خصم 100 روبل في التطبيق! قم بتنزيل التطبيق
خصم 100 روبل في التطبيق!
قم بتنزيل التطبيق
 

الأسئلة المتداولة

Заказ

1. ما هو إجراء الطلب؟
2. كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
3. ما هي الطرق التي يمكنني دفعها مقابل الطلب؟
4. ما هو Floristum.ru؟

دفع

5. لماذا لا يمكنني الدفع عن طريق البطاقة؟
6. هل يمكنك ضمان أن الدفع عن طريق البطاقة آمن؟
7. هل يمكنني الدفع نقدًا؟
8. كيف يتم استرداد المبلغ؟
9. هل هناك أي ضمانات بأن المبلغ المدفوع سيحصل عليك؟
10. ما هي الطرق التي يمكن استخدامها لدفع ثمن الطلب؟

تسليم

11. هل التسليم السريع ممكن؟
12. ما هي تكلفة التوصيل؟
13. هل يمكن التسليم في الوقت المحدد بالضبط؟
14. هل يمكنني تقديم طلب إذا كنت لا أعرف عنوان المستلم؟
15. كيف سيتم إبلاغي بالتسليم؟
16. هل يمكنني تقديم طلب للتسليم إلى دولة أخرى؟
17. متى سيتم تسليم الطلب؟

أسئلة حول الطلب

18. كيف تضع طلبية؟
19. ماذا تفعل إذا كنت لا تحب الباقة؟
20. لا يمكنني الاتصال ببائعي الزهور عن طريق الهاتف. ماذا أفعل؟
21. إذا كان وقت التسليم يحتاج إلى الاتفاق مع المستلم ، فمتى سيتصلون؟
22. هل أحتاج إلى تقديم طلب مقدمًا؟
23. كيف يتم إصدار أمر الشركة؟
24. اتفاقية الكيانات القانونية
25. كيف يتم التسجيل؟
26. ما هو أقل عدد من الألوان المتاحة للطلب؟

أسئلة حول الباقة

27. هل يمكن تغيير مكونات الباقة أو نظام ألوانها؟
28. أين يمكنك أن تجد تركيبة الباقة؟
29. كيف يمكنني معرفة حجم الباقة؟
30. ماذا يمكنني أن أجد في قسم العرض الممتاز؟
31. ماذا لو احتجت باقة زهور معينة؟
32. هل الباقة ستكون هي نفسها الموجودة في الصورة من الموقع؟
33. هل يمكن تكبير الباقة؟
34. هل يمكن شراء الزهور في أصص أو الشتلات؟
35. أين يمكنني وضع رغباتي في الطلب؟
36. هل الزهور تكون نضرة؟

ضمان جودة الخدمة Floristum.ru
37. هل الدفع عن طريق الموقع آمن؟
38. هل يمكنني القلق على سلامة أموالي؟
39. كيف يمكنني استعادة المبلغ المدفوع؟
40. أين يمكنني أن أكتب شكواي؟
41. كيف يمكنني كتابة مراجعة؟
42. هل جميع المراجعات حقيقية؟

آخرون
43. هل يمكنني إرسال باقة مع بطاقة بريدية؟
44. هل يمكنني طلب غير الباقة؟
45. ما هي البطاقة التي سترسل مع الباقة؟
46. ​​هل يمكنني رؤية صورة المستلم مع الباقة المسلمة؟
47. هل لديك تطبيق هاتف ذكي؟
48. لماذا يختلف اختيار الباقات في المدن؟
49. لماذا الأسعار في المناطق أعلى منها في موسكو؟

Заказ

1. ما هو إجراء الطلب؟

أولاً ، تحدد مدينة التوصيل ، اختر الباقة التي تفضلها بالضغط على زر عليها والذهاب إلى صفحة الخروج. هنا تحدد بيانات المستلم ووقت التسليم وبيانات مرسل الباقة. بعد الدفع الناجح ، يذهب الطلب إلى بائعي الزهور. سيتم إخطارك بالتسليم من خلال رسالة يتم إرسالها إلى رقم هاتفك المحدد والبريد الإلكتروني ، كما تتوفر المعلومات أيضًا في حسابك الشخصي على الموقع floristum.ru.

2. كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

نرسل أحدث المعلومات حول حالة طلبك عن طريق الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني ، كما يمكنك التحقق من حالة الطلب في حسابك الشخصي على موقعنا على الإنترنت. ستتلقى رسالة نصية قصيرة ورسالة بريد إلكتروني حول استلام الدفع للطلب وجهات الاتصال الخاصة ببائع الزهور الذي يجمع الباقة الخاصة بك ، يمكنك الاتصال ببائع الزهور في أي وقت ، أو توضيح الحالة أو إجراء تعديلات على معايير طلب الزهور

3. ما هي الطرق التي يمكنني دفعها مقابل الطلب؟

يمكنك الدفع مباشرة على الموقع باستخدام بطاقة مصرفية للفرد. بالنسبة للكيانات القانونية ، يتوفر الدفع عن طريق التحويل المصرفي.

4. ما هو Floristum.ru؟

Floristum.ru هي خدمة ملائمة حيث تعرض متاجر الزهور وبائعي الزهور الأفراد من جميع أنحاء العالم منتجاتهم للبيع. هنا يمكنك اختيار باقة زهور من مدينتك وطلبها ، والتي ستلبي رغباتك تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، ينشر العملاء الحقيقيون تعليقاتهم على الموقع ، وهو أمر مريح للغاية عند اختيار مكان لتقديم طلب لتسليم الزهور. يضمن لك Floristum.ru تنفيذ الطلب ، في حالات غير متوقعة ستعيد الخدمة أموالك إليك ، وهذا ممكن بسبب حقيقة أن بائعي الزهور والمتاجر يتلقون أموالًا لتسليم الزهور بعد ثلاثة أيام فقط من اكتمال الطلب ، وخلال هذه الفترة يمكن للعميل تقديم شكوى واستلام الأموال عودة.

 

دفع

5. لماذا لا يمكنني الدفع عن طريق البطاقة؟

تأكد من إدخال تفاصيل بطاقتك المصرفية بشكل صحيح ، والاسم واللقب مكتوبان باللغة الإنجليزية تمامًا كما هو الحال في البطاقة. يتكون رمز CVV من 3 أرقام موجودة على ظهر البطاقة. في معظم الحالات ، سيشرح لك النظام سبب عدم إتمام الدفع بنجاح. إذا تم رفض الدفع من قبل البنك الذي تتعامل معه ، فتأكد من الاتصال بخدمة الدعم باستخدام الرقم المجاني من بطاقتك. حاول اختيار طريقة دفع مختلفة لطلبك.

6. هل يمكنك ضمان أن الدفع عن طريق البطاقة آمن؟

نعم ، نحن نضمن السلامة لعملائنا. يتم الدفع على صفحة آمنة منفصلة ، ولا يتم حفظ بيانات البطاقة بعد الدفع في النظام. نتعاون مع نظام الدفع CloudPayments الأمل والمعروف.

 

7. هل يمكنني الدفع نقدًا؟

اليوم هذا مستحيل. في المستقبل القريب ، سيصبح الدفع لتسليم الزهور نقدًا متاحًا لعملائنا ، وبعد ملء البيانات اللازمة للطلب ، سيتم تقديم العديد من طرق الدفع التي تختارها.

8. كيف يتم استرداد المبلغ؟

في حالة إلغاء الطلب ، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إلى حسابك المصرفي في غضون 7 أيام عمل.

9. هل هناك أي ضمانات بأن المبلغ المدفوع سيحصل عليك؟

الدفع عن طريق البطاقة البنكية فوري. نحن نعمل مع نظام CloudPayments ، وهو طريقة دفع مجربة. بعد إجراء الدفع ، ستتلقى رسالة تفيد بأن العملية تمت بنجاح. يمكنك أيضًا التحقق من ذلك في حسابك الشخصي.

10. ما هي الطرق التي يمكن استخدامها لدفع ثمن الطلب؟

يمكنك الدفع مقابل طلبك مباشرة على الموقع الإلكتروني من خلال بطاقة مصرفية أو عند الاستلام نقدًا. يمكن للكيانات القانونية استخدام خدمة الدفع غير النقدي.

