الأسئلة المتداولة
1. ما هي إجراءات تقديم الطلب؟
2. كيف يمكنني تتبع حالة الطلب؟
3. كيف يمكنني دفع ثمن الطلب؟
4. ما هو Floristum.ru؟
5. لماذا لا يمكنني الدفع عن طريق البطاقة؟
6. هل يمكنك ضمان أن الدفع بالبطاقة آمن؟
7. هل يمكنني الدفع نقدًا؟
8. كيف يعمل الاسترداد؟
9. هل هناك ضمان بأن المبلغ المدفوع سيصل إليك؟
10. كيف يمكنني الدفع مقابل طلب؟
11. هل التسليم السريع ممكن؟
12. ما هي تكلفة الشحن؟
13. هل من الممكن التسليم في الوقت المحدد بالضبط؟
14. هل يمكنني تقديم طلب إذا كنت لا أعرف عنوان المستلم؟
15. كيف سيتم إخطاري بالتسليم؟
16. هل يمكنني تقديم طلب للتسليم إلى دولة أخرى؟
17. متى سيتم تسليم الطلب؟
18. كيف تضع طلبية؟
19. ماذا أفعل إذا لم تعجبني الباقة؟
20. لا يمكن الاتصال بائعي الزهور عن طريق الهاتف. ما يجب القيام به؟
21. إذا كنت بحاجة إلى الاتفاق على وقت التسليم مع المستلم ، فمتى سيتصلون؟
22. هل أحتاج إلى تقديم طلب مقدمًا؟
23. كيف تتم معالجة طلب الشركة؟
24. اتفاقية الكيانات القانونية
25. كيف يتم التسجيل؟
26. ما هو أقل عدد من الألوان المتاحة للطلب؟
27. هل يمكن تغيير مكونات الباقة أو نظام ألوانها؟
28. أين يمكنني أن أجد تركيبة الباقة؟
29. كيف يمكنني معرفة حجم الباقة؟
30. ماذا يمكنني أن أجد في قسم Super Deal؟
31. ماذا لو احتجت باقة زهور معينة؟
32. هل الباقة ستكون هي نفسها الموجودة في الصورة من الموقع؟
33. هل يمكن تكبير الباقة؟
34. هل يمكنني شراء الزهور في أصص أو الشتلات؟
35. أين يمكنني وضع رغباتي في الطلب؟
36. هل الزهور تكون نضرة؟
ضمان جودة الخدمة Floristum.ru
37. هل الدفع من خلال الموقع آمن؟
38. هل يمكنني القلق بشأن سلامة المال؟
39. كيف يمكنني استرجاع المبلغ المدفوع؟
40. أين يمكنني أن أكتب شكواي؟
41. كيف يمكنني كتابة مراجعة؟
42. هل جميع الشهادات حقيقية؟
آخرون
43. هل يمكنني إرسال باقة مع بطاقة بريدية؟
44. هل يمكنني طلب شيء آخر غير الباقة؟
45. وما هي البطاقة البريدية التي سيتم إرسالها مع باقة؟
46. هل من الممكن رؤية صورة المستلم مع الباقة المسلمة؟
47. هل لديك تطبيق هاتف ذكي؟
48. لماذا يختلف اختيار الباقات في المدن؟
49. لماذا الأسعار في المناطق أعلى منها في موسكو؟
Заказ
1. ما هي إجراءات تقديم الطلب؟
اولا تحديد مدينة التوصيل واختيار الباقة التي تفضلها بالضغط عليها والذهاب الى صفحة الطلب. هنا تقوم بإدخال تفاصيل المستلم ووقت التسليم وتفاصيل مرسل الباقة. بعد الدفع الناجح ، يذهب الطلب إلى بائعي الزهور. سيتم إخطارك بالتسليم من خلال رسالة يتم إرسالها إلى رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الذي حددته ، وكذلك المعلومات المتوفرة في حسابك الشخصي على floristum.ru.
