да замовы, у будучыні стане вашым лагінам. Код для ўваходу ў асабісты кабінет будзе дасылацца вам паведамленнем.

26. Які найменшы лік кветак даступна да замовы?

Калі вы заказваеце кветкі паштучна, тое неабходна абраць не меней 7 штук. Мы раім вам зайсці ў раздзел «Суперпрапанова», яго можна знайсці на галоўнай старонцы сайта. Тут размешчаны прапановы ад аптова-рознічных магазінаў з выгаднымі цэннікамі.

 

Пытанні па букеце

27. Ці можна змяніць складнікі букета ці яго каляровую гаму?

Так магчыма. Калі вам жадаецца памяняць нешта ў абраным букеце, то проста пакіньце свае пажаданні ў дадатковай інфармацыі падчас афармлення замовы. Нашы фларысты стэлефануюцца з вамі для абмеркавання магчымых варыянтаў замены.

28. Дзе можна знайсці склад букета?

Каля карцінкі з букетам ёсць поўны разбор яго складу. Таксама вы можаце клікнуць на любую назву кветкі, яна вылучыцца колерам на малюнку.

29. Як я магу даведацца памеры букета?

Побач з кожнай фатаграфіяй размешчаны памеры букета. Яны паказваюцца фларыстам, які з'яўляецца аўтарам кветкавай кампазіцыі.

30. Што я магу знайсці ў раздзеле «Суперпрапанова»?

Тут размешчаны прапановы ад аптова-рознічных магазінаў з выгаднымі цэнамі на букеты. Акрамя таго, вы можаце асабіста вызначыцца з колькасцю кветак, тыпам, даўжынёй сцябла і колерам.

31. Што рабіць, калі патрэбен букет з пэўнымі кветкамі?

Для пошуку букетаў з патрэбнымі вам кветкамі звернецеся да дапамогі фільтраў.

32. Ці будзе букет такім жа, як на малюнку з сайта?

Так, вядома. Фларысты выкладваюць фатаграфіі букетаў, якія яны ўжо збіралі раней, таму прайграць такую ​​ж кампазіцыю ім будзе лёгка.

33. Ці можна зрабіць букет большым?

Так, пяройдучы на ​​старонку тавара можна павялічыць букет на 30% ці на 60%. Гэта значыць кошт букета стане вышэй на гэтую частку ад першапачатковай сумы, а ў склад кампазіцыі будуць дададзены кветкі, якія ўваходзяць у букет. Калі вы выбіраеце букет іх аднаго віду кветак, то вы можаце павялічыць іх колькасць на любы лік.

34. Ці можна набыць кветкі ў чыгунах ці для расады?

Усе варыянты букетаў прадстаўлены на сайце. Для пошуку мы рэкамендуем карыстацца зручнымі фільтрамі. Але ў асноўным мы супрацоўнічаем з фларыстамі, якія працуюць са зрэзанымі кветкамі.

35. Дзе можна размясціць мае пажаданні да замовы?

Указвайце вашыя пажаданні і ўмовы да выканання замовы ў дадатковай інфармацыі. Пры іх наяўнасці з вамі абавязкова стэлефануецца фларыст для абмеркавання.

36. Кветкі будуць свежымі?

Фларысты, якія супрацоўнічаюць з сэрвісам Floristum.ru, ведаюць наша правіла: «Толькі свежыя кветкі! Не згодны? Floristum.ru не для вас». Таму вы можаце быць упэўнены, што ў склад кампазіцый уваходзяць толькі свежыя кветкі. Пры дастаўцы букета атрымальнік дае адзнаку свежасці кветак. У рэшце рэшт, на кожнага цікавіць вас фларыста вы можаце знайсці водгукі на нашым сайце.

 

Гарантыі Floristum.ru

37. Ці бяспечная аплата праз сайт?

Так, аплата здзяйсняецца на асобнай старонцы, а дадзеныя кліентаў не захоўваюцца. Мы супрацоўнічаем толькі з вядомымі і надзейнымі сістэмамі.

38. Ці магу я не турбавацца за захаванасць грошай?