 

تسليم

11. هل التسليم السريع ممكن؟

بجانب كل باقة يوجد الوقت الذي سيقضيه في تصميم وتسليم الزهور. يحتوي الموقع على مرشح مناسب "توصيل سريع" ، بتطبيقه ، سترى خيارات باقات يمكن تسليمها في فترة زمنية قصيرة.

12. ما هي تكلفة التوصيل؟

التسليم في المدينة مجاني ، في العاصمة وسانت بطرسبرغ - داخل الطريق الدائري. إذا كان عنوان التسليم خارج المدينة ، فسيتم حساب تكلفته تلقائيًا. سيعطيك النظام ، بناءً على المسافة بالكيلومترات ، سعر التسليم. عادة ما يقدر بـ 45 روبل لكل كيلومتر.

إذا لم تتمكن من الإشارة إلى عنوان التسليم الدقيق ، ولكن المستلم سيكون خارج المدينة على الفور عند إرسال الباقة ، فسيتصل بك الموظف بالتأكيد لحل هذه المشكلة.

13. هل يمكن التسليم في الوقت المحدد بالضبط؟

على موقع الويب ، يمكنك تحديد فترة التسليم بالساعة. لسوء الحظ ، لا تقدم خدماتنا في الوقت المحدد. لكننا نحاول إيجاد نهج فردي لكل عميل ، حتى تتمكن من الإشارة إلى رغباتك في الطلب ، وسيحاول موظفونا بذل كل ما في وسعهم لتنفيذها.

 

14. هل يمكنني تقديم طلب إذا كنت لا أعرف عنوان المستلم؟

بالطبع ، فقط اترك لنا رقم هاتف المستلم. سوف يتصل به مندوب التوصيل ويحدد وقت ومكان توصيل طلبك.

15. كيف سيتم إبلاغي بالتسليم؟

بعد تقديم الطلب ، ستتلقى رسالة تحتوي على رابط فريد للتحقق من حالة طلبك. من خلال النقر عليه ، يمكنك التواصل مع بائعي الزهور ومشاهدة صور الباقة النهائية وتتبع موقع طلبك على الخريطة. في نهاية التسليم ، يمكنك كتابة مراجعة لبائع الزهور الذي تعاونت معه. يسعدنا أن يقدم العملاء ملاحظاتهم ، حتى تتمكن من إرسال رسالة ملاحظات إلينا تتضمن انطباعاتك العامة عن طلب توصيل الزهور.

16. هل يمكنني تقديم طلب للتسليم إلى دولة أخرى؟

نعم ، بمساعدة خدمتنا ، يمكنك توصيل الزهور ليس فقط في جميع أنحاء البلاد ، ولكن في جميع أنحاء العالم. ما عليك سوى كتابة المدينة التي تهتم بها في البحث وستظهر لك جميع الخيارات المتاحة للباقات.

17. متى سيتم تسليم الطلب؟

بالقرب من كل باقة يوجد وقت ضروري للتسجيل وتسليم الباقة إلى المرسل إليه. عند تقديم طلب ، تأكد من التركيز عليه. إذا كنت بحاجة إلى توصيل الأزهار بشكل عاجل ، فاستخدم مرشح التوصيل السريع. إذا كنت بحاجة إلى التسليم في تاريخ محدد ، فحدده عند تقديم طلب. إذا وضعت علامة بجوار كلمة "تذكير" في حسابك الشخصي ، فستذكرك خدمة Floristum.ru بطلبك. سيصلك الخطاب قبل ثلاثة أيام من يوم التسليم المحدد.

أسئلة حول الطلب

18. كيف تضع طلبية؟

ما عليك سوى تحديد مكان التسليم واختيار الباقة التي تريدها وتقديم طلبك. في الطلب ، حدد تفاصيل الاتصال الخاصة بالمرسل والمستلم ، بالإضافة إلى وقت التسليم. بعد الدفع الناجح للطلب ، سيأخذه بائع الزهور لدينا للعمل. سيتم إخطارك بالتسليم عن طريق الرسالة.