2. كيف يمكنني تتبع حالة الطلب؟
نرسل أحدث المعلومات حول حالة طلبك عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، كما يمكنك التحقق من حالة الطلب في حسابك على موقعنا على الإنترنت. ستتلقى رسالة نصية قصيرة SMS ورسالة بريد إلكتروني حول تلقي الدفع مقابل الطلب وجهات الاتصال الخاصة ببائع الزهور الذي يجمع الباقة الخاصة بك ، ويمكنك الاتصال ببائع الزهور في أي وقت ، وتوضيح الحالة أو إجراء تعديلات على معلمات ترتيب الزهور.
3. كيف يمكنني دفع ثمن الطلب؟
يمكنك الدفع مباشرة على الموقع باستخدام بطاقة مصرفية للفرد. بالنسبة للكيانات القانونية ، يتوفر الدفع عن طريق التحويل المصرفي.
4. ما هو Floristum.ru؟
Floristum.ru هي خدمة ملائمة حيث تعرض متاجر الزهور وبائعي الزهور الأفراد من جميع أنحاء العالم منتجاتهم للبيع. هنا يمكنك الحصول على باقة زهور من مدينتك وطلبها ، والتي ستلبي رغباتك تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، ينشر العملاء الحقيقيون التعليقات على الموقع ، وهو أمر ملائم للغاية عند اختيار مكان لتقديم طلب لتسليم الزهور. يضمن لك Floristum.ru تنفيذ الطلب ، في حالات غير متوقعة ستعيد الخدمة أموالك إليك ، وهذا ممكن بسبب حقيقة أن بائعي الزهور والمتاجر يتلقون أموالًا لتوصيل الزهور بعد ثلاثة أيام فقط من اكتمال الطلب ، وخلال هذه الفترة يمكن للعميل تقديم شكوى واسترداد الأموال.
دفع
5. لماذا لا يمكنني الدفع عن طريق البطاقة؟
تأكد من إدخال تفاصيل بطاقتك المصرفية بشكل صحيح ، وأن الاسم واللقب مكتوبان باللغة الإنجليزية تمامًا كما هو الحال في البطاقة. رمز CVV هو الأرقام الثلاثة الموجودة على ظهر البطاقة. في معظم الحالات ، سيقدم لك النظام تفسيرًا لعدم إتمام الدفع بنجاح. إذا تم رفض الدفع من قبل البنك الذي تتعامل معه ، فتأكد من الاتصال بخدمة الدعم على الرقم المجاني من بطاقتك. حاول اختيار طريقة دفع مختلفة لطلبك.
6. هل يمكنك ضمان أن الدفع بالبطاقة آمن؟
نعم ، نحن نضمن السلامة لعملائنا. يتم الدفع على صفحة آمنة منفصلة ، ولا يتم تخزين بيانات البطاقة بعد الدفع في النظام. نحن نتعاون مع CloudPayments نظام الدفع الشهير والأمل.
7. هل يمكنني الدفع نقدًا؟
اليوم ليس من الممكن. في المستقبل القريب ، سيصبح الدفع لتسليم الزهور نقدًا متاحًا لعملائنا ، وبعد ملء البيانات اللازمة في الطلب ، سيتم تقديم العديد من طرق الدفع التي تختارها.
8. كيف يعمل الاسترداد؟
في حالة إلغاء الطلب ، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إلى حسابك المصرفي في غضون 7 أيام عمل.
9. هل هناك ضمان بأن المبلغ المدفوع سيصل إليك؟
الدفع للطلب عن طريق بطاقة الائتمان فوري. نحن شركاء مع CloudPayments ، وهي طريقة دفع مثبتة. بعد إجراء الدفع ، ستتلقى رسالة تفيد بإتمام العملية بنجاح. يمكنك أيضًا التحقق من ذلك في حسابك الشخصي.
10. كيف يمكنني الدفع مقابل طلب؟
يمكنك الدفع مقابل الطلب مباشرة على الموقع من خلال بطاقة بنكية أو عند الاستلام نقدًا. يمكن للكيانات القانونية استخدام خدمة الدفع غير النقدي.