Так, вядома. Афармляючы замову, вы ўносіце грошы спачатку на рахунак нашага сэрвісу, дзе яны захоўваюцца да моманту завяршэння замовы і яшчэ на працягу трох сутак пасля. Такая мера зроблена для таго, калі кліент будзе мець пытанні па заказу. За гэты час у вас ёсць магчымасць адкрыць спрэчку, тады грошы не паступяць на рахунак фларыста да рашэння ўсіх праблем.

39. Як я магу вярнуць аплачаную суму?

Калі замова ўжо ўзяты ў працу, то прыйдзецца пачакаць ад 1 да 14 працоўных дзён.

40. Дзе я магу напісаць сваю скаргу?

Калі вы засталіся расчараваныя сваёй замовай, то абавязкова напішыце водгук. Калі ён будзе негатыўным, то вы зможаце адкрыць спрэчку з фларыстам. На час высвятлення ўсіх абставін грошы на рахунку фларыста будуць заблакіраваны. Вы можаце дамовіцца з фларыстам аб замене букета або аб вяртанні поўнай сумы грошай. Нашы фларысты шануюць кліентамі, таму часта прапануюць ім скідкі да наступных замоваў. Спрэчка можа быць пачаты на працягу трох дзён з моманту дастаўкі букета. Калі вы раней пакідалі добры водгук па замове, тое адкрыццё спрэчкі немагчыма.

41. Як я магу напісаць водгук?

Пасля дастаўкі кветак на ваш нумар тэлефона прыйдзе паведамленне, у адказ на якое вы можаце напісаць вашыя ўражанні па працы з фларыстам і па самой замове. На сайце, увайшоўшы ў асабісты кабінет, вы можаце напісаць водгук.

42. Ці ўсе водгукі рэальныя?

У кожнай крамы мноства водгукаў, сярод іх сустракаюцца як дадатныя, так і негатыўныя водгукі. Каля кожнага з іх пазначана, хто напісаў водгук: заказчык ці атрымальнік. Водгук можа рэдагавацца толькі тым чалавекам, які напісаў яго раней.

Іншыя

43. Ці можна даслаць букет з паштоўкай?

Мы даем бясплатную паштоўку да кожнага букету. Толькі замоўца абавязкова павінен напісаць тэкст віншавання. Фларыст падбярэ паштоўку, прыдатную да вашага букету і тэксту.

44. Ці магу я замовіць нешта апроч букета?

Пры афармленні замовы вам будзе прадстаўлены шэраг дадатковых тавараў. Калі вы не знойдзеце тут тое, што вам трэба, то звяжыцеся з супрацоўнікамі, яны абавязкова прыйдуць вам на дапамогу.

45. А якая паштоўка будзе даслана з букетам?

Віншавальную паштоўку падбірае фларыст, абапіраючыся на напісаны вамі тэкст. Але калі ў вас ёсць пэўныя пажаданні, то паведаміце аб іх у дадатковай інфармацыі пры афармленні замовы.

46. ​​Ці можна ўбачыць фота атрымальніка з дастаўленым букетам?

Афармляючы замову, пастаўце галачку насупраць слоў "Зрабіць фатаграфію з букетам". Калі адрасат пагодзіцца, то вы знойдзеце здымак у асабістым кабінеце ці на электроннай пошце.

47. У вас ёсць прыкладанне для смартфона?

Мабільнае прыкладанне "Floristum.ru кветкі" у хуткім часе можна спампаваць у AppStore або PlayMarket.

48. Чаму выбар букетаў у гарадах адрозніваецца?

На нашым сэрвісе працуюць фларысты з розных гарадоў. Пры афармленні замовы з ім працуе фларыст, які апублікаваў прапанову ў абраным вамі горадзе. У кожным горадзе розныя фларысты, таму асартымент таксама адрозніваецца.

49. Чаму кошты ў рэгіёнах вышэй, чым у Маскве?

У буйных гарадах мноства фларыстаў, таму яны прыцягваюць кліентаў не толькі шырокім асартыментам, але і нізкімі коштамі.

 



 
У дадатку больш выгадна і зручней!
Зніжка 100₽ з букета ў дадатку!
Запампуйце прыкладанне Floristum па спасылцы ў смс:
Запампуйце прыкладанне Адсканаваўшы QR-код:
* Націскаючы на ​​кнопку, вы пацвярджаеце сваю дзеяздольнасць, а таксама згоду з палітыкай прыватнасці, Пагадненнем аб персанальных дадзеных и публічнай афертай
Ангельская