19. ماذا تفعل إذا كنت لا تحب الباقة؟

إذا كنت لا تحب الزهور التي تلقيتها لأي سبب من الأسباب ، فانتقل إلى حسابك الشخصي أو اتبع الرابط المرسل إليك في رسالة أو بريد. هناك يمكنك ترك تعليقات حول طلبك. إذا كانت المراجعة سلبية ، فيمكنك فتح نزاع ، ثم يتم تجميد مبلغ المال في حساب بائع الزهور طوال مدة الإجراءات. وفقًا لسياسة خدمتنا ، يمكن للعميل الاتفاق مع بائع الزهور على استبدال الباقة أو إعادة المبلغ بالكامل. يحق لبائعي الزهور أيضًا تزويدك بخصم على الطلبات التالية. يمكن فتح نزاع في غضون ثلاثة أيام بعد تسليم الباقة. إذا كنت قد كتبت سابقًا مراجعة جيدة للطلب لمتجر أو بائع زهور فردي ، فلن يتم فتح النزاع.

20. لا يمكنني الاتصال ببائعي الزهور عن طريق الهاتف. ماذا أفعل؟

يمكنك النقر فوق الزر "لا يمكنني الوصول إلى المتجر". في هذه الحالة ، سيتلقى بائع الزهور إشعارًا بأنك حاولت الاتصال به ، وسيتم تخفيض تصنيف المتجر تلقائيًا. في المقابل ، سوف نتصل بالمتجر وسيتصل بك موظفوه بالتأكيد.

21. إذا كان وقت التسليم يحتاج إلى الاتفاق مع المستلم ، فمتى سيتصلون؟

عادة يتم الاتصال بالمستلمين قبل التسليم الفعلي. سيوافق الساعي على وقت مناسب لتسليم الزهور الطازجة إلى العنوان. إذا قدمت طلبًا لتاريخ محدد ، فسيتم الاتصال بالمستلم في يوم التسليم ، عادةً في الصباح. في حسابك الشخصي ، يمكنك معرفة وقت تسليم طلبك ، وسيتم تغييره إلى وقت مناسب للمستلم.

22. هل أحتاج إلى تقديم طلب مقدمًا؟

لكل باقة حد أدنى من الوقت لتسجيلها وتسليمها ، ويشار إلى جانب كل باقة. لديك الفرصة لتقديم طلب مقدمًا وفي يوم التسليم.

23. كيف يتم إصدار أمر الشركة؟

تتعاون خدمتنا بنشاط مع الكيانات القانونية وتنفذ أوامر الشركات بانتظام ، وفي هذا يساعدنا نظام آلي. مجموعة كبيرة من الزهور تسمح لك باختيار باقات في أي مناسبة. عند تقديم طلب ، يجب عليك الإشارة إلى تفاصيل الكيان القانوني. سيتم إرسال الفاتورة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني.

24. اتفاقية الكيانات القانونية

عند تقديم الطلب الأول على خدمتنا ككيان قانوني ، سيتم إرسال خطاب لك تلقائيًا مع اتفاقية وفاتورة. يجب عليك ملء الاتفاقية المستلمة وتوقيعها وإرسالها من نسختين إلى بريدنا. ثم سنقوم بإرسال واحد منهم إليك.

إذا كنت مهتمًا برؤية العقد قبل تقديم الطلب ، فاتصل بنا: @

25. كيف يتم التسجيل؟

يسجل المشتري على الموقع تلقائيًا بعد تقديم أول طلب له. رقم الهاتف المحمول الذي حددته في معلومات الطلب سيصبح تسجيل الدخول الخاص بك في المستقبل. سيتم إرسال رمز الدخول إلى حسابك الشخصي عبر رسالة.

26. ما هو أقل عدد من الألوان المتاحة للطلب؟

إذا طلبت زهورًا لكل قطعة ، فيجب عليك اختيار 7 قطع على الأقل. ننصحك بالذهاب إلى قسم "العرض الممتاز" ، ويمكن العثور عليه في الصفحة الرئيسية للموقع. فيما يلي عروض من متاجر البيع بالجملة والتجزئة ذات الأسعار المناسبة.