تسليم
11. هل التسليم السريع ممكن؟
بجانب كل باقة يوجد الوقت الذي سيتم إنفاقه في تصميم وتسليم الزهور. يحتوي الموقع على مرشح مناسب "توصيل سريع" ، عند تطبيقه ، سترى خيارات باقات يمكن تسليمها في فترة زمنية قصيرة.
12. ما هي تكلفة الشحن؟
التسليم في المدينة مجاني ، في العاصمة وسانت بطرسبرغ - داخل الطريق الدائري. إذا كان عنوان التسليم خارج المدينة ، فسيتم حساب تكلفته تلقائيًا. سيعطيك النظام ، بناءً على المسافة بالكيلومترات ، سعر التسليم. يقدر عادة بـ 45 روبل لكل كيلومتر.
إذا لم تتمكن من تحديد عنوان التسليم الدقيق ، وعند إرسال الباقة سيكون المستلم خارج المدينة ، فسيقوم الموظف بالتأكيد بالاتصال بك لحل هذه المشكلة.
13. هل من الممكن التسليم في الوقت المحدد بالضبط؟
على الموقع يمكنك تحديد فترة التسليم بالساعة. لسوء الحظ ، لا يتم تسليم خدمتنا في الوقت المحدد. لكننا نحاول إيجاد نهج فردي لكل عميل ، حتى تتمكن من تحديد رغباتك في الطلب ، وسيحاول موظفونا بذل كل ما في وسعهم لتنفيذها.
14. هل يمكنني تقديم طلب إذا كنت لا أعرف عنوان المستلم؟
بالطبع ، فقط اترك لنا رقم هاتف المستلم. سوف يتصل به مندوب التوصيل ويحدد وقت ومكان توصيل طلبك.
15. كيف سيتم إخطاري بالتسليم؟
بعد تقديم الطلب ، ستتلقى رسالة تحتوي على رابط فريد للتحقق من حالة طلبك. من خلال النقر عليه ، يمكنك التواصل مع بائعي الزهور ومشاهدة صور الباقة النهائية وتتبع موقع طلبك على الخريطة. في نهاية التسليم ، يمكنك كتابة مراجعة لبائع الزهور الذي تعاونت معه. يسعدنا أن يقدم العملاء ملاحظاتهم ، حتى تتمكن من إرسال رسالة ملاحظات إلينا تتضمن انطباعاتك العامة عن طلب توصيل الزهور.
16. هل يمكنني تقديم طلب للتسليم إلى دولة أخرى؟
نعم ، بمساعدة خدمتنا ، يمكنك توصيل الزهور ليس فقط في البلد ، ولكن في جميع أنحاء العالم. ما عليك سوى إدخال المدينة التي تهتم بها في البحث وستظهر لك جميع الخيارات المتاحة للباقات.
17. متى سيتم تسليم الطلب؟
بالقرب من كل باقة هو الوقت المطلوب للتسجيل وتسليم الباقة إلى المرسل إليه. عند تقديم طلب ، تأكد من التركيز عليه. إذا كنت تريد توصيل الزهور بشكل عاجل ، فاستخدم مرشح "التسليم السريع". إذا كنت بحاجة إلى التسليم في تاريخ محدد ، فيرجى تحديده عند تقديم طلبك. إذا حددت المربع بجوار كلمة "تذكير" في حسابك الشخصي ، فستذكرك خدمة Floristum.ru بالطلب. سيتم إرسال الخطاب إليك قبل ثلاثة أيام من تاريخ التسليم المحدد.
طلب الأسئلة18. كيف تضع طلبية؟
ما عليك سوى تحديد مكان التسليم واختيار الباقة التي تريدها وتقديم طلبك. في الطلب ، حدد تفاصيل الاتصال الخاصة بالمرسل والمستلم ، بالإضافة إلى وقت التسليم. بعد الدفع الناجح للطلب ، سيأخذه بائع الزهور لدينا للعمل. سيتم إخطارك بالتسليم عبر رسالة.
19. ماذا أفعل إذا لم تعجبني الباقة؟
إذا لم تعجبك الزهور المستلمة لأي سبب من الأسباب ، فانتقل إلى حسابك الشخصي أو اتبع الرابط المرسل إليك في رسالة أو بريد. هناك يمكنك ترك مراجعة حول طلبك. إذا كانت التعليقات سلبية ، فيمكنك فتح نزاع ، ثم سيتم تجميد مبلغ المال في حساب بائع الزهور طوال مدة الإجراءات. وفقًا لسياسة خدمتنا ، يمكن للعميل الاتفاق مع بائع الزهور على استبدال الباقة أو إعادة المبلغ بالكامل. أيضًا ، يحق لبائعي الزهور منحك خصمًا على الطلبات التالية. يمكن فتح النزاع في غضون ثلاثة أيام بعد تسليم الباقة. إذا كنت قد كتبت سابقًا مراجعة جيدة لطلب إلى متجر أو بائع زهور فردي ، فلن يتم فتح النزاع.
20. لا يمكن الاتصال بائعي الزهور عن طريق الهاتف. ما يجب القيام به؟
يمكنك النقر فوق الزر "لا يمكنني الوصول إلى المتجر". في هذه الحالة ، سيتلقى بائع الزهور إشعارًا بأنك حاولت الاتصال به ، وسيتم تخفيض تصنيف المتجر تلقائيًا. في المقابل ، سنتواصل مع المتجر وسيتصل بك موظفوه.
21. إذا كنت بحاجة إلى الاتفاق على وقت التسليم مع المستلم ، فمتى سيتصلون؟
عادة ، يتم الاتصال بالمستلمين قبل التسليم الفعلي. يوافق الساعي على الوقت المناسب لتسليم الزهور النضرة إلى العنوان. إذا قدمت طلبًا لتاريخ معين ، فسيتم استدعاء المستلم في يوم التسليم ، وعادة ما يحدث هذا في الصباح. في حسابك الشخصي يمكنك معرفة موعد تسليم طلبك ، وسيتم تغييره إلى وقت مناسب للمستلم.
22. هل أحتاج إلى تقديم طلب مقدمًا؟
لكل باقة ، يتم تحديد الحد الأدنى من الوقت لتصميمها وتسليمها ، ويشار إلى جانب كل باقة. لديك الفرصة لتقديم طلب مقدمًا وفي يوم التسليم.
23. كيف تتم معالجة طلب الشركة؟
تتعاون خدمتنا بنشاط مع الكيانات القانونية وتفي بأوامر الشركات بانتظام ، ويساعدنا النظام الآلي في ذلك. تتيح لك مجموعة كبيرة من الزهور اختيار باقات لأي مناسبة. عند تقديم طلب ، يجب عليك تحديد تفاصيل الكيان القانوني. سيتم إرسال الفاتورة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني.
24. اتفاقية الكيانات القانونية
عند تقديم الطلب الأول على خدمتنا ككيان قانوني ، ستتلقى تلقائيًا خطابًا به اتفاقية وفاتورة. العقد المستلم يجب عليك تعبئته وتوقيعه وإرساله إلى بريدنا بمبلغ نسختين. سوف نرسل لك واحد منهم.
إذا كنت مهتمًا برؤية العقد قبل تقديم الطلب ، فيرجى الاتصال بنا:
25. كيف يتم التسجيل؟
يسجل المشتري على الموقع تلقائيًا بعد تقديم أول طلب له. سيصبح رقم الهاتف المحمول الذي قدمته في معلومات طلبك هو اسم المستخدم الخاص بك في المستقبل. سيتم إرسال رمز لإدخال حسابك الشخصي عبر رسالة.
26. ما هو أقل عدد من الألوان المتاحة للطلب؟
إذا طلبت زهورًا بالقطعة ، فيجب عليك تحديد 7 قطع على الأقل. ننصحك بالذهاب إلى قسم "العرض الممتاز" ، ويمكن العثور عليه في الصفحة الرئيسية للموقع. فيما يلي عروض من متاجر الجملة والتجزئة ببطاقات أسعار مواتية.