 

أسئلة حول الباقة

27. هل يمكن تغيير مكونات الباقة أو نظام ألوانها؟

نعم تستطيع. إذا كنت ترغب في تغيير شيء ما في الباقة المختارة ، فما عليك سوى ترك رغباتك في المعلومات الإضافية أثناء عملية الطلب. سيتصل بك بائع الزهور لدينا لمناقشة خيارات الاستبدال الممكنة.

28. أين يمكنك أن تجد تركيبة الباقة؟

بالقرب من الصورة مع الباقة يوجد تحليل كامل لتكوينها. يمكنك أيضًا النقر فوق أي اسم للزهرة ، وسيتم تمييزها بالألوان في الصورة.

29. كيف يمكنني معرفة حجم الباقة؟

يظهر حجم الباقة بجانب كل صورة. يشار إليها من قبل بائع الزهور الذي هو مؤلف تنسيق الزهور.

30. ماذا يمكنني أن أجد في قسم العرض الممتاز؟

فيما يلي العروض من متاجر الجملة والتجزئة بأسعار مناسبة للباقات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تقرر شخصيًا عدد الأزهار ونوعها وطولها ولونها.

31. ماذا لو احتجت باقة زهور معينة؟

للعثور على باقات من الزهور التي تحتاجها ، راجع مساعدة المرشحات.

32. هل الباقة ستكون هي نفسها الموجودة في الصورة من الموقع؟

نعم طبعا. ينشر بائعو الزهور صورًا لباقات قاموا بجمعها مسبقًا ، لذلك سيكون من السهل عليهم إعادة إنتاج نفس التكوين.

33. هل يمكن تكبير الباقة؟

نعم بالانتقال إلى صفحة المنتج يمكنك زيادة الباقة بنسبة 30٪ أو 60٪ أي أن سعر الباقة سيكون أعلى بهذا الجزء من المبلغ الأصلي ، وستتم إضافة الزهور المتضمنة في الباقة إلى التكوين. إذا اخترت باقة من نوع واحد من الزهور ، فيمكنك زيادة عددها بأي رقم.

34. هل يمكن شراء الزهور في أصص أو الشتلات؟

يتم تقديم جميع خيارات الباقة في الموقع. نوصي باستخدام مرشحات ملائمة لبحثك. لكننا نعمل بشكل أساسي مع بائعي الزهور الذين يعملون مع زهور الزينة.

35. أين يمكنني وضع رغباتي في الطلب؟

حدد رغباتك وشروطك لتنفيذ الطلب في معلومات إضافية. إذا كانت متوفرة ، سوف يتصل بك بائع الزهور بالتأكيد للمناقشة.

36. هل الزهور تكون نضرة؟

يعرف بائعو الزهور المتعاونون مع خدمة Floristum.ru قاعدتنا: "الزهور الطازجة فقط! تعارض؟ Floristum.ru ليس مناسبًا لك ". لذلك ، يمكنك التأكد من تضمين الزهور الطازجة فقط في التكوين. عند تسليم الباقة ، يقوم المستلم بتقييم نضارة الأزهار. بعد كل شيء ، لكل بائع زهور تهتم به ، يمكنك العثور على تقييمات على موقعنا.

 

يضمن Floristum.ru

37. هل الدفع عن طريق الموقع آمن؟

نعم ، يتم السداد على صفحة منفصلة ، ولا يتم حفظ بيانات العميل. نحن نعمل فقط مع أنظمة معروفة وموثوقة.

38. هل يمكنني القلق على سلامة أموالي؟

نعم طبعا. عند تقديم طلب ، تقوم بإيداع الأموال أولاً في حساب خدمتنا ، حيث يتم تخزينها حتى اكتمال الطلب ولمدة ثلاثة أيام أخرى بعد ذلك. يتم اتخاذ مثل هذا الإجراء حتى يكون لدى العميل أسئلة حول الطلب. خلال هذا الوقت ، لديك الفرصة لفتح نزاع ، ثم لن يتم إضافة الأموال إلى حساب بائع الزهور حتى يتم حل جميع المشاكل.

39. كيف يمكنني استعادة المبلغ المدفوع؟

إذا تم أخذ الطلب للعمل بالفعل ، فسيتعين عليك الانتظار من 1 إلى 14 يوم عمل.

40. أين يمكنني أن أكتب شكواي؟

إذا كنت لا تزال تشعر بخيبة أمل تجاه طلبك ، فتأكد من كتابة مراجعة. إذا كانت النتيجة سلبية ، يمكنك فتح نزاع مع بائع الزهور. في وقت توضيح جميع الظروف ، سيتم تجميد الأموال الموجودة في حساب بائع الزهور. يمكنك الاتفاق مع بائع الزهور على تغيير الباقة أو إعادة المبلغ بالكامل. يقدر بائعو الأزهار لدينا عملائهم ، لذلك غالبًا ما يقدمون لهم خصومات على الطلبات اللاحقة. يمكن بدء النزاع في غضون ثلاثة أيام من تاريخ تسليم الباقة. إذا كنت قد تركت سابقًا مراجعة جيدة على الطلب ، فإن فتح نزاع أمر مستحيل.

41. كيف يمكنني كتابة مراجعة؟

بعد تسليم الزهور ، سيتم إرسال رسالة إلى رقم هاتفك ، يمكنك الرد عليها كتابة انطباعاتك عن العمل مع بائع الزهور وعن الطلب نفسه. على الموقع ، عن طريق إدخال حسابك الشخصي ، يمكنك كتابة مراجعة.

42. هل جميع المراجعات حقيقية؟

يحتوي كل متجر على الكثير من المراجعات ، من بينها ردود إيجابية وسلبية. بجانب كل منهم ، يشار إلى من كتب المراجعة: العميل أو المستلم. لا يمكن تحرير المراجعة إلا بواسطة الشخص الذي كتبه مسبقًا.

آخرون

43. هل يمكنني إرسال باقة مع بطاقة بريدية؟

نحن نقدم بطاقة بريدية مجانية لكل باقة. يجب على العميل فقط كتابة نص التهنئة. سيختار بائع الزهور البطاقة التي تتناسب مع الباقة والنص.

44. هل يمكنني طلب غير الباقة؟

عند تقديم طلب ، سيتم تقديمك مع عدد من المنتجات الإضافية. إذا لم تجد ما تحتاجه هنا ، فاتصل بالموظفين ، وسوف يأتون بالتأكيد لمساعدتك.

45. ما هي البطاقة التي سترسل مع الباقة؟

يختار بائع الزهور بطاقة التهنئة بناءً على النص الذي كتبته. ولكن إذا كانت لديك رغبات محددة ، فأخبرنا بها في المعلومات الإضافية عند تقديم الطلب.

46. ​​هل يمكنني رؤية صورة المستلم مع الباقة المسلمة؟

عند تقديم طلب ، ضع علامة أمام عبارة "التقط صورة مع باقة". إذا وافق المرسل إليه ، فستجد الصورة في حسابك الشخصي أو عن طريق البريد الإلكتروني.

47. هل لديك تطبيق هاتف ذكي؟

يمكن تنزيل تطبيق "Floristum.ru flowers" للهاتف المحمول قريبًا من AppStore أو PlayMarket.

48. لماذا يختلف اختيار الباقات في المدن؟

توظف خدمتنا بائعي الزهور من مدن مختلفة. عند تقديم طلب ، يعمل بائع الزهور معه ، والذي نشر عرضًا في المدينة التي تختارها. لكل مدينة بائعي زهور مختلفين ، لذلك تختلف التشكيلة أيضًا.

49. لماذا الأسعار في المناطق أعلى منها في موسكو؟

يوجد العديد من بائعي الأزهار في المدن الكبيرة ، لذا فهم يجتذبون العملاء ليس فقط بمجموعة واسعة من المنتجات ، ولكن أيضًا بأسعار منخفضة.

 



 
التطبيق أكثر ربحية وأكثر ملاءمة!
خصم 100 روبل من الباقة في التطبيق!
قم بتنزيل تطبيق Floristum من الرابط في الرسائل القصيرة:
قم بتنزيل التطبيق عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة:
* بالنقر فوق الزر ، فإنك تؤكد أهليتك القانونية ، وكذلك موافقتك على سياسة الخصوصية, اتفاقية البيانات الشخصية и عرض عام
الانجليزية