أسئلة حول الباقة
27. هل يمكن تغيير مكونات الباقة أو نظام ألوانها؟
نعم تستطيع. إذا كنت ترغب في تغيير شيء ما في الباقة المحددة ، فما عليك سوى ترك رغباتك في المعلومات الإضافية أثناء عملية الطلب. سيتصل بك بائع الزهور لدينا لمناقشة خيارات الاستبدال الممكنة.
28. أين يمكنني أن أجد تركيبة الباقة؟
بالقرب من الصورة مع باقة يوجد تحليل كامل لتكوينها. يمكنك أيضًا النقر فوق أي اسم زهرة ، وسيتم تمييزه في الصورة.
29. كيف يمكنني معرفة حجم الباقة؟
بجانب كل صورة أبعاد الباقة. يشار إليها من قبل بائع الزهور وهو مؤلف تنسيق الزهور.
30. ماذا يمكنني أن أجد في قسم Super Deal؟
فيما يلي عروض من متاجر الجملة والتجزئة بأسعار مناسبة للباقات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تقرر شخصيًا عدد الزهور والنوع وطول الساق واللون.
31. ماذا لو احتجت باقة زهور معينة؟
للبحث عن باقات من الزهور التي تحتاجها ، راجع مساعدة المرشحات.
32. هل الباقة ستكون هي نفسها الموجودة في الصورة من الموقع؟
نعم بالتأكيد. ينشر بائعو الزهور صورًا لباقات قاموا بجمعها من قبل ، لذلك سيكون من السهل عليهم إعادة إنتاج نفس الترتيب.
33. هل يمكن تكبير الباقة؟
نعم بالانتقال إلى صفحة المنتج يمكنك زيادة الباقة بنسبة 30٪ أو 60٪ أي أن سعر الباقة سيكون أعلى بهذا الجزء من المبلغ الأصلي ، وستتم إضافة الزهور المتضمنة في الباقة إلى التركيبة. إذا اخترت باقة من نفس النوع من الزهور ، فيمكنك زيادة عددها بأي رقم.
34. هل يمكنني شراء الزهور في أصص أو الشتلات؟
يتم عرض جميع خيارات الباقات على الموقع الإلكتروني. للبحث ، نوصي باستخدام مرشحات ملائمة. لكن في الغالب نعمل مع بائعي الزهور الذين يعملون مع زهور الزينة.
35. أين يمكنني وضع رغباتي في الطلب؟
حدد رغباتك وشروطك لتنفيذ الطلب في المعلومات الإضافية. إذا كان متاحًا ، فسوف يتصل بك بائع الزهور بالتأكيد للمناقشة.
36. هل الزهور تكون نضرة؟
يعرف بائعو الزهور الذين يتعاونون مع خدمة Floristum.ru قاعدتنا: "الزهور الطازجة فقط! تعارض؟ Floristum.ru ليس لك. " لذلك ، يمكنك التأكد من تضمين الزهور الطازجة فقط في التراكيب. عند تسليم الباقة ، يعطي المستلم تقييمًا لنضارة الزهور. في النهاية ، لكل بائع زهور تهتم به ، يمكنك العثور على تقييمات على موقعنا على الإنترنت.
الضمانات Floristum.com
37. هل الدفع من خلال الموقع آمن؟
نعم ، يتم الدفع على صفحة منفصلة ، ولا يتم حفظ بيانات العميل. نحن نتعاون فقط مع أنظمة معروفة وموثوقة.
38. هل يمكنني القلق بشأن سلامة المال؟
نعم بالتأكيد. عند تقديم طلب ، تقوم بإيداع الأموال أولاً في حساب خدمتنا ، حيث يتم تخزينها حتى اكتمال الطلب ولمدة ثلاثة أيام أخرى بعد ذلك. يتم اتخاذ هذا الإجراء في حالة وجود أسئلة لدى العميل حول الطلب. خلال هذا الوقت ، لديك الفرصة لفتح نزاع ، ثم لن يتم إضافة الأموال إلى حساب بائع الزهور حتى يتم حل جميع المشاكل.
39. كيف يمكنني استرجاع المبلغ المدفوع؟
إذا تمت معالجة الطلب بالفعل ، فسيتعين عليك الانتظار من 1 إلى 14 يوم عمل.
40. أين يمكنني أن أكتب شكواي؟
إذا شعرت بخيبة أمل من طلبك ، فتأكد من ترك مراجعة. إذا كانت النتيجة سلبية ، يمكنك فتح نزاع مع بائع الزهور. أثناء توضيح جميع الظروف ، سيتم تجميد الأموال الموجودة في حساب بائع الزهور. يمكنك الترتيب مع بائع الزهور لاستبدال الباقة أو إعادة المبلغ كاملاً. يقدر بائعو الأزهار لدينا عملائهم ، لذلك غالبًا ما يقدمون لهم خصومات على الطلبات اللاحقة. يمكن بدء النزاع في غضون ثلاثة أيام من لحظة تسليم الباقة. إذا كنت قد تركت سابقًا مراجعة جيدة لأحد الطلبات ، فلن يكون من الممكن فتح نزاع.
41. كيف يمكنني كتابة مراجعة؟
بعد تسليم الزهور ، سيتم إرسال رسالة إلى رقم هاتفك ، يمكنك الرد عليها كتابة انطباعاتك عن العمل مع بائع الزهور والطلب نفسه. على الموقع ، من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، يمكنك كتابة مراجعة.
42. هل جميع الشهادات حقيقية؟
يحتوي كل متجر على الكثير من المراجعات ، من بينها مراجعات إيجابية وسلبية. بالقرب من كل منهم يُشار إلى من كتب المراجعة: العميل أو المستلم. لا يمكن تحرير المراجعة إلا بواسطة الشخص الذي كتبه مسبقًا.
آخرون
43. هل يمكنني إرسال باقة مع بطاقة بريدية؟
نحن نقدم بطاقة بريدية مجانية لكل باقة. يجب على العميل فقط كتابة نص التهنئة. سيختار بائع الزهور بطاقة تتناسب مع باقتك والنص.
44. هل يمكنني طلب شيء آخر غير الباقة؟
عند تقديم طلب ، سيتم تقديمك مع عدد من المنتجات الإضافية. إذا لم تجد هنا ما تحتاجه ، فاتصل بالموظفين ، وسوف يأتون بالتأكيد لمساعدتك.
45. وما هي البطاقة البريدية التي سيتم إرسالها مع باقة؟
يتم اختيار بطاقة التهنئة من قبل بائع الزهور بناءً على النص الذي كتبته. ولكن إذا كانت لديك رغبات محددة ، فيرجى إخبارنا بها في المعلومات الإضافية عند تقديم الطلب.
46. هل من الممكن رؤية صورة المستلم مع الباقة المسلمة؟
عند تقديم طلب ، حدد المربع بجوار الكلمات "التقط صورة باستخدام باقة". إذا وافق المستلم ، فستجد صورة في حسابك أو عن طريق البريد الإلكتروني.
47. هل لديك تطبيق هاتف ذكي؟
يمكن تنزيل تطبيق الهاتف المحمول "Floristum.ru flowers" قريبًا من AppStore أو PlayMarket.
48. لماذا يختلف اختيار الباقات في المدن؟
توظف خدمتنا بائعي الزهور من مدن مختلفة. عند تقديم طلب ، يعمل بائع الزهور معه ، والذي نشر عرضًا في المدينة التي تختارها. لكل مدينة بائعي زهور مختلفين ، لذلك يختلف النطاق أيضًا.
49. لماذا الأسعار في المناطق أعلى منها في موسكو؟
يوجد العديد من بائعي الأزهار في المدن الكبيرة ، لذا فهم لا يجتذبون العملاء فقط من خلال مجموعة واسعة ، ولكن أيضًا بأسعار منخفضة.
